Cisco Headset 560 Series

Es posible que experimente problemas relacionados con los siguientes escenarios:

  • Los auriculares no pueden comunicarse con el dispositivo de llamada seleccionado.

  • El sonido de los altavoces de los auriculares es deficiente.

  • No se le puede entender cuando habla por el micrófono del auricular.

Si experimenta algún problema, el administrador puede ayudar a solucionar la causa principal del problema.

Qué hacer primero

Pruebe estas acciones primero si tiene problemas con sus auriculares Cisco serie 560.

  • Desenchufe la base de los auriculares de la fuente de alimentación, espere un momento y vuelva a enchufar la fuente de alimentación.

  • Reinicie los auriculares inalámbricos. Mantén pulsado el botón de llamada Durante 4 segundos para apagar los auriculares y colocarlos en la base de la base.

  • Compruebe la conexión entre la base de los auriculares y el dispositivo de llamada. Asegúrese de que todos los cables estén enchufados correctamente.

  • Compruebe la configuración del dispositivo para ver si se detectan los auriculares.

    • En un Cisco IP Phone conectado a Cisco Unified Communications Manager: Presione Aplicaciones the Settings hard key y seleccione Accesorios.

    • En un Cisco IP Phone con firmware telefónico multiplataforma: aplicaciones de prensa the Settings hard key y seleccione Estado > Accesorios.

    • En una serie Webex Desk: Toque la pantalla y seleccione entre los dispositivos de audio disponibles en la esquina superior derecha.

    • En Cisco Jabber: haga clic en Menu (Menú) > Options (Opciones) > Audio (Audio).

    • En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione Configuración > Audio > Cisco auriculares.

    • En Webex Meetings: Haga clic en Configuración de audio > computadora.

  • Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares inalámbricos o el dispositivo, pruebe un auricular distinto.

  • Compruebe si los auriculares están actualizados.

    Si está utilizando sus auriculares con un Cisco IP Phone, asegúrese de que el software de sus auriculares y la versión del firmware del teléfono estén actualizados.

  • Si está utilizando sus auriculares con Jabber o Webex en un dispositivo Windows o MAC, cierre otros clientes de software abiertos.

  • Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Cisco Descripción general de la garantía de los auriculares para encontrar los términos de garantía de los auriculares y abrir un estuche de TAC para obtener más ayuda.

Problemas con el audio de los auriculares

Escucha un sonido confuso o inconsistente en sus auriculares Cisco serie 560

Problema

Hay sonido que llega a través de su Cisco Headset 560 Series, pero es inconsistente o está lleno de estática.

Solución

  • Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema está en los auriculares o en el dispositivo.

    • Pruebe usar unos auriculares o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.

    • En un Cisco IP Phone, use el teléfono para hacer una llamada.

  • Siga estos pasos si descubre que los auriculares son la fuente de la baja calidad de audio.

    • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes en los auriculares y el dispositivo de llamada.

    • Desconecte y vuelva a conectar los cables de los auriculares.

    • Mantenga presionado el botón Llamar durante 4 segundos para TURN fuera de los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con ellos.

    • Asegúrese de que su base no esté recibiendo interferencias de otras fuentes de telecomunicaciones inalámbricas mejoradas digitales (DECT). Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.

    • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

No puede escuchar el sonido a través de sus auriculares Cisco serie 560

Problema

Hay poco o ningún sonido a través de su Cisco Headset 560 Series.

Solución

  • Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.

  • Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

    • En un Cisco IP Phone conectado a Cisco Unified Communications Manager: Presione Aplicaciones Applications button y seleccione Accesorios.

    • En un Cisco IP Phone con firmware multiplataforma: Aplicaciones de prensa Applications button y seleccione Estado > Accesorios.

    • En Cisco Jabber: haga clic en Menu (Menú) > Options (Opciones) > Audio (Audio).

    • En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione Configuración > Audio > Cisco auriculares.

    • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Cisco auriculares.

  • Asegúrese de que la base de los auriculares esté conectada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.

  • Cierre los demás clientes de software de llamadas.

  • Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares y la base. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

  • Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada al dispositivo de llamada deseado.

  • Si utiliza los auriculares con una base múltiple, asegúrese de que esté seleccionado el origen de llamada deseado.

  • Compruebe el nivel de batería de los auriculares inalámbricos.

Otras personas no pueden oírte en tus auriculares Cisco serie 560

Problema

No se le puede escuchar cuando utiliza sus auriculares Cisco serie 560.

Solución

  • Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Pulse Silenciar en los auriculares inalámbricos para silenciar y quitar el silencio del micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, el LED de indicador de llamada de la base se ilumina de color rojo fijo.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.

  • Asegúrese de que la base esté correctamente conectada en el dispositivo de llamada preferido. Asegúrese de que la conexión hacia la base y desde ella sea segura.

  • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

  • Asegúrese de que el dispositivo de llamada deseado detecte los auriculares.

  • Aleje su base de posibles fuentes de interferencia de radio, como los dispositivos digitales mejorados de telecomunicaciones inalámbricas (DECT), Wi-Fi, y Bluetooth® .

Tus auriculares no te avisan de llamadas entrantes en un Cisco IP Phone

Problema

Sus auriculares Cisco serie 560 no reproducen un tono cuando tiene una llamada entrante.

Solución

Esta es una limitación conocida en la serie Cisco Headset 560 con versión de firmware 1.0 (2) o anterior. Actualice el firmware de los auriculares a la versión de firmware más reciente.

Los auriculares y la base no se emparejan

Problema

Los auriculares están colocados en la base inalámbrica, pero no se han emparejado. Los LED indicadores de auriculares y batería de la base parpadean rápidamente. Los auriculares y la base no deberían tardar entre 10 y 12 segundos en emparejarse.

Solución

Apague y encienda los auriculares.

  1. Con los auriculares fuera de la base, mantenga pulsado el botón Llamar durante 4 segundos hasta que se apague el LED de los auriculares.

  2. Vuelva a colocar los auriculares en la base. Los auriculares se encienden automáticamente y se emparejan con la base de los auriculares.

    Si los auriculares no tienen la carga de software más reciente, comenzarán a actualizarse.

La base con cable en Y no funciona con los auriculares Cisco serie 560

Problema

El Cisco Headset 560 Series con base estándar o multibase no funciona cuando se conecta a un Cisco IP Phone con el cable Y.

Solución

  • Compruebe que todos los conectores del cable en Y estén conectados a los puertos adecuados del teléfono.

    • Teléfono: puerto AUX y puerto de auriculares

    • Base: puerto USB

  • Para teléfonos locales, compruebe que Conectar auriculares e-hook esté seleccionado en Aplicaciones the Settings hard key > Configuración de administrador > Puerto auxiliar.

Problemas con las funciones de conferencia en los auriculares Cisco serie 560

Problema

Los auriculares o la base no entran en modo de conferencia cuando intenta agregar unos auriculares de invitado.

Solución

  • Compruebe el firmware de cada auricular para asegurarse de que tienen la versión 1.5 (1) o posterior del firmware de los auriculares. Los auriculares que intenten iniciar o unirse al modo de conferencia deben tener la versión de firmware 1.5 (1) o posterior.

  • Consulte con el administrador para asegurarse de que el modo de conferencia esté habilitado.

Problemas con la conexión Bluetooth

El Cisco Headset 560 Series Multibase le permite conectar un dispositivo de llamada a través de Bluetooth®.

Bluetooth no TURN encendido

Problema

Bluetooth® doesn't TURN encendido cuando presionas el botón Bluetooth en la parte posterior de tu multibase.

Solución

Póngase en contacto con el administrador de los auriculares para averiguar si la funcionalidad Bluetooth se ha desactivado de forma remota.

Bluetooth LED pulsa blanco

Problema

El LED Bluetooth® pulsa en blanco.

Solución

  • Compruebe que Bluetooth está activado en el dispositivo de llamada deseado.

  • Si ya ha emparejado el dispositivo, asegúrese de seleccionar Auriculares Cisco XXX en el menú Bluetooth e intente volver a conectarse.

    La base múltiple aparece en el dispositivo de llamada deseado como Auriculares de Cisco seguido de los tres últimos dígitos del número de serie de la base. El número de serie de la base se puede encontrar en la parte inferior de la base.

  • Ponga la base en modo de emparejamiento y conecte el dispositivo de llamada a la base. Para poner la base en modo de emparejamiento, presione dos veces el botón Bluetooth en la parte posterior de la base.

No hay audio con Bluetooth activado

Problema

El LED Bluetooth® muestra un blanco fijo, pero no se puede escuchar ningún audio.

Solución

  • Asegúrese de que el audio del dispositivo de llamada deseado esté activado.

  • Asegúrese de que el móvilÍcono de teléfono móvil El origen se selecciona en la base. El LED de origen muestra un color blanco fijo cuando se selecciona.

  • Intente volver a emparejar la base múltiple con su dispositivo de llamada. Mantenga presionado el botón Bluetooth de la parte posterior de la base múltiple durante cuatro segundos. Presione el botón Bluetooth dos veces para poner la base en el modo de emparejamiento y seleccione Auriculares de Cisco en el menú de configuración de su dispositivo de llamada.

Cisco Problemas con la batería de los auriculares serie 560

Los auriculares no se cargan

Problema

Sus auriculares Cisco serie 560 no se cargan cuando se colocan en la base.

Solución

  • Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados en la base. Cuando los auriculares están bien colocados, el LED muestra luz blanca continua. Cuando se carga, los LED de la base se encienden en secuencia de izquierda a derecha. Cuando el auricular está completamente cargado, los cinco LED indicadores de batería muestran luz blanca continua.

  • Compruebe que la base está enchufada a una fuente de alimentación fiable.

Los auriculares no se cargan

Problema

Los auriculares inalámbricos no conservan una carga completa.

Solución

Sus auriculares Cisco serie 560 están diseñados para mantener su carga hasta por 8 horas de uso continuo. Si la batería de los auriculares parece débil o defectuosa, póngase en contacto con el departamento de TI.

Informa de problemas con los auriculares a través de tu Cisco IP Phone

Puede utilizar Problem Report Tool (herramienta de informe de problemas) (PRT) de Cisco Collaboration para recopilar y enviar registros telefónicos, e informar de los problemas al administrador. El PRT también registra información sobre sus auriculares. Si aparece un mensaje que indica que la carga de PRT falló, el informe de problemas se guardará en el teléfono y deberá avisar al administrador.

1

Aplicaciones de prensa the Settings hard key.

2

Seleccione Información del teléfono> Informar problema.

3

Introduzca la fecha y la hora en que experimentó el problema en los campos Fecha del problema y Hora del problema .

4

Seleccione Problem description (Descripción del problema).

5

Seleccione una descripción de la lista que se muestra y presione Submit(Enviar).

Informar de problemas con los auriculares a través de su teléfono multiplataforma

Puede utilizar Problem Reporting Tool (herramienta de informe de problemas) (PRT) para recopilar y enviar registros telefónicos, e informar de los problemas al administrador. El PRT también registra información sobre sus auriculares. Si aparece un mensaje que indica que la carga de PRT falló, el informe de problemas se guardará en el teléfono y deberá avisar al administrador.

1

Aplicaciones de prensa the Settings hard key.

2

Seleccione Estado > Informar problema.

3

Introduzca la fecha y la hora en que experimentó el problema en el campo Fecha del problema . La fecha actual aparece en este campo de manera predeterminada.

4

Ingrese la hora en la que experimentó el problema en el campo Time of problem (Hora del problema). La hora actual aparece en este campo de manera predeterminada.

5

Seleccione Problem description (Descripción del problema).

6

Seleccione una descripción de la lista que se muestra.

7

Presione Submit (Enviar).

Informar problemas en Cisco Jabber

Para informar problemas relacionados con los auriculares con Cisco Jabber, asegúrese de enviar registros de llamadas, que proporcionan información de audio más detallada a nuestros ingenieros.

1

En Cisco Jabber, haga clic en el icono de engranaje gear icon Y seleccione Ayuda > Informar de un problema.

2

En la ventana, seleccione el área del problema que tuvo y describa el problema con el mayor detalle posible.

3

Incluya cualquier archivo relevante o captura de pantalla que pueda ser útil.

4

Haga clic en Send (Enviar).

Informar de problemas con los auriculares a través de la serie Webex Desk

Puede enviar registros de dispositivos al administrador de dispositivos de la serie Webex Desk. Los registros del dispositivo también incluyen información sobre los auriculares.

1

Toque el nombre del dispositivo en la esquina superior izquierda de su dispositivo y seleccione la aplicación Configuración .

2

Seleccione Problemas y diagnósticos.

3

Pulse Enviar registros.

Mantenimiento de los auriculares

Muchos problemas relacionados con los auriculares pueden deberse al uso de firmware desactualizado. Puede verificar y actualizar el firmware de sus auriculares usando la aplicación de escritorio Webex o Accessory Hub, así como en cualquier Cisco IP Phone compatible o con la última versión de Cisco Jabber.

Actualizar el firmware de los auriculares de Cisco con un teléfono IP de Cisco

Puede actualizar el software de sus auriculares en cualquier Cisco IP Phone compatible. Durante la actualización del firmware de los auriculares, puede ver el progreso en la pantalla del teléfono.

1

Conecte sus auriculares a un Cisco IP Phone.

2

Si los auriculares no comienzan a actualizarse automáticamente, reinicie el teléfono. El teléfono descarga el archivo de la última versión de los auriculares cuando se reinicia el teléfono y lo carga en los auriculares.

Actualiza el firmware de tus auriculares en Cisco Jabber

Puede actualizar el software de sus auriculares en cualquier computadora que ejecute Cisco Jabber versión 12.5 o posterior. Jabber inicia automáticamente el proceso de actualización si hay una nueva versión de firmware disponible.

Jabber versión 12.9 o posterior muestra el progreso de la actualización de los auriculares.

Durante la actualización, los LED en la base de los auriculares de Cisco de la serie 560 parpadean de izquierda a derecha. Después de que la actualización del software se complete correctamente, los LED vuelven a su estado de reposo.

1

Conecte sus auriculares a través del cable USB a una computadora que ejecute Cisco Jabber.

2

Siga las instrucciones en pantalla.

Actualiza tus auriculares en Webex

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. La aplicación Webex Desktop le avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.

1

Conecte los auriculares al dispositivo mediante el puerto USB del dispositivo.

2

Abre tu aplicación Webex.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Actualizar los auriculares en el concentrador de accesorios

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. La aplicación Cisco Accessory Hub le avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.

1

Conecte los auriculares al dispositivo mediante el puerto USB del dispositivo.

2

Abra la aplicación Cisco Accessory Hub Desktop o Web App.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Comprobar el firmware de los auriculares en los teléfonos locales

Puede verificar el software de sus auriculares en cualquier Cisco IP Phone compatible.

1

Aplicaciones de prensa Applications button.

2

Seleccione Accessories (Accesorios).

3

Resalte Cisco Auriculares y pulse Mostrar detalle.

Compruebe el firmware de los auriculares en teléfonos multiplataforma

Puede verificar el software de sus auriculares en cualquier Cisco IP Phone compatible.

1

Aplicaciones de prensa applications icon.

2

Seleccione Estado > Accesorios.

3

Resalte Cisco Auriculares y pulse Detalles.

Verifique el firmware de sus auriculares en Cisco Jabber

Puede verificar el firmware de sus auriculares Cisco en Cisco Jabber versión 12.8 o posterior.

1

En Cisco Jabber, haga clic en el icono de engranaje gear icon Y seleccione Configuración > Audio.

2

En el control deslizante Altavoz , haga clic en Configuración avanzada.

El modelo de los auriculares, el número de serie y la versión actual del firmware aparecen en la parte superior de la ventana.

Localice el número de serie de los auriculares

Puede encontrar su número de serie Cisco Headset 560 Series en los siguientes lugares.

  • En el exterior de la caja en la que se enviaron los auriculares.

  • En la parte inferior del Cisco Headset 560 Series base estándar o multibase.

  • En un Cisco IP Phone conectado.

    1. Aplicaciones de prensa Applications button.
    2. Seleccione Accessories (Accesorios).
    3. Resalte Cisco Auriculares y pulse Mostrar detalle.

Limpie los auriculares

Para limpiar los auriculares, utilice solo un paño suave y seco para limpiar suavemente las almohadillas y el micrófono. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.

Reemplace sus almohadillas

Replace your cisco headset ear pads.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener las almohadillas correctas para el modelo de auriculares. Las almohadillas de los auriculares de la serie 560 de Cisco no son compatibles con los auriculares de la serie 520 y 530 de Cisco.

1

Gire la almohadilla vieja hacia la izquierda.

2

Aléjela del altavoz.

3

Empuje la almohadilla nueva hacia el altavoz.

4

Gírela hacia la derecha.