Est-ce que mon producteur partagera le contenu de la présentation, soit avec partage d'applications ou Nom d’écran, ou à ma place au cours d’une réunion, d’un événement, ou d’un webinaireWebex ?

Notre meilleure pratique est de nous assurer que l’animateur est à l’aise pour partager son propre contenu via la formation et l’assistance, car l’animateur comprend le mieux leur présentation. Si le producteur doit partager le contenu, il prend son attention sur la gestion de la réunion, de l’événement ou du webinaireet peut également avoir des conséquences sur les réponses rapides apportées aux questions techniques de l’audience. Nous ne pouvons pas garantir que des problèmes techniques tels que panne d’alimentation ou perte de connexion Internet ne se produiseront pas pendant le partage de votre contenu. Si, après avoir discuté des risques avec votre producteur, vous préférez qu’ils partagent votre contenu, ils le font dans le meilleur de leurs capacités.

Le producteur m’aidera-t-il à gérer le Slido contenu de mon webinaire ?

Oui. Veuillez inviter votre producteur à collaborer sur votre Slido contenu en sélectionnant l’option de menu Partager lorsque vous créez votre webinaire avec votre licence WebexSlido . Votre producteur vous aidera à créer des sondages si nécessaire et discutera du meilleur moyen de partager les sondages, les questions (s’il est utilisé) et les résultats pour votre type de session Webex .

Quelle est la meilleure façon de partager un fichier vidéo au cours d’une réunion, d’un webinaireou d’un événement ?

La méthode préférée varie en fonction du type de session Webex que vous dirigez. Pour les événements (classiques),le mode préféré est de partager un fichier dans la visionneuse de contenu. Pour une réunion ou un webinaire, utilisez le partage de bureau ou d’application, en mode Optimisation automatique ou Optimisation pour le mouvement et la vidéo , avec Partage audio par ordinateur sélectionné (sauf si vous préférez ne pas partager la piste audio de la vidéo).

Est-ce que le producteur modérera l Q&R pour moi ?

Le producteur peut couper et réactiver l’audio des invités au cours d’une réunion ou d’un webinaire, mais pas dans un webinaire en affichage Webcast, car les invités ne peuvent pas le réactiver dans un webinaireen mode webcast.

Au cours d’une réunion ou d’un webinaire, les participants peuvent lever la main pour signaler qu’ils souhaitent que le son soit rétabli. Le producteur peut alors réactiver les lignes en les tournez à son tour et les présenter à cet invité au téléphone, en les dés silenceant à nouveau après leur question.

Quelle est la meilleure façon de gérer une session Q&R cours d’un grand webinaire?

Le moyen le plus simple de gérer les Q&R lors d’un webinaire de grande envergure (forte participation) est avec Slido ou le panneau Q&R Webex, où les participants peuvent soumettre leurs questions par écrit. Slido présente l’avantage supplémentaire de permettre au public de voter pour les questions, afin que vous puissiez répondre à celles qui suscitent le plus d’intérêt parmi les membres de votre public. Si possible, laisser un modérateur lire les questions des animateurs afin qu’ils répondent offre un ton plus naturel et plus conversationnel.

Veuillez discuter des exigences de confidentialité/anonyme avec votre producteur.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver les services d’assistance pour les services de production et quelles sont les dates butoirs pour la planification ?

Vous aurez la meilleure disponibilité si vous réservez au moins 3 semaines avant votre webinaire ou événement. Si vous utilisez Premium Assist, pensez à effectuer votre répétition deux à trois jours avant votre webinaire ou événement et essayez d’effectuer la présentation le plus possible à ce moment-là. Si vous souhaitez que votre producteur importe vos documents dans un webinaire ou un événement et que vous les examinez pour en vérifier l’exactitude, ils doivent être livrés au producteur au moins 24 heures avant votre webinaire ou événement. Si vos diapositives utilisent des polices de caractères personnalisées et que vous n’utilisez pas le partage du bureau ou de l’application, veuillez également inclure les fichiers de police de caractères que nous allons installer.

Comment puis-je identifier la capacité maximum d’invités pour les webinaires/conférencesWebex (Webex Events classique) avec mes compte d'organisateur ?

L’administrateur de votre site aura ces informations. Veuillez contacter l’administrateur de votre site ou l’équipe du compte Cisco.

Est-ce que mon producteur agent d'assistance technique ?

Non, les producteurs sont formés et certifiés dans les meilleures pratiques pour fournir une réunion, un événement ou un webinaire. Le producteur peut répondre aux questions techniques de base pour les membres de l’audience dans la fenêtre Q&R et assistera les panélistes et les animateurs à rejoindre la session. Des problèmes techniques plus complets vont être escl usés vers Assistance technique.

Mon producteur pourra-t-il empêcher des problèmes techniques de se produire au cours d’une réunion, d’un événement, ou d’un webinaire?

Non. Votre producteur vous aidera à maintenir la réunion, l’événement ou le webinaire en cours et à fournir des options de contournement en cas de problème technique. Les problèmes techniques plus complexes liés aux pannes de service ou aux problèmes de site seront escl usés vers Assistance technique.

Mon producteur peut-il surveiller les perte de paquets techniques au cours d’une réunion, d’un événement ou d’un webinaire?

Le producteur se concentre sur la gestion de votre réunion, événement ou webinaireet ne contrôle pas les outils techniques. Nous avons un service de contrôle technique autonome ainsi qu’une assistance Premium Plus, qui inclut à la fois l’assistance pour les producteurs et le personnel de contrôle technique.

Dans quelle rapidité puis-je compter une réponse de mon producteur lorsque je leur envoie des questions concernant mes réunions, événements ou webinaires?

Les producteurs varient d’un jour à l’autre et sont souvent les principaux soutiens à l’aide d’événements en direct avec les clients tout au long de la journée. Les producteurs répondent généralement dans un jour ou deux.

Quel format utiliserez-vous pour fournir mon enregistrement ?

Nous avons deux types d’enregistrements : internes à l’enregistrement Webex et une capture d’écran enregistrée à partir de l’affichage Invité. Les enregistrements internes sont au format MP4 ou NBR et l’enregistrement de la capture d’écran peut être fourni au format WMV ou MP4 (de votre préférence) dans les 24-48 heures après votre réunion, événement, ou webinaire. Pour les enregistrements plus longs, il est possible qu’il faut plus de temps pour le traitement et l’édition.

Les producteurs prennent-ils en charge une version publiée de Webex ?

Oui. Les services d'assistance à la production prennent en charge toutes les versions généralement disponibles de Webex et des applications associées, telles que Slido. Nous commençons la formation formelle sur les prochaines versions environ un mois à l’avance et sur la formation de base dès que la version sera disponible pour les sites internes bêta.

Les versions externes bêta/publiques d’aperçu ne sont pas supportées et ne sont pas recommandées pour une utilisation externe aux environnements de test avant la disponibilité générale.

Nous contacter :

• L’équipe des Services de production est basée aux États-Unis

• Heures ou heures d’ouverture : 16:00 Heure du Pacifique (M—F)

  • Le service en dehors de ces heures peut être disponible s’il est programmé à l’avance

Pour toute question, envoyez un e-mail à webexproductionservices@cisco.com

Heure de réponse :

• Nouvelles réservations : 3 jours ou moins

• Changer les demandes à notre équipe de programmation : Le plus tôt possible dans les heures d’ouverture s’ils sont programmés à l’avance