Kameraprotokolle erfassen

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um Kameraprotokolle zu erfassen.

Erfassen Sie die Kameraprotokolle, wenn Probleme mit der Kamera oder der Kamera-App auftreten. Die gesammelten Protokolldateien werden als komprimierte Dateien an den folgenden Speicherorten gespeichert:

  • Für Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Für Mac OS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Öffnen Sie die Cisco Webex Desk Camera-App.

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Suchen Sie auf der Registerkarte Basis nach Kameraprotokollen.

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Klicken Sie auf Sammeln, um die Protokollsammlung zu starten.

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Klicken Sie auf Öffnen, um das Verzeichnis zu öffnen, in dem die Protokolldateien gespeichert werden.

Wenn bei der Verwendung der Kamera Probleme auftreten, verwenden Sie den Cisco-Zubehör-Hub, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung abzurufen. Die Kameraprotokolle werden im Download-Verzeichnis gespeichert, das Sie in Ihrem Webbrowser festgelegt haben.


Der Cisco-Zubehör-Hub kann nur mit Google Chrome Version 68 und höher verwenden werden.

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Schließen Sie die Kamera an den Computer an.

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Navigieren Sie in Ihrem Webbrowser zu https://upgrade.cisco.com/accessories.

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Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, bis die Seriennummer und Firmware-Version der Kamera angezeigt wird.

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Klicken Sie unten auf Kameraprotokolle abrufen.

Wenn während der Nutzung Ihrer Kamera mit Webex Meetings Probleme auftreten, verwenden Sie in Webex Meetings die Funktion Problembericht senden, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung zu erfassen.

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Klicken Sie auf Hilfe > Problembericht senden.

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Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting bzw. die Sitzung aus, in der die Probleme aufgetreten sind.

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Geben Sie einige Details an, indem Sie eine Beschreibung hinzufügen.

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Klicken Sie auf Bericht senden.

Wenn während der Nutzung Ihrer Kamera mit Webex Probleme auftreten, verwenden Sie in Webex die Funktion Protokolle senden, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung zu erfassen.

Die Protokolle werden hier gespeichert:

  • Für Windows:

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Für Mac OS:

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

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Klicken Sie auf Ihr Profilbild.

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Wählen Sie Hilfe > Protokolle senden.