Cisco Kulaklık 500 Serisi ürününüzle ilgili bir sorun yaşarsanız önce bu işlemleri deneyin.

• Cisco Kulaklık 520 Serisi veya Cisco Kulaklık 530 Serisi kullanıyorsanız:

  • Kulaklığınızı çağrı cihazınızın bağlantısını kesin ve yeniden takın

• Cisco Kulaklık 560 Serisi kullanıyorsanız:

  • Kulaklık tabanının fişini güç kaynağından çıkarın, bir süre bekleyin ve güç kaynağını tekrar takın.

  • Kablosuz kulaklığınızı yeniden başlatın. Kulaklığınızı kapatmak için 4 saniye basılı tutun ve kulaklığınızı tabandaki yuvaya yerleştirin.

  • Kulaklık tabanı ile çağrı cihazı arasındaki bağlantıyı kontrol edin. Tüm kabloların düzgün bir şekilde takılı olduğundan emin olun.

• Kulaklığınızın algılanıp algılanmadığını görmek için cihaz ayarlarınızı kontrol edin.

  • Cisco Unified Communications Manager'a bağlı bir Cisco IP telefonunda: Uygulamalar 'a basın ve aksesuarlar öğesini seçin.

  • Multiplatform Telefon Üretici Yazılımı bulunan bir Cisco IP Telefonunda: Uygulamalar ’a basın ve Durum > Aksesuarlar’ı seçin.

  • Webex Desk Serisinde: Ekrana dokunun ve sağ üst köşedeki mevcut ses cihazlarından birini seçin.

  • Cisco Jabber'da: Menü > Seçenekler > Ses’e tıklayın.

  • Webex’te: Profil resminize tıklayın ve Ayarlar > Ses > Cisco Kulaklık’ı seçin.

  • Webex Meetings’de: Ses > Bilgisayar Ses Ayarları’na tıklayın.

• Sorunun kablosuz kulaklıkta mı yoksa cihazda mı olduğunu belirlemek için cihazınızla farklı bir kulaklık test edin.

• Kulaklığınızı bir Cisco IP Telefonu ile kullanıyorsanız kulaklık yazılım ve telefon üretici yazılımı sürümünün güncel olduğundan emin olun.

• Kulaklığınızı bir Windows veya Mac cihazında Jabber veya Webex ile kullanıyorsanız açık olan diğer yazılım istemcilerini kapatın.

• Sorun devam ederse ve yukarıdaki çözümlerin hiçbiri işe yaramazsa kulaklığınızın garanti koşullarını bulmak ve daha fazla yardım için bir TAC vakası açmak üzere Cisco Kulaklık Garantisine Genel Bakış 'ı ziyaret edin.

Sorun

Cisco Kulaklık 520 veya 530 Serisinden ses geliyor, ancak ses tutarsız veya statik.

Çözüm

• Kulaklığınızı çağrı kaynağından çıkarın. Kulaklığı yeniden bağlayın.

• Çağrı kaynağınızın bağlantısını kontrol edin.

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisinden ses geliyor, ancak ses tutarsız veya statik.

Çözüm

• Sorunun kulaklığınızda mı yoksa cihazınızda mı olduğunu görmek için çağrı cihazınızı test edin.

  • Çağrı cihazınızla farklı bir kulaklık veya ses kaynağı deneyin.

  • Bir Cisco IP telefonunda, çağrı yapmak için ahizeyi kullanın.

• Kulaklığınızın kötü ses kalitesinin kaynağı olduğuna karar verirseniz bu adımları deneyin.

  • Hem kulaklığınızda hem de çağrı cihazınızda en son üretici yazılımı sürümlerine sahip olduğunuzdan emin olun.

  • Kulaklık kablolarını çıkarın ve takın.

  • Kulaklığı kapatmak için Çağrı düğmesini 4 saniye basılı tutun. Kulaklıkla eşleştirmek için kulaklığı tabanın üzerine getirin.

  • Tabanın diğer Dijital Gelişmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT) kaynaklarından parazit almadığından emin olun. En iyi çağrı kalitesi için kulaklık tabanının başka bir Cisco kulaklık tabanından en az 1 metre uzaklıkta olduğundan emin olun.

  • Kulaklığınızı çok uzak bir şekilde almaktan emin olun.

Sorun

Cisco Kulaklık 520 Serisi veya Cisco Kulaklık 530 Serisi'nden az ses geliyor veya hiç ses gelmiyor.

Çözümde

• Kulaklığınızın ses düzeyini kontrol edin. Ses seviyesini ayarlamak için hat içi denetleyicisinde veya kablosuz kulaklıkta ses kontrollerine basın.

• Cihazınızdaki ses çıktısının Cisco kulaklık olarak ayarlandığından emin olun .

  • Cisco Unified Communications Manager'a bağlı bir Cisco IP telefonunda: Uygulamalar 'a basın ve aksesuarlar öğesini seçin.

  • Multiplatform Telefon üretici yazılımı bulunan bir Cisco IP telefonunda: Uygulamalar ’a basın ve Durum > Aksesuarlar’ı seçin.

  • Cisco Jabber'da: Menü > Seçenekler > Ses’e tıklayın.

  • Webex’te: Profil resminize tıklayın ve Ayarlar > Ses > Cisco Kulaklık’ı seçin.

  • Webex Meetings'de: Ses bağlantısı Seç açılır listesinden, Cisco kulaklık 'yı seçin.

• Diğer tüm çağrı yazılım istemcilerini kapatın.

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisinden az ses geliyor veya hiç ses gelmiyor.

Çözümde

• Kulaklığınızın ses düzeyini kontrol edin.

• Cihazınızdaki ses çıktısının Cisco kulaklık olarak ayarlandığından emin olun .

  • Cisco Unified Communications Manager'a bağlı bir Cisco IP telefonunda: Uygulamalar 'a basın ve aksesuarlar öğesini seçin.

  • Multiplatform üretici yazılımına sahip bir Cisco IP telefonunda: Uygulamalar ’a basın ve Durum > Aksesuarlar’ı seçin.

  • Cisco Jabber'da: Menü > Seçenekler > Ses’e tıklayın.

  • Webex’te: Profil resminize tıklayın ve Ayarlar > Ses > Cisco Kulaklık’ı seçin.

  • Webex Meetings'de: Ses bağlantısı Seç açılır listesinden, Cisco kulaklık 'yı seçin.

• Kulaklık tabanının güç kaynağına takılı olduğundan emin olun. Kulaklık, tabanı olmadan çalışamaz.

• Diğer tüm çağrı yazılım istemcilerini kapatın.

• Kablosuz kulaklığınızın tabanı ile eşleştirildiğinizden emin olun. Kulaklığın ve tabanın eşleşmesini sağlamak için kulaklığı tabanın içine yerleştirin. Kulaklığın doğru şekilde yerleştirildiğinden emin olun. Kulaklık ve taban katıldığında otomatik olarak eşitlenir.

• Kulaklık tabanının, istediğiniz arama cihazınıza uygun şekilde bağlı olduğunu kontrol edin.

• Kulaklığınızı Multibase ile kullanıyorsanız, istediğiniz arama kaynağınızın seçildiğinden emin olun.

• Kablosuz kulaklığınızın pil düzeyini kontrol edin.

Sorun

Cisco Kulaklık 520 veya 530 Serisini kullanırken sesiniz duyulmuyor.

Çözüm

• Mikrofonunuzun sessize alınmediğinden emin olun. Denetleyicinizde Sessize Al ’a veya mikrofonunuzun sesini kapatıp açmak için basın. Bir aramada sessize aldığınızda, satır içi denetleyicinizde sessize alma veya tabanınız üzerindeki arama göstergesi düz kırmızı renkte görünür.

  

• Mikrofon patlamasının 'nin düşürüldü olduğundan emin olun. En iyi ses Için, kulaklık mikrofonu ağzınızdan 1 ' den (2,5 cm) fazla olmamalıdır.

• Kulaklığınızın tercih edilen çağrı cihazınıza uygun şekilde bağlandığından emin olun.

• İstediğiniz arama aygıtınızın kulaklığınızı tespit edin.

Sorun

Cisco kulaklık 560 serisi kullanılırken duyulamaz.

Çözüm

• Mikrofonunuzun sessize alınmediğinden emin olun. Mikrofonunuzu sessize almak ve sessizden çıkarmak için kablosuz kulaklıktaki Sessize Al düğmesine basın. Bir çağrıda sessize alındığınızda, tabandaki çağrı göstergesi LED'i sürekli kırmızı yanar.

  

• Mikrofon patlamasının 'nin düşürüldü olduğundan emin olun. En iyi ses Için, kulaklık mikrofonu ağzınızdan 1 ' den (2,5 cm) fazla olmamalıdır.

• Tabanınızın tercih edilen çağrı cihazınıza uygun şekilde bağlandığından emin olun. Tabanın ve temel bağlantı bağlantısının güvenli olduğundan emin olun.

• Kulaklığınızı çok uzak bir şekilde aldığınızdan emin olun.

• Istediğiniz çağrı cihazının kulaklığınızı algıladığından emin olun.

• Tabanınızı Dijital Gelişmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT), Wi-Fi ve Bluetooth^® cihazları gibi olası radyo parazit kaynaklarından uzaklaştırın.

Sorun

Cisco Kulaklık 500 Serisi, gelen bir çağrınız olduğunda ses çalmaz.

Çözüm

Bu, üretici yazılımı sürümü 1.0(2) veya daha eski olan Cisco Kulaklık 500 Serisinde bilinen bir sınırlamadır. Kulaklığınızın üretici yazılımını en son üretici yazılımı sürümüne güncelleyin.

Sorun

Kulaklığınız kablosuz tabana yerleştirilmiştir ancak eşleştirilmemiştir. Kulaklık ve tabandaki pil göstergesi LED'leri hızlı bir şekilde yanıp söner. Kulaklığın ve tabanın eşleşmesi 10-12 saniyeden uzun sürmemelidir.

Çözüm

Kulaklığı yeniden başlatın.

1. Kulaklık tabandan kapalıyken, kulaklıktaki LED sönene kadar Çağrı düğmesini 4 saniye basılı tutun.

2. Kulaklığı tekrar tabana oturtun. Kulaklık otomatik olarak açılır ve kulaklık tabanıyla eşleşir.

   Kulaklık en son yazılım yüküne sahip değilse güncellemeye başlar.

Sorun

Standart tabanlı veya çoklu tabanlı Cisco Kulaklık 560 Serisi, Y kablosu ile bir Cisco IP Telefonu'na takıldığında çalışmaz.

Çözüm

• Tüm Y kablosu bağlayıcılarının telefondaki uygun bağlantı noktalarına takılı olduğundan emin olun.

  • Telefon: AUX bağlantı noktası ve kulaklık bağlantı noktası

  • Taban: USB bağlantı noktası

• Şirket içi telefonlar için Uygulamalar > Yönetici ayarları > Aux bağlantı noktası bölümünde E-ahize kulaklığını bağla seçeneğinin seçili olduğunu kontrol edin.

Sorun

Bir konuk kulaklık eklemeye çalıştığınızda kulaklığınız veya tabanınız konferans moduna girmiyor.

Çözüm

• Kulaklığın üretici yazılımı sürümü 1.5(1) veya sonrasına sahip olduğundan emin olmak için her kulaklığın üretici yazılımını kontrol edin. Konferans başlatmaya veya konferansa katılmaya çalışan tüm kulaklıkların üretici yazılımı sürümü 1.5(1) veya üstü olmalıdır.

• Konferans modunun etkin olduğundan emin olmak için yöneticinizle görüşün.

Çoklu Tabanlı Cisco Kulaklık 560 Serisi, bir çağrı cihazına Bluetooth^® üzerinden bağlanmanızı sağlar.

Sorun

Çoklu tabanın arkasındaki Bluetooth^® düğmesine bastığınızda Bluetooth açılmaz.

Çözümde

Bluetooth işlevselliğinin uzaktan devre dışı bırakılıp bırakılmedii görmek için kulaklık yöneticiniz ile Iletişime geçin.

Sorun

Bluetooth^® LED beyaz renkte yanıp söner.

Çözümde

• İstediğiniz arama cihazınızda Bluetooth 'un etkinleştirilmiş olduğunu kontrol edin.

• Cihazınızı zaten eşleştirmişse Bluetooth menüsünden Cisco kulaklık xxx 'i seçtiğinizden emin olun ve yeniden bağlanmayı deneyin.

  Çoklu taban, istenen çağrı cihazında taban seri numarasının son üç hanesiyle birlikte Cisco Kulaklık olarak görüntülenir. Temel seri numaranız, tabanınızın alt tarafında bulunabilir.

• Temeli eşleştirme moduna alın ve çağrı cihazını temel alarak eşleştirin. Tabanınızı eşleştirme moduna almak için tabanın arkasındaki Bluetooth düğmesine iki kez basın.

Sorun

Bluetooth^® LED, sürekli beyaz yanar, ancak herhangi bir ses duyamazsınız.

Çözümde

• Hedeflenen çağrı cihazınızdaki sesin açık olduğundan emin olun.

• Tabanda Mobil kaynağının seçildiğinden emin olun. Kaynak ıŞıĞıNı, seçildiğinde sürekli beyaz gösterir.

• Çoklu tabanı çağrı cihazınızla yeniden eşleştirmeyi deneyin. Tabanın arkasındaki Bluetooth düğmesini dört saniye basılı tutun. Tabanı eşleştirme moduna almak için Bluetooth düğmesine iki kez basın ve arama cihazı ayarları menüsünden Cisco Kulaklık seçin.

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisi tabana yerleştirildiğinde şarj olmuyor.

Çözüm

• Kulaklığın tabana düzgün bir şekilde oturduğundan emin olun. Kulaklık düzgün şekilde oturduğunda, LED sürekli beyaz yanar. Şarj olurken tabandaki LED'ler soldan sağa sırayla yanar. Kulaklık tamamen şarj olduğunda, beş pil göstergesi LED'inin tümü beyaz yanar.

• Tabanın güvenilir bir güç kaynağına takılı olduğundan emin olun.

Sorun

Kablosuz kulaklık tam şarj tutmuyor.

Çözüm

Cisco Kulaklık 560 Serisi, şarjı 8 saate kadar sürekli kullanım için yetecek şekilde tasarlanmıştır. Kulaklık pili zayıf veya arızalı görünüyorsa, BT departmanınızla iletişime geçin.

Cisco Kulaklık 500 Serisi seri numaranızı aşağıdaki yerlerde bulabilirsiniz.

• Kulaklığınızın gönderildiği kutunun dışında.

• Cisco Kulaklık 520 Serisi veya Cisco Kulaklık 530 Serisi hat içi denetleyicisinin altında. Kulaklık seri numarasını görmek için QR kodunu tarayın.

• Cisco Kulaklık 560 Serisi standart tabanın veya çoklu tabanın altında.

• Bağlı bir Cisco IP telefonunda.

  Cisco IP telefonunda kulaklığınızın seri numarasını bulma bölümüne bakın

Kulaklığınızı temizlemek Için, kulaklığı, mikrofonu ve kulaklık tabanını hafifçe silmek için yalnızca bir kurutma yumuşak kumaş kullanın. Kulaklığı doğrudan kulaklığa uygulamayın. Tüm hava dışı çağrı elektroniği elektronilerinde olduğu gibi, lirads ve pzlar bileşenlere zarar verebilir, hatalara neden olabilir ve kulaklık garantisini geçersiz kılacaktır.