Planurile de apelare, trunchiurile și grupurile de rute Cisco Webex Calling vă oferă posibilitatea de a configura Webex Calling pentru a gestiona apelurile între utilizatorii găzduiți Webex Calling și utilizatorii PBX (s) locali. Această soluție vă permite să configurați utilizatorii să utilizeze Cloud PSTN (CCP sau Cisco PSTN) sau PSTN bazat pe premisă.
A Trompă este o conexiune între Webex Calling și local, care se termină în local cu un gateway local sau alt dispozitiv acceptat. După ce creați un trunchi, îl puteți atribui unui grup de rute. A Grup de rute este un grup de trunchiuri care permit Webex Calling să distribuie apeluri pe mai multe trunchiuri sau să ofere redundanță. A Gateway local este dispozitivul (dispozitivele) local care interconectează portbagajul, PSTN local și / sau PBX.
Trunchiurile, grupurile de rute și planurile de apelare oferă următoarele avantaje:
Echilibrarea încărcării și trecerea la eșec între trunchiuri către Webex Calling și sediul
Abilitatea pentru utilizatorii de apeluri Webex de a utiliza PSTN cloud (CCP sau Cisco PSTN) și de a putea în continuare să ajungă la utilizatorii PBX din întreprindere
Direcționarea apelurilor către diferite centrale PBX
Funcționalitate tandem pentru direcționarea apelurilor între centralele centrale
Gama mai largă de migrație și scenarii de coexistență cu centralele centrale, inclusiv site-uri mixte cu utilizatori locali și utilizatori de apelare Webex
Vizibilitate aprofundată a deciziilor de rutare a apelurilor
Odată ce locația dvs. este activată, trebuie să configurați conectivitatea PSTN pentru utilizatorii Webex Calling din acea locație. Sunt disponibile următoarele opțiuni PSTN:
Cisco PSTN - Alegeți această opțiune dacă doriți o soluție la pachet care vă permite să comandați noi numere PSTN și să purtați numerele existente pe Cisco. Opțiunea Cisco PSTN este disponibilă numai în următoarele condiții:
Ați achiziționat și activat Planul de apelare Cisco.
Locația se află într-o țară în care planul de apelare Cisco este acceptat.
PSTN conectat la cloud - Alegeți această opțiune dacă căutați o soluție cloud care nu necesită implementarea hardware-ului local, apoi selectați un furnizor CCP la alegere. Cloud PSTN (Cisco PSTN sau Cloud Connected PSTN) poate fi utilizat numai pentru a oferi acces PSTN utilizatorilor Webex Calling. Apelurile care provin de la sediul utilizatorilor nu pot accesa cloud PSTN.
PSTN bazat pe local (Gateway local) - Alegeți această opțiune dacă doriți să vă păstrați furnizorul actual PSTN. Conexiunile pentru PSTN bazate pe local prin gateway local pot fi, de asemenea, utilizate pentru conectarea la centralele PBX locale. Puteți păstra funcționalitatea gateway-ului local existent este păstrată fără a face modificări de configurare. Locațiile care utilizează gateway-ul local sunt setate la PSTN bazate pe premise, iar gateway-urile locale devin trunchiuri.
Configurați conexiunea PSTN selectată în Webex Control Hub selectând , selectați locația pe care doriți să o modificați, apoi selectați Atribui sau Administra și selectați conexiunea PSTN la alegere.
Un portbagaj este conexiunea dintre Webex Calling și local, care se termină în local cu un gateway local sau alt dispozitiv acceptat.
Înainte de a începe
Toate portbagajele trebuie să fie alocate unei locații din Control Hub.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la , apoi selectați Adaugă trunchi. |
||
| 2 | Selectați o locație și denumiți portbagajul.
|
||
| 3 | Faceți clic pe Salvare. |
Ce sa fac in continuare
Informațiile despre portbagaj apar pe ecran Înregistrați domeniul, grupul de trunchiuri OTG / DTG, linia / portul, adresa proxy de ieșire. Vă recomandăm să copiați aceste informații din Control Hub și să le inserați într-un fișier text sau document local, astfel încât să puteți face referire la acestea atunci când sunteți gata să configurați gateway-ul local. Dacă pierdeți acreditările, trebuie să le generați din nou din ecranul cu informații despre portbagaj în Control Hub. Clic Recuperați numele de utilizator și Resetați parola pentru a genera un nou set de acreditări de autentificare pe care să le folosiți pe portbagaj.
Rețineți: Această acțiune are impact asupra serviciului, de aceea se recomandă să se facă în afara orelor de program.
Puteți edita numele trunchiului sau vizualiza detaliile trunchiului și utilizarea în Control Hub.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
||
| 2 | Selectați portbagajul pe care doriți să îl vizualizați sau să îl modificați. |
||
| 3 | Pe panoul lateral, lângă numele portbagajului, faceți clic pe De asemenea, puteți vizualiza informațiile de utilizare pentru portbagaj. |
||
| 4 | Pentru a vizualiza detalii suplimentare ale portbagajului, faceți clic pe Administra chiar lângă Informații despre portbagaj.
|
pictogramă pentru a schimba numele portbagajului.Puteți șterge un portbagaj atâta timp cât nu este utilizat.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați portbagajul pe care doriți să îl ștergeți. |
| 3 | De la Acțiuni meniul derulant, faceți clic pe Ștergeți portbagajul. |
Înainte de a începe
Adăugați trunchiuri înainte de a configura un grup de rute.
Grupurile de rute pot include trunchiuri configurate din mai multe locații.
Trunchiurile pot fi configurate individual sau atribuite unui grup de rute. Adăugați trunchiuri la grupurile de rute pentru a oferi redundanță și scalabilitate.
Fiecare grup de rute trebuie să includă cel puțin un trunchi cu maximum 10 trunchiuri pe fiecare grup de rute.
Când configurați un grup de rute, setați un nivel de prioritate pentru trunchiurile din acel grup de rute. Această setare permite direcționarea apelurilor într-un mod echilibrat al încărcării.
Apelurile sunt distribuite aleatoriu între portbagaje cu aceeași prioritate. Dacă nu este disponibil un portbagaj care este setat ca prioritate maximă, sistemul încearcă să direcționeze apelul către un portbagaj cu o setare de prioritate mai mică. De exemplu:
Trunchiul 1 și Trunchiul 2 sunt setate la nivelul de prioritate 1.
Trunchiul 3 este setat la nivelul de prioritate 2.
Webex Calling direcționează apelurile către Trunk 1 și Trunk 2 într-o manieră echilibrată a încărcării.
Dacă Trunk 1 și Trunk 2 nu pot fi accesate, apelurile sunt direcționate către Trunk 3.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați . |
| 3 | Denumiți grupul de rute, apoi selectați trunchiul (ele) de adăugat din meniul derulant. |
| 4 | Selectați nivelul de prioritate pentru portbagaj. |
| 5 | Faceți clic pe Salvare. |
Ce sa fac in continuare
Din ecranul de confirmare, puteți vizita Locații pentru a configura conexiunea PSTN la locații individuale sau puteți vizita Planuri de apelare pagină pentru a utiliza acest grup de rute ca alegere de rutare pentru un plan de apelare.
Puteți schimba numele unui grup de rute existent, puteți adăuga trunchiuri, puteți modifica numărul de trunchiuri alocate și puteți schimba nivelurile de prioritate ale trunchiului. Din pagina de detalii a grupului de rute, puteți vizualiza și Apeluri către extensii locale, Planuri de apelare, și Conexiune PSTN.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați grupul de rute pe care doriți să îl modificați. |
| 3 | Pe panoul lateral, lângă numele grupului de rute, faceți clic pe |
| 4 | Pentru a adăuga sau edita trunchiuri în grupul de rute, faceți clic pe Administra chiar lângă Trunchiuri. Puteți adăuga un trunchi din meniul derulant, puteți edita nivelul de prioritate al unui trunchi existent în cadrul tabelului și / sau puteți șterge un trunchi existent din tabel. |
| 5 | Faceți clic pe Salvare. |
Puteți șterge un grup de rute atâta timp cât nu este utilizat.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați grupul de rute pe care doriți să îl ștergeți. |
| 3 | De la Acțiuni meniul derulant, faceți clic pe Ștergeți grupul de rute. |
Planurile de apelare vă permit să direcționați apelurile către destinații locale folosind trunchiuri sau grupuri de rute. Acestea sunt configurate la nivel global pentru o întreprindere și se aplică tuturor utilizatorilor, indiferent de locație. Un plan de apelare specifică, de asemenea, opțiunea de rutare (trunchi sau grup de rute) pentru apelurile care se potrivesc cu oricare dintre modelele sale de apelare. Modele de apelare specifice pot fi definite ca parte a planului dvs. de apelare. Un model de apelare reprezintă extensii locale:
Numere ESN / on-net
+ E.164 modele
Domenii SIP URI
Modele de apelare numerică
Modelele numerice pot reprezenta fie numere E.164, fie numere de întreprindere. Modelele pentru numerele E.164 încep cu un + dinainte, urmat de o succesiune de cifre (1-9), și apoi de caractere wildcard opționale.
Model de apelare pentru întreprinderi
Un model de apelare pentru întreprindere este reprezentat de o secvență de cifre (1-9), urmată de caractere wildcard opționale. Caracterele wildcard valide sunt! (se potrivește cu orice secvență de cifre) și X (se potrivește cu o singură cifră, 0-9). The! wildcard poate apărea o singură dată la sfârșit și numai într-un model E.164.
Exemple de planuri de apelare pentru întreprinderi |
|
|---|---|
+ 1408555XXXX |
11 cifre + număr E.164 începând cu +1408555 |
+14085551234 |
Șir de apelare exact +14085551234 |
+496100! |
Orice șir de apelare începând cu +496100 |
84969XXX |
ESN de 8 cifre începând cu 84969 |
84969764 |
ESN 84969764 cu 8 cifre exacte |
Sintaxa modelului de apelare SIP URI:
Doar domeniile (partea dreaptă a URI SIP după @) sunt potrivite. Opțiunile sunt fie:
Domeniu complet calificat
Domeniu cu un lider * (indicând toate subdomeniile unui anumit domeniu)
Exemple:
SIP URI Dial Patter Syntax Exemple |
||
|---|---|---|
Prefix |
Înțeles |
Exemple |
example.com |
Numai URI-uri cu porțiunea gazdă „example.com” |
alice@example.com |
us.example.com |
Numai URI-uri cu porțiunea de gazdă „us.example.com” |
alice@us.example.com |
* .example.com |
URI-uri cu porțiunea gazdă fiind subdomeniul „example.com” |
alice@eu.example.com alice@sales.us.example.com Rețineți: alice@example.com nu se potrivește |
Odată ce v-ați creat trunchiurile și grupurile de rute, puteți configura un plan de apelare în Control Hub.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Clic Planuri de apelare, apoi Creați un plan de apelare. |
| 3 | Introduceți un Nume pentru planul de apelare. |
| 4 | Alege o Alegere de rutare. Selectați fie un trunchi creat anterior, fie un grup de rute. |
| 5 | (Opțional) Puteți crea sau importa manual un model de apelare pentru opțiunile de rută selectate. |
| 6 | Faceți clic pe Salvare. |
Ce sa fac in continuare
De asemenea, puteți adăuga modele de apelare în bloc după crearea planului dvs. de apelare. Pentru a adăuga în bloc modele de apelare utilizând un fișier CSV, accesați Planuri de apelare ecran și selectați Acțiuni din meniul derulant din planul de apelare pentru editare, apoi alegeți Importați modele de apelare CSV sau Exportați Patters CSV de apelare. Alege Descărcați șablonul sau Importați fișierul CSV și faceți clic pe Trimite.
Puteți modifica numele unui plan de apel existent, opțiunile de rutare și modelele de apelare din Control Hub.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați planul de apelare pe care doriți să îl modificați. |
| 3 | Pe panoul lateral, lângă numele planului de apelare, faceți clic pe |
| 4 | Pentru a schimba Alegere de rutare alegeți o altă opțiune din meniul derulant. |
| 5 | Pentru a adăuga manual un nou model de apelare, faceți clic pe Adăugați modele de apelare. Sau faceți clic Importați CSV pentru a adăuga în bloc modele de apelare. |
| 6 | Pentru a elimina un model de apelare, faceți clic pe |
| 7 | Faceți clic pe Salvare. |
pictogramă de lângă modelul de apelare pe care doriți să îl eliminați.| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați planul de apelare pe care doriți să îl ștergeți. |
| 3 | De la Acțiuni meniul derulant, faceți clic pe Ștergeți planul de apelare. |
Puteți activa setarea Apeluri către extensii locale în Control Hub. Această setare se aplică utilizatorilor dintr-o locație care sunt înregistrați la un PBX și vă permite să direcționați extensii necunoscute (lungimea numărului de apel de 2-6 cifre) către PBX utilizând un trunchi existent sau un grup de rute.
Înainte de a începe
Setarea pentru apeluri către extensii locale este activată în funcție de locație.
Această setare permite păstrarea obiceiurilor de apelare într-un mediu mixt cloud / local. Utilizatorii pot continua să utilizeze apelare abreviată (de exemplu, 4 cifre), chiar dacă site-ul este parțial migrat la Webex Calling.
Când este activat, apelurile efectuate de utilizatori în locație către o extensie necunoscută (între 2-6 cifre) sunt direcționate către grupul / trunchiul de rute selectat ca apeluri locale.
Apelurile direcționate prin trunchiuri la locația dintr-o extensie necunoscută sunt tratate ca apeluri locale.
Apelurile sunt considerate ca provenind dintr-o extensie necunoscută atunci când ID-ul apelantului nu se potrivește cu niciunul dintre modelele existente de plan de apelare.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați locația de modificat. |
| 3 | Pe panou, faceți clic pe Apelare internă. |
| 4 | Bifați caseta de lângă Activați rutarea extensiilor necunoscute către sediu ca apeluri interne pentru a activa această setare. |
| 5 | Selectați o opțiune de rutare din meniul derulant. |
| 6 | Faceți clic pe Salvare. |
În Control Hub puteți configura setările de rutare a apelurilor între Webex Calling și sediul. Aceste setări determină modul în care numerele necunoscute sunt tratate atunci când se utilizează trunchiuri și grupuri de rute către un PBX local și formatul de identificare a apelantului pentru apeluri direcționate între Webex Calling și PBX.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
||
| 2 | Derulați până la Rutare apeluri între apeluri Webex și sedii și alegeți cum doriți să gestionați numerele necunoscute.
|
||
| 3 | Alegeți formatul de identificare a apelantului.
|
||
| 4 | Faceți clic pe Salvare. |
Instrumentul Verify Routing Call din Control Hub oferă:
Simularea apelurilor pentru a analiza deciziile de rutare.
Îndrumări utile în timpul fazelor de proiectare și configurare ale unei implementări.
Evenimente din platforma Webex Analytics care includ decizii de rutare a apelurilor.
Asistență în cazurile de depanare.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la . |
| 2 | Selectați Verificați direcționarea apelurilor. |
| 3 | Din meniurile derulante, selectați un utilizator sau un portbagaj pentru a verifica. |
| 4 | Introduceți un număr sau un URI. |
| 5 | Clic Consultați Rezultatul rutei pentru a vizualiza rutarea apelurilor. |
Exemplul 1: PBX multi-site
Descrierea implementării
Client Enterprise cu 100 de site-uri în SUA.
Implementare PBX multi-site (sau rețea de PBX), cu PBX principal răspândit pe două site-uri principale pentru HA.
Plan de apelare pentru întreprinderi din 8 cifre: 8 + cod de site din 3 cifre + extensie din 4 cifre.
30 de site-uri rămân locale, 70 de site-uri se mută pe Webex Calling. PSTN rămâne local, prin SIP Trunks la cele două site-uri principale.
Nu există site-uri mixte. Pentru fiecare site, utilizatorii sunt fie locali, fie înregistrați în cloud.
Soluție de implementare
Plan de apelare unică cu 30 de modele E.164 + 30 ESN care direcționează apelurile pentru utilizatorii locali către un grup de rute cu două Trunks, care se termină pe două gateway-uri locale de pe cele două site-uri principale.
Exemplul 2: Site-uri mixte Cloud-PBX
Descrierea implementării
Client Enterprise cu 50 de site-uri în SUA: 10 site-uri mari și 40 de ramuri mici.
PBX-uri pe site-uri mari, comutatoare cheie la sucursale.
Plan de apelare pentru întreprinderi din 7 cifre: 8 + cod de site din 2 cifre + extensie din 4 cifre.
Webex Calling numai la sucursale, migrație lentă de la PBX pe site-uri mari (site-uri mixte atât cu utilizatori Webex Calling, cât și cu utilizatori PBX).
PSTN conectat la cloud pentru toți utilizatorii din cloud (utilizatorii locali continuă să utilizeze PSTN existent).
Utilizatorii Cloud și PBX de pe fiecare site mare trebuie să păstreze capacitățile de apelare numai pentru extensii.
Soluție de implementare
Formați planuri pentru a direcționa apelurile către fiecare centrală de la orice alt site. De asemenea, pentru fiecare site mare, Apeluri către extensii locale configurate pentru a direcționa apelurile către un portbagaj care se termină pe un gateway local de pe site.
Limitări configurabile pentru trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare |
|
|---|---|
Descriere |
Limitarea maximă |
Modele de apelare pe care un CSV le poate încărca într-un plan de apelare |
10000 |
Trunchiuri care pot fi configurate pentru fiecare locație |
100 |
Grupuri de rute pe client de întreprindere |
10000 |
Trunchiuri configurabile într-un grup de rute |
10 |
Planuri de apelare configurabile pentru fiecare client de întreprindere |
10000 |
Modele de apelare configurabile cu un singur plan de apelare |
10000 |
