Будет ли мой продюсер делиться контентом презентации с помощью приложения или демонстрации экрана или от моего имени во время совещания, мероприятия или вебинара Webex?

Наша лучшая практика заключается в том, чтобы докладчику было удобно делиться своим контентом с помощью обучения и поддержки, так как докладчик лучше понимает суть презентации. Если продюсеру нужно поделиться контентом, это отвлечет внимание от управления встречей, мероприятием или вебинаром, а также может повлиять на своевременные ответы на технические вопросы аудитории. Мы не можем гарантировать, что во время публикации вашего контента не возникнет технических проблем, таких как сбой питания или потеря подключения к Интернету. Если после обсуждения рисков с вашим продюсером вы предпочтете, чтобы он поделился вашим контентом, он сделает это в меру своих возможностей.

Поможет ли продюсер мне управлять контентом Slido на моем вебинаре?

Да. Пригласите своего продюсера к совместной работе над вашим контентом Slido, выбрав пункт меню «Поделиться» при создании вебинара с использованием лицензии Webex Slido. При необходимости ваш продюсер поможет вам создать опросы и обсудит, как лучше всего делиться опросами, вопросами (если они используются) и результатами для вашего типа сеанса Webex.

Как лучше всего поделиться видеофайлом на совещании, вебинаре или мероприятии?

Предпочтительный метод зависит от типа проводимого сеанса Webex. Для мероприятий (классический вариант) предпочтительным режимом является совместное использование файла в программе просмотра контента. Для конференции или вебинара используйте функцию «Общий доступ к рабочему столу» или «App Share» в режиме «Автоматическая оптимизация» или «Оптимизация для движения и видео», выбрав опцию «Совместное использование аудиозаписей с компьютера» (если только вы не хотите не публиковать звуковую дорожку видео).

Будет ли продюсер модерировать для меня вопросы и ответы на аудиозаписи?

Продюсер может отключать и включать звук участников во время совещания или вебинара, но не на вебинаре в режиме веб-трансляции, так как участники не могут включить звук на вебинаре в режиме веб-трансляции.

На собрании или вебинаре участники могут поднять руки и дать понять, что они хотят включить звук. Затем продюсер может поочередно включить звук в реплику и представить собеседника о звонке, а после ответа на вопрос снова заглушить звук.

Как лучше всего организовать сеанс вопросов и ответов во время большого вебинара?

Проще всего управлять вопросами и ответами на большом вебинаре (с высокой посещаемостью) с помощью Slido или панели вопросов и ответов Webex, где участники могут задавать свои вопросы в письменном виде. Дополнительное преимущество Slido заключается в том, что аудитория может голосовать за вопросы, чтобы вы могли ответить на те вопросы, которые вызывают наибольший интерес у вашей аудитории. Если возможно, если модератор прочитает вопросы, чтобы докладчики могли ответить на них, вы сможете говорить в более естественном тоне.

Пожалуйста, обсудите требования конфиденциальности и анонимности со своим продюсером.

Как заблаговременно мне следует резервировать услуги Production Services Assist и на какие сроки следует обратить внимание при планировании?

Если вы забронируете номер не позднее, чем за 3 недели до начала вебинара или мероприятия, вы получите лучший вариант. Если вы используете Premium Assist, запланируйте репетицию за два-три дня до вебинара или мероприятия и постарайтесь к этому времени подготовить презентационные материалы как можно полнее. Если вы хотите, чтобы продюсер импортировал ваши материалы для участия в вебинаре или мероприятии и проверил их на предмет точности воспроизведения, их следует доставить продюсеру не менее чем за 24 часа до начала вебинара или мероприятия. Если на слайдах используются собственные шрифты и вы не будете использовать Desktop или App Share, приложите также файлы шрифтов, которые мы можем установить.

Как определить максимальное количество участников мероприятия Webex Webinars /Webex Events (classic) с помощью моей учетной записи организатора?

Эта информация будет у вашего администратора сайта Webex. Обратитесь к администратору сайта или группе по работе с клиентами Cisco.

Является ли мой продюсер представителем службы технической поддержки?

Нет, продюсеры прошли обучение и сертифицированы по передовым практикам проведения конференций, мероприятий или вебинаров. Продюсер может ответить на основные технические вопросы аудитории в окне вопросов и ответов и поможет участникам дискуссии и докладчикам присоединиться к сессии. Более сложные технические вопросы будут переданы технической поддержке.

Сможет ли мой продюсер предотвратить возникновение технических проблем во время встречи, мероприятия или вебинара?

Нет. Ваш продюсер поможет организовать встречу, мероприятие или вебинар и предложит варианты решения технических проблем. Более сложные технические вопросы, связанные с перебоями в обслуживании или проблемами на объекте, будут переданы в службу технической поддержки.

Может ли мой продюсер отслеживать потерю пакетов и техническую информацию во время совещания, мероприятия или вебинара?

Продюсер сосредоточится на управлении вашей встречей, мероприятием или вебинаром и не будет отслеживать технические инструменты. У нас есть отдельная служба технического мониторинга, а также служба Premium Plus Assist, которая включает в себя как службу поддержки продюсеров, так и сотрудников по техническому мониторингу.

Как быстро я могу ожидать ответа от продюсера на вопросы, касающиеся моих встреч, мероприятий или вебинаров по электронной почте?

Продюсеры работают в разные смены и часто в течение дня поддерживают прямые трансляции с клиентами. Производители обычно отвечают в течение одного рабочего дня.

В каком формате вы предоставите мою запись?

У нас есть два типа записи: запись, встроенная в Webex, и запись с экрана, снятая в режиме просмотра «Участник». Внутренние записи представлены в формате MP4 или NBR, а снимок экрана можно предоставить в формате WMV или MP4 (по вашему усмотрению) в течение 24-48 часов после совещания, мероприятия или вебинара. Для более длинных записей может потребоваться больше времени на обработку и редактирование.

Поддерживают ли производители какую-либо выпущенную версию Webex?

Да. Production Assist Services поддерживает все общедоступные версии Webex и связанных с ним приложений, таких как Slido. Мы начинаем формальное обучение по будущим версиям примерно за месяц и практическое обучение, как только релиз станет доступен на внутренних бета-сайтах.

Внешние бета-версии и общедоступные предварительные версии не поддерживаются и не рекомендуется использовать за пределами тестовых сред до их выхода в общедоступную версию.

Свяжитесь с нами:

• Команда производственных служб находится в США

• Время работы: с 04:00 до 21:00 по тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу)

  • Обслуживание в нерабочее время может быть доступно по предварительному расписанию

С вопросами обращайтесь по адресу webexproductionservices@cisco.com

Время ответа:

• Новое бронирование: 3 рабочих дня

• Запросы на внесение изменений в наш отдел планирования: как можно скорее в рабочее время, если это запланировано заранее