Marca de agua
8 de dic. de 2020 | vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

No se puede inscribir un dispositivo de Cisco Webex Room o un teléfono IP de Cisco Webex Call (anteriormente llamada de Spark) a Cisco Webex Teams

Si un cliente no puede inscribir su extremo o teléfono de WebEx en WebEx Teams, suele deberse a un problema de red. Una causa común de este problema es el uso de un enrutador o dispositivo de seguridad Meraki en la configuración predeterminada.

No se puede inscribir un dispositivo de Cisco Webex Room o un teléfono IP de Cisco Webex Call (anteriormente llamada de Spark) a Cisco WebEx.

No puedo inscribir mi teléfono con Cisco Webex Call (anteriormente llamada de Spark).

No puedo inscribir un dispositivo Cisco Webex Room.

 

Este artículo se creó en inglés y se tradujo automáticamente. No se ofrece ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la exactitud, precisión o confiabilidad de cualquier traducción automática del inglés a cualquier otro idioma. Cisco no es responsable de la información no precisa, los errores o los daños causados por una traducción incorrecta del contenido o el uso de la información.

Cuando intenta inscribir un teléfono, un dispositivo de TelePresence o dispositivos ATA de Cisco WebEx para Cisco Webex Teams, es posible que un cliente reciba errores como los siguientes:

  • "No se puede conectar al servicio de Cisco Webex Teams"
  • Advertencias de que no se puede alcanzar un servidor NTP (Protocolo de hora de red)
  • su hora se puede establecer a un día a partir del 2015 de noviembre
  • un error de certificado
  • error de seguridad
  • El dispositivo puede estar atascado en ' registrando '
Causas posibles:
  • El cliente está utilizando un dispositivo o enrutador de seguridad Meraki en su red.
    • Por lo general, esto es causado por los Meraki enrutadores o los dispositivos de seguridad, que cuando funcionan como un servidor DHCP, anuncian su propia dirección IP como el servidor NTP de la red en la opción de DHCP 42. Desafortunadamente, estos dispositivos no alojan un servidor NTP que se pueda conectar a la red, de manera que los dispositivos como los teléfonos Cisco de las series 8800 y 7800 intentarán conectarse al dispositivo Meraki para actualizar su hora, pero la conexión fallará puesto que no hay un servidor NTP accesible.
  • El dispositivo no puede comunicarse con un servidor NTP y establecer su hora en la fecha y la hora correctas.
    • Esto suele suceder por uno de dos motivos:
      • La red, el firewall o el enrutador está bloqueando el NTP (puerto 123 de UDP desde el dispositivo a Internet).
      • El servidor DHCP de la red está transmitiendo a un servidor NTP obsoleto en la opción 42.
Solución:

Si el cliente tiene Meraki seguridad en su red:

una solución consiste en volver a configurar el dispositivo meraki para anunciar una dirección IP del servidor NTP válida. Recomendamos que el cliente primero ejecute el comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org y copie la primera dirección IP que devuelva su servidor DNS. Luego, puede consultar las instrucciones documentadas de Meraki para establecer un valor personalizado de la opción de DHCP para la opción 42 y, a continuación, reiniciar el extremo o teléfono. Una vez que el dispositivo se vuelve a reiniciar, debería consultar el servidor DHCP para obtener una dirección IP, recibir la nueva dirección IP del servidor NTP y conectarse a ella, actualizar la hora y, así, se podrá continuar con la secuencia de activación normal.

Si se bloquea el NTP (puerto UDP 123), tendrá

que ser resuelto por los equipos de la red, el firewall o la seguridad y administración del cliente.

Una solución para este problema consiste en actualizar manualmente el firmware del dispositivo a la versión más reciente compatible con Cisco Webex Teams. Esto se puede hacer siguiendo las instrucciones en upgrade.cisco.com. Tenga en cuenta que, a partir del 15 de octubre de 2016, upgrade.cisco.com solo es compatible con los dispositivos de las series 7800, 8800 y DX.

¿Ha encontrado este artículo útil?

Artículos relacionados

Recién vistos

×