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Problema

Hay un sonido que llega a través de su serie Cisco Headset 560, pero es inconsistente o está lleno de estática.

Solución

• Pruebe su dispositivo de llamada para ver si el problema está en sus auriculares o con su dispositivo.

  • Pruebe con un auricular o una fuente de audio diferente con su dispositivo de llamada.

  • En un teléfono IP de Cisco, use el teléfono para hacer una llamada.

• Pruebe estos pasos si decide que sus auriculares son la fuente de la mala calidad de audio.

  • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes tanto en sus auriculares como en su dispositivo de llamada.

  • Desenchufe y conecte los cables de los auriculares.

  • Mantenga pulsado el botón Llamar durante 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares.

  • Asegúrese de que su base no esté recibiendo interferencias de otras fuentes de telecomunicaciones digitales mejoradas sin cable (DECT). Para una mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de su auricular esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de otra base de auriculares Cisco.

  • Asegúrese de no llevar sus auriculares demasiado lejos de la base.

Problema

Hay poco o ningún sonido que llegue a través de su serie Cisco Headset 560.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen de sus auriculares.

• Asegúrese de que la salida de audio de su dispositivo esté configurada en Cisco Headset.

  • En un teléfono IP de Cisco conectado aCisco Unified Communications Manager: Press Applications y seleccione Accesorios.

  • En un teléfono IP de Cisco con firmware multiplataforma: Press Applications y seleccione Estado > Accesorios.

  • EnCisco Jabber: Haga clic en Menú > Opciones > Audio.

  • En Webex: Haga clic en su foto de perfil y seleccione Configuración > Audio > Cisco Headset.

  • EnWebex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione Cisco Headset.

• Asegúrese de que la base del auricular esté enchufada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.

• Cierre cualquier otro cliente blando que llame.

• Asegúrese de que sus auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejar los auriculares y la base. Asegúrese de que el auricular esté bien asentado. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

• Compruebe que la base del auricular esté conectada correctamente al dispositivo de llamada que desee.

• Si usa sus auriculares con una multibase, asegúrese de que la fuente de llamada deseada esté seleccionada.

• Compruebe el nivel de la batería de sus auriculares inalámbricos.

Problema

No se le puede escuchar cuando usa su serie Cisco Headset 560.

Solución

• Verifique para asegurarse de que su micrófono no esté silenciado. Presione Silenciar en su auricular inalámbrico para silenciar y dessilenciar su micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, el LED indicador de llamada en su base muestra un rojo sólido.

  

• Asegúrese de que la pluma del micrófono se haya bajado. Para un sonido óptimo, el micrófono del auricular no debe estar a más de 1 pulg (2,5 cm) de su boca.

• Asegúrese de que su base esté conectada correctamente a su dispositivo de llamada preferido. Asegúrese de que la conexión hacia y desde la base sea segura.

• Asegúrese de no llevar sus auriculares demasiado lejos de la base.

• Asegúrese de que su dispositivo de llamada deseado detecte sus auriculares.

• Aleje su base de fuentes potenciales de interferencia de radio, como las telecomunicaciones digitales mejoradas sin cable (DECT), Wi-Fi y dispositivos Bluetooth ^®.

Problema

Su serie Cisco Headset 560 no suena un tono cuando recibe una llamada entrante.

Solución

Esta es una limitación conocida en la serie Cisco Headset 560 con firmware versión 1.0 (2) o anterior. Actualice el firmware de sus auriculares a la versión de firmware más reciente.

Problema

Sus auriculares están colocados en la base inalámbrica pero no están emparejados. Los LED del auricular y del indicador de batería en la base parpadean rápidamente. No debería tomar más de 10 a 12 segundos para que el auricular y la base se emparejen.

Solución

Encienda los auriculares.

1. Con el auricular fuera de la base, mantenga presionado el botón Llamar durante 4 segundos hasta que el LED de los auriculares esté apagado.

2. Vuelva a colocar los auriculares en la base. El auricular se enciende automáticamente y se empareja con la base del auricular.

   Si el auricular no tiene la carga de software más reciente, el auricular comenzará a actualizarse.

Problema

La serie Cisco Headset 560 con base estándar o multibase no funciona cuando se conecta a un teléfono IP de Cisco con el cable Y.

Solución

• Verifique que todos los conectores del cable Y estén conectados a los puertos apropiados del teléfono.

  • Teléfono: puerto AUX y puerto de auriculares

  • Base: puerto USB

• Para teléfonos locales, compruebe que el auricular Connect e-hook esté seleccionado en Aplicaciones > Configuración de administración > Puerto auxiliar.

Problema

Su auricular o base no entra en modo de conferencia cuando intenta agregar un auricular de invitado.

Solución

• Verifique el firmware de cada auricular para asegurarse de que tengan la versión 1.5 (1) o posterior del firmware de los auriculares. Cualquier auricular que intente iniciar o unirse al modo de conferencia debe tener la versión de firmware 1.5 (1) o posterior.

• Consulte con su administrador para asegurarse de que el modo de conferencia esté habilitado.

Problema

Bluetooth ^® no se enciende cuando presiona el botón Bluetooth en la parte posterior de su multibase.

Solución

Póngase en contacto con el administrador de sus auriculares para ver si la funcionalidad Bluetooth se ha deshabilitado de forma remota.

Problema

El LED Bluetooth ^® pulsa en blanco.

Solución

• Verifique que Bluetooth esté activado en su dispositivo de llamada deseado.

• Si ya ha emparejado su dispositivo, asegúrese de seleccionar Cisco HeadsetXXX en el menú Bluetooth e intente volver a conectarse.

  El multibase aparece en su dispositivo de llamada deseado Cisco Headsetseguido de los últimos tres dígitos del número de serie base. Su número de serie base se puede encontrar en la parte inferior de su base.

• Ponga la base en modo de emparejamiento y empareje el dispositivo de llamada a la base. Para poner su base en modo de emparejamiento, presione dos veces el botón Bluetooth en la parte posterior de la base.

Problema

El LED Bluetooth ^® muestra un blanco sólido, pero no puede escuchar ningún audio.

Solución

• Asegúrese de que el audio de su dispositivo de llamada previsto esté encendido.

• Asegúrese de que la fuente móvil esté seleccionada en la base. El LED de origen muestra blanco fijo cuando se selecciona.

• Intente volver a emparejar la multibase con su dispositivo de llamada. Mantenga presionado el botón Bluetooth en la parte posterior de la base durante cuatro segundos. Presione el botón Bluetooth dos veces para poner la base en modo de emparejamiento y seleccione en el menú Cisco Headsetde configuración del dispositivo de llamada.

Problema

Su serie Cisco Headset 560 no se carga cuando se coloca en la base.

Solución

• Asegúrese de que su auricular esté correctamente asentado en la base. Cuando el auricular está correctamente asentado, el LED se muestra blanco fijo. Al cargar, los LED de la base se iluminan en secuencia de izquierda a derecha. Cuando el auricular está completamente cargado, los cinco indicadores LED de la batería muestran un color blanco fijo.

• Verifique que su base esté enchufada a una fuente de alimentación confiable.

Problema

Los auriculares inalámbricos no tienen una carga completa.

Solución

Su serie Cisco Headset 560 está diseñada para mantener su carga hasta 8 horas de uso continuo. Si la batería de su auricular parece débil o defectuosa, comuníquese con su departamento de TI.