¿Compartirá mi productor el contenido de la presentación, ya sea con el uso compartido de aplicaciones o de pantalla, o en mi nombre durante una reunión, un evento o un seminario web de Webex?

Nuestra mejor práctica es asegurarnos de que el presentador se sienta cómodo compartiendo su propio contenido a través de la capacitación y el soporte, ya que el presentador conoce mejor su presentación. Si el productor necesita compartir el contenido, se aleja de la administración de la reunión, el evento o el seminario web, y puede influir en las respuestas oportunas a las preguntas técnicas de la audiencia. No podemos garantizar que no se produzcan problemas técnicos durante el uso compartido de su contenido, como por ejemplo una interrupción de la alimentación o la pérdida de conexión a Internet. Si, después de hablar de los riesgos con tu Productor, prefieres que compartan tu contenido, lo harán lo mejor que puedan.

Si está transmitiendo un seminario web en la vista de difusión web, la capacidad del productor para realizar varias tareas entre la ejecución de su contenido y la administración del seminario web es especialmente limitada.

¿Me ayudará el productor a administrar el contenido de Slido en mi seminario web?

Sí. Invite a su productor a colaborar en su contenido de Slido seleccionando la opción del menú Compartir cuando cree su seminario web con su licencia de Webex Slido. Su productor lo ayudará a crear sondeos si es necesario y analizará la mejor manera de compartir los sondeos, las preguntas (si se utilizan) y los resultados para su tipo de sesión de Webex.

¿Cuál es la mejor manera de compartir un archivo de vídeo en una reunión, un seminario web o un evento?

El método preferido varía según el tipo de sesión de Webex que esté realizando. Para Events (clásico), el modo preferido es compartir un archivo en el visor de contenido. Para una reunión o un seminario web, utilice el uso compartido de aplicaciones o escritorio, en el modo Optimizar automáticamente o Optimizar para movimiento y vídeo, con la opción Compartir audio de la computadora seleccionada (a menos que prefiera no compartir la pista de audio del vídeo).

¿Moderará el productor las preguntas y respuestas de audio para mí?

El productor puede silenciar y cancelar el silencio del audio de los asistentes dentro de una reunión o seminario web, pero no en un seminario web en la vista de difusión web, ya que los asistentes no pueden cancelar el silencio en un seminario web en la vista de difusión web.

En una reunión o seminario web, los asistentes pueden levantar la mano para indicar que desean que se cancele el silencio. A continuación, el productor puede cancelar el silencio de las líneas por turnos e introducir a ese asistente en la llamada, silenciándolo de nuevo después de su pregunta.

¿Cuál es la mejor manera de administrar una sesión de preguntas y respuestas durante un seminario web grande?

La forma más fácil de administrar las preguntas y respuestas en un seminario web grande (con alta asistencia) es con Slido o con el panel de preguntas y respuestas de Webex, donde los asistentes pueden enviar sus preguntas por escrito. Slido tiene la ventaja añadida de permitir que la audiencia vote las preguntas, de modo que pueda responder a las que tengan el mayor interés entre los miembros de la audiencia. Si es posible, hacer que un moderador lea las preguntas para que los presentadores respondan permite un tono conversacional más natural.

Por favor, hable de los requisitos de privacidad/anonimato con su productor.

¿Con qué anticipación debo reservar servicios de asistencia a la producción y qué plazos debo tener en cuenta para la planificación?

Tendrá la mejor disponibilidad si reserva al menos 3 semanas antes de su seminario web o evento. Si utiliza Premium Assist, planifique realizar su ensayo dos o tres días antes de su seminario web o evento, e intente que sus materiales de presentación estén lo más completos posible en ese momento. Si desea que su Productor importe sus materiales en un seminario web o evento y revise la exactitud de la entrega, deberán entregarse al Productor al menos 24 horas antes de su seminario web o evento. Si sus diapositivas utilizan fuentes personalizadas y no utilizará Desktop o App Share, incluya también los archivos de fuentes para que los instalemos.

¿Cómo puedo identificar la capacidad máxima de asistentes para Webex Webinars/Webex Events (clásico) con mi cuenta de organizador?

El administrador del sitio de Webex tendrá esta información. Comuníquese con el administrador del sitio o con el equipo de cuentas de Cisco.

¿Es mi productor un representante de soporte técnico?

No, los productores están capacitados y certificados en las mejores prácticas para ofrecer una reunión, un evento o un seminario web. El productor puede responder preguntas técnicas básicas para los miembros del público en la ventana de preguntas y respuestas y ayudará a los panelistas y presentadores a entrar a la sesión. Los problemas técnicos más exhaustivos se remitirán al soporte técnico.

¿Podrá mi productor evitar que se produzcan problemas técnicos durante una reunión, un evento o un seminario web?

No. Su Productor ayudará a mantener la reunión, el evento o el seminario web en marcha y ofrecerá opciones de solución alternativa si surge un problema técnico. Los problemas técnicos más complejos relacionados con interrupciones del servicio o problemas del emplazamiento se remitirán al soporte técnico.

¿Puede mi productor supervisar la pérdida de paquetes y la información técnica durante una reunión, un evento o un seminario web?

El productor se centrará en administrar su reunión, evento o seminario web, y no supervisará las herramientas técnicas. Contamos con un servicio de Monitoreo Técnico independiente, así como un Premium Plus Assist, que incluye tanto al personal de soporte al Productor como al personal de Monitoreo Técnico.

¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta de mi productor cuando le envío por correo electrónico preguntas sobre mis reuniones, eventos o seminarios web?

Los productores trabajan en distintos turnos y suelen apoyar eventos en vivo con los clientes a lo largo del día. Los productores suelen responder en el plazo de un día hábil.

¿Qué formato utilizará para proporcionar mi grabación?

Tenemos dos tipos de grabación: interna de la grabación de Webex y una grabación de captura de pantalla tomada de la vista del asistente. Las grabaciones internas tienen formato MP4 o NBR, y la grabación de captura de pantalla se puede proporcionar en WMV o MP4 (su preferencia) dentro de 24 a 48 horas después de su reunión, evento o seminario web. En el caso de grabaciones más largas, es posible que se necesite más tiempo para procesar y editar.

¿Los productores admiten alguna versión lanzada de Webex?

Sí. Los Servicios de ayuda de producción son compatibles con todas las versiones generalmente disponibles de Webex y las aplicaciones asociadas, como Slido. Comenzamos la formación formal sobre las próximas versiones con aproximadamente un mes de antelación y la formación práctica tan pronto como la versión esté disponible para los sitios beta internos.

Las versiones de vista preliminar pública o beta externas no son compatibles ni se recomiendan para su uso fuera de entornos de prueba antes de la disponibilidad general.

Comuníquese con nosotros:

• El equipo de Servicios de Producción tiene su sede en Estados Unidos

• Horario comercial: 4 a. m. a 9 p. m., hora del Pacífico (M-F)

  • El servicio fuera de este horario puede estar disponible si se planifica con antelación

Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico a webexproductionservices@cisco.com

Tiempo de respuesta:

• Nuevas reservas: 3 días laborales

• Solicitudes de cambio a nuestro equipo de programación: Tan pronto como sea posible dentro del horario laboral si está programado con antelación