Probleme și limitări cunoscute pentru Webex Go Mobile Operator

Obligatoriu

Operator mobil (AT&T)

• Operatorul Webex Go pentru mobil poate fi furnizat numai pe numerele de telefon mobil active, deținute de companie AT&T (CRU) cu un plan de rată acceptat.
  • Planul de tarifare trebuie să includă voce și mesagerie (de exemplu: pentru smartphone-uri)
  • Planurile tarifare exclusiv date nu sunt eligibile

Webex

• Utilizatorii Webex Go Mobile Operator necesită o licență Webex Suite activă sau o licență profesională de apelare.
• Webex Calling Org trebuie să fie activat cu Webex Go Mobile Operator (a-webex-go-m-c) SKU pentru a permite configurarea numerelor mobile Webex (AT&T Wireless CTN/CRU).

• Codul de operare bolt-on/serviciu AT&T Cloud Voice cu Webex Go trebuie activat prin Control Hub (atribuirea numărului de telefon mobil Webex utilizatorului Webex Calling) pentru a activa experiența Webex Go cu AT&T.

Experiență mesagerie vocală

• Interfața de mesagerie vocală încorporată și notificările de pe dispozitivul mobil Apple sau Android nu se integrează în prezent cu Webex Calling.
• Pentru a accesa e-mailurile vocale, utilizatorii pot accesa e-mailurile vocale Webex cu o apăsare lungă pe 1 cifră sau apelând 11*86 din apelantul încorporat pentru accesul la portalul vocal sau utilizând Aplicația Webex pentru mesageria vocală vizuală.
• Webex Go nu este compatibil cu mesageria vocală Apple Live. Această funcție trebuie dezactivată atunci când utilizați un iPhone cu Webex Go.

Experiență în apelare

• Notificările de apelare sau Terminările către dispozitivul Webex Go Mobile pot dura mai mult sau pot fi ușor întârziate în comparație cu celelalte dispozitive Webex Calling care sunt configurate pentru utilizator. Este posibil ca toate punctele finale (telefon de birou, laptop cu aplicația Webex, Desk Pro sau AT&T Mobile) să nu sune exact în același timp. Acest lucru se datorează superiorității de alertare a telefonului mobil în rețeaua mobilă față de direcționarea apelului direct către un punct final IP.
• Când un utilizator refuză un apel pe dispozitivul mobil Webex Go, toate celelalte puncte finale Webex Calling continuă să sune. Cu toate acestea, dacă un utilizator refuză un apel pe un telefon de birou sau în Aplicația Webex, apelul va fi direcționat către un tratament ocupat.
• Apelarea la extensia cu două cifre nu este acceptată pe Webex Go.
• Toate politicile de apelare, rutare și notificare Webex sunt respectate atunci când efectuați sau primiți apeluri pe dispozitivul Webex Go.

  Exemplu: Dacă un utilizator Webex setează Nu deranjați (DND), dispozitivul mobil nu va suna sau nu va fi alertat pentru apelurile de intrare. Toate apelurile merg direct la Webex VM. Acest lucru se aplică și în cazul orelor de liniște disponibile pentru a reduce la tăcere notificările de apel sau atunci când utilizatorul partajează/prezintă în Aplicația Webex.

• Codurile tradiționale de acces la caracteristici (FAC) pentru Webex Calling nu funcționează pe un dispozitiv mobil AT&T. FACs trebuie prefixate cu cifrele 11.

  Exemplu: Pentru a iniția PULL de APELURI de pe laptop-ul dvs. din Aplicația Webex pe dispozitivul mobil Webex Go activat, utilizatorul trebuie să apeleze 11*11 din apelantul încorporat de pe telefonul mobil. Tragerea apelurilor de pe alte dispozitive utilizează în continuare *11 sau pictograma tradițională FAC sau tragerea apelurilor din fereastra de apelare a aplicației Webex pentru laptop.

• Redirecționarea și transferul apelurilor către destinații internaționale nu sunt acceptate pentru utilizatorii cu numere mobile Webex Go w/AT&T.

• Dacă un utilizator configurează un număr de Plan de apelare Cisco ca ID de apelant de ieșire (CLID) al unui utilizator activat Webex Go Mobile, utilizatorul trebuie să fie configurat cu un Plan de apelare Cisco. Utilizarea pentru apelurile care utilizează un număr PSTN tradițional este consumată atunci când se utilizează un număr non-mobil ca CLID. Apelurile cu un CLID non-mobil sunt direcționate către furnizorul PSTN care deține acel număr. Acestea nu sunt direcționate către operatorul de telefonie mobilă.

  

Experiență de furnizare

• După alocarea numărului de telefon mobil AT&T unui utilizator Webex Calling în Control Hub, poate dura până la 10 minute pentru ca dispozitivul mobil AT&T să apară în oricare dintre lista de dispozitive de locație/organizație.
• Control Hub nu reflectă în mod corespunzător starea dispozitivului mobil AT&T în versiunea curentă - Sub utilizatori se afișează dispozitivul mobil ATT, stare verde, dar spune că starea nu este disponibilă.
• Pentru a ADĂUGA numere mobile, administratorul Control Hub trebuie să introducă ID-ul contului operatorului. ID-ul contului operatorului pentru AT&T Wireless este numărul contului fundativ AT&T (FAN) pentru întreprinderea sau contul de afaceri specific. Doar 1 FAN per organizație este permis. Asigurați-vă că aveți DREPTUL FAN și odată ce ați configurat, acesta nu poate fi modificat după autorizare.
• Ca parte a setului de autorizare a contului de operator. Administratorul trebuie să confirme cu AT&T Wireless Sales că datele de contact ale administratorului lor AT&T Wireless pentru persoana de contact atribuită, de la o zi la alta, sunt corecte și au un număr și un dispozitiv SMS/Text activat pentru a ACCEPTA și APROBA administratorul Control Hub pentru a continua.
• Control Hub Add Number este limitat la până la 20 de numere mobile AT&T care pot fi importate în Webex Number Pool (ca „Webex Mobile”) într-o singură solicitare. Administratorii trebuie să efectueze configurarea lotului dacă doriți să adăugați mai mult de 20 de numere în Control Hub.

Probleme și limitări cunoscute ale AT&T

• AT&T NumberSync nu este compatibil cu Webex Go. Acest lucru trebuie să fie dezactivat pentru orice număr de telefon mobil atribuit unui utilizator.
• Planurile mobile AT&T FirstNet nu sunt compatibile cu Webex Go. Utilizatorii FirstNet trebuie convertiți la un plan diferit cu AT&T înainte de a aloca un număr de telefon mobil unui utilizator Webex Calling. AT&T include FastTrack (echivalent FirstNet) cu Webex Go.
• Dispozitivele wireless AT&T Office@hand nu sunt compatibile cu Webex Go.