Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Kameraprobleme an Cisco zu melden.

Geräteprobleme mit der Cisco Accessory Hub-Desktop-App melden

Die Cisco Accessory Hub-Desktopanwendung hängt die Protokolldateien an die E-Mail an, wenn Problemberichte an den Cisco-Support gesendet werden. Wenn Sie die Protokolldateien lieber auf andere Weise weitergeben möchten, laden Sie die Protokolle aus dem E-Mail-Anhang herunter.

Bevor Sie beginnen:

Die Cisco Accessory Hub Desktop-Anwendung verwendet die Standard-E-Mail-Anwendung auf Ihrem Computer, um Problemberichte zu senden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr E-Mail-Konto in der Anwendung eingerichtet haben.

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Öffnen Sie die Cisco Accessory Hub Desktop-App.

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Klicken Sie auf der Registerkarte Zubehör auf Ihr Gerät, um die Zubehöreinstellungen zu öffnen.

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Klicken Sie auf den Registerkarten Kamerainfo oder Headset-Info im Abschnitt "Protokolle " auf " Problem melden".

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Geben Sie die Problemdetails ein und klicken Sie auf Senden .

Die Cisco Accessory Hub Desktop-Anwendung öffnet die Standard-E-Mail-Anwendung Ihres Systems.
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Senden Sie die E-Mail ab.

Wenn Sie weitere Details zum Problem hinzufügen möchten, bearbeiten Sie die E-Mail nach Bedarf. Sie können die Protokolldateien auch aus der E-Mail herunterladen.

Sammeln von Protokollen mit der Cisco Accessory Hub-Web-App

Wenn bei der Verwendung Ihrer Kamera Probleme auftreten, rufen Sie über die webbasierte App Cisco Accessory Hub Kameraprotokolle zur Fehlerbehebung ab. Die Kameraprotokolle werden im Download-Verzeichnis gespeichert, das Sie in Ihrem Webbrowser festgelegt haben.

Besuchen Sie die Cisco Accessory Hub Web-App mit der neuesten Version von Google Chrome.

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Schließen Sie die Kamera an den Computer an.

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Rufen Sie die Cisco Accessory Hub Web-App mit Ihrem Webbrowser auf.

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Klicken Sie auf Verbinden.

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Wählen Sie Ihre Kamera aus der Geräteliste aus und klicken Sie auf Verbinden.

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Klicken Sie auf Weiter , und klicken Sie dann unten auf der Seite auf Protokolle abrufen.

Kameraprobleme mit Webex Meetings melden

Wenn bei der Verwendung der Cisco Desk-Kamera mit Webex Meetings Probleme auftreten, verwenden Sie in Webex Meetings die Funktion "Problembericht senden", um Kameraprotokolle zur Fehlerbehebung aufzuzeichnen.

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Klicken Sie auf Hilfe > Problembericht senden.

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Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting bzw. die Sitzung aus, in der die Probleme aufgetreten sind.

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Geben Sie die Problemdetails an, indem Sie eine Beschreibung hinzufügen.

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Klicken Sie auf Bericht senden.

Kameraprobleme mit der Webex-App melden

Wenn bei der Verwendung der Cisco Desk-Kamera mit Webex-App Probleme auftreten, können Sie die Funktion "Problem melden" in Webex App verwenden, um Kameraprotokolle zur Fehlerbehebung zu senden.

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Wählen Sie in der Menüleiste Ihrer Webex App Hilfe > Problem melden.

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Geben Sie die Problemdetails ein.

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Klicken Sie auf Senden.