Descripción general

Según la directriz actual, un usuario que intente comunicarse con National Suicide Prevention Lifeline y Veterans Crisis Line debe marcar el número estándar de 10 dígitos 1-800-273-8255.

El 16 de julio de 2020, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) adoptó normas para establecer 988 como el nuevo número telefónico de 3 dígitos fácil de recordar a nivel nacional para que los estadounidenses en crisis se conecten con los asesores de prevención del suicidio y de crisis de salud mental.

Aunque 988 no es un código de llamadas nacional en este momento, marcar 988 con Webex Calling lo ayuda a conectarse rápidamente a la línea de vida nacional para la prevención del suicidio.

A partir del 16 de julio de 2022, marcando 988 enrutará las llamadas a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio y a la Línea de Crisis de Veteranos, lo que hará que el acceso de 3 dígitos a una línea telefónica nacional de prevención del suicidio y crisis de salud mental sea una realidad. La FCC designó 988 como el número de 3 dígitos para llegar a Lifeline. La FCC requiere que todas las compañías de telecomunicaciones, proveedores interconectados de VoIP y proveedores unidireccionales de VoIP (en conjunto, proveedores cubiertos) realicen cualquier cambio de red necesario para garantizar que los usuarios puedan marcar 988 para comunicarse con Lifeline antes del 16 de julio de 2022. Estas normas facilitan el acceso a los servicios de prevención del suicidio y de intervención en crisis, reduciendo el estigma que rodea el suicidio y las crisis de salud mental y, en última instancia, salvando vidas.

Comportamiento de Webex Calling para 988

  • Cisco no clasifica 988 como una llamada de emergencia, y está clasificada como una llamada gratuita (número de servicio).

  • A los usuarios de Estados Unidos (EE. UU.) no se les puede asignar un número de extensión como 988. Si ya tiene un usuario con 988 como extensión, Webex Calling continúa enrutando la llamada a la extensión en lugar de a la línea directa para suicidios.

  • Otros patrones de marcado como +1988, 1988 no son compatibles.

  • Se proporciona soporte para el dígito de marcado de salida +988.

  • Las llamadas no se enrutan a RedSky, el proveedor nacional de emergencias para manejar llamadas de emergencia.

  • No se agregan encabezados adicionales o especiales a la INVITACIÓN SIP para esta llamada.

  • Call Detail Record (CDR) muestra el número al que se llama 988.