Los clientes empresariales de CCA y los proveedores de servicios de CCA pueden optar por usar mensajes genéricos de la lista suministrada a continuación o mensajes de audio personalizados y adaptados.  Los mensajes personalizados son gratuitos y se implementan solo una vez por trimestre. La implementación de mensajes genéricos y personalizados no puede acelerarse.

Los siguientes 3 mensajes de audio pueden reemplazarse con mensajes genéricos o personalizados: 
 

Acción	Mensaje predeterminado	Opciones de mensaje genérico	Ejemplos de mensajes personalizados	Los mensajes genéricos o personalizados se reproducirán dentro de esta frase
El usuario realiza una llamada entrantea la reunión	Bienvenido a Webex	Bienvenido a Webex (4100) {música} Bienvenido a Webex (4125) Bienvenido a la conferencia. (4637) Bienvenido al centro de llamadas por conferencia. (4643) ¡Bienvenido a la reunión!  (4652) ¡Bienvenido a su reunión! (4853) ¡Bienvenido! (4807)	Bienvenido a la conferencia de Ejemplo.com. Gracias por asistir a una reunión de Ejemplo.com Bienvenido a Ejemplo.com Servicio de Webex Bienvenido a la conferencia de Ejemplo.com, con la tecnología de Cisco Webex Bienvenido a la conferencia de Ejemplo.com	{Bienvenido a Webex} , introduzca el código de acceso o el número de reunión, seguido por el numeral... "  *
El usuario recibe una devolución de llamada para unirse a la reunión	Bienvenido a Webex	Bienvenido a Webex (4100) {música} Bienvenido a Webex (4125) Bienvenido a la conferencia. (4637) Bienvenido al centro de llamadas por conferencia. (4643) ¡Bienvenido a la reunión! (4652) ¡Bienvenido a su reunión! (4853) ¡Bienvenido! (4807)	Bienvenido a la conferencia de Ejemplo.com. Gracias por asistir a una reunión de Ejemplo.com Bienvenido al servicio de Webex de Ejemplo.com Bienvenido a la conferencia de Ejemplo.com, con la tecnología de Cisco Webex Bienvenido a la conferencia de Ejemplo.com	{Bienvenido a Webex}, pulse 1 para conectarse a su reunión…  *
El usuario sale de la reunión.	Gracias por usar Webex. Por favor, visite nuestro sitio web en www.Webex.com.	Gracias por asistir. Hasta pronto. (4758)  La conferencia ha terminado. Gracias por acompañarnos.   (4640) Gracias por asistir a la reunión. Esta llamada se desconectará ahora. (4733)  Gracias por usar el centro de llamadas por conferencia. Su llamada ha finalizado. 4754 Gracias. (0043) Hasta pronto. (4734) ¡Gracias por acompañarnos! (4653)   Gracias por participar en nuestra reunión de Webex.  (4858) Gracias por participar en nuestra reunión. (4859)  La reunión ha finalizado.  (4736) Esta reunión ha finalizado. Esta llamada se desconectará ahora.  (4737)  Esta llamada ha sido desconectada. Gracias por acompañarnos. (4641) Esta llamada se desconectará ahora.(4820) Gracias por participar en la conferencia. Ahora será desconectado. (4947)	Gracias por participar en la conferencia de Ejemplo.com. Hasta pronto. Gracias por usar el centro de reuniones de Ejemplo.com. Obtenga más información sobre nuestros productos en www.ejemplo.com	{Gracias por usar Webex. Por favor, visite nuestro sitio web en www.Webex.com.}  *

En la práctica, los mensajes de llamada entrante y devolución de llamada suelen ser idénticos, pero pueden ser diferentes si así lo solicita.

Idiomas 
•    Los mensajes genéricos y personalizados son grabados e implementados en los 26 idiomas admitidos por Webex. No podemos implementar un único idioma o subconjuntos de estos idiomas.

• Árabe
• Checo
• Danés
• Holandés
• Inglés (Reino Unido)
• Inglés (Estados Unidos)
• Finlandés
• Francés (Canadá)
• Francés (Francia)
• Alemán
• Húngaro
• Indonesio
• Italiano
• Japonés
• Coreano
• Mandarín (chino simplificado)
• Mandarín (chino tradicional)
• Noruego
• Polaco
• Portugués (brasileño)
• Portugués (Portugal)
• Ruso
• Español (colombiano para América Latina)
• Español (España)
• Sueco
• Turco

Derivaciones de llamadas clave:

• Los mensajes de audio personalizados son grabados por Cisco Webex Voice para proporcionar una experiencia de audio de alta calidad constante para nuestros clientes. Solo los tres mensajes enumerados anteriormente se pueden personalizar.
• Otros mensajes de CMR, Webex Teams, Webex Training, Webex Support, Webex Meet, Webex Events no se pueden personalizar. Solo los tres mensajes enumerados anteriormente pueden reemplazarse con mensajes genéricos o personalizados.
• La personalización de mensajes únicamente está disponible para los clientes de CCA. No es posible usar mensajes personalizados o genéricos con clientes de CCA híbrido cuyo servicio incluya números de la red PSTN de Webex.
• Los mensajes personalizados y genéricos no pueden superar los 7 segundos en inglés.
• Los clientes deben tener un conjunto de números único (es decir, un conjunto de números que no se comparte con otros clientes). Si dos clientes diferentes utilizan el mismo número de acceso (DNIS) como parte del conjunto de números, el mensaje personalizado se reproducirá para ambos clientes.
• Cisco cuenta con un ciclo de implementación trimestral de mensajes de audio personalizados que sigue el año fiscal de Cisco.
  • T1: Mensajes solicitados antes del 3 de agosto. Los mensajes son lanzados antes de finales de octubre.
  • T2: Mensajes solicitados antes del 3 de noviembre. Los mensajes son lanzados antes de finales de enero.
  • T3: Mensajes solicitados antes del 3 de febrero. Los mensajes son lanzados antes de finales de abril.
  • T4: Mensajes solicitados antes del 3 de mayo. Los mensajes son lanzados antes de finales de julio.

Actualización o eliminación de un mensaje personalizado

• Si cambian las necesidades de un cliente, los mensajes personalizados pueden ser actualizados o eliminados solicitando el cambio a través del gerente de atención al cliente (CSM) o el gerente de atención al socio (PSM).

Para obtener más información o para enviar una solicitud para personalizar sus mensajes de audio de CCA:

• Los clientes empresariales deben ponerse en contacto con su CSM
• Los proveedores de servicios deben ponerse en contacto con su PSM

Los mensajes personalizados solo pueden ser solicitados a Cisco Webex por el PSM o CSM.  Por favor, proporcione a estos la solicitud de personalización (siguiendo la tabla de arriba) y el sitio de Webex que desea cambiar.