Zie CSV-bestand met gebruikersbeheer van Control Hub voor een lijst met beschikbare CSV-velden en de details ervan.

Voordat u begint

Als u meer dan één CSV-bestand hebt voor uw organisatie, uploadt en importeert u elk bestand afzonderlijk. Wacht tot elke taak is voltooid voordat u doorgaat naar het volgende CSV-bestand.

Voor klanten in de regio Azië-Pacific (inclusief Japan, China en Hongkong) wordt beller-id automatisch ingevuld vanuit de velden Voornaam en Achternaam. Bij de importbewerking worden de velden Voornaam beller-id en Achternaam beller-id genegeerd.

Hier zijn enkele aanbevelingen:

  • In sommige spreadsheet editors worden de cellen met het teken + van het teken verwijderd wanneer ze het CSV-bestand openen. We raden u aan een tekstverwerker te gebruiken om CSV-updates te maken. Als u een spreadsheeteditor gebruikt, zorg er dan voor dat u de celindeling instelt op tekst en herstel verwijderde +-tekens.
  • Exporteer een nieuw CSV-bestand om de meest recente informatie voor de velden vast te leggen en fouten te voorkomen tijdens het importeren van wijzigingen.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Gebruikers.

2

Klik op Gefilterde gebruikers downloaden via CSV Downloaden.

3

Voer de gegevens van de nieuwe gebruikers op nieuwe lijnen in het csv-bestand in.

  • De kolom Gebruikers-id/e-mail (vereist) is het enige verplichte veld.

  • Als u een specifieke telefoonlijst en externe nummers hebt voor elke nieuwe gebruiker, voegt u de + toe voor externe nummers zonder andere tekens.

  • Als u een service wilt toewijzen, voegt u waar toe in de kolom van die service. Als u een service wilt uitsluiten, voegt u ONWAAR toe.

    Als u automatische licentietoewijzing gebruikt, laat u de servicekolommen leeg bij het maken van gebruikers met het CSV-importeren. Webex wijst de licenties voor deze services automatisch toe aan de nieuwe gebruikers.

    Hieronder volgen de uitzonderingen op de automatische licentietoewijzing:

    • Webex Calling

      U kunt Webex Calling-licenties niet automatisch toewijzen door de bijbehorende servicekolom leeg te laten, zelfs als uw automatische licentietoewijzing Webex Calling bevat.

      Geef de volgende velden op in het CSV-bestand om Webex Calling-gebruikers te maken:

      • Id/e-mailadres gebruiker

      • Webex Calling VAR Basic [naam subsite] of Webex Calling VAR Professional [naam subsite] met waarde TRUE

      • Telefoonnummer, toestel of beide

      • Locatie

    • Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen

      U kunt Customer Experience Essentials-licenties niet automatisch toewijzen door de bijbehorende servicekolom leeg te laten, zelfs als uw automatische licentietoewijzing Customer Experience Essentials bevat.

      Geef de volgende velden op in het CSV-bestand om Customer Experience Essentials-gebruikers te maken:

      • Id/e-mailadres gebruiker

      • Customer Experience Essentials [naam subsite] met waarde TRUE

      • Telefoonnummer, toestel of beide

      • Locatie

    • Inhoudsbeheer binnen de organisatie

      U kunt geen inhoudsbeheerrechten voor de onderneming toewijzen aan gebruikers die automatische licentietoewijzing gebruiken. Zie Inhoudsbeheer inrichten.

  • Als u een locatie wilt toewijzen, geeft u de naam op in de kolom Locatie . Als u de locatie niet opgeeft in het CSV-bestand, mislukt het onboarden van de gebruiker.

  • Als u gebruikers toevoegt als supervisors voor Webex Contact Center, voegt u gebruikers handmatig toe. U kunt alleen standaard- en Premium-rollen toewijzen met behulp van een CSV-bestand.

Voer bij het invoeren van de naam van een gebruiker zowel de voor- als achternaam in.

De CSV van de gebruiker bevat niet langer de kolommen voor UC Manager-profiel, Gespreksgedrag en Gespreksgedrag UC Manager-profiel. Gebruik de gesprekssjabloon om het gespreksgedrag en het UCM-profiel in bulk te beheren. Zie Gespreksgedrag instellen voor meer informatie.

4

Klik op Importeren, selecteer het CSV-bestand en klik op Openen.

5

Kies alleen services toevoegen.

Dit is de beste optie bij het toevoegen van nieuwe gebruikers, vooral als u automatische licentietoewijzing gebruikt.

Gebruik Services toevoegen en verwijderen als u services voor gebruikers uitschakelt.

6

Klik op Verzenden.

Het CSV-bestand wordt geüpload en uw taak wordt gemaakt. U kunt de browser of dit venster sluiten. Uw taak blijft echter lopen. Zie Taken beheren in Webex Control Hub om de voortgang van uw taak te bekijken.