Ajouter une liste d'utilisateurs

Pour obtenir une liste des champs CSV disponibles et leurs détails, consultez Référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs de Control Hub.

Avant de commencer

Si vous disposez de plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, téléchargez et importez chaque fichier séparément. Attendez que chaque tâche soit terminée avant de passer au fichier CSV suivant.

Pour les clients de la région de l’Asie du Pacifique (y compris le Japon, la Chine et Hong Kong), l’ID de l'appelant’est automatiquement rempli à partir des champs Prénom et Nom. L'opération d'importation ignore les champs Prénom de l'ID de l'appelant et Nom de l'ID de l'appelant.

Voici quelques recommandations :

  • Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu’ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour CSV. Si vous utilisez un éditeur de feuille de calcul, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte et de restaurer les éléments supprimés. + signes.
  • Exportez un nouveau CSV pour capturer les dernières informations pour les champs et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Gestion > Utilisateurs.

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Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Ajouter des utilisateurs, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs par CSV.

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Choisissez comment gérer les utilisateurs.

  • Générer un nouveau CSV
  • Télécharger le modèle CSV
Vous pouvez également choisir d'inclure les attributs utilisateur, les licences utilisateur ou les deux lors du téléchargement du fichier CSV.
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Saisissez les informations des nouveaux utilisateurs sur de nouvelles lignes dans le fichier CSV.

  • L'utilisateur ID/Email (Obligatoire) La colonne est le seul champ obligatoire.

  • Si vous disposez d'un répertoire spécifique et de numéros externes pour chaque nouvel utilisateur, incluez le premier + pour les numéros externes sans autres caractères.

  • Pour attribuer un service, ajoutez TRUE dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FALSE.

    Si vous utilisez des attributions de licence automatiques, laissez les colonnes de service vides lors de la création d'utilisateurs avec l'importation CSV. Webex attribue automatiquement les licences pour ces services aux nouveaux utilisateurs.

    Tout service suspendu apparaît comme (Suspendu) dans l'en-tête de colonne correspondant dans le fichier CSV. Control Hub ne téléchargera pas de fichier CSV avec un service suspendu marqué TRUE.

  • Pour attribuer un emplacement, entrez son nom dans la colonne Emplacement. Si vous ne spécifiez pas l'emplacement dans le fichier CSV, l'intégration de l'utilisateur échoue.

  • Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Webex Contact Center, ajoutez les utilisateurs manuellement. Vous ne pouvez attribuer des rôles Standard et Premium qu'à l'aide d'un fichier CSV.

Lorsque vous saisissez le nom d'un utilisateur, saisissez à la fois le prénom et le nom.

Le fichier CSV utilisateur n'inclut plus les colonnes Profil du gestionnaire UC, Comportement d'appel et Comportement d'appel Profil du gestionnaire UC. Utilisez le modèle d'appel pour gérer le comportement d'appel et le profil UCM en masse. Pour plus d'informations, voir Configurer le comportement d'appel.

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Cliquez sur Sélectionnez une liste d’utilisateurs et ajoutez le fichier CSV mis à jour.

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Choisissez Ajouter des services uniquement.

Il s’agit de la meilleure option lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs, en particulier si vous utilisez l’attribution automatique de licences.

Utilisez Ajouter et supprimer des services si vous désactivez des services pour les utilisateurs.

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Cliquez sur Charger.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre. Cependant, votre tâche continue de s'exécuter. Pour consulter la progression de votre tâche, consultez Gérer les tâches dans Webex Control Hub.

Télécharger une liste d'utilisateurs

Nous déployons progressivement cette fonctionnalité, elle n'est donc peut-être pas encore disponible pour tous les clients.

Il existe deux manières distinctes d'exporter des données utilisateur dans Control Hub, chacune fournissant différents ensembles de champs dans le fichier d'exportation.

  • Utilisez le bouton de téléchargement Téléchargement sous Gestion > Utilisateurs pour exporter un fichier CSV contenant des informations utilisateur de base, telles que le nom d'affichage, le rôle, l'état du compte et l'e-mail.
  • Utilisez la flèche vers le bas à côté de Ajouter des utilisateurs, sélectionnez Gérer les utilisateurs par CSV pour exporter un fichier de données utilisateur complet avec plus de 40 champs et tous les attributs documentés dans cet article.

Générez un rapport de tous les utilisateurs de votre organisation en démarrant une exportation. Une fois l'exportation terminée, vous pouvez télécharger le fichier CSV à partir du gestionnaire de tâches, où vous pouvez également suivre la progression du rapport, les erreurs et le pourcentage d'achèvement.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Gestion > Utilisateurs.

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Cliquez sur Téléchargement pour télécharger toutes les données des utilisateurs.

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Cliquez sur Démarrer un nouveau rapport.

Le temps nécessaire pour compléter le rapport peut varier en fonction de la taille de votre organisation.
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Cliquez sur Afficher la progression du rapport pour surveiller la progression du rapport.

Le démarrage d'un nouveau rapport annule le rapport en cours lorsqu'un rapport est déjà en cours.

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Une fois terminé, cliquez sur Télécharger pour accéder au rapport.