¿Mi productor compartirá el contenido de la presentación, ya sea con uso compartido de aplicaciones o uso compartido de pantalla, o en mi nombre durante una reunión, un evento o un seminario Webde Webex ?

Nuestra mejor práctica es asegurarse de que el presentador esté cómodo al compartir su propio contenido a través de la formación y el soporte, ya que el presentador tiene el mejor entendimiento de su presentación. Si el productor necesita compartir el contenido, no gestiona la reunión, el evento o el seminario Web, y también puede afectar las respuestas a tiempo a las preguntas técnicas de la audiencia. No podemos garantizar que no ocurrirán problemas técnicos durante el uso compartido de su contenido, como una falla de energía o la pérdida de conexión a Internet. Si después de discutir los riesgos con el productor, prefiere que compartan su contenido, lo hacen con el mayor potencial.

¿Me ayudará el productor a administrar el Slido contenido en mi seminario web?

Sí. Invite a su productor a colaborar en su Slido contenido seleccionando la opción del menú Compartir cuando cree su seminario web con su licencia de Slido Webex. Su productor lo ayudará con la creación de sondeos si fuera necesario y discutirá la mejor manera de compartir los sondeos, las preguntas (si se utiliza) y los resultados para su tipo de sesión de Webex .

¿Cuál es la mejor manera de compartir un archivo de vídeo en una reunión, un seminario Webo un evento?

El método preferido varía según el tipo de sesión de Webex que dirige. Para Events (clásico),el modo preferido es compartir un archivo en el visor de contenido. Para una reunión o un seminario web, utilice el uso compartido de aplicaciones o escritorio, en el modo Optimizar automáticamente o Optimizar para movimiento y vídeo , con la opción Compartir audio de la computadora seleccionada (a menos que prefiera no compartir la pista de audio del vídeo).

¿Moderará el productor Preguntas y respuestas audio por mí?

El Productor puede activar o desactivar el silencio del audio de los asistentes dentro de una reunión o un seminario Web, pero no en un seminario Web en vista de difusión por Internet, ya que los asistentes no pueden desactivarlo en un seminario Web en la vista de difusión por Internet.

En una reunión o seminario web, los asistentes pueden levantar la mano para indicar que desean que se cancele el silencio. A continuación, el productor puede desactivar el silencio de las líneas e introducir al asistente en la llamada, para silenciarlos de nuevo después de la pregunta.

¿Cuál es la mejor manera de administrar una Preguntas y respuestas durante un seminario Web grande?

La forma más fácil de administrar las preguntas y respuestas en un seminario web grande (con alta asistencia) es con Slido o el panel de preguntas y respuestas de Webex, donde los asistentes pueden enviar sus preguntas por escrito. Slido tiene la ventaja añadida de permitir que la audiencia vote las preguntas, para que pueda responder a aquellas que tengan el mayor interés entre los miembros de su audiencia. Si es posible, hacer que un moderador lea las preguntas para que los presentadores respondan permite un tono más natural y de conversación.

Discuta los requisitos de privacidad/anónimamente con el Productor.

¿Con qué anticipación debo reservar los servicios de asistencia para servicios de producción y qué fechas límite debo tener en cuenta para la planificación?

Tendrá la mejor disponibilidad si reserva al menos 3 semanas antes de su seminario Web o evento. Si está utilizando Premium Assist, planifique el ensayo dos o tres días antes de su seminario Web o evento e intente tener el material de su presentación lo más completo posible en ese momento. Si desea que el Productor importe sus materiales en un seminario Web o evento y que los revise para que su calidad sea precisa, deben entregarse al productor al menos 24 horas antes de su seminario Web o evento. Si sus diapositivas utilizan fuentes personalizadas y no utilizará el uso compartido de aplicaciones o del escritorio, incluya también los archivos de fuente para que los instalemos.

¿Cómo puedo identificar la capacidad máxima de asistentes para los seminarios Webex/Webex Events (clásica) con mi cuenta de organizador?

El administrador de su sitio Webex tendrá esta información. Comuníquese con el administrador de su sitio o con el equipo de la cuenta de Cisco.

Mi productor, ¿es representante de soporte técnico?

No, los productores están capacitados y certificados en mejores prácticas para brindar una reunión, un evento o un seminario Web. El productor puede responder preguntas técnicas básicas para los miembros de la audiencia en la ventana Preguntas y respuestas y ayudará a los panelistas y presentadores a entrar en la sesión. Los problemas técnicos más integrales se escalarán a soporte técnico.

¿Mi productor podrá evitar que se produzcan problemas técnicos durante una reunión, un evento o un seminario Web?

No. Su productor ayudará a mantener la reunión, el evento o el seminario Web en ejecución y proporcionará opciones de solución si surge un problema técnico. Los problemas técnicos más complejos relacionados con interrupciones del servicio o problemas del sitio escalarán a soporte técnico.

¿Puede mi productor supervisar pérdida de paquetes información técnica durante una reunión, un evento o un seminario Web?

El productor se centrará en administrar su reunión, evento o seminario Web, y no estará monitoreando las herramientas técnicas. Tenemos un servicio independiente de Monitoreo Técnico y un Soporte Premium Plus, que incluye tanto al personal de Monitoreo Técnico como de Soporte al Productor.

¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta de mi productor cuando le envío preguntas por correo electrónico con respecto a mis reuniones, eventos o seminarios Web?

Los productores trabajan en distintos turnos y a menudo respaldan eventos en directo con los clientes durante todo el día. Los productores generalmente responden en un día hábil.

¿Qué formato va a utilizar para proporcionar mi grabación?

Tenemos dos tipos de grabaciones: interna de la grabación de Webex , y una grabación de captura de pantalla que se toma desde la vista de asistente. Las grabaciones internas tienen formato MP4 o NBR, y la grabación de captura de pantalla puede proporcionarse en WMV o MP4 (su preferencia) en un plazo de 24 a 48 horas después de su reunión, evento o seminario Web. Para grabaciones más largas, puede ser necesario más tiempo para el procesamiento y la edición.

¿Los productores admiten alguna versión lanzada de Webex?

Sí. Los Servicios de ayuda de producción son compatibles con todas las versiones generalmente disponibles de Webex y las aplicaciones asociadas, como Slido. Comenzamos la capacitación formal sobre próximas versiones aproximadamente con un mes de anticipación y capacitación práctica tan pronto como el lanzamiento esté disponible para los sitios beta internos.

Las versiones beta/vista preliminar pública externas no son compatibles ni se recomiendan para su uso fuera de entornos de prueba antes de disponibilidad general.

Comuníquese con nosotros:

• El equipo de Servicios de producción está basado en EE. UU.

• Horario comercial: 4 a. m. a 9 p. m. (Hora del Pacífico) (M-F)

  • Si se planifica con antelación, es posible que el servicio esté disponible fuera de estas horas

Si tiene preguntas, envíe un correo electrónico a webexproductionservices@cisco.com

Tiempo de respuesta:

• Reservas nuevas: 3 días hábiles

• Solicitudes de cambio a nuestro Equipo de planificación: Lo antes posible en horario laboral si se planifica con antelación