幹線是指 Webex Calling 與內部部署裝置之間的連線，它在具有本機閘道的內部部署裝置或其他受支援的裝置上終止。 建立幹線之後，您便可以將它指定給路由群組。 路由群組是一組幹線，其可讓 Webex Calling 將呼叫分發在多條幹線中或者提供備援。 本機閘道是將幹線、內部部署 PSTN 及/或 PBX 互連的內部部署裝置。

幹線、路由群組和撥號計劃提供下列好處：

  • 在幹線之間進行負載平衡並容錯移轉至 Webex Calling 和內部部署裝置

  • Webex Calling 使用者能夠利用雲端 PSTN（CCP 或 Cisco PSTN）並且仍然能夠聯絡企業內的 PBX 使用者

  • 將呼叫路由至不同的內部部署 PBX

  • 用於在內部部署 PBX 之間路由呼叫的串聯功能

  • 更廣泛的移轉場景以及與內部部署 PBX（包括具有內部部署使用者和 Webex Calling 使用者的混合網站）共存的場景

  • 深入瞭解呼叫路由決策

您所在位置的 PSTN 選項

啟用您所在的位置之後，您必須為該位置內的 Webex Calling 使用者設定 PSTN 連線功能。 提供了以下 PSTN 選項：

  • Cisco PSTN – 若想要使用組合式解決方案來訂購新 PSTN 號碼並將現有號碼轉移至 Cisco，請選擇此選項。 Cisco PSTN 選項僅適用於下列情況：

    • 您已購買並啟用 Cisco Calling Plan。

    • 該位置所在的國家/地區支援 Cisco Calling Plan。

  • 雲端連線 PSTN – 如果您正在尋找不需要部署本端硬體的雲端解決方案，請選擇此選項，然後選取您選擇的 CCP 提供者。 雲端 PSTN（Cisco PSTN 或雲端連線 PSTN）只能用來為 Webex Calling 使用者提供 PSTN 存取權。 源自內部部署使用者的呼叫無法存取雲端 PSTN。

  • 內部部署型 PSTN（本機閘道） – 如果您要保留目前的 PSTN 提供者，請選擇此選項。 通過本機閘道的內部部署型 PSTN 的幹線也可以用來連線至內部部署 PBX。 您可以保留現有本機閘道功能而不變更任何設定。 使用本機閘道的位置會設為內部部署型 PSTN，而本機閘道會變成幹線。

在 Control Hub 內設定您選取的 PSTN 連線，方法是選取通話 > 位置，選取您要修改的位置，然後選取指定或管理並選取所選擇的 PSTN 連線。

為您所在的位置新增一個幹線

幹線是指 Webex Calling 與內部部署裝置之間的連線，它在具有本機閘道的內部部署裝置或其他受支援的裝置上終止。

在開始之前

所有幹線都必須指定給 Control Hub 內的某個位置。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由，然後選取新增幹線。
2

選取一個位置並給幹線命名。


 
幹線名稱長度不能超過 24 個字元。
3

按一下儲存。

後續動作

幹線資訊會出現在註冊網域、幹線群組 OTG/DTG、線路/埠、輸出 Proxy 地址螢幕上。 我們建議您從 Control Hub 複製此資訊並將其貼至本機文字檔案或文件內，當您為設定本機閘道做好準備時，可以參照該資訊。 如果您丟失認證，則必須從 Control Hub 中的幹線資訊螢幕重新產生認證。 按一下擷取使用者名稱並重設密碼以產生一組新的驗證認證以用於幹線。

附註： 此動作會影響服務，因此建議在下班時間執行。

修改幹線

您可以在 Control Hub 中編輯幹線名稱或檢視幹線詳細資料和使用情況。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由 > 幹線。
2

選取您要檢視或修改的幹線。
3

在側邊面板上的幹線名稱旁邊，按一下 圖示以變更幹線的名稱。

您也可以檢視幹線的使用情況資訊。
4

若要檢視其他幹線詳細資料，請按一下管理（位於幹線資訊旁邊）。


 

如果您失去幹線資訊認證並且需要重新產生這些認證，請使用此設定。 按一下擷取使用者名稱和密碼以產生一組要在幹線上使用的新驗證認證。 這會影響服務。

刪除幹線

您可以刪除未使用的幹線。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由。
2

選取您要刪除的幹線。
3

從動作下拉功能表中，按一下刪除幹線。

為您所在的位置新增一個路由群組

在開始之前

  • 在設定路由群組之前新增幹線。

  • 路由群組可以包含多個位置中的已設定幹線。

  • 幹線可以單個設定也可以指定給某個路由群組。 在路由群組中新增幹線以提供備援和可調整性。

  • 每個路由群組至少必須包含一條幹線，每個路由群組最多可以有 10 條幹線。

  • 設定路由群組時，您可以為該路由群組內的幹線設定優先等級。 此設定可讓呼叫以負載平衡的方式進行路由。

  • 呼叫會隨機分散在各個優先等級相同的幹線之間。 如果設為最高優先等級的幹線不可用，則系統會嘗試將呼叫路由至優先等級設定較低的幹線。 例如：

    • 幹線 1 和幹線 2 都設為優先等級 1。

    • 幹線 3 設為優先等級 2。

    • Webex Calling 採用負載平衡方式將呼叫路由至幹線 1 和幹線 2。

    • 如果無法存取幹線 1 和幹線 2，則呼叫會路由至幹線 3。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由。
2

選取 路徑群組 > 建立路由群組。
3

給路由群組命名，然後從下拉功能表中選取要新增的幹線。
4

選取幹線的優先等級。
5

按一下儲存。

後續動作

從確認螢幕中，您可以造訪位置頁面以設定與個別位置的 PSTN 連線，您也可以造訪撥號計劃頁面以使用此路由群組作為撥號計劃的路由選項。

修改路由群組

您可以變更現有路由群組的名稱、新增幹線、修改指定的幹線數目，以及變更幹線優先等級。 從路由群組詳細資料頁面中，您還可以檢視將呼叫路由至內部部署分機號、撥號計劃和 PSTN 連線。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由 > 路由群組。
2

選取您要修改的路由群組。
3

在側邊面板上的路由群組名稱旁邊，按一下 圖示以變更路由群組的名稱。
4

若要在路由群組中新增或編輯幹線，請按一下管理（位於幹線旁邊）。

您可以從下拉功能表中新增幹線、編輯表格內現有幹線的優先等級及/或刪除表格中的現有幹線。
5

按一下儲存。

刪除路由群組

您可以刪除未使用的路由群組。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由 > 路由群組。
2

選取您要刪除的路由群組。
3

從動作下拉功能表中，按一下刪除路由群組。

撥號計劃概觀

撥號計劃可讓您透過使用幹線或路由群組將呼叫路由至內部部署目的地。 這些計劃在全球範圍內針對企業設定且適用於任何位置的所有使用者。 撥號計劃也會為符合任何撥號模式的呼叫指定路由選項（幹線或路由群組）。 特定的撥號模式可以定義為撥號計劃的一部分。 撥號模式表示內部部署擴充：

  • ESN/網內號碼

  • +E.164 模式

  • SIP URI 網域

數值撥號模式

數值模式可代表 E.164 號碼或企業號碼。 E.164 號碼的模式以前導 + 開頭，後跟一系列數字 (1-9)，然後是選用的萬用字元。

企業撥號模式

企業撥號模式由一系列數字 (1-9) 後跟選用的萬用字元來表示。 有效的萬用字元為 ! （符合任意數字系列）和 X（符合 0 到 9 範圍內的單個數字）。 ! 萬用字元只能出現在結尾一次且只能用於一個 E.164 模式。

企業撥號計劃範例

+1408555XXXX

以 +1408555 開頭的 11 位數 +E.164 號碼

+14085551234

精確的撥號字串 +14085551234

+496100!

以 +496100 開頭的任何撥號字串

84969XXX

以 84969 開頭的 8 位數 ESN

84969764

精確的 8 位數 ESN 84969764

SIP URI 撥號模式語法：

僅符合網域（SIP URI 右則的 @ 後面的內容）。 選項如下：

  • 完整網域

  • 帶有前導 *（表示給定網域的所有子網域）的網域

譬如：

SIP URI 撥號模式語法範例

前置

表示

範例

example.com

僅限主機部分為 “example.com” 的 URI

alice@example.com

us.example.com

僅限主機部分為 “us.example.com” 的 URI

alice@us.example.com

*.example.com

主機部分為 “example.com” 的子網域的 URI

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

附註： alice@example.com 不符

為您所在的位置建立一個撥號計劃

建立幹線和路由群組之後，您便可以在 Control Hub 中設定撥號計劃。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由。
2

按一下撥號計劃，然後按一下建立撥號計劃。
3

輸入撥號計劃的名稱。
4

選取路由選項。

選取之前建立的幹線或路由群組。
5

（選用）您可以針對選取的路由選項手動建立或匯入撥號模式。
6

按一下儲存。

後續動作

您也可以在建立撥號計劃之後批量新增撥號模式。 若要使用 CSV 檔案批量新增撥號模式，請轉至撥號計劃螢幕，從要編輯的撥號計劃中選取動作下拉功能表，然後選擇匯入撥號模式 CSV 或匯出撥號模式 CSV。 選擇下載範本或匯入 CSV 檔案，然後按一下提交。

修改撥號計劃

您也可以在 Control Hub 中變更現有撥號計劃的名稱、路由選項和撥號模式。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由 > 撥號計劃。
2

選取您要修改的撥號計劃。
3

在側邊面板上的撥號計劃名稱旁邊，按一下 圖示以變更撥號計劃的名稱。
4

若要變更路由選項，請從下拉功能表中選擇其他選項。
5

若要手動新增撥號模式，請按一下新增撥號模式。 或按一下匯入 CSV 以批量新增撥號模式。
6

若要移除撥號模式，請按一下您要移除之撥號模式旁邊的 圖示。
7

按一下儲存。

刪除撥號計劃

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由 > 撥號計劃。
2

選取您要刪除的撥號計劃。
3

從動作下拉功能表中，按一下刪除撥號計劃。

設定「將呼叫路由至內部部署分機號」

您可以在 Control Hub 中啟用「將呼叫路由至內部部署分機號」。 此設定適用於某個位置內註冊至 PBX 的使用者，藉助該設定，您可以使用現有幹線或路由群組將不明分機號（通話號碼長度為 2 到 6 位數）路由至 PBX。

在開始之前

每個位置都啟用了「將呼叫路由至內部部署分機號」設定。

使用此設定可在混合雲端/內部部署環境中保留撥號習慣。 使用者可以繼續使用簡略撥號（例如 4 位數），即使網站已部分移轉至 Webex Calling 也是如此。

啟用後，由該位置處的使用者向不明分機號（介於 2 到 6 位數之間）發起的呼叫會作為內部部署呼叫路由至所選的路由群組/幹線。

該位置處透過幹線從不明分機號路由的呼叫會作為內部部署呼叫進行處理。

當呼叫者 ID 不符合任何現有撥號計劃模式時，呼叫會被視為源自不明分機號。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往 服務 > 通話 > 位置。
2

選取要修改的位置。
3

在面板上按一下內部撥號。
4

勾選啟用將不明分機號以內部呼叫形式路由至內部部署裝置以啟用此設定。
5

從下拉功能表中選取一個路由選項。
6

按一下儲存。

在 Webex Calling 與內部部署裝置之間設定呼叫路由

在 Control Hub 中，您可以在 Webex Calling 與內部部署裝置之間設定呼叫路由設定。 這些設定可決定當針對內部部署 PBX 使用幹線和路由群組時如何處理不明號碼，以及在 Webex Calling 與 PBX 之間路由的呼叫的呼叫者 ID 格式。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 服務設定。
2

捲至 Webex Calling 與內部部署裝置之間的呼叫路由並選擇要如何處理不明號碼。

  • 標準行為是預設選項，建議使用此選項以便與內部部署 PBX 實現最好的交互操作。
  • 舊版行為（不推薦）為舊版本機閘道行為提供舊版相容性，如果組織設定了撥號計劃，則不推薦使用此選項。

 

不明號碼處理服務設定設為舊版行為以保留路由行為。 此設定可以修改為利用新的呼叫路由功能（例如撥號計劃和路由群組）。
3

選擇呼叫者 ID 格式。


 

選擇 +E.164 電話號碼選項後，Webex Calling 會選取外部通話線路 ID (CLID)，它是一個 E.164 號碼。 選擇 ESN（企業重要號碼）選項後，Webex Calling 會選取內部 CLID，它是一個 ESN。
4

按一下儲存。

驗證呼叫路由

Control Hub 中的「驗證呼叫路由」工具提供：

  • 模擬呼叫以分析路由決策。

  • 在執行部署的設計與設定階段期間提供有用的指引。

  • 在 Webex 分析平台中提供包含呼叫路由決策的活動。

  • 在疑難排解實例中提供支援。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至 服務 > 通話 > 呼叫路由。
2

選取驗證呼叫路由。
3

從下拉功能表中選取要驗證的使用者或幹線。
4

輸入號碼或 URI。
5

按一下查看路由結果以檢視呼叫路由。

部署範例

範例 1： 多網站 PBX

部署說明

  • 在美國範圍內具有 100 個網站的企業客戶。

  • 多網站 PBX 部署（或 PBX 的網路），其主要 PBX 分佈在兩個主要網站上以實現高可用性。

  • 8 位數的企業撥號計劃： 8 + 3 位數的網站代碼 + 4 位數的分機號。

  • 30 個網站仍然為內部部署網站，70 個網站移至 Webex Calling。 PSTN 仍然為內部部署 PSTN，但是 SIP 幹線位於兩個主要網站上。

  • 沒有混合網站。 每個網站中的使用者全部都是內部部署使用者或全部都是雲端註冊使用者。

部署解決方案

  • 使用 30 E.164 + 30 ESN 模式的單個撥號計劃將內部部署使用者的呼叫路由至具有兩條幹線的路由群組，這兩條幹線在兩個主要網站的兩個本機閘道上終止。

範例 2： 混合雲端 PBX 網站

部署說明

  • 在美國範圍內具有 50 個網站的企業客戶： 10 個大型網站和 40 個小型分支。

  • PBX 位於大型網站，而關鍵交換器位於分支。

  • 7 位數的企業撥號計劃： 8 + 2 位數的網站代碼 + 4 位數的分機號。

  • Webex Calling 僅在分支處緩慢從 PBX（位於大型網站，亦即同時包含 Webex Calling 和 PBX 使用者的混合網站）進行移轉。

  • 所有雲端使用者都使用雲端連線 PSTN（內部部署使用者繼續使用現有 PSTN）。

  • 每個大型網站上的雲端使用者和 PBX 使用者都必須保留僅限分機使用的撥號功能。

部署解決方案

  • 用於將呼叫從任何其他網站路由至每個 PBX 的撥號計劃。 此外，對於每個大型網站，「將呼叫路由至內部部署分機號」設定為將呼叫路由至某條幹線，該幹線在網站上的本機閘道上終止。

可設定限制

幹線、路由群組和撥號計劃的可設定限制

說明

上限

CSV 可以上傳至撥號計劃的撥號模式

10000

每個位置可設定的幹線數

100

每個企業客戶的路由群組數

10000

可在路由群組內設定的幹線數

10

每個企業客戶可設定的撥號計劃數

10000

一個撥號計劃可設定的撥號模式數

10000