Los clientes empresariales de CCA y los proveedores de servicios de CCA pueden optar por utilizar mensajes genéricos de la lista que se proporciona a continuación o mensajes de audio personalizados con marca.  Los mensajes personalizados son gratuitos y solo se implementan una vez al trimestre. Los mensajes genéricos y personalizados no se pueden acelerar.

Solo se pueden personalizar los mensajes de bienvenida, cierre, realización de llamada y devolución de llamada. Los mensajes del sistema no se pueden personalizar y se indican en las tablas siguientes.

Los siguientes 3 mensajes de audio pueden reemplazarse por mensajes genéricos o personalizados:  

El usuario elige realizar una llamada a la reunión:

Mensaje predeterminado	Bienvenido a Webex
Opciones de mensajes genéricos	Bienvenido a Webex (4100) {music} Bienvenido a Webex (4125) Bienvenido a la conferencia. (4637) Bienvenido al centro de llamadas en conferencia. (4643) ¡Bienvenido a la reunión!  (4652) ¡Bienvenido a su reunión! (4853) ¡Bienvenido! (4807)
Muestras de mensajes personalizados	Bienvenido a la conferencia de Example.com. Gracias por entrar a una reunión de Example.com Bienvenido al servicio de Webex de Example.com Bienvenido a conferencias de Example.com, impulsadas por Cisco Webex
El mensaje genérico o personalizado se reproducirá dentro de esta frase	{Bienvenido a Webex}, introduzca su código de acceso o número de reunión, seguido de numeral…" * Nota: El texto fuera de los corchetes es un mensaje del sistema y no se puede personalizar.

El usuario recibe una devolución de llamada para entrar a la reunión:

Mensaje predeterminado	Bienvenido a Webex
Opciones de mensajes genéricos	Bienvenido a Webex (4100) {music} Bienvenido a Webex (4125) Bienvenido a la conferencia. (4637) Bienvenido al centro de llamadas en conferencia. (4643) ¡Bienvenido a la reunión!  (4652) ¡Bienvenido a su reunión! (4853) ¡Bienvenido! (4807)
Muestras de mensajes personalizados	Bienvenido a la conferencia de Example.com. Gracias por entrar a una reunión de Example.com. Bienvenido al servicio de Webex de Example.com. Bienvenido a las conferencias de ejemplo.com, impulsadas por Cisco Webex.
El mensaje genérico o personalizado se reproducirá dentro de esta frase	{Bienvenido a Webex}, presione 1 para conectarse a su reunión… * Nota: El texto fuera de los corchetes es un mensaje del sistema y no se puede personalizar.

El usuario abandona la reunión:

Mensaje predeterminado	Gracias por usar Webex. Visite nuestro sitio web en www.webex.com.
Opciones de mensajes genéricos	Gracias por asistir. Adiós. (4758) La conferencia ha finalizado. Gracias por entrar.   (4640) Gracias por entrar a la reunión. Esta llamada se desconectará ahora. (4733) Gracias por utilizar el Centro de llamadas en conferencia. Su llamada ha finalizado.  (4754) Gracias. (0043) Adiós. (4734) ¡Gracias por participar! (4653) Gracias por participar en nuestra reunión WebEx.  (4858) Gracias por participar en nuestra reunión. (4859) La reunión ha finalizado.  (4736) Esta reunión ha finalizado. Esta llamada se desconectará ahora.  (4737) Esta llamada se ha desconectado. Gracias por entrar. (4641) Esta llamada se desconectará ahora. (4820) Gracias por participar en la conferencia. Ahora será desconectado. (4947)
Muestras de mensajes personalizados	Gracias por participar en la conferencia de Example.com. Adiós. Gracias por utilizar Example.com meeting center. Obtenga más información sobre nuestros productos en www.example.com.
El mensaje genérico o personalizado se reproducirá dentro de esta frase	(Gracias por usar Webex. Visite nuestro sitio web en www.webex.com) *

En la práctica, los mensajes de llamada entrante y devolución de llamada suelen ser idénticos, pero pueden ser diferentes si se solicitan.

Idiomas:

Los mensajes de audio genéricos y personalizados se graban y se implementan en los 37 idiomas de Webex compatibles. No podemos implementar un solo idioma o subconjuntos de estos idiomas:

• Árabe (Arabia Saudita)
• Búlgaro (Bulgaria)
• Catalán (España)
• Checo (República Checa)
• Danés (Dinamarca)
• Alemán (Alemania)
• Inglés (Australia)
• Inglés (Reino Unido)
• Inglés (Nueva Zelanda)
• Inglés (Estados Unidos)
• Español (Colombia)
• Español (España)
• Finlandés (Finlandia)
• Francés (Canadá)
• Francés (Francia)
• Hebreo (Israel)
• Croata (Croacia)
• Húngaro (Hungría)
• Bahasa Indonesia (Indonesia)
• Italiano (Italia)
• Japonés (Japón)
• Coreano (República de Corea)
• Neerlandés (Países Bajos)
• Noruega (Noruega)
• Polaco (Polonia)
• Portugués (Brasil)
• Portugués (Portugal)
• Rumano (Rumania)
• Ruso (Federación de Rusia)
• Serbio (República de Serbia)
• Sueco (Suecia)
• Tailandés (Tailandés)
• Turco (T rkiye)
• Ucraniano (Ucrania)
• Vietnamita (Vietnam)
• Chino (China)
• Chino (Taiwán)

Derivaciones de llamadas clave

• Cisco Webex Voice Talent graba mensajes de audio personalizados para proporcionar una experiencia de audio de alta calidad constante a nuestros clientes. Solo se pueden personalizar los tres mensajes enumerados anteriormente.
• No podemos admitir las grabaciones suministradas por los clientes.
• Otros mensajes de CMR, Webex, Webex Training, Webex Support, Webex Meetings y Webex Events no se pueden personalizar. Solo los tres mensajes enumerados anteriormente pueden reemplazarse con mensajes genéricos o personalizados.
• La personalización inmediata solo es compatible con los clientes de CCA. La aplicación de mensajes personalizados o genéricos no está disponible para los clientes de CCA híbrida cuyo servicio incluya números de PSTN de Webex.
• La longitud de los mensajes personalizados y genéricos no puede superar los 7 segundos en inglés.
• Los clientes deben tener un conjunto de números único (por ejemplo: un conjunto de números que no se comparte con otros clientes). Si dos clientes distintos están utilizando el mismo número de acceso (DNIS) como parte del conjunto de números, el mensaje personalizado se reproducirá para ambos clientes.
• Cisco tiene un ciclo de implementación trimestral para mensajes de audio personalizados alineado con el año fiscal de Cisco:
  • P1: Solicitudes inmediatas con vencimiento el 3 de agosto. Los mensajes se lanzan antes de finales de octubre.
  • P2: Solicitudes inmediatas con vencimiento el 3 de noviembre. Los mensajes se lanzan antes de finales de enero.
  • P3: Solicitudes inmediatas con vencimiento el 3 de febrero. Los mensajes se lanzan antes de finales de abril.
  • P4: Solicitudes inmediatas con vencimiento el 3 de mayo. Los mensajes se lanzan antes de finales de julio.

Actualización o eliminación de un mensaje personalizado

• Si cambian las necesidades de un cliente, se pueden actualizar o eliminar los mensajes personalizados solicitando el cambio a través de Soporte de Cisco.

Para obtener más información, o para enviar una solicitud para personalizar sus mensajes de audio de CCA:

• Los clientes empresariales deben ponerse en contacto con Soporte de Cisco.

Entréguele la solicitud de personalización (desde la tabla de arriba) y los sitios de WebEx que quiera cambiar.