Est-ce que mon producteur partagera le contenu de la présentation, avec partage d'applications ou Nom d’écran, ou à ma place au cours d’une réunion ou d’un événement Webex ?

Notre meilleure pratique est de nous assurer que l’animateur est à l’aise pour partager son propre contenu via la formation et l’assistance, car l’animateur comprend le mieux leur présentation. Si le producteur doit partager le contenu, il prend son attention sur la gestion de l’événement et peut également avoir des conséquences sur les réponses rapides de l’audience à des questions techniques. Nous ne pouvons pas garantir que des problèmes techniques ne se produiseront pas pendant le partage de votre contenu, tel que une panne d’alimentation ou une perte de connexion Internet. Si, après avoir discuté des risques avec votre producteur, vous préférez qu’ils partagent votre contenu, ils le feront dans le meilleur de leurs possibilités. Veuillez noter que si vous faites la diffusion sur notre plateforme de webdiffusion, la capacité du Producteur à faire plusieurs tâches entre l’exécution de votre contenu et la gestion de l’événement est particulièrement limitée.

Le producteur m’aidera-t-il à gérer le contenu slido au cours de mon événement ?

Oui. Veuillez inviter votre producteur à collaborer sur votre slido via l’option de menu de partage en haut à droite lorsque vous créez votre événement avec votre licence Webex Slido. Votre producteur vous aidera à créer des sondages si nécessaire et discutera du meilleur moyen de partager les sondages, les questions (s’il est utilisé) et les résultats pour votre type de session Webex.

Quelle est la meilleure façon de partager un fichier vidéo au cours d’une réunion ou d’un événement Webex ?

La méthode préférée varie en fonction du type de session Webex que vous utilisez. Pour un événement classique, le mode préféré est d’avoir un partage de fichier dans la visionneuse de contenu. Pour un nouvel événement (Webinaire), webcast ou réunion, vous utiliserez le Partage de bureau ou d’application, en mode Optimiser ou Optimiser pour le mouvement &vidéo, lorsque le partage audio de l’ordinateur est sélectionné (à moins que vous ne préfériez ne pas partager le fichier audio de la vidéo).

Est-ce que le producteur modérera l Q&R pour moi ?

Le producteur peut couper et réactiver l’audio des invités au cours d’un événement Webex (pas sur Webcast car les invités ne peuvent pas désactiver le son dans les webcasts). Les invités utilisent l’option « Lever la main » pour signaler qu’ils souhaitent réactiver le son. Le producteur peut alors réactiver les lignes à son tour et présenter à cet invité sur l’appel, en les dés silenceant à nouveau après leur question.

Quelle est la meilleure façon de gérer une session Q&R cours d’un grand événement ?

Le moyen le plus facile de gérer les Q&R au cours d’un événement de grande participation est avec Slido ou le panneau Webex Q&R où les invités peuvent envoyer leurs questions par écrit. Slido a l’avantage supplémentaire de permettre au public de poser des questions à voix haute, pour vous permettre de répondre à ceux qui intéressent le plus les membres de votre public. Si possible, laisser un modérateur lire les questions des animateurs afin qu’ils répondent offre un ton plus naturel et plus conversationnel.

Veuillez discuter des exigences de confidentialité/anonyme avec votre producteur.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver les services d’assistance à la production et quelles sont les dates butoirs pour la planification ?

Vous aurez le meilleur disponibilité si vous réservez au moins 3 semaines après votre événement. Si vous utilisez une assistance Premium, prévoyez de mettre fin à votre répétition deux à trois jours après l’événement et essayez d’effectuer la présentation le plus possible à ce moment-là. Si vous souhaitez que votre producteur importe vos documents dans un événement Webex et que vous les examinez pour qu’ils soient précis, ils doivent être livrés au producteur au moins 24 heures avant votre événement. Si vos diapositives utilisent des polices de caractères personnalisées et que vous n’utiliserez pas le partage de bureau ou d’application, veuillez également inclure les fichiers de police de caractères que nous allons installer.

Comment puis-je identifier la capacité maximum d’invités Webex Events/Webcasts avec mon compte organisateur ?

l’administrateur de votre site aura ces informations. Veuillez contacter l’administrateur de votre site ou l’équipe du compte Cisco.

Est-ce que mon producteur agent d'assistance technique ?

Non, les producteurs sont formés et certifiés dans les meilleures pratiques pour fournir des événements et des réunions Webex. Le producteur peut répondre aux questions techniques de base des membres du public en utilisant la fenêtre Q&R et assistera les panélistes et les animateurs à rejoindre la session. Des problèmes techniques plus complets seront mentionnés Assistance technique.

Mon producteur pourra-t-il empêcher des problèmes techniques de se produire au cours d’un événement ?

Non, cependant votre producteur vous aidera à maintenir l’événement en cours et à fournir des options de contournement en cas de problème technique. Les problèmes techniques plus complexes liés aux pannes de service ou aux problèmes de site seront escl usés vers Assistance technique.

Mon producteur est-il capable de surveiller les perte de paquets et les informations techniques au cours d’un événement ?

Le producteur se concentrera sur la gestion de votre événement et ne contrôlera pas les outils techniques. Nous avons un service indépendant de contrôle technique ainsi qu’une assistance Premium Plus qui inclut à la fois l’assistance pour les producteurs et le personnel de contrôle technique.

Dans quelle rapidité puis-je m’attendre à une réponse de mon produit lorsque je leur envoie des questions concernant mon événement ?

Les producteurs travaillent sur différents changements et sont souvent des événements en direct avec les clients au cours de la journée. Les producteurs répondent généralement dans un jour ou deux.

Quel format utiliserez-vous pour fournir mon enregistrement ?

Nous avons deux types d’enregistrement, l’interne à l’enregistrement Webex et un enregistrement de capture d’écran pris à partir de l’affichage Invité. Les enregistrements internes sont au format MP4 ou NBR et l’enregistrement de la capture d’écran peut être fourni au format WMV ou MP4 (de votre préférence) dans les 24-48 heures après votre événement. Pour les événements de plus d’une heure, il est possible que vous soyez nécessaire de plus de temps pour traiter et modifier l’enregistrement.

Les producteurs chargeront-ils toutes les versions de Webex ?

Oui. Les services d’assistance à la production prend en charge toutes les versions généralement disponibles de Webex et des applications associées, telles que Slido. Nous commençons la formation formelle sur les prochaines versions environ un mois à l’avance et sur la formation de base dès qu’elle sera disponible sur les sites bêta internes.

Les versions externes bêta/publiques d’aperçu ne sont pas supportées et ne sont pas recommandées pour utiliser les environnements de test externes avant le système GA.

Nous contacter :

  • L’équipe des services de production est basée aux États-Unis

  • Heures ou heures d’ouverture : 16:00 à 21:00 Heure du Pacifique (M-F)

    • Le service en dehors de ces heures peut être disponible s’il est programmé avec des informations supplémentaires

Pour les questions, courrier électronique : webexproductionservices@cisco.com

Heure de réponse :

  • Nouvelles réservations : 3 jours ou moins

  • Changer les demandes à notre équipe de programmation : Dès que possible dans les heures d’ouverture s’ils sont programmés avec une information supplémentaire