Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion, le client de réunion se bloque à 10 %, 86 % ou 99 %

La réunion se bloque à 10 %, 86 % ou 99 % en tentant de démarrer ou de rejoindre une réunion.

Le processus pour rejoindre la réunion peut se bloquer si le programme d’installation de la réunion ne peut pas s’exécuter correctement.

Causes potentielles:

L’inspection SSL peut être activée sur les paramètres de votre proxy ou de votre pare-feu
Les programmes antivirus bloquent peut-être l’installation
La recherche ICAP est activée

Pour résoudre le problème,essayez ce qui suit :

Créer une règle d’exception pour *.webex.com et atmgr.exe

Pour obtenir de l’aide sur la configuration réseau pour Webex, voir : WBX264 - Comment puis-je autoriser le Webex Meetings’équipe sur mon réseau ?

Désactiver l’analyse ICAP et l’inspection

SSL les réunions Webex ne se chargent pas lorsque l’interception ICAP et le SSL sont activés sur un dispositif ProxySG. La connexion du client de réunion ne peut pas être interceptée en raison de la nature de la diffusion du service.

Désactivez l’analyse ICAP pour le nom de domaine de Webex et ajoutez ce qui suit à une couche CPL dans votre VPM (Réseau privé) ou dans votre politique locale :

<cache>

url.domain=//Webex.com/ réponse.icap_service(non)

Pour désactiver l’interception ICAP et le SSL sur un appareil ProxySG, voir l’article suivant de Symantec : https://support.symantec.com/en_US/article.TECH246275.html

Désinstaller/réinstaller Webex

Windows
Mac

Pour les utilisateurs sous Windows :

Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Cisco Webex Removal Tool pour Windows
Téléchargez et ouvrez le fichier.
Cliquez avec le bouton droit sur le fichier CiscoWebexRemoveTool et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Saisissez Oui dans la fenêtre d’invite de commande (CMD), puis appuyez sur Entrée.
Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.

Pour les utilisateurs de Mac :

Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Cisco Webex Removal Tool pour Mac
Télécharger le fichier.
Sélectionnez Cisco_Webex_Meeting_Application_Désinstaller.dmg dans votre dossier Téléchargements.
Dans la fenêtre Cisco Webex Meeting Application Uninstaller, double-cliquez sur Cisco Webex Meeting Application Uninstaller.
Cliquez sur Ouvrir pour exécuter le programme de désinstallation de l’application Cisco Webex Meeting.
Si vous êtes invité à fermer une ou plusieurs applications, fermez-les et sélectionnez Réessayez.
Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez essayer l’une des méthodes suivantes. Vous aurez peut-être besoin d’avoir de l’aide de votre service informatique ou du bureau d’assistance.

Essayez un nouveau profil utilisateur :

Essayez de vous connecter à votre ordinateur avec un autre profil ou un nouveau.
Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.