Zoznam dostupných polí CSV a ich podrobnosti nájdete v časti Referenčné informácie o súboroch CSV na správu používateľov Control Hub.

Skôr ako začnete

Ak máte pre svoju organizáciu viac ako jeden súbor CSV, nahrajte a importujte každý súbor samostatne. Pred pokračovaním na ďalší súbor CSV počkajte na dokončenie každej úlohy.

Pre zákazníkov v ázijsko-tichomorskom regióne (vrátane Japonska, Číny a Hongkongu) sa ID volajúceho automaticky vyplní z polí Krstné meno a Priezvisko . Operácia importu ignoruje polia Krstné meno ID volajúceho a Priezvisko ID volajúceho .

Tu je niekoľko odporúčaní:

  • Niektorí editori tabuliek pri otvorení súboru CSV odstránia znamienko + z buniek. Na aktualizáciu CSV odporúčame použiť textový editor. Ak používate tabuľkový editor, uistite sa, že ste nastavili formát bunky na text a obnovili odstránené znamienka +.
  • Exportujte nový súbor CSV, aby ste získali najnovšie informácie o poliach a vyhli sa chybám počas importu zmien.

1

Prihláste sa do centra Control Hub a prejdite do časti Používatelia.

2

Kliknite na položku Prevziať filtrovaných používateľov prostredníctvom súboru CSV Stiahnuť.

3

Zadajte informácie o nových používateľoch do nových riadkov v súbore CSV.

  • Stĺpec ID používateľa/E-mail (povinné) je jediným povinným poľom.

  • Ak máte špecifický adresár a externé čísla pre každého nového užívateľa, potom vložte + pre externé čísla bez ďalších znakov.

  • Ak chcete priradiť službu, pridajte do stĺpca danej služby hodnotu PRAVDA . Ak chcete službu vylúčiť, pridajte hodnotu FALSE.

    Ak používate automatické prideľovanie licencií, pri vytváraní používateľov pomocou importu CSV ponechajte stĺpce služby prázdne. Webex automaticky pridelí licencie na tieto služby novým používateľom.

    Nasledujú výnimky z automatického prideľovania licencií:

    • Webex Calling

      Licencie Webex Calling nemôžete automaticky priradiť tak, že necháte príslušný stĺpec služby prázdny, a to ani v prípade, že vaše automatické pridelenie licencie zahŕňa aj Webex Calling.

      Ak chcete vytvoriť používateľov Webex Calling, zadajte v súbore CSV nasledujúce polia:

      • ID používateľa/e-mail

      • Webex Calling VAR Basic [názov podstránky] alebo Webex Calling VAR Professional [názov podstránky] s hodnotou TRUE

      • Telefónne číslo alebo pobočka alebo oboje

      • Poloha

    • Webex Customer Experience Essentials

      Licencie Customer Experience Essentials nemôžete automaticky priradiť tak, že ponecháte príslušný stĺpec služby prázdny, a to ani v prípade, že vaše automatické priradenie licencie obsahuje Customer Experience Essentials.

      Ak chcete vytvoriť používateľov Customer Experience Essentials, zadajte v súbore CSV tieto polia:

      • ID používateľa/e-mail

      • Customer Experience Essentials [názov podstránky] s hodnotou TRUE

      • Telefónne číslo alebo pobočka alebo oboje

      • Poloha

    • Správa podnikového obsahu

      Používateľom pomocou automatického prideľovania licencií nemôžete prideliť povolenia na správu podnikového obsahu. Pozrite si časť Správa obsahu poskytovania.

  • Ak chcete priradiť polohu, zadajte jej názov do stĺpca Poloha . Ak nešpecifikujete umiestnenie v CSV, registrácia používateľa zlyhá.

  • Ak pridávate používateľov ako supervízorov pre kontaktné centrum Webex, pridajte používateľov manuálne. Roly Standard a Premium môžete priradiť iba pomocou súboru CSV.

Pri zadávaní mena používateľa zadajte meno aj priezvisko.

Používateľský súbor CSV už neobsahuje stĺpce pre profil manažéra UC, správanie pri volaní a správanie pri privolávaní Profil manažéra UC. Pomocou šablóny volania môžete hromadne spravovať správanie hovorov a profil UCM. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie správania pri volaní.

4

Kliknite na položku Importovať, vyberte súbor CSV a kliknite na tlačidlo Otvoriť.

5

Vyberte možnosť Pridať iba služby.

Toto je najlepšia možnosť pri pridávaní nových používateľov, najmä ak používate automatické prideľovanie licencií.

Ak používateľom zakazujete služby, použite možnosť Pridať a odstrániť služby .

6

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Súbor CSV nahrá a vytvorí vašu úlohu. Môžete zavrieť prehliadač alebo toto okno. Vaša úloha však pokračuje. Ak chcete skontrolovať priebeh svojej úlohy, pozrite si časť Správa úloh vo Webex Control Hub.