Problemas conocidos y limitaciones para el operador móvil de Webex Go
Requisito
Operador móvil (AT&T)
- El operador móvil de Webex Go solo se puede aprovisionar en números de teléfono móvil activos de propiedad corporativa de AT&T (CRU ) con un plan de tarifas compatible.
- El plan de tarifas debe incluir voz y mensajería (por ejemplo: para teléfonos inteligentes)
- Los planes de tarifas solo de datos no son elegibles
Webex
- Los usuarios de operadores móviles de Webex Go requieren una licencia profesional de Active Webex Suite o de Calling.
- La organización de Webex Calling debe estar habilitada con el SKU de operador móvil de Webex Go (a-webex-go-m-c) para habilitar el aprovisionamiento de números móviles de Webex (CTN/CRU inalámbricos de AT&T).
-
La voz en la nube de AT&T con el código de operación bolt-on/servicio de Webex Go debe activarse a través de Control Hub (asignación del número de teléfono móvil de Webex al usuario de Webex Calling) para habilitar la experiencia de Webex Go con AT&T.
Experiencia del correo de voz
- Actualmente, la interfaz de correo de voz integrada y las notificaciones en el dispositivo móvil de Apple o Android no se integran con Webex Calling.
- Para acceder a los correos de voz, los usuarios pueden acceder a los correos de voz de Webex con una larga presió n de 1 dígito o marcando 11*86 desde el marcador integrado para el acceso al portal de voz, o utilizando la aplicación Webex para el correo de voz visual.
- Webex Go no es compatible con el correo de voz de Apple Live. Esta característica debe deshabilitarse cuando se utiliza un iPhone con Webex Go.
Experiencia de llamada
- Las notificaciones de timbre o las terminaciones en el dispositivo móvil de Webex Go pueden tardar más tiempo o retrasarse ligeramente en comparación con los otros dispositivos de Webex Calling configurados para el usuario. Es posible que todos los extremos (teléfono de escritorio, computadora portátil con la aplicación de Webex, Desk Pro o AT&T Mobile) no suenen exactament e al mismo tiempo. Esto se debe a la sobrecarga de alertar al dispositivo móvil en la red móvil en lugar de enrutar la llamada directamente a un extremo IP.
- Cuando un usuario rechaza una llamada en el dispositivo móvil Webex Go, todos los demás extremos de Webex Calling siguen sonando. Sin embargo, si un usuario rechaza una llamada en un teléfono de escritorio o en la aplicación de Webex, la llamada se enrutará al tratamiento ocupado.
- El marcado con extensiones de dos dígitos no es compatible con Webex Go.
- Todas las políticas de llamadas, enrutamiento y notificación de Webex se siguen cuando se realizan o reciben llamadas en el dispositivo Webex Go.
Ejemplo: Si un usuario de Webex establece No molestar (DND), el dispositivo móvil no sonará ni recibirá alertas para las llamadas entrantes. Todas las llamadas van directamente a la máquina virtual de Webex. Esto también se aplica a las horas silenciosas de disponibilidad para silenciar las notificaciones de llamadas, o cuando el usuario está compartiendo/presentando en la aplicación Webex.
- Los códigos de acceso de características tradicionales (FAC) para Webex Calling no funcionan en un dispositivo móvil de AT&T. Los FAC deben estar precedidos con los dígitos 11.
Ejemplo: Para iniciar la extracción de LLAMADAS desde la Aplicación de Webex de su computadora portátil al dispositivo móvil habilitado para Webex Go, el usuario debe marcar 11*11 desde el marcador integrado en el teléfono móvil. La extracción de llamadas de otros dispositivos todavía utiliza *11 o el FAC tradicional o el icono de extracción de llamadas en la ventana de llamadas de la aplicación Webex de la computadora portátil.
- El desvío de llamadas y la transferencia a destinos internacionales no son compatibles con los usuarios con números móviles de Webex Go con AT&T.
Si un usuario configura un número del plan de llamadas de Cisco como el ID de llamada saliente (CLID) de un usuario habilitado para Webex Go Mobile, el usuario debe configurarse con un plan de llamadas de Cisco. El uso para llamadas que utilizan un número de PSTN tradicional se consume cuando se utiliza un número no móvil como CLID. Las llamadas con un CLID no móvil se enrutan al proveedor de PSTN que posee ese número. No se dirigen al operador móvil.
Experiencia de aprovisionamiento
- Después de asignar el número móvil de AT&T a un usuario de Webex Calling en Control Hub, el dispositivo móvil de AT&T puede tardar hasta 10 minutos en aparecer en la lista de dispositivos de la organización/ubicación.
- Control Hub no refleja correctamente el estado del dispositivo móvil de AT&T en la versión actual. En Usuarios, muestra el estado del dispositivo móvil de ATT en verde, pero dice estado no disponible.
- Para AGREGAR números móviles, el administrador de Control Hub debe introducir el ID de cuenta de operador. El ID de cuenta del operador para AT&T Wireless es el número de cuenta fundamental (FAN) de AT&T para la cuenta empresarial o empresarial específica. Solo se permite 1 FAN por organización. Asegúrese de tener el VENTILADOR CORRECTO y, una vez aprovisionado, no se puede cambiar después de la autorización.
- Como parte del conjunto de autorización de cuenta de operador. El administrador debe confirmar con AT&T Wireless Sales que sus datos de contacto del administrador de AT&T Wireless para el contacto diario asignado son exactos y que tienen un número de SMS/Texto habilitado y un dispositivo para ACEPTAR y APROBAR al administrador de Control Hub para continuar.
- El Agregar númer o de Control Hub está limitado a hasta 20 números móviles de AT&T que se pueden importar al grupo de números de Webex (como “Webex Mobile”) en una sola solicitud. Los administradores deben realizar el aprovisionamiento por lotes si desea agregar más de 20 números a Control Hub.
Problemas conocidos y limitaciones de AT&T
- AT&T NumberSync no es compatible con Webex Go. Esto debe deshabilitarse para cualquier número de teléfono móvil asignado a un usuario.
- Los planes móviles de AT&T FirstNet no son compatibles con Webex Go. Los usuarios de FirstNet deben convertirse a un plan diferente con AT&T antes de asignar un número de teléfono móvil a un usuario de Webex Calling. AT&T incluye FastTrack (equivalente de FirstNet) con Webex Go.
- Los dispositivos inalámbricos de AT&T Office@hand no son compatibles con Webex Go.