Problemas conocidos y limitaciones del operador móvil de Webex Go

Requisito

Operador móvil (AT&T)

• El Operador Móvil de Webex Go sólo se puede aprovisionar en números de teléfono móvil activos de propiedad corporativa de AT&T (CRU) con un plan de tarifas compatible.
  • El plan de tarifas debe incluir voz y mensajería (por ejemplo: para smartphones)
  • Los planes de tarifa sólo datos no son elegibles

WebEx

• Los usuarios de Webex Go Mobile Operator necesitan una licencia activa de Webex Suite o Calling Professional.
• Webex Calling Org debe estar habilitado con Webex Go Mobile Operator (a-webex-go-m-c) SKU para permitir el aprovisionamiento de Webex Mobile Numbers (AT&T Wireless CTN/CRUs).

• El código de operación del complemento/servicio AT&T Cloud Voice con Webex Go debe activarse a través de Control Hub (asignación de número de móvil Webex al usuario de Webex Calling) para habilitar la experiencia Webex Go con AT&T.

Experiencia en buzones de voz

• La interfaz del buzón de voz incorporado y las notificaciones del dispositivo móvil Apple o Android no se integran actualmente con Webex Calling.
• Para acceder a los buzones de voz, los usuarios pueden acceder a los buzones de voz Webex con una pulsación larga de en el dígito 1 o marcando 11*86 desde el marcador integrado para acceder al portal de voz, o utilizando la aplicación Webex para acceder al buzón de voz visual.
• Webex Go no es compatible con Apple Live Voicemail. Esta función debe desactivarse cuando se utiliza un iPhone con Webex Go.

Experiencia de llamada

• Las notificaciones de timbre o las terminaciones al dispositivo Webex Go Mobile pueden tardar más o retrasarse ligeramente en comparación con los otros dispositivos de Webex Calling configurados para el usuario. Es posible que no todos los terminales (teléfono de escritorio, ordenador portátil con Webex App, Desk Pro o AT&T Mobile) hagan sonar exactamente al mismo tiempo. Esto se debe a la sobrecarga de alertar al móvil en la red móvil frente al enrutamiento de la llamada directamente a un terminal IP.
• Cuando un usuario rechaza una llamada en el dispositivo móvil Webex Go, todos los demás terminales de Webex Calling siguen sonando. Sin embargo, si un usuario rechaza una llamada en un teléfono de escritorio o Webex App, la llamada se desviará a tratamiento de ocupado.
• El marcado con extensiones de dos dígitos no es compatible con Webex Go.
• Todas las políticas de llamadas, enrutamiento y notificaciones de Webex se siguen al realizar o recibir llamadas en el dispositivo Webex Go.

  Ejemplo: Si un usuario de Webex configura la función No molestar (DND), el dispositivo móvil no sonará ni recibirá avisos de llamadas entrantes. Todas las llamadas van directamente a la máquina virtual de Webex. Esto también se aplica a la Disponibilidad de Horas Silenciosas para silenciar las notificaciones de Llamada, o cuando el usuario está compartiendo/presentando en la Webex App.

• Los códigos de acceso a funciones (FAC) tradicionales para Webex Calling no funcionan en un dispositivo móvil de AT&T. Los CAA deben ir precedidos de los dígitos 11.

  Ejemplo: Para iniciar CALL PULL desde la aplicación Webex de su ordenador portátil al dispositivo móvil habilitado para Webex Go, el usuario debe marcar 11*11 desde el marcador integrado en el teléfono móvil. Call Pull desde otros dispositivos sigue utilizando *11 o el FAC tradicional o el icono Call Pull en la ventana de llamada de la App Webex del portátil.

• El desvío y la transferencia de llamadas a destinos internacionales no son compatibles con los usuarios de Webex Go con números de móvil de AT&T.

• Si un usuario configura un número de Cisco Calling Plan como ID de llamada saliente (CLID) de un usuario habilitado para Webex Go Mobile, el usuario debe estar configurado con un Cisco Calling Plan. El consumo para las llamadas que utilizan un número RTC tradicional se consume cuando se utiliza un número no móvil como CLID. Las llamadas con un CLID no móvil se encaminan al proveedor RTC propietario de ese número. No se envían al operador de telefonía móvil.

  

Experiencia en aprovisionamiento

• Después de asignar el número de móvil AT&T a un usuario de Webex Calling en Control Hub, el dispositivo móvil AT&T puede tardar hasta 10 minutos en aparecer en la lista de dispositivos de ubicación/org.
• Control Hub no está reflejando adecuadamente el estado del dispositivo móvil de AT & T en la versión actual - En Usuarios muestra ATT Mobile Device, estado verde, pero dice estado no disponible.
• Para AÑADIR NÚMEROS DE MÓVIL, el administrador de Control Hub debe introducir el ID de la cuenta del operador . El ID de cuenta de operador para AT&T Wireless es el número de cuenta fundacional (FAN) de AT&T para la cuenta específica de empresa o negocio. Sólo se permite 1 FAN por organización. Asegúrese de que dispone del ventilador adecuado y de que, una vez asignado, no puede modificarse tras la autorización.
• Como parte del conjunto de Autorización de Cuenta de Operador. El administrador debe confirmar con el departamento de ventas de AT&T Wireless que los datos de contacto del administrador de AT&T Wireless para el contacto diario asignado son correctos y que tienen un número y un dispositivo habilitados para SMS/Text para ACEPTAR y APROBAR que el administrador del centro de control proceda.
• Control Hub Añadir número está limitado a un máximo de 20 números de móvil de AT&T que se pueden importar al grupo de números de Webex (como "Webex Mobile") en una sola solicitud. Los administradores deben realizar la transferencia por lotes si desean añadir más de 20 números al Centro de control.

Problemas y limitaciones conocidos de AT&T

• AT&T NumberSync no es compatible con Webex Go. Debe desactivarse para todos los números de móvil asignados a un usuario.
• Los planes móviles FirstNet de AT&T no son compatibles con Webex Go. Los usuarios de FirstNet deben cambiarse a un plan diferente con AT&T antes de asignar un número de móvil a un usuario de Webex Calling. AT&T incluye FastTrack (equivalente a FirstNet) con Webex Go.
• Los dispositivos AT&T Office@hand Wireless no son compatibles con Webex Go.