我的 Producer 會在 Webex 會議或活動期間使用應用程式共用功能或螢幕共用功能或代表我共用簡報內容嗎?

我們的最佳做法是確保主講者能夠透過訓練和支援輕鬆共用自己的內容,因為主講者最瞭解他們的簡報。 如果 Producer 需要共用內容,那麼重點不再是管理活動,並且可能會影響對受眾提出的技術問題進行及時回應。 我們無法保證在共用您的內容期間不會發生技術問題,例如電源故障或中斷網際網路連線。 在與 Producer 討論風險後,如果您希望讓他們共用您的內容,他們將盡力而為。 請注意,如果您要串流至我們的網路廣播平台,則 Producer 處理多任務(既要執行您的內容,又要管理活動)的能力尤其有限。

Producer 將協助我管理活動中的 Slido 內容嗎?

是。 當您使用 Webex Slido 授權建立活動時,請透過右上方的共用功能表選項邀請 Producer 共同作業以處理您的 Slido。 必要的話,Producer 將協助您建立民意調查,並就您的 Webex 階段作業類型討論共用民意調查、問題(如果使用的話)和結果的最佳方式。

Webex 會議或活動中共用視訊檔案的最佳方式是什麼?

偏好的方法將根據您使用的 Webex 階段作業類型而異。 對於傳統活動,偏好的模式是在內容檢視器中執行檔案共用。 對於新活動(網路研討會)、網路廣播或會議,在選取電腦音訊共用功能的情況下,您將在「自動最佳化」或「針對動作和視訊進行最佳化」模式下使用桌面共用或應用程式共用(除非您不希望共用視訊的音訊播放軌)。

Producer 將為我協調音訊的問與答嗎?

Producer 可以將 Webex 活動中的出席者音訊靜音和取消靜音(但不能在網路廣播中進行,因為出席者在網路廣播中無法實現靜音)。 出席者使用「舉手」選項來示意他們想要取消靜音。 Producer 隨後可以輪流將線路取消靜音,並將該出席者引入通話,在出席者提出問題後再次將其靜音。

在大型活動期間管理問與答階段作業的最佳方式是什麼?

在大型(出席率高)活動中管理問與答的最簡單方法是使用 Slido 或 Webex 問與答面板,出席者可在其中以書面方式提交問題。 Slido 還有一個優點是允許受眾投票表決問題,因此您可以回覆受眾最感興趣的問題。 可能的話,請讓協調者閱讀問題,然後主講者進行回覆,從而以自然的交談語氣進行問與答。

請與您的 Producer 討論私密/匿名要求。

應該提前多久預約生產協助服務,以及應該知道哪些截止日期以便進行規劃?

如果您至少在活動前的 3 週預訂,您的空閒時間最充裕。 如果您使用的是高級協助服務,請計劃在活動前的兩到三天進行排練,並嘗試在此時段內盡可能完善簡報資料。 如果您希望 Producer 將您的資料匯入至 Webex 活動並進行檢閱以確保準確性,則這些資料應該至少在活動開始之前的 24 小時傳遞給 Producer。 如果您的投影片使用自訂字型,並且您不打算使用桌面或應用程式共用,也請包含這些字型檔案以供我們安裝。

如何使用主持人帳戶識別 Webex Events/網路廣播的出席者容量上限?

Webex 網站管理員將具有此資訊。 請聯絡網站管理員或 Cisco 帳戶團隊。

我的 Producer 是技術支援代表嗎?

不是,在提供 Webex 活動與會議的最佳做法中,Producer 已接受培訓並經過認證。 Producer 可以使用問與答視窗回答受眾的基本技術問題,並且將協助答疑者和主講者加入階段作業。 更全面的技術問題將提交給技術支援。

我的 Producer 可以防止活動期間發生技術問題嗎?

不可以,但是,Producer 將協助保持活動正常執行,並在發生技術問題時提供因應措施方案。 與服務中斷或網站問題相關的更複雜技術問題將上報給技術支援。

我的 Producer 在活動期間可以監控封包遺失和技術資訊嗎?

Producer 將著重於管理您的活動,將不會監控技術工具。 我們有獨立的技術監控服務以及超高級協助服務,後者同時包含 Producer 技術支援和技術監控人員。

當我用電子郵件將活動相關問題傳送給 Producer 時,他們多久能回應我?

Producer 輪班工作,通常全天候支援與客戶進行實時活動。 Producer 通常會在一個工作日內進行回應。

您將使用哪種格式來提供錄製檔?

我們有兩種錄製檔類型:Webex 內部錄製檔,以及取自出席者檢視畫面的螢幕擷取錄製檔。 內部錄製檔採用 MP4 或 NBR 格式,而螢幕擷取錄製檔可在活動結束後的 24 到 48 小時內以 WMV 或 MP4 格式(根據您的喜好設定)提供。 對於超過 1 小時的活動,可能需要更多時間來處理和編輯錄製檔。

Producer 將支援任何發行的 Webex 版本嗎?

是。 生產協助服務支援所有正式發佈的 Webex 版本以及關聯的應用程式,例如 Slido。 我們大約提前一個月開始對即將推出的發行版進行正式培訓,且在發佈至內部測試網站後即開始進行實際操作培訓。

在正式發佈之前,既不支援也不建議在測驗環境外部使用外部測試版/公開預覽版。

聯絡我們:

  • 生產服務團隊位於美國

  • 工作時間: 太平洋時間 (M-F) 上午 4:00 - 下午 9:00

    • 如果已排定另行通知,則可在上述時段外提供服務

如有問題,請傳送至以下電子郵件: webexproductionservices@cisco.com

回應時間:

  • 新預約時間: 3 個工作日

  • 變更對排定團隊發出的請求: 如果已排定另行通知,請儘快在工作時間內進行