Hinzufügen einer Benutzerliste

Eine Liste der verfügbaren CSV-Felder und deren Details finden Sie unter Referenz zur CSV-Datei zur Control Hub-Benutzerverwaltung.

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie jede Datei separat hoch und importieren Sie sie. Warten Sie, bis jede Aufgabe abgeschlossen ist, bevor Sie mit der nächsten CSV-Datei fortfahren.

Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region (einschließlich Japan, China und Hongkong) wird die Anrufer-ID aus den Feldern Vorname und Nachname automatisch ausgefüllt. Der Importvorgang ignoriert die Felder Anrufer-ID Vorname und Anrufer-ID Nachname.

Hier sind einige Empfehlungen:

  • Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn sie die CSV-Datei öffnen. Wir empfehlen Ihnen, für CSV-Aktualisierungen einen Texteditor zu verwenden. Wenn Sie einen Tabellenkalkulationseditor verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Zellenformat auf Text einstellen und entfernte + Zeichen.
  • Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Informationen für die Felder zu erfassen und Fehler beim Importieren von Änderungen zu vermeiden.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Management > Benutzer.

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Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben Benutzer hinzufügenund wählen Sie dann Benutzer per CSV verwaltenaus.

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Wählen Sie aus, wie Benutzer verwaltet werden sollen.

  • Generieren Sie eine neue CSV
  • CSV-Vorlage herunterladen
Sie können beim Herunterladen der CSV-Datei auch Benutzerattribute, Benutzerlizenzen oder beides einschließen.
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Geben Sie die Informationen des neuen Benutzers in neue Zeilen der CSV-Datei ein.

  • Der Benutzer ID/Email (Erforderlich) Die Spalte ist das einzige Pflichtfeld.

  • Wenn Sie für jeden neuen Benutzer ein eigenes Verzeichnis und externe Nummern haben, geben Sie die führenden + für externe Nummern ohne weitere Zeichen.

  • Um einen Dienst zuzuweisen, fügen Sie TRUE in die Spalte dieses Dienstes ein. Um einen Dienst auszuschließen, fügen Sie FALSEhinzu.

    Wenn Sie die automatische Lizenzzuweisungverwenden, lassen Sie die Service-Spalten beim Anlegen von Benutzern per CSV-Import leer. Webex weist den neuen Benutzern automatisch die Lizenzen für diese Dienste zu.

    Alle ausgesetzten Dienste werden in der entsprechenden Spaltenüberschrift der CSV-Datei als (Ausgesetzt) angezeigt. Control Hub lädt keine CSV-Datei mit einem ausgesetzten Dienst hoch, der mit TRUEmarkiert ist.

  • Um einen Standort zuzuweisen, geben Sie seinen Namen in die Spalte Standort ein. Wenn Sie den Standort in der CSV-Datei nicht angeben, schlägt die Benutzereinbindung fehl.

  • Wenn Sie Benutzer als Supervisoren für Webex Contact Center hinzufügen, fügen Sie Benutzer manuell hinzu. Sie können Standard- und Premiumrollen nur mithilfe einer CSV zuweisen.

Geben Sie beim Eingeben eines Benutzernamens sowohl den Vor- als auch den Nachnamen ein.

Die Benutzer-CSV enthält nicht mehr die Spalten für UC-Manager-Profil, Anrufverhalten und Anrufverhalten UC-Manager-Profil. Verwenden Sie die Anrufvorlage, um das Anrufverhalten und das UCM-Profil in großen Mengen zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten einrichten.

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Klicken Sie auf Benutzerliste auswählen und fügen Sie die aktualisierte CSV-Datei hinzu.

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Wählen Sie Nur Dienste hinzufügen.

Dies ist die beste Option beim Hinzufügen neuer Benutzer, insbesondere wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden.

Verwenden Sie Dienste hinzufügen und entfernen, wenn Sie Dienste für Benutzer deaktivieren.

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Klicken Sie auf Hochladen.

Die CSV-Datei lädt hoch und erstellt Ihre Aufgabe. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen. Ihre Aufgabe wird jedoch weiterhin ausgeführt. Informationen zum Überprüfen des Fortschritts Ihrer Aufgabe finden Sie unter Aufgaben im Webex Control Hub verwalten.

Laden Sie eine Benutzerliste herunter

Wir führen diese Funktion schrittweise ein, daher ist sie möglicherweise noch nicht für alle Kunden verfügbar.

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, Benutzerdaten in Control Hub zu exportieren. Jede dieser Möglichkeiten stellt unterschiedliche Feldsätze in der Exportdatei bereit.

  • Nutzen Sie den Download-Button Herunterladen unter Verwaltung > Benutzer zum Exportieren einer CSV-Datei mit grundlegenden Benutzerinformationen wie Anzeigename, Rolle, Kontostatus und E-Mail.
  • Verwenden Sie den Abwärtspfeil neben Benutzer hinzufügenund wählen Sie Benutzer per CSV verwalten aus, um eine umfassende Benutzerdatendatei mit über 40 Feldern und allen in diesem Artikel dokumentierten Attributen zu exportieren.

Erstellen Sie einen Bericht über alle Benutzer in Ihrer Organisation, indem Sie einen Export starten. Sobald der Export abgeschlossen ist, können Sie die CSV-Datei aus dem Task-Managerherunterladen, wo Sie auch den Fortschritt, die Fehler und den Fertigstellungsgrad des Berichts verfolgen können.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehe zu Management > Benutzer.

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Klicken Sie auf Herunterladen, um alle Benutzerdaten herunterzuladen.

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Klicken Sie auf Einen neuen Bericht starten.

Die zum Fertigstellen des Berichts benötigte Zeit kann je nach Größe Ihrer Organisation variieren.
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Klicken Sie auf Berichtsfortschritt anzeigen, um den Berichtsfortschritt zu überwachen.

Wenn bereits ein Bericht in Bearbeitung ist, wird durch das Starten eines neuen Berichts der aktuelle Bericht abgebrochen.

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Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Herunterladen, um auf den Bericht zuzugreifen.