Problèmes connus et limites pour l'opérateur Webex Go Mobile

Exigences

Opérateur mobile (AT&T)

• Webex Go Mobile Operator ne peut être provisionné que sur des numéros de téléphone mobile actifs AT&T (CRU) appartenant à l’entreprise avec un plan tarifaire pris en charge.
  • Le plan tarifaire doit inclure la voix et la messagerie (par exemple : pour smartphones)
  • Les forfaits de taux de données uniquement ne sont pas éligibles

Webex

• Les utilisateurs de Webex Go Mobile Operator ont besoin d’une licence Active Webex Suite ou Calling Professional.
• L’organisation Webex Calling doit être activée avec la référence de l’opérateur mobile Webex Go (a-webex-go-m-c) pour activer le provisionnement des numéros mobiles Webex (AT&T CTN/CRU sans fil).

• AT&T Cloud Voice avec Webex Go bolt-on/code d’opération de service doit être activé via le Control Hub (attribution du numéro mobile Webex à l’utilisateur de Webex Calling) afin d’activer Webex Go avec l’expérience AT&T.

Expérience de la messagerie vocale

• L’interface de messagerie vocale intégrée et les notifications sur l’appareil mobile Apple ou Android ne s’intègrent actuellement pas à Webex Calling.
• Pour accéder aux messages vocaux, les utilisateurs peuvent accéder aux messages vocaux Webex en appuyant longuement sur le 1 chiffre ou en composant le 11*86 à partir du numéroteur intégré pour l’accès au portail vocal, ou en utilisant l’application Webex pour la messagerie vocale visuelle.
• Webex Go n’est pas compatible avec la messagerie vocale Apple Live. Cette fonctionnalité doit être désactivée lors de l’utilisation d’un iPhone avec Webex Go.

Expérience d’appel

• Les notifications de sonnerie ou les terminaisons du périphérique Webex Go Mobile peuvent prendre plus de temps ou être légèrement retardées par rapport aux autres périphériques Webex Calling configurés pour l’utilisateur. Tous les terminaux (téléphone de bureau, ordinateur portable avec application Webex, Desk Pro ou AT&T Mobile) peuvent ne pas sonner exactement en même temps. Ceci est dû aux frais généraux liés à l'alerte du mobile sur le réseau mobile par rapport au routage de l'appel directement vers un point de terminaison IP.
• Lorsqu’un utilisateur refuse un appel sur le périphérique mobile Webex Go, tous les autres points de terminaison Webex Calling continuent de sonner. Toutefois, si un utilisateur refuse un appel sur un téléphone de bureau ou sur l’application Webex, l’appel sera acheminé vers le traitement occupé.
• La numérotation de l’extension à deux chiffres n’est pas prise en charge sur Webex Go.
• Toutes les politiques de Webex Calling, de routage et de notification sont suivies lorsque vous passez ou recevez des appels sur le périphérique Webex Go.

  Exemple: Si un utilisateur Webex configure la fonction Ne pas déranger (NPD), le périphérique mobile ne sonne pas et ne reçoit pas d’alerte pour les appels entrants. Tous les appels sont dirigés directement vers la machine virtuelle Webex. Ceci s’applique également aux heures de tranquillité de disponibilité pour couper le son des notifications d’appel, ou lorsque l’utilisateur partage/présente dans l’application Webex.

• Les codes d’accès aux fonctionnalités (FAC) traditionnels pour Webex Calling ne fonctionnent pas sur un appareil mobile AT&T. Les FAC doivent être préfixés avec les chiffres 11.

  Exemple: Pour lancer l’APPEL à partir de l’application Webex de votre ordinateur portable vers l’appareil mobile compatible Webex Go, l’utilisateur doit composer le 11*11 à partir du numéroteur intégré sur le téléphone portable. Le renvoi d’appel à partir d’autres périphériques utilise toujours *11 ou le CAF traditionnel ou l’icône de renvoi d’appel dans la fenêtre d’appel de l’application Webex de l’ordinateur portable.

• Le renvoi d’appel et le transfert vers des destinations internationales ne sont pas pris en charge pour les utilisateurs disposant de Webex Go avec numéros mobiles AT&T.

• Si un utilisateur configure un numéro d’abonnement au service d’appel Cisco en tant qu’ID appelant sortant (CLID) d’un utilisateur compatible avec Webex Go Mobile, l’utilisateur doit être configuré avec un abonnement au service d’appel Cisco. L’utilisation pour les appels utilisant un numéro RTCP traditionnel est consommée lorsque vous utilisez un numéro non mobile comme CLID. Les appels avec un CLID non mobile sont acheminés vers le fournisseur RTCP qui possède ce numéro. Ils ne sont pas acheminés vers l’opérateur mobile.

  

Expérience de provisionnement

• Après avoir attribué le numéro mobile AT&T à un utilisateur de Webex Calling dans le Control Hub, il peut s’écouler jusqu’à 10 minutes avant que le périphérique mobile AT&T apparaisse dans l’une ou l’autre liste des périphériques de l’emplacement/de l’organisation.
• Control Hub ne reflète pas correctement le statut du périphérique mobile AT&T dans la version actuelle - Sous Utilisateurs, il affiche le statut du périphérique mobile ATT, vert mais indique statut indisponible.
• Pour AJOUTER des numéros mobiles, l’administrateur du Control Hub doit saisir l’ID du compte opérateur. L’ID de compte d’opérateur pour AT&T Wireless est le numéro de compte de base (FAN) d’AT&T pour le compte d’entreprise ou d’entreprise spécifique. Seul 1 FAN par organisation est autorisé. Assurez-vous que vous avez le BON VENTILATEUR et qu'une fois provisionné, il ne peut pas être modifié après autorisation.
• Dans le cadre de l'ensemble d'autorisation de compte opérateur. L’administrateur doit confirmer auprès d’AT&T Wireless Sales que ses coordonnées d’administrateur AT&T Wireless pour le contact quotidien attribué sont exactes et qu’il dispose d’un numéro et d’un appareil activés par SMS/Texte pour ACCEPTER et APPROUVER l’administrateur du Control Hub pour continuer.
• Control Hub Ajouter un numéro est limité à 20 numéros mobiles AT&T qui peuvent être importés dans le pool de numéros Webex (en tant que « Webex Mobile ») dans une seule demande. Les administrateurs doivent effectuer le provisionnement par lots si vous souhaitez ajouter plus de 20 numéros dans le Control Hub.

Problèmes connus et limites d’AT&T

• AT&T NumberSync n’est pas compatible avec Webex Go. Cette option doit être désactivée pour tous les numéros de téléphone portables attribués à un utilisateur.
• Les forfaits mobiles AT&T FirstNet ne sont pas compatibles avec Webex Go. Les utilisateurs de FirstNet doivent être convertis vers un forfait différent avec AT&T avant d’attribuer un numéro de téléphone mobile à un utilisateur de Webex Calling. AT&T inclut FastTrack (équivalent à FirstNet) avec Webex Go.
• Les périphériques sans fil AT&T Office@hand ne sont pas compatibles avec Webex Go.