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Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
En este artículo
¿Comentarios?Webex Calling de llamadas, los enlace troncales y los grupos de rutas le ofrecen la capacidad de configurar Webex Calling para administrar llamadas entre Webex Calling usuarios alojados y los usuarios de PBX locales. Esta solución le permite configurar usuarios alojados para que utilicen PSTN en la nube (CCP o Cisco PSTN) o PSTN local.
Un enlace troncal es una conexión entre el Webex Calling las instalaciones y las instalaciones, que se detiene localmente con una puerta de enlace local u otro dispositivo compatible. Una vez que cree un enlace troncal, podrá asignarlo a un grupo de rutas. Un grupo de rutas es un grupo de enlaces troncales que permiten a Webex Calling distribuir llamadas entre varios enlaces troncales o proporcionar redundancia. Una puerta de enlace local es un dispositivo local que interconecta el enlace troncal, la red PSTN local y/o la PBX.
Los enlace troncales, los grupos de rutas y los planes de marcado ofrecen los siguientes beneficios:
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Equilibrio de carga y conmutación por error entre los enlaces troncales a Webex Calling y a las instalaciones.
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Capacidad para Webex Calling usuarios de utilizar cloud PSTN (Cloud Connected PSTN (CCP) o Cisco PSTN) y aún así poder comunicarse con los usuarios de PBX de la empresa.
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Enrutamiento de llamadas a diferentes PBX locales.
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Funcionalidad mejorada para enrutar llamadas entre PBXXs locales.
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Mayor variedad de escenarios de migración y coexistencia con PBX locales, incluidos sitios mixtos con usuarios locales y usuarios de Webex Calling.
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Visibilidad en profundidad de las decisiones de enrutamiento de llamada.
Una vez que su ubicación esté habilitada, debe configurar la conectividad de PSTN para los usuarios de Webex Calling dentro de esa ubicación. Están disponibles las siguientes opciones de PSTN:
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Cisco PSTN: elija esta opción si desea una solución agrupada que le permita pedir nuevos números de PSTN y transferir números existentes a Cisco. La opción Cisco PSTN solo está disponible en las siguientes condiciones:
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Usted ha adquirido y habilitado el Plan de llamadas de Cisco.
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La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.
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PSTN conectada a la nube: elija esta opción si está buscando una solución en la nube que no requiera la implementación de hardware local y, luego, seleccione un proveedor de CCP de su elección. Los PSTN en la nube (Cisco PSTN o PSTN conectado a la nube) solo se pueden utilizar para proporcionar acceso a PSTN para usuarios de Webex Calling. Las llamadas que se originaron desde usuarios locales no pueden acceder a PSTN en la nube.
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PSTN local (puerta de enlace local): elija esta opción si desea mantener su proveedor de PSTN actual. Los enlaces troncales para PSTN local a través de la puerta de enlace local también se pueden utilizar para conectarse a los PBX locales. Puede conservar la funcionalidad de la puerta de enlace local existente sin realizar ningún cambio en la configuración. Las ubicaciones que utilizan la puerta de enlace local se establecen en el PSTN local y las puertas de enlace locales se convierten en enlaces troncales.
Configure su conexión PSTN seleccionada en Control Hub; para ello, seleccione , seleccione la ubicación que desea modificar, luego seleccione Asignar o Administrar y, a continuación, seleccione la conexión PSTN de su elección.
Enlace troncal
Un enlace troncal es una conexión entre el Webex Calling las instalaciones y finaliza en las instalaciones con un controlador de fronteras de sesiones compatible que actúa como puerta de enlace local. Consulte Introducción a la puerta de enlace local para comprender los diversos modelos y requisitos de enlaces troncales para los dispositivos y la configuración.
En el caso de un modelo de enlace troncal de inscripción, el Controlador de fronteras de sesiones (Session Border Controller, SBC) realiza una inscripción de SIP. El enlace troncal basado en inscripción requiere que la puerta de enlace local mantenga activa la inscripción SIP. La conexión se implícita para el registro.
Antes de comenzar
Todos los enlace troncales deben asignarse a una ubicación en control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
| 2 |
Seleccione Agregar enlace troncal. |
| 3 |
Seleccione una ubicación desde el lista desplegable. |
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Introduzca un Nombre para el enlace troncal. |
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Seleccione Inscribirse desde el cuadro de diálogo Tipo lista desplegable. |
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La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Con la doble identidad habilitada, Webex Calling se rellena Desde y PAI (y ambos encabezados de identidad pueden ser diferentes). Con Doble identidad deshabilitada, PAI y From son idénticos y se establecen en lo que se estableció el encabezado From con Doble identidad habilitada. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG del grupo de enlaces troncales, Línea/puerto, Dirección de proxy saliente. Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la puerta de enlace local. Si pierde las credenciales, debe volver a generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.
Esta acción impacta en el servicio, por lo que se recomienda hacerlo durante horas no laborales.
Si está configurando un enlace troncal para conectar su puerta de enlace local a Webex Calling, consulte: Configurar la puerta de enlace local en IOS-XE para Webex Calling.
Un enlace troncal es la conexión entre el Webex Calling y las instalaciones, lo que termina localmente con una puerta de enlace local u otro dispositivo compatible.
Antes de comenzar
Todos los enlaces troncales deben asignarse a una ubicación dentro de Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
| 2 |
Seleccione Agregar enlace troncal. |
| 3 |
Seleccione una ubicación y un nombre para el enlace troncal. El nombre del enlace troncal no puede tener más de 24 caracteres de longitud. |
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La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Con la doble identidad habilitada, Webex Calling se rellena Desde y PAI (y ambos encabezados de identidad pueden ser diferentes). Con Doble identidad deshabilitada, PAI y From son idénticos y se establecen en lo que se estableció el encabezado From con Doble identidad habilitada. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG del grupo de enlaces troncales, Línea/puerto, Dirección de proxy saliente. Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la puerta de enlace local. Si pierde las credenciales, debe volver a generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.
Esta acción impacta en el servicio, por lo que se recomienda hacerlo fuera del horario comercial.
Puede editar el nombre del enlace troncal o ver los detalles y el uso de este en Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a |
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Seleccione el enlace troncal que desea ver o modificar. |
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En el panel lateral, junto al nombre del enlace troncal, haga clic en el icono También puede ver la información de uso del enlace troncal. |
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Para ver detalles adicionales, haga clic en Administrar junto a Enlace troncal . Utilice esta configuración si pierde las credenciales de información del enlace troncal y necesita volver a generarlas. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal. Esto tiene impacto en el servicio. |
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La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Con Doble identidad deshabilitada, PAI y From son idénticos y se establecen en lo que se estableció el encabezado From con Doble identidad habilitada. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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para cambiar el nombre del enlace troncal.Puede eliminar un enlace troncal siempre que no se use.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
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Seleccione el enlace troncal que desea eliminar. |
| 3 |
Haga clic en la |
columna Acciones y luego en Para verificar el estado del enlace troncal en el Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
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Seleccione el enlace troncal que desea verificar el estado. |
| 3 |
Haga clic en Información de enlace troncal. |
A continuación, se muestra el estado diferente del enlace troncal basado en inscripción:
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En línea: inscripción correcta de la puerta de enlace local a Webex Calling.
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Desconectado: inscripción incorrecta de la puerta de enlace local a Webex Calling.
Al agregar un enlace troncal basado en certificados, debe introducir un Nombre de dominio completamente calificado (FQDN). A continuación, Webex Calling usa una combinación de la FQDN del certificado de la puerta de enlace local para confiar en una puerta de enlace local.
Requisitos para configurar una puerta de enlace local desde el Concentrador de control:
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La puerta de enlace local DEBE ser accesible directamente desde Internet mediante una dirección IPv4 pública. Esta dirección DEBE resolverse desde un registro A de DNS o SRV de un dominio que se haya verificado en Control Hub. Si la puerta de enlace local se ha configurado con una dirección IP privada, se requiere una traducción de dirección estática (NAT) de 1:1 para garantizar que se pueda acceder a ella directamente desde Internet.
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Cuando se implementa detrás de un firewall, DEBEN configurarse reglas adecuadas para permitir que la señalización SIP TLS y los medios UDP/SRTP pasen entre la puerta de enlace local e Internet.
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Consulte la Guía de referencia de puertos de Webex Calling para obtener detalles sobre los puertos utilizados en los flujos entre la puerta de enlace local y la nube de Webex.
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En esta guía de configuración se supone que la puerta de enlace local utiliza el puerto SIP TLS estándar de 5061 para recibir señalización. Si se requiere, se puede utilizar un puerto de escucha de señalización alternativo.
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Se requiere un certificado firmado para una autorización y autenticación exitosas de llamadas desde el enlace troncal. Una puerta de enlace local DEBE cumplir con los siguientes requisitos al establecer una conexión de TLS mutuo bidireccional con los servicios de Webex Calling para SIP:
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El certificado de una puerta de enlace local DEBE ser:
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Firmado por una CA mencionada en ¿Qué autoridades de certificados raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex?
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Los certificados firmados DEBEN tener siempre una caducidad válida.
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Los certificados raíz o intermedios utilizados para firmar el certificado DEBEN tener una caducidad válida y no deben revocarse.
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Los certificados DEBEN estar firmados para el uso de cliente y servidor.
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Los certificados DEBEN contener el Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) como un nombre común o un nombre alternativo del sujeto en el certificado; el FQDN para el enlace troncal se elige en Control Hub. Los requisitos se elaboran en la siguiente sección.
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Se debe cargar un paquete de confianza mencionado en ¿Qué autoridades de certificados raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex? para validar los certificados de los servicios de Webex para SIP.
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Antes de comenzar
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Dominio reclamado y verificado: Al agregar un enlace troncal, DEBE elegirse una dirección de organizador de un nombre de dominio de nivel superior verificado o reclamado; consulte Administrar su dominio.
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Dirección única en toda la organización: Se crea un enlace troncal con una dirección de host FQDN o SRV única. Esta dirección DEBE ser única para toda la organización y ningún enlace troncal puede utilizar la misma dirección.
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Un enlace troncal con un FQDN london.lgw.cisco.com:5062 solo se puede crear si no existe ningún otro enlace troncal con una dirección de organizador london.lgw.cisco.com. Esto no está permitido incluso si existe un enlace troncal con el mismo nombre de dirección que una dirección SRV o un FQDN y con una combinación de puertos diferente.
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Un enlace troncal SRV dirección london.lgw.cisco.com solo se puede crear si no hay otro enlace troncal con una dirección de host london.lgw.cisco.com. Esto no está permitido incluso si existe un enlace troncal con el mismo nombre que la dirección de SRV o un FQDN y con una combinación de puertos diferente.
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Configuración de DNS: La puerta de enlace local DEBE resolverse desde Internet pública a través de un registro del tipo A de DNS o de registro del servicio de DNS (SRV).
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Si se elige un FQDN, la dirección DEBE resolverse en un registro A de DNS y no en un nombre CNAME de DNS.
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Si se elige una dirección SRV, el tipo de servicio DEBE tener un prefijo de "_sips._tcp".
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La dirección puede resolverse en uno o más registros A de DNS con diferente peso y prioridad. Mientras lo hace, se recomienda utilizar el mismo puerto de escucha para todos los registros.
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Los registros dentro del registro de servicio deben tener un peso y una prioridad apropiados. El uso de diferentes pesos y prioridades influye en las distribuciones de tráfico para llamadas que se originan desde Webex Calling.
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Se prefiere que todos los tipos de registros tengan un TTL alto razonable de 300 segundos o superior.
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Todos los enlaces troncales deben asignarse a una ubicación en Control Hub.
La siguiente tabla tiene ejemplos con diferentes tipos de registros que se eligen en su organización como dirección del enlace troncal al mismo tiempo.
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Configuración del enlace troncal como FQDN o SRV |
Regla para la configuración de DNS |
Dirección presente en el certificado como nombre común (CN) o nombre alternativo del sujeto (SAN) |
Requisito del encabezado de contactos de SIP |
|---|---|---|---|
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fqdn: london.lgw1.cisco.com con puerto 5061 |
london.lgw1.cisco.com es un registro A de DNS |
londres.lgw1.cisco.com |
sip:london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls o sip:user@london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls |
|
srv: frankfurt.lgw.cisco.com |
_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com se resuelve en ONE A Record frankfurt.lgw1.cisco.com |
frankfurt.lgw.cisco.com |
sip:frankfurt.lgw.cisco.com;puerto;transporte=tls o sip:usuario@frankfurt.lgw.cisco.com;puerto;transporte=tls |
|
srv: frankfurt.lgw.cisco.com |
_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com se resuelve en DOS o más Registros A fr.lgw1.cisco.com fr.lgw2.cisco.com Ambos registros DEBEN resolverse en una dirección IP única y, según se sugiere, pueden tener diferente peso y prioridad. |
frankfurt.lgw.cisco.com |
sip:frankfurt.lgw.cisco.com;puerto;transporte=tls o sip:usuario@frankfurt.lgw.cisco.com;puerto;transporte=tls |
Cada puerta de enlace local de transacción de SIP que se inicie hacia la nube de Webex Calling debe contener el encabezado de Contacto con el FQDN de una puerta de enlace local.
OPCIONES Las transacciones de la puerta de enlace local son especialmente importantes para que el estado de la puerta de enlace local en Control Hub sea en línea.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Seleccione Agregar enlace troncal. |
| 3 |
Seleccione una ubicación desde el lista desplegable. |
| 4 |
Introduzca un Nombre para el enlace troncal. |
| 5 |
Seleccione Basado en certificado en el campo Tipo de enlace troncal lista desplegable. |
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Seleccione un tipo de dispositivo en el menú desplegable. La integración de SBC Cisco Webex Calling como puerta de enlace local (LGW) de terceros solo es compatible con un enlace troncal basado en certificados. Nuestros socios de confianza validan a los SBC que se muestran en la lista de tipos de dispositivos en Control Hub como gateways Webex Calling locales compatibles. Para obtener más información sobre la información de proveedores externos compatibles, consulte: Compatibilidad con SBC de terceros en la sección Enlace troncal . |
| 7 |
Introduzca la dirección, el dominio y el puerto del Controlador de fronteras de sesiones (SBC). Esta es la dirección FQDN o SRV correo electrónico que Webex Calling comunicarse con su SBC empresarial.
Debe tener un dominio verificado. Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios. |
| 8 |
Introduzca la cantidad máxima de llamadas concurrentes.
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| 9 |
Haga clic en Guardar. Si no pasa la validación, el botón Guardar no aparecerá. Es posible que la validación no pase si el FQDN electrónico o el SRV elegido no son únicos para su organización. Revise los requisitos para direcciones FQDN o SRV anteriores. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de soporte de Cisco. |
Qué hacer a continuación
-
Guarde las direcciones Webex Calling Edge que aparecen en la pantalla final.
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Para configurar un CUBE como su puerta de enlace local, consulte: Configurar la puerta de enlace local en IOS-XE para Webex Calling
Puede editar el nombre del enlace troncal o ver los detalles y el uso de este en Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a |
| 2 |
Seleccione el enlace troncal que desea ver o modificar. |
| 3 |
En el panel lateral, junto al nombre del enlace troncal, haga clic en el icono También puede ver la información de uso del enlace troncal. |
| 4 |
Para ver detalles adicionales, haga clic en Administrar junto a Enlace troncal . Use esta configuración si desea actualizar un valor para la Max Concurrent Calls (Llamadas concurrentes máximas). Si tiene que actualizar la dirección SRV o el FQDN o puerto de su puerta de enlace local, debe agregar un nuevo enlace troncal y eliminar el enlace troncal antiguo. |
| 5 |
La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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Puede eliminar un enlace troncal siempre que no se use.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
| 2 |
Seleccione el enlace troncal que desea eliminar. |
| 3 |
Haga clic en la |
Para verificar el estado del enlace troncal en el Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
| 2 |
Seleccione el enlace troncal que desea verificar el estado. |
| 3 |
Haga clic en Información de enlace troncal. |
A continuación, se muestra el estado diferente del enlace troncal basado en certificados:
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En línea: Conexión exitosa entre todos los proxies Webex Calling Edge y la puerta de enlace local.
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Sin conexión: Conexión no exitosa entre la Webex Calling y la puerta de enlace local.
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Deteriorado: Conexión incorrecta entre al menos 1 Webex Calling proxy edge y la puerta de enlace local.
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Desconocido: En el proceso de establecer una conexión entre Webex Calling la puerta de enlace local que se agregó recientemente.
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SI No. |
Descripción del error |
Acción |
|---|---|---|
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1. |
Error en la conexión TLS a la puerta de enlace local debido a un error de resolución de DNS de la FQDN configurada para su puerta de enlace |
Verifique las configuraciones de DNS para SRV /FQDN configuradas y asegúrese de que se puedan resolver. |
|
2. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local debido a un problema de transporte |
Compruebe que las direcciones IP resueltas y el puerto a la puerta de enlace local sean válidos |
|
3. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local porque el certificado de la puerta de enlace está firmado por una autoridad de certificados no válida |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local esté firmado por una autoridad de certificación válida ( ¿Qué autoridades de certificados raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex?) |
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4. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local porque el certificado de la puerta de enlace caducó |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no haya caducado |
|
5. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local ya que el certificado de la puerta de enlace ha sido emitido por una autoridad de certificados caducada |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no esté firmado por una cadena de certificados caducada de la autoridad de certificación |
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6. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local ya que la FQDN configurada para su puerta de enlace no está disponible en CN o SAN |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local tenga cn/SAN igual que el nombre FQDN/SRV configurado |
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7. |
Las opciones SIP enviadas a la puerta de enlace local no recibieron respuesta |
Verifique y asegúrese de que el CUBE esté configurado para recibir solicitudes de OPCIONES y responder. Verifique la configuración de CUBE |
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8. |
Error en la conexión TLS de la puerta de enlace Webex Calling red debido a un certificado de puerta de enlace no válido |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local sea válido |
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9. |
Falló la conexión TLS de la puerta de enlace Webex Calling a Webex Calling, ya que no pudimos confiar en la autoridad de certificados |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local esté firmado por la autoridad de certificación válida ( ¿Qué autoridades de certificados raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex?) |
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10. |
La conexión TLS de la puerta de enlace local Webex Calling falló debido a que los certificados caducados de la cadena |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no esté firmado por la cadena de certificados caducada |
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11. |
Error en la conexión TLS y en las opciones SIP de la puerta de enlace Webex Calling local |
Verifique y asegúrese de que el CUBE esté configurado para enviar solicitudes de OPCIONES |
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12. |
La respuesta de las opciones de SIP de la puerta de enlace local indica un error del servidor o Servicio no disponible |
Verifique y asegúrese de que la puerta de enlace local no esté en el modo de mantenimiento o que el enrutamiento de llamadas no esté deshabilitado |
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13. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local porque se ha revocado el certificado de la puerta de enlace local |
Verifique y asegúrese de que no se revoque el certificado de la puerta de enlace local |
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14. |
Falló la conexión TLS desde la puerta de enlace Webex Calling a la nube, ya que el certificado de la puerta de enlace ha sido revocado. |
Verifique y asegúrese de que no se revoque el certificado de la puerta de enlace local |
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15. |
Falló la conexión TLS de la puerta de enlace Webex Calling a la red porque el certificado de la puerta de enlace caducó |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no haya caducado |
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16. |
Error en la conexión TLS de la puerta Webex Calling red local debido a un error de certificado |
Verifique que el certificado de la puerta de enlace local sea válido y cumpla con los requisitos |
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17. |
Error en la conexión TLS a la puerta de enlace Webex Calling error debido a un error de certificado |
corregir y garantizar que el certificado de la puerta de enlace local sea válido y cumpla con los requisitos |
Error si no: 2,6, 11 y 12 se muestran solo cuando todos los nodos del proxy edge experimentan un problema.
Grupo de ruta
Un grupo de rutas es un grupo de enlaces troncales que permiten a Webex Calling distribuir llamadas entre varios enlaces troncales o proporcionar redundancia.
Antes de comenzar
-
Agregue enlace troncales antes de configurar un grupo de rutas.
-
Los grupos de rutas pueden incluir enlace troncales configurados de varias ubicaciones.
-
Los enlace troncales pueden configurarse de manera singular o asignarse a un grupo de rutas. Agregue enlace troncales para enrutar grupos a fin de proporcionar redundancia y escalabilidad.
-
Cada grupo de rutas debe incluir al menos un enlace troncal con un máximo de 10 enlaces troncales por grupo de rutas.
-
Cuando configure un grupo de rutas, defina un nivel de prioridad para los enlace troncales dentro de ese grupo de rutas. Esta configuración permite que las llamadas se enruten con equilibrio de carga.
-
Las llamadas se distribuyen al azar entre los enlaces troncales con la misma prioridad. Si un enlace troncal que se establece como de mayor prioridad no está disponible, el sistema intenta enrutar la llamada a un enlace troncal con un ajuste de menor prioridad. Por ejemplo:
-
El enlace troncal 1 y el enlace troncal 2 se establecen en el nivel de prioridad 1.
-
El enlace troncal 3 se establece en el nivel de prioridad 2.
-
Webex Calling enruta las llamadas al enlace troncal 1 y al enlace troncal 2 con equilibrio de carga.
-
Si no se puede acceder al enlace troncal 1 y al enlace troncal 2, las llamadas se enrutan al enlace troncal 3.
-
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Asigne un nombre al grupo de rutas y seleccione los enlace troncales que desea agregar del menú desplegable. |
| 4 |
Seleccione el nivel de prioridad para el enlace troncal. |
| 5 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Desde la pantalla de confirmación, puede visitar la página Ubicaciones para configurar la conexión de PSTN con ubicaciones individuales, o puede visitar la página Planes de marcado para utilizar este grupo de rutas como opción de enrutamiento para un plan de marcado. Un grupo de rutas también se puede utilizar como opción de enrutamiento para el enrutamiento de extensiones desconocidas en una ubicación.
Puede cambiar el nombre de un grupo de rutas existente, agregar enlaces troncales, modificar la cantidad de enlace troncales asignados y cambiar los niveles de prioridad de los enlaces troncales. En la página de detalles del grupo de rutas, también puede ver las Llamadas a extensiones locales, los Planes de marcado y la Conexión de PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Seleccione el grupo de rutas que desea modificar. |
| 3 |
En el panel lateral, junto al nombre del grupo de rutas, haga clic en el icono |
| 4 |
Para agregar o editar enlaces troncales en el grupo de rutas, haga clic en Administrar junto a Enlaces troncales. Puede agregar un enlace troncal desde el menú desplegable, editar el nivel de prioridad de un enlace troncal existente dentro de la tabla o eliminar un enlace troncal existente de la tabla. |
| 5 |
Haga clic en Guardar. |
Puede eliminar un grupo de rutas siempre que no se use.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Seleccione el grupo de rutas que desea eliminar. |
| 3 |
Haga clic en |
Los planes de marcado le permiten enrutar las llamadas a los destinos locales a través de su grupo de rutas o enlaces troncales. Configure los planes de marcado globalmente para una empresa y aplíquelos a todos los usuarios, independientemente de la ubicación. Un plan de marcado especifica la opción de enrutamiento (enlace troncal o grupo de rutas) para llamadas que coinciden con cualquiera de sus patrones de marcado. Defina los patrones de marcado específicos como parte de su plan de marcado. Un patrón de marcado representa las extensiones locales:
-
Números ESN/en la red
-
Patrones de +E.164
-
Dominio SIP URI
Patrones de marcado numéricos
Los patrones numéricos pueden representar números de E.164 o números empresariales. Los patrones para los números de E.164 comienzan con un signo +, seguido de una secuencia de dígitos (1-9) y luego caracteres comodines opcionales.
Patrón de marcado empresarial
Un patrón de marcado empresarial tiene una secuencia de dígitos (1-9), seguido de caracteres comodín opcionales. Los caracteres comodín válidos son! (coincide con cualquier secuencia de dígitos) y X (coincide con un solo dígito, de 0 a 9). El comodín! solo puede ocurrir una vez al final y solo en un patrón E.164.
No puede utilizar:
-
La "X" comodín en el medio de los números, por ejemplo: 617495X3XX
-
El comodín "!" cuando se utiliza el comodín "X" en la configuración del plan de marcación, por ejemplo: 1617495x3!
|
Ejemplos de planes de marcado empresariales | |
|---|---|
|
+1408555XXXX |
Número +E.164 de 11 dígitos que comienza con +1408555 |
|
+14085551234 |
Cadena de marcado exacta +14085551234 |
|
+496100! |
Cualquier cadena de marcado que comience con +496100 |
|
84969XXX |
ESN de 8 dígitos que comienza con 84969 |
|
84969764 |
ESN exacto de 8 dígitos 84969764 |
El plan de marcado de Webex Calling acepta los encabezados desde y hacia en E.164 o las extensiones y no puede ser una combinación. Por ejemplo:
De: 1-222-333-4444
Para: 1-555-666-7777
Sintaxis del patrón de marcado de URI de SIP:
Solo los dominios de la derecha de la URI de SIP después de @ son coincidentes. Las opciones son las siguientes:
-
Dominio completamente calificado
-
Dominio con un * inicial (indica todos los subdominios de un dominio determinado)
Ejemplos:
|
Ejemplos de sintaxis de patrón de marcado URI de SIP | ||
|---|---|---|
|
Prefijo |
Significado |
Ejemplos |
|
example.com |
Solo direcciones URI con parte del host "example.com" |
alice@example.com |
|
us.example.com |
Solo direcciones URI con parte del host "us.example.com" |
alice@us.example.com |
|
*.example.com |
URI con la parte del host que es un subdominio de "example.com" |
alice@eu.example.com alice@sales.us.example.com Nota: alice@example.com no coincide |
Una vez que haya creado sus enlace troncales y grupos de rutas, podrá configurar un plan de marcado en Control Hub.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Haga clic en Planes de marcado y, luego, en Crear plan de marcado. |
| 3 |
Introduzca un Nombre para el plan de marcado. |
| 4 |
Seleccione una Opción de enrutamiento. Seleccione un enlace troncal o un grupo de rutas creado anteriormente. |
| 5 |
(Opcional) Puede crear o importar manualmente un patrón de marcado para las opciones de ruta seleccionadas. |
| 6 |
Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
También puede agregar patrones de marcado en forma masiva después de crear su plan de marcado. Para agregar patrones de marcado de forma masiva mediante un archivo CSV, vaya a la pantalla Planes de marcado y seleccione el menú desplegable Acciones en el plan de marcado para editar y, a continuación, elija Importar CSV de patrones de marcado o Exportar CSV de patrones de marcado. Elija Descargar plantilla o Importar archivo CSV y haga clic en Enviar.
Puede cambiar el nombre de un plan de marcado existente, las opciones de enrutamiento y los patrones de marcado en Control Hub.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Seleccione el plan de marcado que desea modificar. |
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En el panel lateral, junto al nombre del plan de marcado, haga clic en |
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Para cambiar la Opción de enrutamiento, elija otra opción del menú desplegable. |
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Para agregar manualmente un nuevo patrón de marcado, haga clic en Agregar patrones de marcado. O haga clic en Importar CSV para agregar patrones de marcado de forma masiva. |
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Para eliminar un patrón de marcado, haga clic en el icono |
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Haga clic en Guardar. |
junto al patrón de marcado que desea eliminar.| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Seleccione el plan de marcado que desea eliminar. |
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Haga clic |
Puede habilitar el ajuste Llamadas a extensiones locales en Control Hub. Esta configuración se aplica a los usuarios dentro de una ubicación que están registrados en un PBX y le permite enrutar extensiones desconocidas (longitud del número de llamada de 2 a 10 dígitos) al PBX mediante un enlace troncal o grupo de rutas existente.
Antes de comenzar
El ajuste Llamadas a extensiones locales se habilita por ubicación.
Esta configuración permite la conservación de los hábitos de marcado en un entorno de nube/local mixto. Los usuarios pueden seguir utilizando el marcado abreviado (por ejemplo, 4 dígitos), incluso si el sitio se migra parcialmente a Webex Calling.
Cuando están habilitadas, las llamadas realizadas por los usuarios de la ubicación a una extensión desconocida (entre 2 y 10 dígitos) se enrutan al grupo de rutas/enlace troncal seleccionado como llamadas locales.
Las llamadas enrutadas a través de enlaces troncales en la ubicación desde una extensión desconocida se manejan como llamadas locales. Esto se refiere a llamadas ascendentes entrantes a Webex Calling desde un enlace troncal.
Las llamadas se consideran originadas desde una extensión desconocida cuando el identificador de llamadas no coincide con ninguno de los patrones del plan de marcado existente.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Seleccione la ubicación que desea modificar. |
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En el panel, haga clic en Marcado interno. |
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Marque la casilla junto a Habilitar el enrutamiento de extensiones desconocidas en forma local como llamadas internas para habilitar esta configuración. |
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Seleccione una opción de enrutamiento del menú desplegable. |
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Haga clic en Guardar. |
En Control Hub, puede configurar los ajustes de enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones. Estos ajustes determinan cómo se manejan sus números desconocidos al utilizar enlaces troncales y grupos de rutas a un PBX local, y el formato del identificador de llamadas para llamadas enrutadas entre Webex Calling y su PBX.
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Desplácese hasta Enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones y elija cómo quiere manejar los números desconocidos.
La configuración del servicio de manejo de números desconocidos se establece en Comportamiento heredado para conservar el comportamiento de enrutamiento. Esta configuración se puede modificar para aprovechar las nuevas características de enrutamiento de llamada (por ejemplo, planes de marcado y grupos de rutas). |
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Elija el formato del identificador de llamadas. Cuando se elige la opción de Número de teléfono +E.164, Webex Calling selecciona el ID de línea de llamada (CLID) externo, que es un número E.164. Cuando se elige la opción ESN (número significativo empresarial), Webex Calling selecciona el CLID interno, que es un ESN. |
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Elija la Longitud de extensión máxima desconocida (2 a 10 dígitos) que quiera establecer para el enrutamiento basado en las instalaciones. Cuando aumenta la longitud de la extensión y si el esquema de números utilizado por el proveedor de PSTN no es E.164, las llamadas entrantes de PSTN se considerarán llamadas locales provenientes de las instalaciones. Por lo tanto, para evitar cualquier posible error de enrutamiento, recomendamos aplicar el formato E.164 a dichas llamadas de PSTN entrantes antes de enviarlo a Webex Calling. |
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Haga clic en Guardar.  |
La herramienta Verificar enrutamiento de llamada en Control Hub proporciona:
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Simulación de llamadas para analizar decisiones de enrutamiento.
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Guía útil durante las fases de diseño y configuración de una implementación.
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Eventos en la plataforma de análisis de Webex que incluyen decisiones de enrutamiento de llamada.
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Compatibilidad para instancias de resolución de problemas.
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Seleccione Verificar enrutamiento de llamada. |
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En el menú desplegable, elija Seleccionar origen de llamada de un usuario en la nube, espacio de trabajo, línea virtual o enlace troncal local para verificar el enrutamiento de llamada. |
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Introduzca un número o URI. |
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Haga clic en Ver resultado de enrutamiento para ver el enrutamiento de llamada. |
Ejemplo 1: PBX para varios sitios
Descripción de la implementación
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Cliente empresarial con 100 sitios en todos los EE. UU.
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Implementación de PBX de varios sitios (o red de PBX), con el PBX principal distribuido en dos sitios principales para alta disponibilidad.
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Plan de marcado empresarial de 8 dígitos: Código de sitio de 8 + 3 dígitos + extensión de 4 dígitos.
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30 sitios permanecen locales, 70 sitios se trasladan a Webex Calling. PSTN permanece local a través de enlace troncales SIP en los dos sitios principales.
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No hay sitios combinados. Para cada usuario del sitio, todos están inscritos en la nube o en forma local.
Solución de implementación
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Plan de marcado único con 30 patrones de ESN E.164 + 30 que enruta las llamadas de los usuarios locales a un grupo de rutas con dos enlaces troncales, y termina en dos puertas de enlace locales en los dos sitios principales.
Ejemplo 2: Sitios de PBX en la nube mixtos
Descripción de la implementación
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Cliente empresarial con 50 sitios en todos los EE. UU.: 10 sitios grandes y 40 sucursales pequeñas.
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PBX en sitios grandes, conmutadores clave en sucursales.
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Plan de marcado empresarial de 7 dígitos: Código de sitio de 8 + 2 dígitos + extensión de 4 dígitos.
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Webex Calling solo en sucursales, migración lenta de PBX en sitios grandes (sitios mixtos con usuarios de Webex Calling y PBX).
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PSTN conectado a la nube para todos los usuarios en la nube (los usuarios locales siguen utilizando el PSTN existente).
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Los usuarios de la nube y de PBX de cada sitio grande deben conservar las capacidades de marcado solo por extensión.
Solución de implementación
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Los planes de marcado para enrutar llamadas a cada una de los PBX desde cualquier otro sitio. Además, para cada sitio grande, llamadas a extensiones locales configuradas para enrutar llamadas a un enlace troncal que termina en una puerta de enlace local en el sitio.
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Limitaciones configurables para enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado | |
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Descripción |
Limitación máxima |
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Patrones de marcado que un CSV puede cargar en una plan de marcado |
10000 |
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Los enlaces troncales que se pueden configurar por ubicación |
100 |
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Grupos de rutas por cliente empresarial |
10000 |
|
Enlaces troncales configurables dentro de un grupo de rutas |
10 |
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Planes de marcado configurables por cliente empresarial |
10000 |
|
Patrones de marcado configurables con un plan de marcado |
10000 |
