Eine Liste der verfügbaren CSV-Felder und die entsprechenden Details finden Sie unter CSV-Dateireferenz zur Benutzerverwaltung in Control Hub.

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie jede Datei separat hoch und importieren Sie sie. Warten Sie, bis die einzelnen Aufgaben abgeschlossen sind, bevor Sie mit der nächsten CSV-Datei fortfahren.

Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region (einschließlich Japan, China und Hongkong) wird die Anrufer-ID aus den Feldern Vorname und Nachname automatisch ausgefüllt. Beim Importvorgang werden die Felder Vorname für Anrufer-ID und Nachname für Anrufer-ID ignoriert.

Hier sind einige Empfehlungen:

  • Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn sie die CSV-Datei öffnen. Wir empfehlen, für CSV-Aktualisierungen einen Texteditor zu verwenden. Wenn Sie einen Tabelleneditor verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Zellenformat auf Text festlegen und entfernte +-Zeichen wiederherstellen.
  • Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Informationen für die Felder zu erfassen und Fehler beim Importieren der Änderungen zu vermeiden.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Benutzer.

2

Klicken Sie auf Benutzer über CSV gefiltert herunterladen Download.

3

Geben Sie die neuen Benutzerinformationen für neue Leitungen in die CSV-Datei ein.

  • Das einzige Pflichtfeld ist die Spalte Benutzer-ID/E-Mail (erforderlich) .

  • Wenn Sie für jeden neuen Benutzer ein bestimmtes Verzeichnis und externe Nummern haben, fügen Sie das vorangestellte + für externe Nummern ohne andere Zeichen hinzu.

  • Um einen Dienst zuzuweisen, fügen Sie TRUE in der Spalte dieses Dienstes hinzu. Um einen Dienst auszuschließen, fügen Sie FALSE hinzu.

    Wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden, lassen Sie die Dienstspalten leer, wenn Sie Benutzer mit dem CSV-Import erstellen. Webex weist die Lizenzen für diese Dienste automatisch den neuen Benutzern zu.

    Im Folgenden sind die Ausnahmen für die automatische Lizenzzuweisung aufgeführt:

    • Webex Calling

      Sie können Webex Calling-Lizenzen nicht automatisch zuweisen, indem Sie die entsprechende Dienstspalte leer lassen, selbst wenn Ihre automatische Lizenzzuweisung Webex Calling umfasst.

      Geben Sie zum Erstellen von Webex Calling-Benutzern die folgenden Felder in der CSV-Datei an:

      • Benutzer-ID/E-Mail-Adresse

      • Webex Calling VAR Basic [Name der Website] oder Webex Calling VAR Professional [Name der Website] mit Wert TRUE

      • Telefonnummer oder Anschluss oder beides

      • Standort

    • Webex Customer Experience Essentials

      Sie können Customer Experience Essentials-Lizenzen nicht automatisch zuweisen, indem Sie die entsprechende Dienstspalte leer lassen, selbst wenn Ihre automatische Lizenzzuweisung Customer Experience Essentials umfasst.

      Geben Sie zum Erstellen von Customer Experience Essentials-Benutzern die folgenden Felder in der CSV-Datei an:

      • Benutzer-ID/E-Mail-Adresse

      • Customer Experience Essentials [Name der Unterseite] mit Wert TRUE

      • Telefonnummer oder Anschluss oder beides

      • Standort

    • Content-Management im Unternehmen

      Sie können Benutzern mit der automatischen Lizenzzuweisung keine Enterprise Content Management-Berechtigungen zuweisen. Siehe Bereitstellen von Content Management.

  • Um einen Standort zuzuweisen, geben Sie dessen Namen in der Spalte Standort ein. Wenn Sie den Standort nicht in der CSV-Datei angeben, schlägt das Benutzer-Onboarding fehl.

  • Wenn Sie Benutzer als Supervisoren für Webex Contact Center hinzufügen, fügen Sie Benutzer manuell hinzu. Mit einer CSV-Datei können Sie nur Standard- und Premium-Rollen zuweisen.

Geben Sie bei der Eingabe des Benutzernamens sowohl den Vor- als auch den Nachnamen ein.

Die Benutzer-CSV enthält nicht mehr die Spalten für UC Manager-Profil, Anrufverhalten und Anrufverhalten-UC Manager-Profil. Verwenden Sie die Anrufvorlage, um das Anrufverhalten und das UCM-Profil gesammelt zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten einrichten.

4

Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie eine CSV-Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen.

5

Wählen Sie Nur Dienste hinzufügen aus.

Dies ist die beste Option beim Hinzufügen neuer Benutzer, insbesondere wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden.

Verwenden Sie Dienste hinzufügen und entfernen , wenn Sie Dienste für Benutzer deaktivieren.

6

Klicken Sie auf Senden.

Die CSV-Datei lädt hoch und erstellt Ihre Aufgabe. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen. Ihre Aufgabe wird jedoch weiterhin ausgeführt. Informationen zum Überprüfen des Fortschritts Ihrer Aufgabe finden Sie unter Verwalten von Aufgaben in Webex Control Hub.