Будет ли мой продюсер во время совещания или event-совещания Webex предоставлять совместный доступ к контенту презентации с помощью функции совместного доступа к экрану (совместной работы с приложением) или от моего имени?

Рекомендуется, чтобы в ходе сеанса обучения или поддержки совместный доступ к своему контенту предоставлял докладчик (если ему это удобно), поскольку он лучше ориентируется в своей презентации. Если продюсеру придется предоставлять совместный доступ к контенту, он отвлечется от управления event-совещанием, что может привести к несвоевременному реагированию на технические вопросы аудитории. Мы не можем гарантировать отсутствие технических проблем во время совместного доступа к контенту, таких как отключение питания или разрыв соединения с Интернетом. Если после обсуждения рисков с продюсером вы решите, что предоставлять совместный доступ к вашему контенту будет продюсер, он будет делать это в меру своих возможностей. Обратите внимание на то, что если вы будете выполнять потоковую передачу на нашу платформу веб-трансляций, возможность переключения продюсера между запуском вашего контента и управлением event-совещанием будет особенно ограничена.

Будет ли продюсер предоставлять мне помощь в управлении контентом Slido во время моего event-совещания?

Да. При создании event-совещания с использованием лицензии Webex Slido пригласите своего продюсера к совместной работе в Slido с помощью параметра меню совместного доступа в области справа вверху. При необходимости продюсер поможет вам в создании опросов и обсудит наилучший способ совместного доступа к опросам, вопросам (если используется) и результатам для вашего типа сеанса Webex.

Каким образом лучше всего предоставлять совместный доступ к видеофайлу на совещании или event-совещании Webex?

Предпочтительный метод будет отличаться в зависимости от типа используемого сеанса Webex. В классическом event-совещании предпочтительным режимом является предоставление совместного доступа к файлам в средстве просмотра материалов. Для новой версии event-совещания (вебинара), веб-трансляции или совещания используйте функцию совместного доступа к рабочему столу или совместной работы с приложением в режиме автоматической оптимизации или оптимизации для движения и видео с включенным параметром совместного доступа к аудио компьютера (кроме случаев, когда не требуется совместный доступ к аудиочасти видео).

Будет ли продюсер модерировать аудиочасть вопросов и ответов для меня?

Продюсер может выключать и включать микрофоны посетителей во время event-совещания Webex (не во время веб-трансляции, поскольку выключить микрофоны посетителей в веб-трансляции невозможно). Посетители могут воспользоваться параметром "Поднять руку" для информирования о необходимости включения их микрофонов. После этого продюсер может включить микрофон на линии и представить этого посетителя во время вызова, а затем снова выключить его микрофон после вопроса.

Как лучше всего управлять сеансом вопросов и ответов во время крупного event-совещания?

Самый простой способ управления вопросами и ответами во время крупного (с высокой посещаемостью) event-совещания – это использование панели вопросов и ответов Slido или Webex, на которой посетители могут отправлять свои вопросы в письменном виде. В Slido есть дополнительное преимущество, которое заключается в возможности аудитории голосовать за вопросы, чтобы вы могли отвечать на те вопросы, которые вызвали наибольший интерес аудитории. Если это возможно, попросите модератора прочитать вопросы, на которые должны дать ответы докладчики. Это обеспечит более естественный разговорный тон.

Обсудите с продюсером требования к конфиденциальности и анонимности.

Насколько заранее следует резервировать службы Production Assist и какие предельные сроки мне необходимо знать для планирования?

Для наилучшей доступности выполните бронирование как минимум за 3 недели до event-совещания. При использовании службы Premium Assist запланируйте репетицию за два или три дня до event-совещания и постарайтесь к этому времени максимально подготовить презентационные материалы. Если вы хотите, чтобы продюсер импортировал ваши материалы в event-совещание Webex и проверил качество отображения, они должны быть доставлены продюсеру по меньшей мере за 24 часа до event-совещания. Если в слайдах используются пользовательские шрифты и вы не будете использовать функции совместного доступа к рабочему столу или совместной работы с приложением, добавьте также файлы шрифтов, чтобы мы их установили.

Как определить максимальное количество посетителей event-совещания/веб-трансляции Webex для моей учетной записи организатора?

Эту информацию может предоставить администратор вашего веб-сайта Webex. Обратитесь к администратору веб-сайта или команде по работе с учетными записями Cisco.

Является ли продюсер представителем службы технической поддержки?

Нет. Продюсеры проходят обучение и сертификацию для обеспечения оптимальных способов проведения event-совещаний и совещаний Webex. Продюсер может предоставить ответы членам аудитории на основные технические вопросы с помощью окна "Вопросы и ответы", а также помочь членам команды-организатора и докладчикам присоединиться к сеансу. Относительно более сложных технических проблем обращайтесь в службу технической поддержки.

Сможет ли продюсер предотвратить возникновение технических проблем во время event-совещания?

Нет. Однако продюсер поможет поддержать ваше event-совещание в рабочем состоянии и предоставит варианты решения технических проблем при их возникновении. Более сложные технические проблемы, связанные с отключениями службы, или проблемы с веб-сайтом будут перенаправлены в службу технической поддержки.

Может ли продюсер отслеживать потерю пакетов и техническую информацию во время event-совещания?

Продюсер будет сосредоточен на управлении вашим event-совещанием и не будет контролировать технические средства. У нас есть автономная служба технического мониторинга, а также служба Premium Plus Assist, включающая как поддержку продюсера, так и персонал технического мониторинга.

Как быстро можно ожидать ответа от продюсера после отправки ему вопросов по электронной почте относительно моего event-совещания?

Продюсеры работают в разные смены и часто обеспечивают поддержку event-совещаний в режиме реального времени с клиентами в течение дня. Обычно продюсеры отвечают в течение одного рабочего дня.

В каком формате будет предоставлена моя запись?

Мы используем два типа записи: внутренняя запись в Webex и запись захвата экрана, сделанная в представлении посетителя. Внутренние записи имеют формат MP4 или NBR. Запись захвата экрана может быть представлена в формате WMV или MP4 (по вашему выбору) в течение 24–48 часов после event-совещания. Обработка и редактирование записи для event-совещаний продолжительностью более одного часа может занять больше времени.

Поддерживают ли продюсеры все выпущенные версии Webex?

Да. Службы Production Assist поддерживают все общедоступные версии Webex и связанные с ними приложения, например Slido. Мы начинаем официальное обучение по предстоящим выпускам приблизительно за один месяц до их выхода и практическое обучение сразу после выпуска на внутренние бета-версии веб-сайтов.

Внешние бета-версии и общедоступные предварительные версии не поддерживаются и не рекомендуются для использования вне среды тестирования до выпуска общедоступных версий.

Связь с нами:

  • Команда служб Production находится в США

  • Рабочее время: 04:00–21:00 по тихоокеанскому времени (пн–пт)

    • Обслуживание в другое время может быть доступно при условии планирования с дополнительным уведомлением

Адрес электронной почты для вопросов: webexproductionservices@cisco.com

Время предоставления ответов.

  • Новые резервирования: 3 рабочих дня

  • Изменение запросов для команды планирования: в максимально короткие сроки в рабочее время при условии планирования с дополнительным уведомлением