Impossibile avviare o accedere a una riunione; il client di riunioni si blocca al 10%, 86% o 99%

Impossibile avviare o accedere a una riunione; il client per riunioni si blocca al 10%, 86% o 99%.

La riunione si blocca al 10%, 86% o 99% mentre si tenta di avviare o accedere a una riunione.

Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente. 

Potenzialicause:

  • È possibile che sia abilitato il controllo SSL nelle impostazioni del proxy o del firewall
  • I programmi antivirus potrebbero bloccare l'installazione
  • Scansione ICAP abilitata

Per risolvere il problema, provare a effettuare le seguenti operazioni: Creare una regola di eccezione per

*.webex.com e atmgr.exe Per informazioni sulla configurazione di rete per

Webex, vedere:  WBX264 - Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?

Disabilitare la scansione ICAP e le riunioni Webex di controllo SSL non vengono caricate quando è abilitata l'intercettazione ICAP e

SSL su un apparecchio ProxySG. La connessione del client per riunioni non può essere intercettata a causa della natura dello streaming del servizio.

Disabilitare la scansione ICAP del nome del dominio Webex e aggiungere quanto segue a un livello CPL nella VPM o nel criterio locale:
<cache>
url.domain=//Webex.com/ response.icap_service(no)

Per disabilitare l'intercettazione ICAP e SSL su un apparecchio ProxySG, vedere il seguente articolo Symantec: https://support.symantec.com/en_US/article.TECH246275.html

Disinstallazione/reinstallazione di Webex
 

Utenti Windows:

  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Cisco Webex Removal Tool per Windows
  2. Scaricare e aprire il file.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file CiscoWebexRemoveTool e selezionare Esegui come amministratore.
  4. Digitare Sì nella finestra Prompt dei comandi (CMD), quindi premere Invio.
  5. Riprovare ad accedere alla riunione.

 

Per gli utenti Mac:

  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Cisco Webex Removal Tool per Mac
  2. Scaricare il file.
  3. Selezionare C W M Aisco_ebex_eeting_pplication_Uninstaller.dmg nella cartella Download.
  4. Nella finestra del Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings, fare doppio clic su Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings.
  5. Selezionare Apri per eseguire il programma di disinstallazione dell'applicazione Cisco Webex Meetings.
  6. Se viene richiesto di chiudere una o più applicazioni, chiuderli e quindi selezionare Riprova.
  7. Riprovare ad accedere alla riunione.
Se le operazioni precedenti non risolvono il problema, procedere come segue. Potrebbe essere necessaria l'assistenza del reparto IT o dell'help desk del computer.

Provare un nuovo profilo utente:
  1. Provare ad accedere a un computer con un profilo utente diverso o nuovo.
  2. Riprovare ad accedere alla riunione.

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