내 제작자가 Webex 미팅 또는 이벤트 중에 나를 대신하거나 응용프로그램 공유 또는 화면 공유로 프레젠테이션 콘텐츠를 공유할 예정입니까?

모범 사례는 발표자가 프레젠테이션에 대해 가장 잘 이해할 수 있도록 교육 및 지원을 통해 자신의 콘텐츠를 편안하게 공유할 수 있게 하기 위해 제공됩니다. 제작자가 콘텐츠를 공유해야 하는 경우, 이벤트 관리에 소홀해질 수 있으며, 청중이 겪고 있는 기술적인 질문에 대해 적시에 응답하지 못할 수도 있습니다. 콘텐츠 공유 중에 시동 실패 또는 인터넷 연결 끊김 등의 기술적인 문제가 발생할 수도 있습니다. 제작자와 위험성에 대해 논의한 후에도 콘텐츠를 공유하고자 하는 경우, 제작자는 최선을 다해 실행합니다. 참고로, 저희 웹 캐스팅 플랫폼으로 스트리밍하는 경우, 콘텐츠를 실행하고 이벤트를 관리하는 멀티태스킹에 대한 제작자의 기능은 제한적일 수 있습니다.

내 이벤트에서 제작자가 Slido 콘텐츠 관리에 대해 지원하게 됩니까?

예. Webex Slido 라이센스로 이벤트를 만들 때 상단 오른쪽에 위치한 공유 메뉴 옵션을 통해 Slido에서 협업할 수 있도록 제작자를 초대하십시오. 제작자는 필요한 경우에 설문조사 만들기를 지원하고, Webex 세션 유형에 대한 설문조사, 질문(사용된 경우) 및 결과를 공유하는 최선의 방법을 논의하게 됩니다.

Webex 미팅 또는 이벤트에서 비디오 파일을 공유하는 최선의 방법은 무엇입니까?

선호하는 방법은 사용하고 있는 Webex 세션의 유형에 따라 다양할 수 있습니다. 기본 이벤트에서 선호하는 모드는 콘텐츠 뷰어에서 파일을 공유하는 것입니다. 새로운 이벤트 (웨비나), 웹캐스트 또는 미팅의 경우, 자동 최적화, 동작에 대해 최적화 및 비디오 모드로 컴퓨터 오디오 공유를 선택하여 데스크탑 또는 앱 공유를 사용하게 됩니다(비디오의 오디오 트랙을 공유하지 않고자 하는 경우는 제외).

제작자는 나를 위해 오디오 Q&A를 진행하게 됩니까?

제작자는 Webex 이벤트 내에서 참석자 오디오를 음소거하고 음소거 해제할 수 있습니다(참석자가 웹캐스트에서 음소거 해제할 수 없는 웹캐스트는 해당하지 않음). 참석자는 "손 들기" 옵션을 사용하여 음소거 해제를 요청하도록 신호를 보냅니다. 그 후 제작자는 차례로 회선을 음소거 해제하고, 해당 통화에 있는 참석자를 소개한 후 질문 후에 다시 음소거하도록 안내할 수 있습니다.

대규모 이벤트 중에 Q&A 세션을 관리하는 최고의 방법은 무엇입니까?

대규모 (높은 참석률) 이벤트에서 Q&A를 관리하는 가장 쉬운 방법은 Slido 또는 참석자가 직접 질문을 제출할 수 있는 Webex Q&A 목록에서 작업하는 것입니다. Slido는 청중이 질문에 투표할 수 있도록 허용하는 장점을 추가했으며, 청중 간에 가장 높은 관심을 보이는 질문에 응답할 수 있습니다. 가능하면 진행자가 발표자가 응답할 수 있는 질문을 읽게 하고 더욱 자연스러운 대화로 진행합니다.

제작자와 개인 정보/익명성 요구 사항을 논의하십시오.

프로덕션 지원 서비스를 얼마나 미리 예약해야 합니까? 계획에 대해 어떤 마감일을 염두에 두어야 합니까?

이벤트로부터 최소한 3주를 예약하면 가장 잘 사용할 수 있습니다. 프리미엄 지원을 사용하고 있는 경우, 이벤트로부터 2~3일 전에 리허설을 계획하고 프레젠테이션 자료를 최대한 완성할 수 있게 하십시오. 제작자가 Webex 이벤트로 자료를 가져오고 렌더링 정확성을 확인하고자 하는 경우, 해당 자료는 최소한 이벤트 시작 24시간 전에 제작자에게 전달되어야 합니다. 슬라이드에서 사용자 정의 글꼴을 사용하고 있을 때 데스크탑 또는 앱 공유를 사용하지 않을 예정인 경우, 저희가 설치할 수 있는 글꼴 파일도 포함하십시오.

내 호스트 계정에서 Webex Events/웹캐스트에 대한 최대 참석자 수용량을 식별하려면 어떻게 합니까?

Webex 사이트 관리자에게 이 정보가 있습니다. 사이트 관리자 또는 Cisco 계정 그룹에 연락하십시오.

내 제작자는 기술 지원 담당자입니까?

아니요. 제작자는 교육받고 인증되었으며, Webex 이벤트 및 미팅을 전달하는 모범 사례를 제공합니다. 제작자는 Q&A 창을 사용하여 청중의 기본 기술 질문에 답변할 수 있으며, 토론자 및 발표자가 세션에 참여할 때 도움을 주게 됩니다. 보다 광범위한 기술적인 문제는 기술 고객 지원으로 넘어갑니다.

내 제작자는 이벤트 중에 기술적인 문제가 발생하지 못하게 방지할 수 있습니까?

아니요. 단, 제작자는 기술적인 문제가 발생하는 경우에 이벤트를 계속 실행하고 해결 옵션을 제공하기 위해 지원합니다. 서비스 장애 또는 사이트 문제와 관련된 보다 복잡한 기술 문제는 기술 고객 지원으로 에스컬레이션됩니다.

내 제작자는 이벤트 중에 패킷 손실 및 기술 정보를 모니터링할 수 있습니까?

제작자는 이벤트 관리에 주력하며, 기술 도구를 모니터링하지 않습니다. 독립형 기술 모니터링 서비스뿐만 아니라 제작자 지원 및 기술 모니터링 직원을 모두 포함하는 프리미엄 플러스 지원도 제공합니다.

내 이벤트에 대한 질문을 이메일로 보낼 때 내 제작자의 응답을 얼마나 빨리 받을 수 있습니까?

제작자는 다양한 작업을 할 수 있으며, 하루 동안 고객과의 실시간 이벤트를 자주 지원합니다. 일반적으로 제작자는 하루 업무일 이내에 응답합니다.

내 녹화를 제공하기 위해 어떤 형식을 사용합니까?

Webex 녹화 내부 및 참석자 화면에서 찍은 화면 캡처 녹화의 두 가지 녹화 유형이 있습니다. 내부 녹화는 MP4 또는 NBR 형식이며, 화면 캡처 녹화는 이벤트 후 24~48시간 이내에 WMV 또는 MP4(기본 설정)로 제공될 수 있습니다. 한 시간 이상 지속되는 이벤트의 경우, 녹화를 처리하고 편집하는 데 더 많은 시간이 필요할 수도 있습니다.

제작자는 Webex의 릴리즈된 버전을 지원합니까?

예. 프로덕션 지원 서비스는 일반적으로 모두 사용할 수 있는 Webex의 버전 및 Slido와 같은 연계된 앱을 지원합니다. 저희는 약 한 달 전에 예정된 릴리즈에 대한 공식적인 교육을 시작하고, 내부 베타 사이트에 릴리즈되는 즉시 핸즈-온 교육을 실시합니다.

외부 베타/공개 미리 보기 릴리즈는 GA 이전의 외부 테스트 환경에 대해 지원되지 않으며, 권장되지 않습니다.

지원 연락처:

  • 프로덕션 서비스 그룹은 미국에 기반한 그룹입니다.

  • 업무 시간: 4AM-9PM 태평양시 (M-F)

    • 해당 시간 외의 서비스는 추가 알림으로 예약된 경우에 사용할 수 있습니다.

질문이 있으시면 이메일로 문의하십시오. webexproductionservices@cisco.com

응답 시간:

  • 새로운 예약: 3일 업무일

  • 예약 그룹에 대한 요청 변경: 추가 통지로 예약된 경우 업무 시간 이내에 가능한 빨리