Kan ikke starte eller bli med i et møte, møteklienten stopper på 10 %, 86 % eller 99 %

Kan ikke starte eller bli med i et møte, møteklienten stopper på 10 %, 86 % eller 99 %.

Møtet stopper på 10 %, 86 % eller 99 % når du prøver å starte eller bli med i et møte.

Prosessen for å bli med kan stoppe hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre som det skal. 

Potensielle årsaker:

  • SSL-inspeksjon kan være aktivert i proxy- eller brannmurinnstillingene
  • Antivirusprogrammer kan blokkere installasjonen
  • ICAP-skanning er aktivert

Prøv følgende for å løse problemet:

Opprett en unntaksregel for *.webex.com og atmgr.exe

Hvis du vil ha hjelp med nettverkskonfigurasjon for Webex, kan du se:  WBX264 – Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?

Deaktiver ICAP-skanning og SSL-inspeksjon

Webex-møter lastes ikke inn når ICAP- og SSL-oppfanging er aktivert på et ProxySG-apparat. Møteklienttilkoblingen kan ikke fanges opp på grunn av tjenestens strømmingskarakter.

Deaktiver ICAP-skanning for Webex-domenenavnet, og legg til følgende på et CPL-lag i VPM eller i den lokale policyen:
<cache>
url.domain=//Webex.com/ response.icap_service(no)

Hvis du vil deaktivere ICAP- og SSL-oppfanging på et ProxySG-apparat, kan du se følgende Symantec-artikkel: https://support.symantec.com/en_US/article.TECH246275.html

Avinstallere / installere Webex på nytt
 

For Windows-brukere:

  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Cisco Webex fjerningsverktøy for Windows
  2. Last ned og åpne filen.
  3. Høyreklikk filen CiscoWebexRemoveTool , og velg Kjør som administrator.
  4. Skriv inn Ja i vinduet Ledetekst (CMD), og trykk deretter ENTER.
  5. Prøv å bli med i møtet på nytt.

 

For Mac-brukere:

  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Cisco Webex fjerningsverktøy for Mac
  2. Last ned filen.
  3. Velg Cisco_Webex_Meeting_Application_Uninstaller.dmg i Nedlastinger-mappen.
  4. I vinduet Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex Meeting-program, dobbeltklikk på Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex Meeting-program.
  5. Velg Åpne for å kjøre avinstallasjonsprogrammet for Cisco Webex Meeting-programmet.
  6. Hvis du blir bedt om å lukke ett eller flere programmer, lukk dem og velg Prøv på nytt.
  7. Prøv å bli med i møtet på nytt.
Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, kan du prøve følgende. Du trenger kanskje hjelp fra IT-avdelingen eller brukerstøtteavdelingen.

Prøv en ny brukerprofil:
  1. Prøv å logge på datamaskinen med en annen eller ny brukerprofil.
  2. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Var denne artikkelen nyttig?