Um tronco é uma conexão entre o Webex Calling e o local, que para no local com um gateway local ou outro dispositivo suportado. Depois de criar um tronco, você pode atribuí-lo a um grupo de rotas. Um Grupo de rotas é um grupo de troncos que permite ao Webex Calling distribuir chamadas em vários troncos ou fornecer redundância. Um Gateway local é um dispositivo(s) no local que interconecta o tronco, o PSTN ao local e/ou PBX.

Troncos, grupos de rotas e planos de discagem fornecem os seguintes benefícios:

  • Balanceamento de carga e failover entre troncos para o Webex Calling e o local

  • Capacidade para Webex Calling usuários do PSTN nuvem (CCP (Cloud Connected PSTN) ou Cisco PSTN) e ainda pode alcançar usuários PBX na empresa.

  • Roteamento de chamadas para pbxs diferentes locais

  • Funcionalidade do Tandem para rotear chamadas entre os locais PBXs.

  • Maior intervalo de cenários de migração e coexistência com PBXs no local, incluindo sites misturados com usuários no local e Webex Calling usuários

  • Visibilidade detalhada das decisões de roteamento de chamadas

Depois que sua localização for habilitada, você deverá configurar a conectividade PSTN para usuários do Webex Calling dentro dessa localização. As seguintes opções de PSTN estão disponíveis:

  • Cisco PSTN – Escolha esta opção se desejar uma solução em pacote que permita solicitar novos números PSTN e transferir números existentes à Cisco. A opção Cisco PSTN está disponível apenas nas seguintes condições:

    • Você adquiriu e habilitou o Plano de chamadas da Cisco.

    • O local é em um país onde o Plano de chamadas da Cisco é compatível.

  • PSTN conectado em nuvem – Escolha esta opção se estiver procurando uma solução em nuvem que não requer implantação de hardware local e, em seguida, selecione um provedor CCP de sua escolha. O PSTN em nuvem (Cisco PSTN ou PSTN conectado em nuvem) só pode ser usado para fornecer acesso PSTN a usuários do Webex Calling. Chamadas originadas de usuários locais não podem acessar o PSTN em nuvem.

  • PSTN com base no local (Gateway local) – Escolha esta opção se desejar manter seu provedor PSTN atual. Os troncos de PSTN com base no local por meio do gateway local também podem ser usados para se conectar a PBXs locais. Você pode manter a funcionalidade do gateway local existente sem fazer nenhuma alteração na configuração. Os locais que usam o gateway local são configurados para PSTN com base no local e os gateways locais tornam-se troncos.

Configure a conexão PSTN selecionada no Control Hub selecionando Chamadas > Locais, selecione o local que você deseja modificar, em seguida, clique em Atribuir ou Gerenciar e selecione a conexão PSTN de sua escolha.

Tronco

Um tronco é uma conexão entre o Webex Calling e os locais, encerrado no local com um controlador de borda da sessão suportado atuando como um Gateway local.

Há dois tipos de modelos de tronco de gateway locais:

  • Tronco baseado em registro: tronco ou peering com Webex Calling de um gateway local usando um modelo de tronco SIP onde o tronco executa um registro SIP usando um registro SIP usando um sistema de conta de usuário piloto e credenciais que são obtidas no final do processo de integração do tronco. Subseqümente, quando chamadas são feitas de Webex Calling ou da empresa, esse registro que você está planejando é então usado pelo gateway local e pelos serviços Webex Calling para processar essas chamadas. Um tronco baseado em registro precisa de uma conexão de rede originada do gateway local e o gateway pode estar por trás de um dispositivo de tradução de endereços de rede (NAT).

  • Tronco baseado em certificado: tronco ou peering com Webex Calling de um gateway local usando um modelo de tronco SIP que oferece uma escala mais alta a partir de um único gateway local e também permite ao administrador do cliente definir a máxima chamada simultânea limitado em um tronco. Ao contrário de um tronco baseado em registro, não há registro SIP entre o Gateway local e a nuvem, mas um modelo de autorização e autenticação baseado em certificado é usado. Durante o processo de integração, o administrador da organização deve adicionar um Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FQDN) e o Webex Calling então usará uma combinação deste FQDN e o certificado do gateway local para confiar em um gateway local. Além disso, ao contrário de um tronco baseado em registro, existe uma exigência de que as conexões de rede sejam mantidas por ambas as partes (Gateway Local e Webex Calling) e, portanto, o gateway local deve ser configurado para ser acessível a partir do Webex Calling através da configuração de rede apropriada na rede local.

  • Atualmente, a multitenuidade (usando um único LGW para ser configurado com vários locatários para mais de um local ou mais de um cliente) não é suportada para troncos baseados em certificado. Você deve usar um tronco baseado em registro para usar a multitenuidade. Suporte para multitenuidade usando troncos baseados em certificados em breve.

  • A co-existência de um tronco baseado em registro e um tronco baseado em certificado NÃO é suportada na mesma instância do CUBE. Se você quiser alterar o modelo de tronco usado em um CUBE em particular, remova primeiro a configuração existente e siga as instruções desde o início. Para ajuda com a configuração do CUBE, consulte: Cisco Unified configuração do elemento da borda.

  • Se você estiver migrando um local de um modelo de tronco para outro, você DEVE usar dois gateways locais separados devido às razões sugeridas acima. Você DEVE usar o recurso de grupos de rota se desejar migrar um local sem afetar o serviço de chamada:

    • Crie um novo grupo de rotas se um não existir para o local.

    • Mova o tronco existente para o grupo de rotas.

    • Adicione um novo tronco ao grupo de rotas.

    • Configure o seu gateway local 'novo'

    • Uma vez que o novo gateway local está atendendo o tráfego, você pode remover o Gateway local antigo do grupo de rotas e excluir o tronco.

  • Certifique-se de que as credenciais do tronco e os atributos de segurança sejam armazenados com segurança e inacessíveis a qualquer má notícia para evitar fraudes de ligação tarifada.

    • Para um tronco baseado em registro, as credenciais SIP são usadas para autenticação e DEVEM ser armazenadas com segurança.

    • Para um tronco baseado em certificado, uma combinação de FQDN usada para o tronco, o certificado assinado e sua chave privada são usados para autenticação e DEVEM ser armazenados com segurança.

Recomendações e requisitos da capacidade de chamada sobre a seleção do tipo de tronco

O modelo de troncos baseado em registro é um modelo mais simples para implantar e executar seu gateway local, e, portanto, recomendamos que você escolha esse modelo, a menos que você recomende um grande número de chamadas simultâneas de uma única ocorrência do CUBE.

A partir de um ponto de vista de oferta, o modelo de tronco baseado em registro é direcionado a clientes que podem querer uma escala inferior que seja inferior a 250 chamadas simultâneas através de uma conexão Over-the-Top & o tronco baseado em certificado é direcionado para implantações de maior capacidade que requerem entre 250 e 6.500 chamadas simultâneas.

A tabela abaixo assume um usuário para a proporção de chamada de 10:1, e fornece recomendações para a seleção de tronco e a qualidade do link recomendada. Uma interconexão se refere a uma conexão de largura de banda dedicada Webex Calling conexão, como o Webex Edge Connect.

Izing pelo número de chamadas simultâneas por gateway local

Utilizando o número de usuários por trás de um gateway local

Tipo de tronco preferido

Qualidade mínima do link

~ 2000–6500

65000

Baseado em certificado

Interconectar

250 a ~ 2000

20000

Baseado em certificado

Ott

até 250

2500

Tronco de registro

Ott

Qualificação de conexão:

Conexão over-the-top (OTT) DEVE atender as seguintes condições de qualidade de link:

  • Máximo de 100 ms de latência

  • Jitter Máximo de 10 ms

  • Máximo perda de pacotes de 0,2%

A interconexão DEVE atender às seguintes condições de link:

  • Máximo de 30 ms de latência

  • Jitter Máximo de 5 ms

  • 0 perda de pacotes

Para um modelo de tronco de registro, o Session Border Controller (SBC) executa o registro SIP. O tronco baseado em registro requer o gateway local para manter o registro SIP ativo. A conexão é implícita ao registro.

Antes de começar

Todos os troncos devem ser atribuídos a um local no Control Hub.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamada > roteamento de chamadas.

2

Selecione Adicionar tronco.

3

Selecione um local da lista suspensa.

4

Insira um Nome para o tronco.

5

Selecione Registrar-se na guia Tipo de tronco lista suspensa.

6

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Abaixo estão alguns exemplos de cenários para entender melhor o uso desta configuração:

  • Cenário 1: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número principal local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada:

      • De: Número da localização

      • PAI: Linha direta

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada:

      • De: Número da localização

      • PAI: Número da localização

  • Cenário 2: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada:

      • De: Linha direta

      • PAI: Linha direta

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada:

      • De: Linha direta

      • PAI: Linha direta

  • Cenário 3: Um Webex Calling liga para um usuário no local através do gateway local.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada:

      • De: Número significativo de empresas

      • PAI: Linha direta

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada:

      • De: Número significativo de empresas

      • PAI: Número significativo de empresas


 

A ativação da configuração de identidade dupla tomará precedência sobre os locais. Para obter mais informações, consulte: Especifique as opções de ID do chamador para usuários e workspaces

7

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, grupo de troncos OTG/DTG, linha/porta, endereço proxy de saída. Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o gateway local. Se você perder as credenciais, você deve regenerá-las da tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.


Esta ação impacta o serviço, por isso recomenda-se ser feito durante horários fora do expediente.

Se você estiver configurando um tronco para conectar seu gateway local às Webex Calling, consulte: Configure o gateway local no IOS-XE para Webex Calling.

Um tronco é a conexão entre o Webex Calling e o local, que termina no local com um gateway local ou outro dispositivo compatível.

Antes de começar

Todos os troncos devem ser atribuídos a um local no Control Hub.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas.

2

Selecione Adicionar tronco.

3

Selecione um local e nome do tronco.


 
O nome do tronco não pode ter mais de 24 caracteres.
4

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Abaixo estão alguns exemplos de cenários para entender melhor o uso desta configuração:

  • Cenário 1: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número principal local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Número da localização

  • Cenário 2: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Cenário 3: Um Webex Calling liga para um usuário no local através do gateway local.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De:Número significativo empresarial

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De:Número significativo empresarial

    • PAI:Número significativo empresarial


 

A ativação da configuração de identidade dupla tomará precedência sobre os locais. Para obter mais informações, consulte: Especifique as opções de ID do chamador para usuários e workspaces

5

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

As informações do tronco aparecem na tela Registrar domínio, grupo de troncos OTG/DTG, linha/porta, endereço proxy de saída. Recomendamos que você copie essas informações do Control Hub e cole-as em um arquivo de texto local ou documento para que possa consultá-las quando estiver pronto para configurar o gateway local. Se você perder as credenciais, deverá gerá-las novamente na tela de informações do tronco no Control Hub. Clique em Recuperar nome de usuário e redefinir senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco.

Nota: Esta ação impacta o serviço, portanto recomenda-se fazer durante horários fora do expediente.

Você pode editar o nome do tronco ou visualizar os detalhes e o uso do tronco no Control Hub.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas > tronco.

2

Selecione o tronco que você deseja visualizar ou modificar.

3

No painel lateral, ao lado do nome do tronco, clique no ícone para alterar o nome do tronco.

Você também pode visualizar as informações de uso do tronco.

4

Para visualizar detalhes adicionais, clique em Gerenciar ao lado de Troncos.


 

Use esta configuração se você perder as credenciais de informações do tronco e precisar gerá-las novamente. Clique em Recuperar nome de usuário e senha para gerar um novo conjunto de credenciais de autenticação para usar no tronco. Isso afeta o serviço.

5

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Abaixo estão alguns exemplos de cenários para entender melhor o uso desta configuração:

  • Cenário 1: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número principal local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Número da localização

  • Cenário 2: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Cenário 3: Um Webex Calling liga para um usuário no local através do gateway local.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De:Número significativo empresarial

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De:Número significativo empresarial

    • PAI:Número significativo empresarial


 

A ativação da configuração de identidade dupla tomará precedência sobre os locais. Para obter mais informações, consulte: Especifique as opções de ID do chamador para usuários e workspaces

Você pode excluir um tronco, desde que não esteja em uso.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas.

2

Selecione o tronco que você deseja excluir.

3

Clique no na coluna Ações , clique em Excluir tronco.

Para verificar o status do tronco no Control Hub.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas.

2

Selecione o tronco que você deseja verificar o status.

3

Clique em Informações sobre o tronco.

Exemplo

Veja a seguir o estado diferente do tronco baseado em registro:

  • On-line: Registro bem-sucedido do Gateway local Webex Calling.

  • Off-line: Registro malsucedido do Gateway local Webex Calling.

Ao adicionar um tronco baseado em certificado, você deve inserir um Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FQDN). Em seguida, Webex Calling usa uma combinação do FQDN e do certificado do gateway local para confiar em um Gateway local.

Requisitos para configurar um Gateway local a partir do Control Hub:

  • A rede voltada para a nuvem do Gateway local DEVE estar usando um endereço IPv4 público e um endereço de FQDN ou SRV resolvido para esse endereço DEVE ser resolvida na internet.

  • Todas as portas SIP e de mídia na interface externa DEVEM ser acessíveis a partir da internet e não atrás de um NAT e, portanto, as atualizações exigidas do firewall DEVEM ser feitas nos componentes da rede corporativa:

    • Consulte o Guia Webex Calling de referência da porta para entender as portas necessárias que precisariam de acesso no lado do local e no lado da nuvem.

  • Um certificado assinado é necessário para uma autorização e autenticação bem sucedidas de chamadas do tronco. O certificado deve atender aos seguintes requisitos:

    • O certificado DEVE ser assinado por uma CA mencionada em Quais autoridades de certificação raiz são suportadas para chamadas às Cisco Webex de áudio e vídeo?

    • O pacote de confiança mencionado em Quais autoridades de certificação de raiz são suportadas para chamadas Cisco Webex plataformas de áudio e vídeo? deve ser carregado no para o CUBE.

    • O certificado sempre deve ser válido:

      • Os certificados assinados DEVEM sempre ter uma expiração válida.

      • Certificados raiz ou intermediários DEVEM ter uma expiração válida e não devem ser revogados.

      • Os certificados DEVEM ser assinados para uso do cliente e do servidor.

      • Os certificados DEVEM conter o Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) como um nome alternativo ou nome comum assunto no certificado com o FQDN escolhido no Control Hub. Por exemplo:

        • Um tronco configurado do Control Hub da sua organização com london.lgw.cisco.com:5061 como o FQDN Deve conter london.lgw.cisco.com no CN ou SAN do certificado.

        • Um tronco configurado do Control Hub da sua organização com london.lgw.cisco.com era o SRV DEVE conter london.lgw.cisco.com no CN do certificado ou SAN. Os registros que o SRV de usuário resolve para (CNAME/A Record/Endereço IP) são opcionais em SAN.

      • Os certificados podem ser compartilhados entre mais de um Gateway local, no entanto, os requisitos de FQDN que são mencionados no marcador anterior devem estar satisfeitos.

Antes de começar

  • Todos os troncos devem ser atribuídos a um local no Control Hub.

  • O Administrador DEVE optar por ter o Gateway local resolvido através de um FQDN de serviço ou de um Registro de serviço (SRV) e essa opção deve sair durante a configuração do tronco. No entanto, existem algumas regras:

    • O administrador DEVE ter um endereço de organizador exclusivo (FQDN ou SRV) por tronco em toda a sua organização. Por exemplo:

      • Um tronco com FQDN london.lgw.cisco.com:5062 pode ser criado apenas se não houver outro tronco com um endereço de london.lgw.cisco.com.

      • Um tronco com SRV de london.lgw.cisco.com pode ser criado apenas se não houver outro tronco com um endereço de london.lgw.cisco.com. Isso não é permitido mesmo se existir um tronco com a mesma FQDN e uma combinação de portas.

    • Se o endereço do gateway for um FQDN, uma porta deverá ser configurada. As portas SIP padrão como 5061 ou 5062 podem ser escolhidas e a configuração de firewall apropriada deve ser feita para que o IPV4 e a combinação de portas sejam endereços acessíveis a partir de um serviço em nuvem.

    • Se um SRV de usuário for escolhido, o tipo de serviço deverá ter um prefixo de "_sips._tcp". Os registros dentro do registro de serviço devem ter um peso e prioridade apropriados e ter uma TTL não menos do que 300 segundos.

  • O administrador deve escolher um endereço de host a partir de um nome de domínio de nível superior verificado/reivindicado de acordo com o artigo Gerenciar domínios.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

2

Selecione Adicionar tronco.

3

Selecione um local da lista suspensa.

4

Insira um Nome para o tronco.

5

Selecione Baseado em certificado da caixa de seleção Tipo de lista suspensa.

6

Insira o endereço, domínio e porta do Controlador de borda de sessão (SBC).

Este é o endereço FQDN ou SRV para Webex Calling para alcançar o seu SBC corporativo.

 
Você deve ter um domínio verificado. Para obter mais informações, consulte Gerenciar seus domínios
7

Insira o número máximo de chamadas simultâneas.

8

Clique em Salvar.


 
Se a validação não passar, o botão Salvar não aparecerá. A validação pode não passar se o FQDN ou SRV escolhido não for exclusivo por sua organização. Verifique o requisito para endereços de FQDN ou SRV acima. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da Cisco.

O que fazer em seguida

Você pode editar o nome do tronco ou visualizar os detalhes e o uso do tronco no Control Hub.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas > tronco.

2

Selecione o tronco que você deseja visualizar ou modificar.

3

No painel lateral, ao lado do nome do tronco, clique no ícone para alterar o nome do tronco.

Você também pode visualizar as informações de uso do tronco.

4

Para visualizar detalhes adicionais, clique em Gerenciar ao lado de Troncos.


 

Use esta configuração se você deseja atualizar um valor para o Max Chamadas Simultâneas.


 

Se você tiver que atualizar o endereço SRV ou o endereço FQDN porta do gateway local, você deve adicionar um novo tronco e excluir o tronco antigo.

5

A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Abaixo estão alguns exemplos de cenários para entender melhor o uso desta configuração:

  • Cenário 1: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número principal local como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De: Número da localização

    • PAI: Número da localização

  • Cenário 2: Um Webex Calling usuário está definido para usar o número de telefone do usuário como o número de chamada externa.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De: Linha direta

    • PAI: Linha direta

  • Cenário 3: Um Webex Calling liga para um usuário no local através do gateway local.

    • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver ativada.

    • De:Número significativo empresarial

    • PAI: Linha direta

  • Quando a configuração do Suporte de identidade dupla estiver desativada.

    • De:Número significativo empresarial

    • PAI:Número significativo empresarial


 

A ativação da configuração de identidade dupla tomará precedência sobre os locais. Para obter mais informações, consulte: Especifique as opções de ID do chamador para usuários e workspaces

Você pode excluir um tronco, desde que não esteja em uso.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas.

2

Selecione o tronco que você deseja excluir.

3

Clique no na coluna Ações , clique em Excluir tronco.

Para verificar o status do tronco no Control Hub.

1

Faça logoff no Control Hub https://admin.webex.com, vá para Serviços > chamada > roteamento de chamadas.

2

Selecione o tronco que você deseja verificar o status.

3

Clique em Informações sobre o tronco.

Exemplo

Veja a seguir o estado diferente do tronco baseado em certificado:

  • On-line: Conexão bem-sucedida entre todos os proxies Webex Calling Edge e o Gateway local.

  • Off-line: Conexão malsucedida entre o Webex Calling e o Gateway local.

  • Prejudicados: Conexão malsucedida entre pelo menos 1 Webex Calling Edge e o Gateway local.

  • Desconhecido: No processo de estabelecer uma conexão entre o Webex Calling e o Gateway local que foi adicionado recentemente.

N. SI.

Descrição do erro

Ação

1.

Falha na conexão do TLS com o gateway local devido à falha de resolução DNS FQDN configurada para o gateway

Verifique as configurações DNS para as SRV /FQDN e certifique-se de que sejam solucionáveis

2.

Falha na conexão do TLS com o gateway local devido a um problema de transporte

Verifique se os endereços de IP resolvidos e a porta para o Gateway local são válidos

3.

Falha na conexão do TLS com o gateway local, pois o certificado do gateway é assinado por uma autoridade de certificação inválida

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local seja assinado por uma autoridade de certificação válida (Quais autoridades de certificação raiz são suportadas para chamadas para Cisco Webex plataformas de áudio e vídeo?)

4.

Falha na conexão do TLS com o gateway local, uma vez que o certificado do gateway expirou

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local não expirou

5.

Falha na conexão do TLS com o gateway local, pois o certificado do gateway foi emitido por uma autoridade de certificação expirada

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local não seja assinado por uma cadeia de certificados da autoridade certificadoa expirada

6.

Conexão TLS para o Gateway Local falhou porque o FQDN para o gateway está ausente do CN ou SAN

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local tenha CN/SAN igual ao FQDN/SRV configurado

7.

As opções SIP enviadas para o Gateway Local não receberam resposta

Verifique e certifique-se de que o CUBE está configurado para receber solicitações de OPÇÕES e responder. Verifique a configuração do CUBE

8.

Conexão TLS do Gateway Local para o Webex Calling falhou devido a um certificado de gateway inválido

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local seja válido

9.

Falha na conexão do TLS do Gateway local com o Webex Calling, pois não conseguimos confiar na Autoridade de Certificação

Verifique e certifique-se de que o certificado de Gateway local seja assinado pela autoridade de certificação válida (Quais autoridades de certificação raiz são suportadas para chamadas para Cisco Webex plataformas de áudio e vídeo?)

10.

Conexão TLS do Gateway Local para o Webex Calling falhou devido a certificados expirados na cadeia

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local não seja assinado pela cadeia de certificados expirada

11.

As opções conexão TLS e SIP do Gateway local Webex Calling falharam

Verifique e verifique se o CUBE está configurado para enviar solicitações de OPÇÕES

12.

A resposta de opções SIP do Gateway local indica um erro de Servidor ou serviço indisponível

Verifique e certifique-se de que o Gateway local não está no modo de manutenção ou o roteamento de chamadas não está desativado

13.

Conexão TLS com o Gateway Local falhou porque o certificado do gateway local foi revogado

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local não seja revogado

14.

Conexão TLS do Gateway Local Webex Calling falhou, uma vez que o certificado do gateway foi revogado

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local não seja revogado

15.

Conexão TLS do gateway local para o Webex Calling falhou uma vez que o certificado do gateway expirou

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local não expirou

16.

Conexão TLS do Gateway Local para o Webex Calling falhou devido a um erro de certificado

Verifique e certifique-se de que o certificado do Gateway local seja válido e atenda aos requisitos

17.

Conexão TLS ao Gateway Local a partir Webex Calling falhou devido a um erro de certificado

erificar e garanta que o certificado do Gateway local seja válido e atenda aos requisitos


Erro si no.: 2, 6, 11 e 12 são mostrados apenas quando todos os nós de proxy de borda experimentarem um problema.

Encaminhar grupo

Um Grupo de rotas é um grupo de troncos que permite ao Webex Calling distribuir chamadas em vários troncos ou fornecer redundância.

Antes de começar

  • Adicione troncos antes de configurar um grupo de rotas.

  • Os grupos de rotas podem incluir troncos configurados de vários locais.

  • Os troncos podem ser configurados individualmente ou atribuídos a um grupo de rotas. Adicione troncos para encaminhar grupos a fim de fornecer redundância e escalabilidade.

  • Cada grupo de rotas deve incluir pelo menos um tronco com no máximo 10 troncos por grupo de rotas.

  • Ao configurar um grupo de rotas, você define um nível de prioridade para os troncos dentro desse grupo de rotas. Essa configuração permite que as chamadas sejam encaminhadas com balanceamento de carga.

  • As chamadas são distribuídas aleatoriamente entre os troncos com a mesma prioridade. Se um tronco definido como prioridade mais alta não estiver disponível, o sistema tentará encaminhar a chamada a um tronco com uma configuração de prioridade mais baixa. Por exemplo:

    • O Tronco 1 e o Tronco 2 estão definidos no nível de prioridade 1.

    • O Tronco 3 está definido no nível de prioridade 2.

    • O Webex Calling encaminha as chamadas para o Tronco 1 e Tronco 2 com balanceamento de carga.

    • Se o Tronco 1 e o Tronco 2 estiverem inacessíveis, as chamadas serão encaminhadas para o Tronco 3.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

2

Selecione Grupo de rotas > Criar grupo de rotas.

3

Nomeie o grupo de rotas e selecione os troncos a serem adicionados no menu suspenso.

4

Selecione o nível de prioridade para o tronco.

5

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Na tela de confirmação, você pode visitar a página de Locais para configurar a conexão PSTN em locais individuais ou a página de Planos de discagem para usar este grupo de rotas como opção de roteamento em um plano de discagem.

Você pode alterar o nome de um grupo de rotas existente, adicionar troncos, modificar o número de troncos atribuídos e alterar os níveis de prioridade dos troncos. Na página de detalhes do grupo de rotas, você também pode visualizar Chamadas para ramais locais, Planos de discagem e Conexão PSTN.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Grupos de rotas.

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Selecione o grupo de rotas que você deseja modificar.

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No painel lateral, ao lado do nome do grupo de rotas, clique no ícone para alterar o nome do grupo de rotas.

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Para adicionar ou editar troncos no grupo de rotas, clique em Gerenciar próximo a Troncos.

Você pode adicionar um tronco do menu suspenso, editar o nível de prioridade de um tronco existente na tabela e/ou excluir um tronco existente da tabela.

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Clique em Salvar.

Você pode excluir um grupo de rotas, desde que não esteja em uso.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Grupos de rotas.

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Selecione o grupo de rotas que você deseja excluir.

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Clique no na coluna Ações e selecione Excluir grupo de rotas.

Os planos de discagem permitem que você encaminhe chamadas para destinos locais usando troncos ou grupo de rotas. Eles são configurados globalmente para uma empresa e se aplicam a todos os usuários, independentemente da localização. Um plano de discagem também especifica a escolha de roteamento (tronco ou grupo de rotas) de chamadas que correspondem a qualquer um dos padrões de discagem. Padrões de discagem específicos podem ser definidos como parte de seu plano de discagem. Um padrão de discagem representa ramais locais:

  • Números ESN/na rede

  • Padrões +E.164

  • Domínios SIP URI

Padrões de discagem numérica

Os padrões numéricos podem representar números E.164 ou números empresariais. Os padrões de números E.164 começam com um + à esquerda, seguido por uma sequência de dígitos (1-9) e, em seguida, caracteres curinga opcionais.

Padrão de discagem empresarial

Um padrão de discagem empresarial é representado por uma sequência de dígitos (1-9), seguidos por caracteres curinga opcionais. Os caracteres curinga válidos são ! (corresponde a qualquer sequência de dígitos) e X (corresponde a um único dígito, 0-9). O curinga ! só pode ocorrer uma vez no final e apenas em um padrão E.164.

Exemplos de planos de discagem empresarial

+1408555XXXX

Número +E.164 de 11 dígitos começando com +1408555

+14085551234

Sequência de discagem exata +14085551234

+496100!

Qualquer sequência de discagem começando com +496100

84969XXX

ESN de 8 dígitos começando com 84969

84969764

ESN exato de 8 dígitos 84969764

Sintaxe padrão de discagem SIP URI:

Apenas domínios (lado direito do SIP URI depois de @) são correspondidos. As opções são:

  • Domínio totalmente qualificado

  • Domínio com um * à esquerda (indicando todos os subdomínios de determinado domínio)

Exemplos:

Exemplos de sintaxe padrão de discagem SIP URI

Prefixo

Significado

Exemplos

example.com

Apenas URIs com parte do host "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Apenas URIs com parte do host "us.example.com"

alice@us.example.com

*.example.com

URIs com parte do host sendo subdomínio de "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Nota: alice@example.com não corresponde

Depois de criar seus troncos e grupos de rotas, você poderá configurar uma plano de discagem no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

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Clique em Planos de discagem e em Criar plano de discagem.

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Insira um Nome para o plano de discagem.

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Selecione uma Opção de roteamento.

Selecione um tronco ou grupo de rotas criado anteriormente.

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(Opcional) Você pode criar ou importar manualmente um padrão de discagem conforme as opções de encaminhamento selecionadas.

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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você também pode adicionar padrões de discagem em massa após a criação do plano de discagem. Para adicionar padrões de discagem em massa usando um arquivo CSV, vá para a tela de Planos de discagem e selecione o menu suspenso de Ações do plano de discagem a ser editado e escolha Importar CSV de padrões de discagem ou Exportar CSV de padrões de discagem. Escolha Baixar modelo ou Importar arquivo CSV e clique em Enviar.

Você pode alterar o nome de um plano de discagem existente, as opções de roteamento e os padrões de discagem no Control Hub.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Planos de discagem.

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Selecione o plano de discagem que você deseja modificar.

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No painel lateral, próximo ao nome do plano de discagem, clique no ícone para alterar o nome do plano de discagem.

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Para alterar a Opção de roteamento, escolha outra opção no menu suspenso.

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Para adicionar manualmente um novo padrão de discagem, clique em Adicionar padrões de discagem. Ou clique em Importar CSV para adicionar padrões de discagem em massa.

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Para remover um padrão de discagem, clique no ícone próximo ao padrão de discagem que você deseja remover.

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Clique em Salvar.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas > Planos de discagem.

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Selecione o plano de discagem que você deseja excluir.

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Clique no na coluna Ações e selecione Excluir plano de discagem.

Você pode habilitar a configuração de Chamadas para ramais locais no Control Hub. Essa configuração se aplica a usuários em um local que estão registrados em um PBX e permite encaminhar ramais desconhecidos (comprimento do número de chamadas de 2 a 6 dígitos) ao PBX usando um tronco ou grupo de rotas existente.

Antes de começar

A configuração de Chamadas para ramais locais é habilitada por local.

Essa configuração permite a preservação dos hábitos de discagem em um ambiente misto de nuvem/local. Os usuários poderão continuar usando a discagem abreviada (por exemplo, 4 dígitos), mesmo se o site for parcialmente migrado para o Webex Calling.

Quando habilitada, as chamadas feitas por usuários no local a um ramal desconhecido (entre 2 a 6 dígitos) serão encaminhadas ao grupo de rotas/tronco selecionado como chamadas locais.

As chamadas encaminhadas por meio de troncos no local de um ramal desconhecido serão gerenciadas como chamadas locais.

As chamadas são consideradas originadas de um ramal desconhecido quando a ID do chamador não corresponde a nenhum dos padrões do plano de discagem existente.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Locais.

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Selecione o local a ser modificado.

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No painel, clique em Discagem interna.

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Marque a caixa ao lado de Ativar roteamento de ramais desconhecidos no local como chamadas internas para habilitar esta configuração.

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Selecione uma opção de roteamento no menu suspenso.

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Clique em Salvar.

No Control Hub, você pode definir as configurações de roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local. Essas configurações determinam como seus números desconhecidos são gerenciados ao usar troncos e grupos de rotas em um PBX local, e o formato da ID do chamador de chamadas encaminhadas entre o Webex Calling e seu PBX.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Configurações de serviço.

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Role até Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local e escolha como deseja gerenciar os números desconhecidos.

  • Comportamento padrão é a opção padrão e recomendada para atingir o melhor nível de interoperabilidade com um PBX local.
  • O Comportamento herdado (não recomendado) fornece compatibilidade com versões anteriores do comportamento do gateway local herdado e não é recomendado quando os planos de discagem são configurados na organização.

 

A configuração do serviço de gerenciamento de números desconhecidos é definida como Comportamento herdado para preservar o comportamento de roteamento. Essa configuração pode ser modificada para tirar proveito dos novos recursos de roteamento de chamadas (por exemplo, planos de discagem e grupos de rotas).

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Escolha o formato da ID do chamador.


 

Quando a opção de Número de telefone +E.164 é escolhida, o Webex Calling seleciona a ID da linha de chamada externa (CLID), que é um número E.164. Quando a opção de ESN (número significativo da empresa) é escolhida, o Webex Calling seleciona a CLID interna, que é um ESN.

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Clique em Salvar.

A ferramenta Verificar roteamento de chamadas no Control Hub fornece:

  • Simulação de chamadas para análise de decisões de roteamento.

  • Orientação útil durante as fases de design e configuração de uma implantação.

  • Eventos na Plataforma de análise Webex que incluem decisões de roteamento de chamadas.

  • Suporte em ocorrências de solução de problemas.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Roteamento de chamadas.

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Selecione Verificar roteamento de chamadas.

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No menu suspenso, escolha Selecionar fonte de chamada de um usuário ou um tronco para verificar.

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Insira um número ou URI.

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Clique em Ver resultado do roteamento para visualizar o roteamento de chamadas.

Exemplo: PBX de vários sites

Descrição da implantação

  • Cliente corporativo com 100 sites nos EUA.

  • Implantação de PBX em vários sites (ou rede de PBXs), com o PBX principal distribuído em dois sites principais com HA.

  • Plano de discagem empresarial de 8 dígitos: Código do site de 8 + 3 dígitos + ramal de 4 dígitos.

  • 30 sites permanecem no local, 70 sites são transferidos para o Webex Calling. O PSTN permanece no local, por meio de troncos SIP nos dois sites principais.

  • Nenhum site misto. Para cada site, os usuários estão todos no local ou todos registrados na nuvem.

Solução de implantação

  • Plano de discagem única com 30 padrões E.164 + 30 ESN que encaminha as chamadas dos usuários locais a um Grupo de rotas com dois Troncos, terminando em dois gateways locais nos dois sites principais.

Exemplo 2: Sites mistos de PBX em nuvem

Descrição da implantação

  • Cliente empresarial com 50 sites nos EUA: 10 sites grandes e 40 filiais pequenas.

  • PBXs em sites grandes, interruptores principais em filiais.

  • Plano de discagem empresarial de 7 dígitos: Código do site de 8 + 2 dígitos + ramal de 4 dígitos.

  • Webex Calling apenas em filiais, migração lenta de PBXs em sites grandes (sites mistos com usuários do Webex Calling e de PBX).

  • PSTN conectado em nuvem a todos os usuários em nuvem (os usuários locais continuam usando o PSTN existente).

  • Os usuários em nuvem e do PBX em cada site grande devem manter os recursos de discagem apenas de ramal.

Solução de implantação

  • Planos de discagem para encaminhar chamadas a cada um dos PBXs de qualquer outro site. Além disso, para cada site grande, a opção de Chamadas para ramais locais é configurada para encaminhar chamadas a um tronco que termina em um gateway local no site.

Limitações configuráveis para troncos, grupos de rotas e planos de discagem

Descrição

Limitação máxima

Padrões de discagem que um CSV pode carregar em um plano de discagem

10000

Troncos que podem ser configurados por local

100

Grupos de rotas por cliente empresarial

10000

Troncos configuráveis em um grupo de rotas

10

Planos de discagem configuráveis por cliente empresarial

10000

Padrões de discagem configuráveis com um plano de discagem

10000