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No se puede iniciar una reunión ni entrar a esta, el cliente de reuniones se cuelga al 10%, 86% o al 99 %

No se puede iniciar una reunión ni entrar en ella, el cliente de reuniones se interrumpe al 10 %, 86 % o 99 %.

La reunión se interrumpe al 10 %, 86 % o 99 % al intentar iniciarla o entrar en ella.

El proceso para entrar puede colgarse si el programa de instalación de la reunión no puede ejecutarse correctamente. 

Causas potenciales:

  • Es posible que la inspección de SSL esté habilitada en la configuración de su proxy o firewall
  • Los programas antivirus pueden estar bloqueando la instalación
  • El análisis ICAP está habilitado

Para solucionar el problema, intente lo siguiente:

Cree una regla de excepción para *.webex.com y atmgr.exe

Para obtener ayuda con la configuración de red para Webex, consulte:  WBX264 - ¿Cómo permito el tráfico de Webex Meetings en mi red?

Deshabilite el análisis de ICAP y la inspección SSL

Las reuniones de Webex no se cargan cuando la interceptación de ICAP y SSL están habilitadas en un dispositivo ProxySG. No se puede interceptar la conexión del cliente de reuniones debido a la naturaleza de la transmisión del servicio.

Deshabilite la exploración de ICAP para el nombre de dominio de Webex y agregue lo siguiente a un nivel de CPL en su VPM o en su política local:
<cache>
url.domain=//Webex.com/ response.icap_service(no)

Para deshabilitar la interceptación ICAP y SSL en un dispositivo ProxySG, consulte el siguiente artículo de Symantec: https://support.symantec.com/en_US/article.TECH246275.html

Desinstalar/Reinstalar Webex
 

Para usuarios de Windows:

  1. Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Herramienta de eliminación de Cisco Webex para Windows
  2. Descargue y abra el archivo.
  3. Haga clic con el botón derecho en el archivo CiscoWebexRemoveTool y seleccione Ejecutar como administrador.
  4. Escriba Sí en la ventana del símbolo del sistema (CMD) y, a continuación, presione Intro.
  5. Intente entrar de nuevo a la reunión.

 

Para usuarios de Mac:

  1. Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Herramienta de eliminación de Cisco Webex para Mac
  2. Descargue el archivo.
  3. Seleccione Cisco_Webex_Meeting_Application_Uninstaller.dmg en la carpeta Descargas.
  4. En la ventana Desinstalador de la aplicación Cisco Webex Meetings, haga doble clic en Desinstalador de la aplicación Cisco Webex Meetings.
  5. Seleccione Abrir para ejecutar el desinstalador de la aplicación Cisco Webex Meetings.
  6. Si se le solicita que cierre una o más aplicaciones, ciérrelas y, a continuación, seleccione Intentar de nuevo.
  7. Intente entrar de nuevo a la reunión.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intente lo siguiente. Es posible que necesite ayuda de su Departamento de TI o de la mesa de ayuda informática.

Pruebe con un nuevo perfil de usuario:
  1. Intente conectarse a su computadora con un perfil de usuario nuevo o diferente.
  2. Intente entrar de nuevo a la reunión.

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