هل سيشارك المنتج محتوى العرض التقديمي، إما من خلال مشاركة التطبيق أو مشاركة الشاشة، أو نيابة عني أثناء اجتماع Webex أو حدث أو ندوة عبر الويب؟

أفضل الممارسات لدينا هي التأكد من أن مقدم العرض مرتاح لمشاركة المحتوى الخاص به من خلال التدريب والدعم، حيث أن مقدم العرض لديه أفضل فهم لعرضه التقديمي. إذا احتاج المنتج إلى مشاركة المحتوى، فإن ذلك يبعد التركيز عن إدارة الاجتماع أو الحدث أو الندوة عبر الويب، ويمكن أن يؤثر على الردود في الوقت المناسب على الأسئلة الفنية من الجمهور أيضًا. لا يمكننا ضمان عدم حدوث مشكلات فنية أثناء مشاركة المحتوى الخاص بك، مثل انقطاع التيار الكهربائي أو فقدان الاتصال بالإنترنت. إذا كنت تفضل، بعد مناقشة المخاطر مع المنتج الخاص بك، أن يقوم بمشاركة المحتوى الخاص بك، فسوف يفعل ذلك بأفضل ما في وسعه.

هل سيساعدني المنتج في إدارة محتوى Slido في ندوة الويب الخاصة بي؟

نعم. يرجى دعوة المنتج الخاص بك للتعاون في محتوى Slido الخاص بك عن طريق تحديد خيار قائمة المشاركة عند إنشاء ندوة الويب الخاصة بك باستخدام ترخيص Webex Slido الخاص بك. سيساعدك المنتج في إنشاء استطلاعات الرأي إذا لزم الأمر وسيناقش أفضل طريقة لمشاركة الاستطلاعات والأسئلة (إذا تم استخدامها) والنتائج لنوع جلسة Webex الخاصة بك.

ما هي أفضل طريقة لمشاركة ملف فيديو في اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت أو حدث؟

تختلف الطريقة المفضلة اعتمادًا على نوع جلسة Webex التي تجريها. بالنسبة للأحداث (الكلاسيكية)، فإن الوضع المفضل هو مشاركة ملف في عارض المحتوى. بالنسبة لاجتماع أو ندوة عبر الويب، استخدم مشاركة سطح المكتب أو التطبيق، في التحسين التلقائي أو التحسين لوضع الحركة والفيديو، مع تحديد مشاركة صوت الكمبيوتر (إلا إذا كنت تفضل عدم مشاركة المسار الصوتي للفيديو).

هل سيشرف المنتج على الأسئلة والأجوبة الصوتية بالنسبة لي؟

يمكن للمنتج كتم صوت الحاضرين وإلغاء كتمه داخل اجتماع أو ندوة عبر الويب، ولكن ليس في ندوة عبر الويب في عرض البث الشبكي، حيث لا يمكن للحاضرين إلغاء الكتم في ندوة الويب في عرض البث الشبكي.

في اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت، يمكن للحاضرين رفع أيديهم للإشارة إلى أنهم يريدون إلغاء كتم الصوت. يمكن للمنتج بعد ذلك إلغاء كتم الأسطر بدوره وتقديم ذلك الشخص الحاضر في المكالمة، وكتم صوته مرة أخرى بعد سؤاله.

ما هي أفضل طريقة لإدارة جلسة أسئلة وأجوبة خلال ندوة ويب كبيرة؟

أسهل طريقة لإدارة الأسئلة والأجوبة في ندوة عبر الإنترنت كبيرة (عالية الحضور) هي باستخدام Slido أو لوحة Webex Q&A، حيث يمكن للحاضرين إرسال أسئلتهم كتابيًا. يتمتع Slido بميزة إضافية تتمثل في السماح للجمهور بالتصويت على الأسئلة، حتى تتمكن من الرد على تلك التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام بين أعضاء جمهورك. وإذا كان ذلك ممكنًا، فإن وجود منسق يقرأ الأسئلة ليجيب عليها مقدمو العروض يسمح بنبرة محادثة أكثر طبيعية.

يرجى مناقشة متطلبات الخصوصية/إخفاء الهوية مع المنتج الخاص بك.

إلى أي مدى يجب أن أحجز خدمات المساعدة في خدمات الإنتاج مقدمًا، وما هي المواعيد النهائية التي يجب أن أكون على دراية بها للتخطيط؟

ستحصل على أفضل إتاحة إذا قمت بالحجز قبل 3 أسابيع على الأقل من ندوة الويب أو الحدث. إذا كنت تستخدم Premium Assist، فيرجى التخطيط لإجراء التدريب قبل يومين إلى ثلاثة أيام من ندوة الويب أو الحدث، ومحاولة جعل مواد العرض التقديمي كاملة قدر الإمكان في ذلك الوقت. إذا كنت ترغب في أن يقوم المنتج باستيراد المواد الخاصة بك إلى ندوة عبر الإنترنت أو حدث ومراجعتها للتأكد من دقة العرض، فيجب تسليمها إلى المنتج قبل 24 ساعة على الأقل من ندوة الويب أو الحدث. إذا كانت الشرائح الخاصة بك تستخدم خطوطًا مخصصة ولن تستخدم سطح المكتب أو مشاركة التطبيقات، فيرجى أيضًا تضمين ملفات الخطوط لتثبيتها.

كيف يمكنني تحديد الحد الأقصى لسعة الحضور لـ Webex Webinars /Webex Events (الكلاسيكية) باستخدام حساب المضيف الخاص بي؟

سيكون لدى مسؤول موقع Webex الخاص بك هذه المعلومات. يرجى الاتصال بمسؤول الموقع أو فريق حساب Cisco.

هل المنتج الخاص بي هو ممثل الدعم الفني؟

لا، يتم تدريب المنتجين واعتمادهم في أفضل الممارسات لتقديم اجتماع أو حدث أو ندوة عبر الإنترنت. يمكن للمنتج الإجابة على الأسئلة الفنية الأساسية لأعضاء الجمهور في نافذة الأسئلة والأجوبة وسيساعد أعضاء اللجنة ومقدمي العروض في الانضمام إلى الجلسة. سيتم تصعيد المشكلات الفنية الأكثر شمولاً إلى الدعم الفني.

هل سيكون المنتج الخاص بي قادرًا على منع حدوث مشكلات فنية أثناء اجتماع أو حدث أو ندوة عبر الإنترنت؟

لا. سيساعد المنتج الخاص بك في الحفاظ على استمرار الاجتماع أو الحدث أو الندوة عبر الإنترنت وتوفير خيارات الحل البديل في حالة ظهور مشكلة فنية. سيتم تصعيد المشكلات الفنية الأكثر تعقيدًا المتعلقة بانقطاع الخدمة أو مشكلات الموقع إلى الدعم الفني.

هل يمكن للمنتج الخاص بي مراقبة فقدان الحزم والمعلومات الفنية أثناء الاجتماع أو الحدث أو الندوة عبر الويب؟

سيركز المنتج على إدارة الاجتماع أو الحدث أو الندوة عبر الويب، ولن يراقب الأدوات التقنية. لدينا خدمة مراقبة فنية مستقلة بالإضافة إلى Premium Plus Assist، والتي تشمل كلاً من دعم المنتج وموظفي المراقبة الفنية.

ما مدى السرعة التي يمكنني أن أتوقع بها ردًا من المنتج الخاص بي عندما أرسل أسئلة بالبريد الإلكتروني إليهم بخصوص اجتماعاتي أو أحداثي أو ندواتي على الويب؟

يعمل المنتجون في نوبات مختلفة وغالبًا ما يدعمون الأحداث الحية مع العملاء على مدار اليوم. عادة ما يستجيب المنتجون في غضون يوم عمل واحد.

ما التنسيق الذي ستستخدمه لتوفير التسجيل الخاص بي؟

لدينا نوعان من التسجيل: تسجيل داخلي لتسجيل Webex وتسجيل التقاط الشاشة المأخوذ من عرض Attendee. التسجيلات الداخلية بصيغة MP4 أو NBR، ويمكن توفير تسجيل التقاط الشاشة إما بصيغة WMV أو MP4 (حسب تفضيلاتك) في غضون 24-48 ساعة بعد الاجتماع أو الحدث أو الندوة عبر الويب. بالنسبة للتسجيلات الأطول، قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من الوقت للمعالجة والتحرير.

هل يدعم المنتجون أي إصدار تم إصداره من Webex؟

نعم. تدعم خدمات مساعدة الإنتاج جميع الإصدارات المتاحة عمومًا من Webex والتطبيقات المرتبطة بها، مثل Slido. نبدأ التدريب الرسمي على الإصدارات القادمة قبل شهر تقريبًا والتدريب العملي بمجرد توفر الإصدار لمواقع بيتا الداخلية.

لا يتم دعم إصدارات الإصدار التجريبي الخارجي/المعاينة العامة ولا يوصى باستخدامها خارج بيئات الاختبار قبل التوفر العام.

اتصل بنا:

• يقع فريق خدمات الإنتاج في الولايات المتحدة

• ساعات العمل: 4 صباحًا - 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (M—F)

  • قد تكون الخدمة خارج هذه الساعات متاحة إذا تمت جدولتها مسبقًا

لطرح الأسئلة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى webexproductionservices@cisco.com

وقت الاستجابة:

• الحجوزات الجديدة: 3 أيام عمل

• تغيير الطلبات إلى فريق الجدولة لدينا: في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل إذا تمت جدولة ذلك مسبقًا