Kameraprotokolle erfassen
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um Kameraprotokolle zu erfassen.
Erfassen Sie die Kameraprotokolle, wenn Probleme mit der Kamera oder der Kamera-App auftreten. Die gesammelten Protokolldateien werden als komprimierte Dateien an den folgenden Speicherorten gespeichert:
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Für Windows:
C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera
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Für Mac OS:
Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera
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Öffnen Sie die Cisco Webex Desk Camera-App. |
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Suchen Sie auf der Registerkarte Basis nach Kameraprotokollen. |
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Klicken Sie auf Sammeln, um die Protokollsammlung zu starten. |
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Klicken Sie auf Öffnen, um das Verzeichnis zu öffnen, in dem die Protokolldateien gespeichert werden. |
Wenn bei der Verwendung der Kamera Probleme auftreten, verwenden Sie den Cisco-Zubehör-Hub, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung abzurufen. Die Kameraprotokolle werden im Download-Verzeichnis gespeichert, das Sie in Ihrem Webbrowser festgelegt haben.
Der Cisco-Zubehör-Hub kann nur mit Google Chrome Version 68 und höher verwenden werden. |
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Schließen Sie die Kamera an den Computer an. |
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Navigieren Sie in Ihrem Webbrowser zu https://upgrade.cisco.com/accessories. |
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Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, bis die Seriennummer und Firmware-Version der Kamera angezeigt wird. |
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Klicken Sie unten auf Kameraprotokolle abrufen. |
Wenn während der Nutzung Ihrer Kamera mit Webex Meetings Probleme auftreten, verwenden Sie in Webex Meetings die Funktion Problembericht senden, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung zu erfassen.
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Klicken Sie auf . |
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Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting bzw. die Sitzung aus, in der die Probleme aufgetreten sind. |
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Geben Sie einige Details an, indem Sie eine Beschreibung hinzufügen. |
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Klicken Sie auf Bericht senden. |
Wenn während der Nutzung Ihrer Kamera mit Webex Probleme auftreten, verwenden Sie in Webex die Funktion Protokolle senden, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung zu erfassen.
Die Protokolle werden hier gespeichert:
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Für Windows:
C:\Users\
\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt -
Für Mac OS:
/Users/
/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt
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Klicken Sie auf Ihr Profilbild. |
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Wählen Sie . |