CCA Enterprise-Kunden und CCA-Dienstanbieter können sich dazu entscheiden, generische Anweisungen aus der bereitgestellten Liste unten oder benutzerdefinierte mit Marken versehene Audioanweisungen zu verwenden. Benutzerdefinierte Anweisungen sind kostenlos und werden nur einmal im Quartal bereitgestellt. Generische und benutzerdefinierte Anweisungen können nicht beschleunigt werden.

Die folgenden 3 Audioanweisungen können durch generische oder benutzerdefinierte Anweisungen ersetzt werden:
 

Aktion	Standardeingabeaufforderung	Optionen für generische Anweisungen	Beispiele für benutzerdefinierte Anweisungen	Allgemeine oder benutzerdefinierte Anweisungen werden in diesem Satz wiedergegeben
Benutzer- Einwahl in Konferenz	Willkommen bei Webex	Willkommen bei Webex (4100) {Musik} Willkommen bei Webex (4125) Willkommen bei der Konferenz. (4637) Willkommen beim Konferenz-Anrufcenter. (4643) Willkommen bei der Konferenz!  (4652) Willkommen bei Ihrer Konferenz! (4853) Willkommen! (4807)	Willkommen bei der Beispiel.com-Konferenz. Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Beispiel.com-Konferenz Willkommen bei Beispiel.com Webex-Dienst Willkommen bei der Beispiel.com-Konferenz, die von Cisco Webex unterstützt wird Willkommen bei der Beispiel.com-Konferenz	{Willkommen bei Webex} ,Geben Sie den Zugangscode oder die Konferenznummer, gefolgt vom Rautezeichen ein... " *
Benutzer erhält Rückruf zum Beitritt zur Konferenz	Willkommen bei Webex	Willkommen bei Webex (4100) {Musik} Willkommen bei Webex (4125) Willkommen bei der Konferenz. (4637) Willkommen beim Konferenz-Anrufcenter. (4643) Willkommen bei der Konferenz!  (4652) Willkommen bei Ihrer Konferenz! (4853) Willkommen! (4807)	Willkommen bei der Beispiel.com-Konferenz. Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Beispiel.com-Konferenz Willkommen beim Example.com-Webex-Dienst Willkommen bei der Beispiel.com-Konferenz, die von Cisco Webex unterstützt wird Willkommen bei der Beispiel.com-Konferenz	{Willkommen bei Webex}, Drücken Sie 1, um eine Verbindung zur Konferenz herzustellen... *
Benutzer verlässt die Konferenz	Vielen Dank für die Verwendung von Webex. Rufen Sie unsere Website unter www.Webex.com auf.	Vielen Dank für Ihre Teilnahme. Auf Wiederhören. (4758)  Die Konferenz wurde beendet. Vielen Dank für die Teilnahme.   (4640) Vielen Dank für die Teilnahme an der Konferenz. Dieser Anruf wird jetzt beendet. (4733)   Vielen Dank für die Verwendung des Konferenz-Anrufcenters. Der Anruf wurde beendet.  (4754) Vielen Dank. (0043) Auf Wiederhören. (4734) Vielen Dank für die Teilnahme! (4653)    Vielen Dank für die Teilnahme an unserer Webex-Konferenz.  (4858) Vielen Dank für die Teilnahme an unserer Konferenz. (4859)  Die Konferenz wurde beendet.  (4736) Die Konferenz wurde beendet. Dieser Anruf wird jetzt beendet.  (4737)  Dieser Anruf wurde getrennt. Vielen Dank für die Teilnahme. (4641) Dieser Anruf wird jetzt getrennt. (4820) Vielen Dank für die Teilnahme an der Konferenz. Ihre Verbindung wird jetzt getrennt. (4947)	Vielen Dank für die Teilnahme an der Example.com-Konferenz. Auf Wiederhören. Vielen Dank für die Verwendung des Example.com-Konferenzcenters. Weitere Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie unter www.beispiel.com.	{Vielen Dank für die Verwendung von Webex. Rufen Sie unsere Website unter www.Webex.com auf.}  *

In der Praxis sind die Anweisungen für Einwählen und Rückruf häufig identisch, aber sie können sich auf Anforderung unterscheiden.

Sprachen 
• Generische und benutzerdefinierte Audioanweisungen werden aufgezeichnet und in allen 26 unterstützten Webex-Sprachen bereitgestellt. Wir können nicht eine einzelne Sprache oder eine Variation dieser Sprachen bereitstellen.

• Arabisch
• Tschechisch
• Dänisch
• Niederländisch
• Englisch (Großbritannien)
• Englisch (USA)
• Finnisch
• Französisch (Kanada)
• Französisch (Frankreich)
• Deutsch
• Ungarisch
• Indonesisch
• Italienisch
• Japanisch
• Koreanisch
• Mandarin (Vereinfachtes Chinesisch)
• Mandarin (Traditionelles Chinesisch)
• Norwegisch
• Polnisch
• Portugiesisch (Brasilianisch)
• Portugiesisch (Portugal)
• Russisch
• Spanisch (Kolumbianisch für Lateinamerika)
• Spanisch
• Schwedisch
• Türkisch

Kernpunkte

• Benutzerdefinierte Audioanweisungen werden von einem Cisco Webex-Sprecher aufgezeichnet, um einen konsistente hohe Audioqualität für Kunden aufrechtzuerhalten. Nur die drei oben aufgeführten Anweisungen können angepasst werden.
• Andere Anweisungen für CMR, Webex Teams, Webex Training, Webex-Support, Webex Meet und Webex-Events können nicht angepasst werden. Nur die oben aufgeführten drei Anweisungen können durch generische Anweisungen oder benutzerdefinierte Anweisungen ersetzt werden.
• Anpassung der Anweisung wird nur für CCA-Kunden unterstützt. Das Anwenden einer benutzerdefinierten oder generischen Anweisung ist nicht für Hybrid CCA-Kunden verfügbar, deren Dienst Webex PSTN-Zahlen umfassen.
• Die Länge von benutzerdefinierten und generischen Anweisungen darf in Englisch 7 Sekunden nicht überschreiten.
• Kunden benötigen einen eindeutigen Nummernsatz (d. h. einen Nummernsatz, der nicht mit anderen Kunden geteilt wird). Wenn zwei unterschiedliche Kunden dieselben Zugriffsnummern (DNIS) als Teil des Nummernsatzes verwenden, wird die benutzerdefinierte Anweisung für beide Kunden wiedergegeben.
• Cisco sieht einen vierteljährlichen Bereitstellungszyklus für angepasste Audioanweisungen vor, der an das Cisco Geschäftsjahr ausgerichtet sind.
  • Q1: Anweisungsaufforderung mit Fälligkeit am 3. August. Anweisungen werden vor Ende Oktober freigegeben.
  • Q2: Anweisungsaufforderung mit Fälligkeit am 3. November. Anweisungen werden vor Ende Januar freigegeben.
  • Q3: Anweisungsaufforderung mit Fälligkeit am 3. Februar. Anweisungen werden vor Ende April freigegeben.
  • Q4: Anweisungsaufforderung mit Fälligkeit am 3. Mai. Anweisungen werden vor Ende Juli freigegeben.

Aktualisieren oder Entfernen einer benutzerdefinierten Anweisung

• Sollte ein Kunde eine Änderung benötigen, können benutzerdefinierte Anweisungen aktualisiert oder geändert werden, indem die Änderung bei einem Custom Success Manager (CSM) oder einen Partner Success Manager (PSM) angefordert wird.

Weitere Informationen oder wenn Sie eine Anfrage zur Anpassung ihrer CCA-Audioanweisungen einreichen möchten:

• Geschäftskunden müssen ihren CSM kontaktieren
• Serviceanbieter müssen ihren PSM kontaktieren

Anfragen zu benutzerdefinierten Anweisungen können nur an Cisco Webex durch Ihren PSM oder CSM eingereicht werden. Händigen Sie ihnen bitte die Anpassungsanforderung aus (über die Tabelle oben) und nennen Sie die Webex-Seite, die Sie ändern möchten.