Un tronc est une connexion entre Webex Calling et le site, qui s’arrête sur site avec une passerelle locale ou un autre périphérique pris en charge. Une fois que vous avez créé une ligne auxiliaire, vous pouvez l’affecter à un groupe de routage. Un groupe de routage est un groupe de lignes qui permet à Webex Calling de distribuer les appels sur plusieurs lignes ou de fournir une redondance. Une passerelle locale est un/des périphérique(s) sur site qui connecte le tronc, l’RTCP et/ou le PBX sur site.

Les lignes réseau, les groupes d’itinéraires et les plans de numérotation offrent les avantages suivants :

  • Équilibrage de la charge et basculement entre les lignes auxiliaires vers Webex Calling et les périphériques sur site.

  • Possibilité pour Webex Calling utilisateurs d’utiliser les RTCP du Cloud (Cloud Connected RTCP (CCP) ou Cisco RTCP) et peuvent toujours atteindre les utilisateurs PBX de l’entreprise.

  • Routage des appels vers différents PBX locaux.

  • Fonctionnalité Tandem pour router les appels entre les PBX du site.

  • Plus large éventail de scénarios de migration et de coexistence avec les PBX locaux, y compris les sites mixtes avec des utilisateurs locaux et des utilisateurs de Webex Calling.

  • Visibilité approfondie des décisions d’acheminement des appels.

Options RTCP pour votre emplacement

Une fois que votre site est activé, vous devez configurer la connectivité RTCP pour les utilisateurs de Webex Calling dans ce site. Les options RTCP suivantes sont disponibles :

  • RTCP Cisco–Choisissez cette option si vous souhaitez une solution groupée qui vous permet de commander de nouveaux numéros RTCP et de transférer les numéros existants vers Cisco. L’option Cisco RTCP n’est disponible que dans les conditions suivantes :

    • vous avez acheté et activé Cisco Calling.

    • L’emplacement se trouve dans un pays où l’abonnement Cisco Calling est pris en charge.

  • RTCP connecté sur le Cloud–Choisissez cette option si vous recherchez une solution sur le Cloud qui ne nécessite pas le déploiement de matériel local, puis sélectionnez un fournisseur CCP de votre choix. Le RTCP sur le Cloud (RTCP Cisco ou RTCP connecté sur le Cloud) peut uniquement être utilisé pour fournir un accès RTCP aux utilisateurs de Webex Calling. Les appels provenant d’utilisateurs locaux ne peuvent pas accéder au Cloud RTCP.

  • RTCP sur site (passerelle locale)–Choisissez cette option si vous souhaitez conserver votre fournisseur RTCP actuel. Les lignes pour le RTCP local via la passerelle locale peuvent également être utilisées pour se connecter aux PBX locaux. Vous pouvez conserver la fonctionnalité existante de la passerelle locale sans apporter de modifications à la configuration. Les emplacements utilisant une passerelle locale sont définis sur RTCP sur site et les passerelles locales deviennent des lignes réseau.

Configurez votre connexion RTCP sélectionnée dans le Control Hub en sélectionnant Appel > Emplacements, sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Attribuer ou Gérer et sélectionnez la connexion RTCP de votre choix.

Tronc

Un tronc est une connexion entre Webex Calling et le site, terminée sur le site avec un contrôleur de limite de session pris en charge agissant en tant que passerelle locale. Voir Commencer avec la passerelle locale pour comprendre les différents modèles de jonction et les exigences requises pour les périphériques et la configuration.

Pour un modèle de tronc d’inscription, Session Border Controller (SBC) effectue l’enregistrement SIP. Le tronc basé sur l’inscription nécessite la passerelle locale pour maintenir l’enregistrement SIP actif. La connexion est implicite à l’inscription.

Ajouter un trunk basé sur l’enregistrement à un emplacement

Avant de commencer

Tous les troncs doivent être attribués à un emplacement dans Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels.

2

Sélectionnez Ajouter un trunk.

3

Sélectionnez un emplacement dans la Liste déroulante.

4

Saisissez un Nom pour le tronc.

5

Sélectionnez S’inscrire à partir du type de tronc Liste déroulante.

6

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Avec la fonction Dual Identity activée, Webex Calling remplit le champ From et PAI (et les deux en-têtes d’identité peuvent être différents). Avec Dual Identity désactivée, PAI et From sont identiques et sont définis sur ce que l'en-tête From a été défini avec Dual Identity activé.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1–Un utilisateur de Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé :

      • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

      • PAI : ligne directe

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé :

      • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

      • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2—Un utilisateur de Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro de téléphone de l'utilisateur comme numéro d'appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé :

      • Du : ligne directe

      • PAI : ligne directe

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé :

      • Du : ligne directe

      • PAI : ligne directe

  • Scénario 3–Un utilisateur de Webex Calling appelle un utilisateur sur site via une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé :

      • Du : Nombre significatif d’entreprises

      • PAI : ligne directe

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé :

      • Du : Nombre significatif d’entreprises

      • PAI : Nombre significatif d’entreprises

7

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Les informations sur la ligne auxiliaire apparaissent à l’écran Domaine d’enregistrement, Groupe de ligne s auxiliaires OTG/DTG, ligne/port, adresse du proxy de sortie. Nous vous recommandons de copier ces informations depuis le Control Hub et de les coller dans un fichier texte ou un document local afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes prêt à configurer la passerelle locale. Si vous perdez les identifiants, vous devez les régénérer à partir de l’écran d’informations du tronc dans Control Hub. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et réinitialiser le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur le réseau.

Cette action a un impact sur le service, il est donc recommandé d’y avoir accès en de nombreuses heures de non-travail.

Si vous configurez un tronc pour connecter votre passerelle locale à Webex Calling, voir : Configurer la passerelle locale sur IOS-XE pour Webex Calling.

Ajouter une ligne auxiliaire pour votre emplacement

Une ligne auxiliaire est la connexion entre Webex Calling et le site, se terminant sur le site par une passerelle locale ou un autre périphérique pris en charge.

Avant de commencer

Toutes les lignes auxiliaires doivent être affectées à un emplacement dans le Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels.

2

Sélectionnez Ajouter un trunk.

3

Sélectionnez l’emplacement et le nom du tronc.

Le nom de la ligne auxiliaire ne peut pas comporter plus de 24 caractères.
4

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Avec la fonction Dual Identity activée, Webex Calling remplit le champ From et PAI (et les deux en-têtes d’identité peuvent être différents). Avec Dual Identity désactivée, PAI et From sont identiques et sont définis sur ce que l'en-tête From a été défini avec Dual Identity activé.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1 : un utilisateur appelant Webex est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2 : un utilisateur appelant Webex est configuré pour utiliser le numéro de téléphone de l’utilisateur comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Scénario 3 : un utilisateur Webex Calling appelle un utilisateur sur site via une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : numéro significatif de l’entreprise

5

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Les informations sur la ligne auxiliaire apparaissent à l’écran Domaine d’enregistrement, Groupe de ligne s auxiliaires OTG/DTG, ligne/port, adresse du proxy de sortie. Nous vous recommandons de copier ces informations depuis le Control Hub et de les coller dans un fichier texte ou un document local afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes prêt à configurer la passerelle locale. Si vous perdez les informations d’identification, vous devez les générer à nouveau à partir de l’écran d’information sur la ligne auxiliaire dans le Control Hub. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et réinitialiser le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur le réseau.

Cette action a un impact sur le service, il est donc recommandé de le faire en de telles heures de non-bureau.

Modifier une ligne auxiliaire

Vous pouvez modifier le nom de la ligne auxiliaire ou visualiser les détails de la ligne auxiliaire et son utilisation dans le Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels > Trunk.

2

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez visualiser ou modifier.

3

Sur le panneau latéral, à côté du nom de la ligne auxiliaire, cliquez sur l’icône pour modifier le nom de la ligne auxiliaire.

Vous pouvez également afficher les informations d’utilisation de la ligne auxiliaire.

4

Pour afficher des détails supplémentaires, cliquez sur Gérer à côté de Troncs.

Utilisez ce paramètre si vous perdez les informations d’identification de la ligne auxiliaire et si vous devez les régénérer. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur la ligne auxiliaire. Ceci a un impact sur le service.

5

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Avec Dual Identity désactivée, PAI et From sont identiques et sont définis sur ce que l'en-tête From a été défini avec Dual Identity activé.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1 : Un utilisateur de Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2 : Un utilisateur Webex Calling l’utilisateur est définie pour utiliser le numéro de téléphone de l’utilisateur comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Scénario 3 : Un utilisateur de Webex Calling appelle un utilisateur sur site par le biais d’une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : Nombre significatif d’entreprises

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : Nombre significatif d’entreprises

    • PAI : Nombre significatif d’entreprises

Supprimer une ligne auxiliaire

Vous pouvez supprimer une ligne auxiliaire tant qu’elle n’est pas utilisée.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels.

2

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez supprimer.

3

Cliquez sur le dans la colonne Actions , cliquez sur Supprimer le tronc.

Statut de la ligne auxiliaire

Pour vérifier le statut du tronc dans Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels.

2

Sélectionnez le tronc pour vérifier le statut.

3

Cliquez sur Informations sur la ligne réseau.

Voici le statut différent du tronc basé sur l’inscription :

  • En ligne—Enregistrement réussi de la passerelle locale pour Webex Calling.

  • Hors ligne–Échec de l’enregistrement de la passerelle locale sur Webex Calling.

Lorsque vous ajoutez un tronc basé sur un certificat, vous devez saisir un nom de domaine entièrement qualifié (FDQN). Puis, Webex Calling utilise une combinaison du certificat FDQN la passerelle locale pour faire confiance à une passerelle locale.

Exigences réseau et certificat pour la passerelle locale

Configuration minimale requise pour la configuration d’une passerelle locale à partir du Control Hub :

  • La passerelle locale DOIT être accessible directement depuis Internet en utilisant une adresse IPv4 publique. Cette adresse DOIT être résolue à partir d’un enregistrement DNS A ou SRV d’un domaine qui a été vérifié dans le Control Hub. Si la passerelle locale a été configurée avec une adresse IP privée, une traduction d’adresse statique 1:1 (NAT) est nécessaire pour garantir qu’elle peut être atteinte directement depuis Internet.

  • Lorsqu'elles sont déployées derrière un pare-feu, des règles appropriées DOIVENT être configurées pour permettre le passage de la signalisation SIP TLS et du média UDP/SRTP entre la passerelle locale et Internet.

    • Reportez-vous au Guide de référence des ports Webex Calling pour plus d’informations sur les ports utilisés dans les flux entre la passerelle locale et le Cloud Webex.

    • Ce guide de configuration suppose que le port SIP TLS standard 5061 est utilisé par la passerelle locale pour recevoir la signalisation. Si nécessaire, un autre port d'écoute de signalisation peut être utilisé.

  • Un certificat signé est requis pour une autorisation et une authentification réussies des appels à partir du tronc. Une passerelle locale DOIT répondre aux exigences suivantes lors de l’établissement d’une connexion TLS mutuelle bidirectionnelle avec les services Webex Calling pour SIP :

Ajouter un trunk basé sur un certificat à un emplacement

Avant de commencer

  • Domaine revendiqué et vérifié : Lorsque vous ajoutez un trunk, une adresse d’organisateur à partir d’un nom de domaine de premier niveau vérifié ou revendiqué DOIT être choisie, voir Gérer votre domaine.

  • Adresse unique dans toute l’organisation : Une ligne auxiliaire est créée avec une adresse hôte FQDN ou SRV unique. Cette adresse DOIT être unique pour l’ensemble de l’organisation et aucune ligne auxiliaire ne peut utiliser la même adresse.

    • Une ligne auxiliaire avec un FQDN london.lgw.cisco.com:5062 ne peut être créée que s’il n’existe pas d’autre ligne auxiliaire avec une adresse hôte london.lgw.cisco.com. Ceci n’est pas autorisé même s’il existe un trunk avec le même nom d’adresse qu’une adresse SRV ou un FQDN et avec une combinaison de ports différente.

    • Un tronc avec une SRV et london.lgw.cisco.com peut être créé uniquement s’il n’existe pas d’autre tronc avec une adresse london.lgw.cisco.com. Ceci n’est pas autorisé même s’il existe un trunk portant le même nom que l’adresse SRV ou un FQDN et avec une combinaison de ports différente.

  • Configuration DNS : La passerelle locale DOIT être résolue à partir de l'Internet public via un enregistrement de type DNS A ou DNS Service Record (SRV).

    • Si un nom de domaine entièrement qualifié (FQDN) est choisi, l’adresse DOIT être résolue en un enregistrement DNS A et non en un ou plusieurs CNAME(S) DNS.

    • Si une adresse SRV est choisie, alors le type de service DOIT avoir un préfixe de « _sips._tcp ».

      • L'adresse peut se résoudre en un ou plusieurs enregistrements DNS A avec un poids et une priorité différents. Ce faisant, il est recommandé d'utiliser le même port d'écoute pour tous les enregistrements.

      • Les enregistrements contenus dans le dossier de service doivent avoir un poids et une priorité appropriés. L’utilisation d’un poids et d’une priorité différents influence la répartition du trafic pour les appels provenant de Webex Calling.

    • Tous les types d'enregistrements DOIVENT avoir un TTL raisonnablement élevé de 300 secondes ou plus.

  • Toutes les lignes auxiliaires doivent être attribuées à un emplacement dans le Control Hub.

Le tableau suivant contient des exemples avec différents types d’enregistrements qui sont choisis dans votre organisation en tant qu’adresse de la ligne auxiliaire en même temps.

Configuration du trunk en tant que FQDN ou SRV

Règle pour la configuration DNS

Adresse présente dans le certificat en tant que nom commun (NC) ou nom alternatif de sujet (SAN)

Exigence d'en-tête de contact SIP

fqdn : london.lgw1.cisco.com avec le port 5061

london.lgw1.cisco.com est un enregistrement DNS A

londres.lgw1.cisco.com

sip:london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls

ou

sip:user@london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls

srv : frankfurt.lgw.cisco.com

_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com se résout en ONE A Enregistrement frankfurt.lgw1.cisco.com

frankfurt.lgw.cisco.com

sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

ou

sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

srv : frankfurt.lgw.cisco.com

_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com résout DEUX enregistrements A ou plus

fr.lgw1.cisco.com

fr.lgw2.cisco.com

Les deux enregistrements DOIVENT être résolus en une adresse IP unique et, comme suggéré, peuvent avoir un poids et une priorité différents.

frankfurt.lgw.cisco.com

sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

ou

sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

Chaque transaction SIP de passerelle locale initiée vers le Cloud Webex Calling, doit contenir l’en-tête Contact avec le FQDN d’une passerelle locale.

OPTIONS Les transactions de la passerelle locale sont particulièrement importantes pour que le statut de la passerelle locale dans le Control Hub soit en ligne.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

2

Sélectionnez Ajouter un trunk.

3

Sélectionnez un emplacement dans la Liste déroulante.

4

Saisissez un Nom pour le tronc.

5

Sélectionnez Certificat à partir du type de tronc Liste déroulante.

6

Sélectionnez un type de périphérique dans la liste déroulante.

L’intégration SBC Cisco Webex Calling en tant que passerelle locale d’une tierce partie (LGW) est prise en charge uniquement avec le tronc basé sur un certificat. Seuls les SCS affichés dans la liste des types de périphériques dans Control Hub sont validés par nos partenaires de confiance en tant que Passerelles Webex Calling locales.

Pour plus d’informations sur les informations d’un fournisseur tiers pris en charge, voir : Prise en charge des SBC tiers sous la section Tronc .

7

Saisissez l’adresse Session Border Controller (SBC), le domaine et le port.

Ceci est l FDQN ou SRV pour Webex Calling joindre votre Enterprise SBC.
Vous devez avoir un domaine vérifié. Pour plus d’informations, voir Gérer vos domaines
8

Saisissez le nombre maximum d’appels simultanés.

9

Cliquez sur Enregistrer.

Si la validation ne passe pas, le bouton Enregistrer ne s’affiche pas. La validation ne peut pas passer si le FDQN ou SRV l’organisation choisie n’est pas unique par votre organisation. Vérifiez les conditions requises pour les adresses FDQN ou SRV de niveau supérieur ci-dessus. Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance Cisco.

Que faire ensuite ?

Modifier une ligne auxiliaire

Vous pouvez modifier le nom de la ligne auxiliaire ou visualiser les détails de la ligne auxiliaire et son utilisation dans le Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels > Trunk.

2

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez visualiser ou modifier.

3

Sur le panneau latéral, à côté du nom de la ligne auxiliaire, cliquez sur l’icône pour modifier le nom de la ligne auxiliaire.

Vous pouvez également afficher les informations d’utilisation de la ligne auxiliaire.

4

Pour afficher des détails supplémentaires, cliquez sur Gérer à côté de Troncs.

Utilisez ce paramètre si vous souhaitez mettre à jour une valeur pour max d’appels simultanés.

Si vous devez mettre à jour l SRV ou le FDQN ou le port de votre passerelle locale, vous devez ajouter une nouvelle ligne de réseau et supprimer l’ancienne ligne de réseau.

5

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1 : Un utilisateur de Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2 : un utilisateur Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro de téléphone de l’utilisateur comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Scénario 3 : un utilisateur de Webex Calling appelle un utilisateur sur site par le biais d’une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : numéro significatif de l’entreprise

Supprimer une ligne auxiliaire

Vous pouvez supprimer une ligne auxiliaire tant qu’elle n’est pas utilisée.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels.

2

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez supprimer.

3

Cliquez sur le dans la colonne Actions , cliquez sur Supprimer le tronc.

Statut de la ligne auxiliaire

Pour vérifier le statut du tronc dans Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, allez à Services > Calling > Routage des appels.

2

Sélectionnez le tronc pour vérifier le statut.

3

Cliquez sur Informations sur la ligne réseau.

Voici le statut différent du tronc basé sur un certificat :

  • En ligne : Connexion réussie entre tous les prox Webex Calling Edge et la passerelle locale.

  • Déconnecté : Échec de la connexion entre le Webex Calling et la passerelle locale.

  • Handicapés : Échec de la connexion entre au moins 1 Webex Calling proxy Edge et la passerelle locale.

  • Inconnu : Dans le processus d’établissement d’une connexion entre Webex Calling et la passerelle locale qui a été récemment ajoutée.

Dépannage

N. SI Non.

Description de l'erreur

Action

1.

Échec de la connexion TLS à la passerelle locale en raison d’une panne de la résolution DNS de l FDQN configurée pour votre passerelle

Vérifiez les configurations DNS pour la configuration du SRV/FDQN et assurez-vous qu’elles sont résolvables

2.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué en raison d’un problème de transport

Vérifiez que les adresses IP résolues et le port vers la passerelle locale sont valides

3.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle est signé par une autorité de certification non valide

Vérifiez et assurez-vous que le certificat de la passerelle locale est signé par une autorité de certification valide (Quelles sont les autorités de certification racine prises en charge pour les appels vers les plateformes audio et vidéo Cisco Webex ?)

4.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle a expiré

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’a pas expiré

5.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle a été délivré par une autorité de certification qui a expiré

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas signé par une chaine de certificats d’une autorité de certification qui a expiré

6.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le FDQN configuré pour votre passerelle est manquant sur CN ou SAN

Vérifiez et assurez-vous que le certificat de la passerelle locale a un NC/SAN identique au certificat FDQN/SRV’a configuré

7.

Les options SIP envoyées à la passerelle locale n’ont reçu aucune réponse

Vérifiez et vérifiez que CUBE est configuré pour recevoir les demandes d’OPTIONS et répondre. Vérifiez la configuration CUBE

8.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué en raison d’un certificat de la passerelle non valide

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale est valide

9.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué car nous n’avons pas pu faire confiance à l’autorité de certification

Vérifiez et assurez-vous que le certificat de la passerelle locale est signé par l’autorité de certification valide (Quelles sont les autorités de certification racine prises en charge pour les appels vers les plateformes audio et vidéo Cisco Webex ?)

10.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué en raison de l’expiration des certificats dans la chaine

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas signé par la chaine de certificats qui a expiré

11.

La connexion TLS et les options SIP de la passerelle locale vers le Webex Calling ont échoué

Vérifiez et vérifiez que CUBE est configuré pour envoyer les demandes D’OPTIONS

12.

Réponse des options SIP de la passerelle locale indique une erreur du serveur ou une Service indisponible

Vérifiez et vérifiez que la passerelle locale n’est pas en mode de maintenance ou que le routage des appels n’est pas désactivé

13.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle locale a été révoqué

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas révoqué

14.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué car le certificat de la passerelle a été révoqué

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas révoqué

15.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué car le certificat de la passerelle a expiré

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’a pas expiré

16.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué en raison d’une erreur de certificat

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale est valide et qu’il répond aux exigences

17.

La connexion TLS à la passerelle locale de Webex Calling a échoué en raison d’une erreur de certificat

erifier et vérifier que le certificat de la passerelle locale est valide et répond aux exigences

Erreur N PAS. Si : 2, 6, 11 et 12 sont affichés uniquement lorsque tous les proxys Edge ont un problème.

Groupe de routage

Un groupe de routage est un groupe de lignes qui permet à Webex Calling de distribuer les appels sur plusieurs lignes ou de fournir une redondance.

Ajouter un groupe de routage pour votre emplacement

Avant de commencer

  • Ajoutez des lignes auxiliaires avant de configurer un groupe de routage.

  • Les groupes de routage peuvent inclure des lignes auxiliaires configurées à partir de plusieurs emplacements.

  • Les lignes auxiliaires peuvent être configurées individuellement ou assignées à un groupe de routage. Ajoutez des lignes auxiliaires aux groupes de routage pour assurer la redondance et l’évolutivité.

  • Chaque groupe de routage doit inclure au moins une ligne auxiliaire, avec un maximum de 10 lignes auxiliaires par groupe de routage.

  • Lorsque vous configurez un groupe d’itinéraires, vous configurez un niveau de priorité pour les lignes auxiliaires de ce groupe de routage. Ce paramètre permet d’acheminer les appels de manière équilibrée.

  • Les appels sont distribués de manière aléatoire entre les lignes auxiliaires ayant la même priorité. Si une ligne auxiliaire définie comme la plus haute priorité n’est pas disponible, le système tente d’acheminer l’appel vers une ligne auxiliaire dont la priorité est inférieure. Par exemple :

    • la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 sont définies au niveau de priorité 1.

    • La ligne auxiliaire 3 est définie au niveau de priorité 2.

    • Webex Calling achemine les appels vers la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 de manière équilibrée.

    • Si la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 ne sont pas joignables, les appels sont acheminés vers la ligne auxiliaire 3.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

2

Sélectionnez Groupe de routage > Créer un groupe de routage.

3

Nommez le groupe de routage, puis sélectionnez le ou les lignes auxiliaires à ajouter dans le menu déroulant.

4

Sélectionnez le niveau de priorité pour a ligne de routage.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

À partir de l’écran de confirmation, vous pouvez accéder à la page Emplacements pour configurer la connexion RTCP vers des emplacements individuels, ou vous pouvez accéder à la page Plans de numérotation pour utiliser ce groupe d’itinéraires comme choix d’acheminement pour un plan de numérotation. Un groupe de routage peut également être utilisé comme choix de routage pour le routage d’un numéro de poste inconnu sur un emplacement.

Modifier un groupe de routage

Vous pouvez modifier le nom d’un groupe de routage existant, ajouter des lignes auxiliaires, modifier le nombre de lignes attribuées et modifier les niveaux de priorité des lignes. À partir de la page de détails du groupe de routage, vous pouvez également visualiser les Appels vers des postes sur site, Plans de numérotation, et Connexion RTCP.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels > Groupes de routage.

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Sélectionnez le groupe d’acheminement que vous voulez modifier.

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Sur le panneau latéral, à côté du nom du groupe de routage, cliquez sur l’icône pour modifier le nom du groupe de routage.

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Pour ajouter ou modifier des lignes auxiliaires dans le groupe de routage, cliquez sur Gestion à côté de Lignes auxiliaires.

Vous pouvez ajouter une ligne à partir du menu déroulant, modifier le niveau de priorité d’une ligne auxiliaire existante dans le tableau, et/ou supprimer une ligne auxiliaire existante du tableau.

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Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un groupe de routage

Vous pouvez supprimer un groupe de routage tant qu’il n’est pas utilisé.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels > Groupes de routage.

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Sélectionnez le groupe de routage que vous souhaitez supprimer.

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Cliquez sur le dans la colonne Actions , puis sélectionnez Supprimer le groupe de route.

Aperçu du plan de numérotation

Les plans de numérotation vous permettent d’acheminer les appels vers des destinations sur site en utilisant des lignes auxiliaires ou des groupes de routage. Configurez les plans de numérotation globalement pour une entreprise et appliquez-les à tous les utilisateurs, quel que soit leur emplacement. Un plan de numérotation spécifie également le choix d’acheminement (ligne auxiliaire ou groupe de lignes auxiliaires) pour les appels qui correspondent à l’un de ses modèles de numérotation. Définissez les schémas de numérotation spécifiques dans le cadre de votre plan de numérotation. Un modèle de numérotation représente les numéros de postes sur site :

  • les numéros ESN/on-net

  • +schémas E.164

  • Domaines URI SIP

Schémas de numérotation numérique

Les schémas numériques peuvent représenter soit des numéros E.164, soit des numéros d’entreprise. Les schémas pour les numéros E.164 commencent par un +, suivi d’une séquence de chiffres (1 à 9), puis de caractères génériques facultatifs.

Modèle de numérotation d’entreprise

Un modèle de numérotation d'entreprise comporte une séquence de chiffres (1 à 9), suivie de caractères génériques facultatifs. Les caractères génériques valides sont ! (correspond à toute séquence de chiffres) et X (correspond à un seul chiffre, 0 à 9). Le caractère générique ! ne peut se produire qu’une seule fois à la fin et uniquement dans un modèle E.164.

Vous ne pouvez pas utiliser :

  • Le caractère générique « X » au milieu des chiffres, par exemple : 617495X3XX

  • Le caractère générique « ! » lors de l'utilisation du caractère générique « X » dans la configuration du plan de numérotation, par exemple : 1617495x3 !

Exemples de plans de numérotation d’entreprise

+1408555XXXX

Numéro +E.164 à 11 chiffres commençant par +1408555

+14085551234

Chaîne de numérotation exacte +14085551234

+496100!

Toute chaîne de numérotation commençant par +496100

84969XXX

ESN à 8 chiffres commençant par 84969

84969764

ESN exact à 8 chiffres 84969764

Le plan de numérotation dans Webex Calling accepte les en-têtes de et vers dans E.164 ou les extensions et ne peut pas être une combinaison. par exemple

De : 1-222-333-4444

À : 1-555-666-7777

Syntaxe du schéma de numérotation URI SIP :

Seuls les domaines du côté droit de l’URI SIP après @ sont concernés. Les options sont les suivantes :

  • domaine entièrement qualifié

  • Domaine avec un * en tête (indiquant tous les sous-domaines d'un domaine donné)

Exemples :

Exemples de syntaxe SIPURI Dial Patter

Préfixe

Signification

Exemples

example.com

Uniquement les URI dont la partie hôte est « exemple.com ».

alice@example.com

us.example.com

Uniquement les URI avec la partie hôte « us.example.com ».

alice@us.example.com

*.example.com

Uri dont la partie hôte est un sous-domaine de « exemple.com ».

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Remarque : alice@example.com ne correspond pas
Créer un plan de numérotation pour votre emplacement

Une fois que vous avez créé vos lignes auxiliaires et vos groupes de routage, vous pouvez configurer un plan de numérotation dans le Control Hub.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

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Cliquez sur Plans de numérotation, puis sur Créer un plan de numérotation.

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Saisissez un Nom pour le plan de numérotation.

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Sélectionnez un Choix de routage.

Sélectionnez un groupe de lignes auxiliaires ou de routage précédemment créé.

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(Facultatif) Vous pouvez créer ou importer manuellement un modèle de numérotation pour les choix de routage sélectionnés.

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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Vous pouvez également ajouter des modèles de numérotation en bloc après la création de votre plan de numérotation. Pour ajouter des modèles de numérotation en bloc à l’aide d’un fichier CSV, accédez à l’écran Plans de numérotation et sélectionnez le menu déroulant Actions du plan de numérotation à modifier, puis choisissez Importer des modèles de numérotation CSV ou Exporter des modèles de numérotation CSV. Choisissez Télécharger le modèle ou Importer le fichier CSV et cliquez sur Soumettre.

Modifier un plan de numérotation

Vous pouvez modifier le nom, les choix de routage et les modèles de numérotation d’un plan de numérotation existant dans le Control Hub.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appeler > Routage des appels > Plans de numérotation.

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Sélectionnez le plan de numérotation que vous souhaitez modifier.

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Sur le panneau latéral, à côté du nom du plan de numérotation, cliquez sur pour changer le nom du plan de numérotation.

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Pour modifier le Choix de routage, choisissez une autre option dans le menu déroulant.

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Pour ajouter manuellement un nouveau modèle de numérotation, cliquez sur Ajouter des modèles de numérotation. Ou cliquez sur Importer le fichier CSV pour ajouter des modèles de numérotation en bloc.

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Pour supprimer un modèle de numérotation, cliquez sur l’icône à côté du modèle de numérotation que vous souhaitez supprimer.

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Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un plan de numérotation
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appeler > Routage des appels > Plans de numérotation.

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Sélectionnez le plan de numérotation que vous souhaitez supprimer.

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Cliquez sur dans la colonne Actions , puis sélectionnez Supprimer le plan de numérotation.

Configurer les appels vers des numéros de poste sur site

Vous pouvez activer le paramètre Appels vers des postes sur site dans Control Hub. Ce paramètre s’applique aux utilisateurs d’un emplacement qui sont enregistrés auprès d’un PBX et vous permet d’acheminer les numéros de postes inconnus (longueur du numéro d’appel de 2 à 10 chiffres) vers le PBX en utilisant une ligne auxiliaire ou un groupe d’acheminement existant.

Avant de commencer

Le paramètre Appels vers les numéros de postes sur site est activé pour chaque site.

Ce paramètre permet de préserver les habitudes de numérotation dans un environnement mixte Cloud/site. Les utilisateurs peuvent continuer à utiliser la numérotation abrégée (par exemple, 4 chiffres), même si le site est partiellement transféré vers Webex Calling.

Lorsque cette option est activée, les appels passés par les utilisateurs de l’emplacement vers un poste inconnu (entre 2 et 10 chiffres) sont acheminés vers le groupe de routage/ligne auxiliaire sélectionné(s) en tant qu’appels locaux.

Les appels acheminés par les lignes auxiliaires de l’emplacement à partir d’un numéro de poste inconnu sont traités comme des appels locaux. Il s’agit d’appels en amont entrants dans Webex Calling à partir d’une ligne auxiliaire.

Les appels sont considérés comme provenant d’un numéro de poste inconnu lorsque l’identification de l’appelant ne correspond à aucun des modèles du plan de numérotation existant.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services > Appel > Emplacements.

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Sélectionnez l’emplacement à modifier.

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Dans le panneau, cliquez sur Numérotation interne.

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Cochez la case située à côté de l’option Autoriser le routage des numéros de poste inconnus vers le site en tant qu’appels internes pour activer ce paramètre.

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Sélectionnez un choix de routage dans le menu déroulant.

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Cliquez sur Enregistrer.

Configurez le routage des appels entre Webex Calling et les périphériques sur site

Dans le Control Hub, vous pouvez configurer les paramètres de routage de Webex Calling et le site. Ces paramètres déterminent la manière dont vos numéros inconnus sont traités lors de l’utilisation de lignes auxiliaires et de groupes de routage vers un PBX sur site, ainsi que le format d’identification de l’appelant pour les appels acheminés entre Webex Calling et votre PBX.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu’à Routage des appels entre Webex Calling et le site et choisissez comment vous souhaitez traiter les numéros inconnus.

  • Le comportement standard est l’option par défaut et recommandée pour atteindre le meilleur niveau d’interopérabilité avec un PBX sur site.
  • Comportement hérité (non recommandé) offre une compatibilité ascendante pour le comportement de la passerelle locale héritée et n’est pas recommandé lorsque les plans de numérotation sont configurés pour l’organisation.

Le paramètre du service de traitement des numéros inconnus est défini sur Comportement traditionnel pour préserver le comportement de routage. Ce paramètre peut être modifié pour tirer parti des nouvelles fonctions de routage des appels (par exemple, les plans de numérotation et les groupes de routage).

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Choisissez le format de l’ID de l’appelant.

Lorsque l’option +Numéro de téléphone E.164 est choisie, Webex Calling sélectionne l’identification de la ligne appelante (CLID) externe, qui est un numéro E.164. Lorsque l’option ESN (numéro significatif d’entreprise) est sélectionnée, Webex Calling sélectionne le CLID interne, qui est un ESN.

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Choisissez la Longueur maximale de l’extension inconnue (2 à 10 chiffres) que vous souhaitez configurer pour le routage basé sur les locaux.

Lorsque vous augmentez la longueur de l’extension et si le schéma de numéro utilisé par le fournisseur RTCP est non-E.164, les appels RTCP entrants seront considérés comme des appels locaux provenant sur site. Par conséquent, pour éviter tout mauvais routage potentiel, nous vous recommandons d’appliquer le format E.164 à ces appels RTCP entrants avant de l’envoyer à Webex Calling.
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Cliquez sur Enregistrer.

Vérifier le routage des appels

L’outil de vérification du routage des appels dans le Control Hub fournit :

  • la simulation d’appels pour analyser les décisions de routage.

  • des conseils utiles pendant les phases de conception et de configuration d’un déploiement.

  • des événements dans Webex Analytics Platform qui incluent les décisions de routage des appels.

  • une aide au dépannage des instances.

La fonctionnalité est améliorée pour afficher les autorisations d'appels sortants, la prévention des fraudes, les modèles numériques, l'interception d'appel et les modèles de traduction appliqués lors du routage d'un appel.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

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Sélectionnez Vérifier le routage des appels.

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Dans le menu déroulant, choisissez Sélectionner la source d’appel d’un utilisateur cloud, d’un espace de travail, d’une ligne virtuelle ou d’un tronc local pour vérifier le routage des appels.

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Saisissez un numéro ou une URI.

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Cliquez sur Voir le résultat du routage pour visualiser le routage de l’appel.

Exemples de déploiement

Exemple 1 : PBX multisite

Description du déploiement

  • Entreprise cliente possédant 100 sites aux Etats-Unis.

  • Déploiement d’un PBX multisite (ou réseau de PBX), avec le PBX principal réparti sur deux sites principaux pour l’administration centrale.

  • Plan de numérotation d’entreprise à 8 chiffres : 8+code de site à 3 numéro de poste à 4 chiffres.

  • 30 sites restent sur site, 70 sites passent à Webex Calling. Le RTCP reste sur site, par le biais de lignes auxiliaires SIP sur les deux sites principaux.

  • Pas de sites mixtes. Pour chaque site, les utilisateurs sont soit tous sur site, soit tous enregistrés dans le Cloud.

Solution de déploiement

  • Plan de numérotation unique avec 30 modèles E.164 + 30 ESN qui achemine les appels des utilisateurs sur site vers un groupe d’acheminement avec deux lignes, aboutissant à deux passerelles locales sur les deux sites principaux.

Exemple 2 : Sites mixtes cloud-PBX

Description du déploiement

  • Entreprise cliente possédant 50 sites aux États-Unis : 10 grands sites et 40 petites succursales.

  • PBX sur les grands sites, commutateurs à clé dans les succursales.

  • Plan de numérotation d’entreprise à 7 chiffres : 8+code de site à 2 chiffres+numéro de poste à 4 chiffres.

  • Webex Calling uniquement dans les succursales, transfert lent des PBX sur les grands sites (sites mixtes avec des utilisateurs de Webex Calling et de PBX).

  • RTCP connecté au Cloud pour tous les utilisateurs du Cloud (les utilisateurs sur site continuent à utiliser le RTCP existant).

  • Les utilisateurs du Cloud et des PBX de chaque grand site doivent conserver les capacités de numérotation par numéro de poste uniquement.

Solution de déploiement

  • Plans de numérotation pour router les appels vers chacun des PBX depuis n’importe quel autre site. En outre, pour chaque grand site, les appels vers les numéros de poste sur site sont configurés pour router les appels vers une ligne auxiliaire qui se termine sur une passerelle locale sur le site.

Limites configurables

Limites configurables pour les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation

Description

Limite maximale

Modèles de numérotation qu’un CSV peut télécharger vers un plan de numérotation

10000

Lignes auxiliaires pouvant être configurées par site

100

Groupes de routage par entreprise cliente

10000

Lignes auxiliaires configurables dans un groupe de routage.

10

Plans de numérotation configurables par entreprise cliente

10000

Modèles de numérotation configurables avec un plan de numérotation

10000