Cisco Headset 560 Series

Aşağıdaki senaryolarla ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz:

  • Kulaklık seçili çağrı cihazıyla iletişim kuramıyor.

  • Kulaklığın hoparlörlerindeki ses kötü.

  • Kulaklık mikrofonuna konuştuğunuzda söyledikleriniz anlaşılmıyor.

Sorun yaşarsanız yöneticiniz sorunun temel nedenini tespit ederek sorun giderme konusunda size yardımcı olabilir.

Önce ne yapmalı?

Cisco Kulaklık 560 Serisi ile ilgili sorun yaşıyorsanız önce bu eylemleri deneyin.

  • Kulaklık tabanının fişini prizden çekin, biraz bekleyin ve tekrar prize takın.

  • Kablosuz kulaklığı yeniden başlatın. Basılı tutun çağrı düğmesi Kulaklığınızı kapatmak ve kulaklığınızı tabandaki kaideye yerleştirmek için 4 saniye boyunca.

  • Kulaklık tabanı ve çağrı cihazı arasındaki bağlantıyı kontrol edin. Tüm kabloların düzgün bir şekilde takılı olduğundan emin olun.

  • Kulaklığın algılanıp algılanmadığını görmek için cihaz ayarlarını kontrol edin.

    • Cisco Unified Communications Manager bağlı bir Cisco IP Phone üzerinde: Uygulamalara Basın the Settings hard key ve Aksesuarları seçin.

    • Multiplatform Telefon Üretici Yazılımı ile Bir Cisco IP Phone: Basın Uygulamaları the Settings hard key ve Durum >Ayrılar'ı seçin.

    • Bir Webex Desk Serisinde: Ekrana dokunun ve sağ üst köşedeki mevcut ses cihazlarından birini seçin.

    • Cisco Jabber'da: Menü > Seçenekler > Ses'e tıklayın.

    • Webex: Profil resminizi tıklayın ve Ayarlar > Audio > Cisco Kulaklığı seçin.

    • Webex Meetings: Ses > Bilgiden Bilgisayar Ses Ayarları'nı tıklayın.

  • Sorunun kablosuz kulaklıkta mı yoksa cihazda mı olduğunu anlamak için cihazla birlikte farklı bir kulaklık deneyin.

  • Kulaklığınızın güncel olup olmadığını kontrol edin.

    Kulaklığınızı Cisco IP Phone ile kullanıyorsanız, kulaklığınızın yazılımının ve telefon üretici yazılımı sürümünün güncel olduğundan emin olun.

  • Kulaklığınızı bir Windows veya Mac cihazında Jabber veya Webex ile kullanıyorsanız, açık olan diğer yazılım telefonlarını kapatın.

  • Sorun devam ederse ve yukarıdaki çözümlerin hiçbiri çalışmazsa, kulaklığınızın garanti koşullarını bulmak ve daha fazla yardım için bir TAC kılıfı açmak için Kulaklık Garantisine Genel Bakış Cisco ı ziyaret edin .

Kulaklık Sesiyle İlgili Sorunlar

Cisco Kulaklık 560 Serisi'nizde bozuk veya tutarsız sesler duyarsınız

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisi'nizden ses geliyor, ancak tutarsız veya statik bir ses.

Çözüm

  • Sorunun kulaklığınızda mı yoksa cihazınızda mı olduğunu görmek için çağrı cihazınızı test edin.

    • Çağrı cihazınızla farklı bir kulaklık veya ses kaynağı kullanmayı deneyin.

    • Bir Cisco IP Phone'de, çağrı yapmak için ahizeyi kullanın.

  • Kötü ses kalitesine kulaklığınızın neden olduğuna karar verirseniz bu adımları deneyin.

    • Kulaklığınızda ve çağrı cihazınızda en yeni üretici yazılımı sürümlerinin olduğundan emin olun.

    • Kulaklık kablolarını çıkarıp takın.

    • Kulaklıkta # TURN bırakmak için Ara düğmesini 4 saniye basılı tutun. Kulaklığı, kulaklıkla eşleştirilecek tabana yerleştirin.

    • Tabanınızın diğer Dijital Gelişmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT) kaynaklarından girişim almadığından emin olun. En iyi çağrı kalitesi için kulaklık tabanının başka bir Cisco kulaklık tabanından en az 1 metre uzaklıkta olduğundan emin olun.

    • Kulaklığı tabandan çok fazla uzaklaştırmadığınızdan emin olun.

Cisco Kulaklık 560 Serisi aracılığıyla ses duyamazsınız

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisi'nizden çok az ses geliyor veya hiç ses gelmiyor.

Çözüm

  • Kulaklığın ses düzeyini kontrol edin.

  • Cihazda ses çıkışının Cisco Kulaklık olarak ayarlandığından emin olun.

    • Cisco Unified Communications Manager bağlı bir Cisco IP Phone üzerinde: Uygulamalara Basın Applications button ve Aksesuarları seçin.

    • Çoklu platform üretici yazılımına sahip bir Cisco IP Phone üzerinde: Uygulamalara Basın Applications button ve Durum >Ayrılar'ı seçin.

    • Cisco Jabber'da: Menü > Seçenekler > Ses'e tıklayın.

    • Webex: Profil resminizi tıklayın ve Ayarlar > Audio > Cisco Kulaklığınızı seçin.

    • Webex Meetings: Ses Bağlantısı Seç açılır listesinden # kulaklığı Cisco seçin.

  • Kulaklık tabanının güç kaynağına takılı olduğundan emin olun. Kulaklık taban olmadan çalışamaz.

  • Diğer tüm çağrı yazılım telefonlarını kapatın.

  • Kablosuz kulaklığın tabanla eşleştirilmiş olduğundan emin olun. Kulaklığı tabanla eşleştirmek için kulaklığı tabana yerleştirin. Kulaklığın yerine düzgün şekilde oturduğundan emin olun. Kulaklık yerleştirildiğinde kulaklık ve taban otomatik olarak eşitlenir.

  • Kulaklık tabanının istenen arama cihazına düzgün bir şekilde bağlandığından emin olun.

  • Kulaklığınızı çoklu taban ile kullanıyorsanız, istediğiniz çağrı kaynağınızın seçildiğinden emin olun.

  • Kablosuz kulaklıktaki pil seviyesini kontrol edin.

Cisco Kulaklık 560 Serisi'nizde diğer kişiler sizi duyamaz

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisini kullanırken sesiniz duyulmuyor.

Çözüm

  • Mikrofonun sessizde olmadığından emin olun. Mikrofonun sesini açıp kapatmak için kablosuz kulaklıktaki Sessiz düğmesine basın. Bir çağrıda sessize alındığınızda, tabandaki çağrı göstergesi LED'i sürekli kırmızı yanar.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Mikrofon çubuğunun indirildiğinden emin olun. İdeal ses için kulaklık mikrofonu ağzınızdan en fazla 2,5 cm uzaklıkta olmalıdır.

  • Tabanın tercih edilen çağrı cihazına düzgün bir şekilde takılı olduğundan emin olun. Tabandan giden ve tabana gelen bağlantıların sağlam olduğundan emin olun.

  • Kulaklığı tabandan çok fazla uzaklaştırmadığınızdan emin olun.

  • İstediğiniz çağrı cihazının kulaklığı algıladığını kontrol edin.

  • Tabanınızı Digital Enhanced Cordless Telekomünikasyon (DECT), Wi-Fi, ve Bluetooth® cihazları) gibi olası radyo girişim kaynaklarından uzaklaştırın.

Kulaklığınız bir Cisco IP Phone gelen aramalar için sizi uyarmıyor

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisi, gelen bir çağrınız olduğunda bir ses çıkarmaz.

Çözüm

Bu, üretici yazılımı sürümü 1.0 (2) veya daha eski olan Cisco Kulaklık 560 Serisi'ndeki bilinen bir sınırlamadır. Kulaklık üretici yazılımını en son üretici yazılımı sürümüne güncelleyin.

Kulaklığınız ve tabanınız eşleşmiyor

Sorun

Kulaklık kablosuz tabana yerleştirildi fakat eşleştirilmediler. Kulaklık ve tabandaki pil göstergesi LED'leri hızlıca yanıp sönüyor. Kulaklığın ve tabanın eşleşmesi 10-12 saniyeden daha uzun sürmemelidir.

Çözüm

Kulaklığı yeniden başlatın.

  1. Kulaklık kaideden çıkarıldığında, Ara düğmesine basılı tutun kulaklık üzerindeki LED silene kadar 4 saniye boyunca bekleyin.

  2. Kulaklığı tabana yerleştirin. Kulaklık otomatik olarak açılır ve kulaklık tabanıyla eşleşir.

    Kulaklık en son yazılım yüküne sahip değilse, kulaklık güncellenmeye başlar.

Cisco Kulaklık 560 Serisi ile Y-kablo ile taban çalışmıyor

Sorun

Standart temel veya çok tabanlı Cisco Kulaklık 560 Serisi, Y kablosuyla bir Cisco IP Phone bağlandığında çalışmaz.

Çözüm

  • Tüm Y kablosu bağlayıcıların telefondaki uygun yuvalara takılı olduğundan kontrol edin.

    • Telefon: AUX bağlantı noktası ve kulaklık bağlantı noktası

    • Taban: USB bağlantı noktası

  • Tesis içi telefonlar için Uygulamalar'da E-çengel kulaklığı bağla'nın seçili olup olmadığını kontrol edin the Settings hard key >Admin ayarları >Yeni bağlantı noktası.

Cisco Kulaklık 560 Serisi'nizde konferans özelliği sorunları

Sorun

Bir konuk kulaklık eklemeye çalıştığınızda kulaklığınız veya tabanlarınız konferans moduna geçmiyor.

Çözüm

  • Kulaklık üretici yazılımı sürümü 1.5 (1) veya daha yenisine sahip olduğundan emin olmak için her kulaklığın üretici yazılımını kontrol edin. Konferans modunu başlatmaya veya konferansa katılmaya çalışan herhangi bir kulaklığın üretici yazılımı sürümü 1.5 (1) veya daha yenisine sahip olması gerekir.

  • Konferans modunun etkin olduğundan emin olmak için yöneticinizle iletişim olun.

Bluetooth bağlantınızla ilgili sorunlar

Cisco Kulaklık 560 Serisi Multibase, bir çağrı cihazını Bluetooth® aracılığıyla bağlamanıza olanak sağlar.

Bluetooth TURN yok

Sorun

Çoklu tabanınızın arkasında bulunanBluetooth düğmesine bastığınızda Bluetooth ® doesn't TURN açın.

Çözüm

Bluetooth işlevinin uzaktan devre dışı bırakılıp bırakılmadığını öğrenmek için kulaklık yöneticinizle iletişime geçin.

Bluetooth LED beyaz yanıp salar

Sorun

Bluetooth LED'i® beyaz renkte yanıp salar.

Çözüm

  • İstenen çağrı cihazında Bluetooth'un etkinleştirilmiş olduğundan emin olun.

  • Cihazınızı zaten eşleştirdiyseniz Bluetooth menüsünden Cisco Kulaklık XXX'i seçtiğinizden emin olun ve yeniden bağlanmayı deneyin.

    Çoklu taban, istenen çağrı cihazında taban seri numarasının son üç hanesiyle birlikte Cisco Kulaklık olarak görüntülenir. Taban seri numarası tabanın alt yüzünde bulunabilir.

  • Tabanı eşleştirme moduna alın ve çağrı cihazını tabanla eşleştirin. Tabanı eşleştirme moduna almak için tabanın arkasındaki Bluetooth düğmesine iki kez basın.

Bluetooth açık ses yok

Sorun

Bluetooth LED'i® sabit beyaz görünür, ancak hiçbir ses duyamazsınız.

Çözüm

  • Kullanılan çağrı cihazındaki sesin açık olduğundan emin olun.

  • Mobil'in Cep Telefonu simgesi Kaynağı tabanda seçilir. Kaynak LED'i, seçildiğinde sürekli olarak beyaz yanar.

  • Çoklu tabanı arama cihazınıza yeniden eşleştirmeyi deneyin. Tabanın arkasındaki Bluetooth düğmesini dört saniye basılı tutun. Tabanı eşleştirme moduna almak için Bluetooth düğmesine iki kez basın ve arama cihazı ayarları menüsünden Cisco Kulaklık seçin.

Cisco Kulaklık 560 Serisi pil sorunları

Kulaklık şarj olmuyor

Sorun

Cisco Kulaklık 560 Serisi tabana yerleştirildiğinde şarj olmuyor.

Çözüm

  • Kulaklığın tabana düzgün bir şekilde oturtulduğundan emin olun. Kulaklık düzgün olarak oturtulduğunda LED beyaz yanar. Şarj edilirken tabandaki LED'ler soldan sağa sırayla yanar. Kulaklık tamamen şarj edildiğinde beş pil gösterge LED'inin tümü beyaz yanar.

  • Tabanın güvenli bir güç kaynağına bağlı olduğundan emin olun.

Kulaklık şarj olmuyor

Sorun

Kablosuz kulaklık tam şarj tutmuyor.

Çözüm

Cisco Kulaklık 560 Serisi, şarjı 8 saate varan sürekli kullanımda yetecek biçimde tasarlanmıştır. Kulaklık pili zayıf veya arızalı görünüyorsa BT departmanınız ile iletişime geçin.

Kulaklık sorunlarını Cisco IP Phone

Cisco İş Birliği Sorun Raporlama Aracı'nı (PRT) kullanarak telefon loglarını toplayıp yöneticinize gönderebilir ve sorunları sistem yöneticinize rapor edebilirsiniz. PRT ayrıca kulaklıkla ilgili bilgileri kaydeder. PRT yükleme işleminin başarısız olduğuna dair bir mesaj alırsanız, sorun raporu telefonunuza kaydedilir ve bu durumu yöneticinize bildirmeniz gerekir.

1

Uygulamalara Basın the Settings hard key.

2

Telefon bilgileri>Etm sorunu bildir öğesini seçin .

3

Sorun tarihi ve Sorun saati alanlarına sorunu yaşadığınız tarihi ve saati girin.

4

Sorun açıklaması'nı seçin.

5

Görüntülenen listeden bir açıklama seçin ve ardından Gönder'e basın.

Kulaklık sorunlarını çok plakalı telefonunuz aracılığıyla raporlama

Sorun Raporlama Aracını (PRT) kullanarak telefon günlüklerini toplayıp yöneticinize gönderebilir ve sorunları rapor edebilirsiniz. PRT ayrıca kulaklıkla ilgili bilgileri kaydeder. PRT yükleme işleminin başarısız olduğuna dair bir mesaj alırsanız, sorun raporu telefonunuza kaydedilir ve bu durumu yöneticinize bildirmeniz gerekir.

1

Uygulamalara Basın the Settings hard key.

2

Durum >Yürüt sorun öğesini seçin .

3

Sorun tarihi alanına ilgili sorunu yaşadığınız tarihi ve saati girin. Bu alanda varsayılan olarak geçerli tarih görünür.

4

Sorun Saati alanına ilgili sorunu yaşadığınız saati girin. Bu alanda varsayılan olarak geçerli saat görünür.

5

Sorun açıklaması'nı seçin.

6

Görüntülenen listeden bir açıklama seçin.

7

Gönder'e basın.

Sorunları Cisco Jabber olarak rapor edin

Cisco Jabber'da kulaklık ile ilgili sorunları bildirirken çağrı günlükleri göndermeyi unutmayın; bu şekilde, mühendislerimize daha ayrıntılı ses bilgileri sağlamış olursunuz.

1

Cisco Jabber içinde dişli simgesine tıklayın gear icon Ve Yardım > Sorun bildir öğesini seçin.

2

Pencerede, karşılaştığınız sorunla ilgili alanı seçin ve sorunu olabildiğince ayrıntılı şekilde açıklayın.

3

Yararlı olabilecek tüm uygun dosyaları veya ekran görüntülerini ekleyin.

4

Gönder'e tıklayın.

Kulaklık sorunlarını Webex Desk Serisiniz aracılığıyla raporlama

Cihaz günlüklerini Webex Desk Serisi cihaz yöneticinize gönderebilirsiniz. Cihaz günlükleri ayrıca kulaklıkla ilgili bilgileri de içerir.

1

Cihazınızın sol üst köşesinde bulunan cihaz adına dokunun ve Ayarlar uygulamasını seçin.

2

Sorunlar ve tanılama öğesini seçin.

3

Günlükleri gönder'e basın.

Kulaklığınızın bakımı

Kulaklıkla ilgili çoğu sorun güncel olmayan üretici yazılımından kaynaklanabilir. Kulaklık üretici yazılımınızı, Webex veya Aksesuar Hub masaüstü uygulamasını kullanarak ve desteklenen herhangi bir Cisco IP Phone veya Cisco Jabber'ın en son sürümüyle kontrol edebilir ve güncelleyebilirsiniz.

Cisco IP telefonu ile kulaklık üretici yazılımını güncelleme

Kulaklık yazılımınızı desteklenen herhangi bir Cisco IP Phone güncelleyebilirsiniz. Bir kulaklık üretici yazılımı yükseltmesi sırasında, ilerleme durumunu telefon ekranınızdan görüntüleyebilirsiniz.

1

Kulaklığınızı bir Cisco IP Phone bağlayın.

2

Kulaklık güncellemeye otomatik olarak başlamazsa telefonu yeniden başlatın. Telefon yeniden başladığında en son kulaklık sürüm dosyasını indirir ve kulaklığa yükler.

Kulaklık üretici yazılımınızı Cisco Jabber

Kulaklık yazılımını Cisco Jabber sürüm 12.5 veya sonrasını kullanan herhangi bir bilgisayarda günceleyebilirsiniz. Yeni bir üretici yazılımı sürümü mevcutsa, Jabber güncelleme işlemini otomatik olarak başlatır.

Jabber 12.9 sürümü veya sonraki sürümlerde, kulaklık güncelleme ilerlemesi görüntülenir.

Yükseltme sırasında Cisco Kulaklık 560 Serisi tabanındaki LED'ler soldan sağa sırayla yanıp söner. Yazılım yükseltmesi başarıyla tamamlandıktan sonra LED'ler boşta durumlarına geri dönerler.

1

Kulaklığınızı USB kablosu ile Cisco Jabber kullanan bir bilgisayara bağlayın.

2

Ekrandaki talimatları uygulayın.

Kulaklığınızı Webex içinde güncelleme

Üretici yazılımı güncellemeleri, ses deneyiminizi iyileştirir veya kulaklığınıza yeni işlevler ekler. Mümkün olduğu durumlarda kulaklığınıza daima en yeni yazılım sürümünü yüklemenizi öneririz. Webex Masaüstü uygulaması, kullanılabilir yeni yazılım olduğunda sizi uyarır.

1

Cihazınızdaki USB bağlantı noktasını kullanarak kulaklığınızı cihazınıza bağlayın.

2

Webex Uygulamanızı açın.

3

Ekrandaki yönergeleri izleyin.

Aksesuar Hub'ında kulaklığınızı güncelleme

Üretici yazılımı güncellemeleri, ses deneyiminizi iyileştirir veya kulaklığınıza yeni işlevler ekler. Mümkün olduğu durumlarda kulaklığınıza daima en yeni yazılım sürümünü yüklemenizi öneririz. Cisco Accessory Hub uygulaması, kullanılabilir yeni yazılım olduğunda sizi uyarır.

1

Cihazınızdaki USB bağlantı noktasını kullanarak kulaklığınızı cihazınıza bağlayın.

2

Cisco Accessory Hub Desktop uygulamasını veya Web App açın.

3

Ekrandaki yönergeleri izleyin.

Tesis içi telefonlarda kulaklık üretici yazılımınızı kontrol edin

Kulaklık yazılımınızı desteklenen herhangi bir Cisco IP Phone kontrol edebilirsiniz.

1

Uygulamalara Basın Applications button.

2

Accessories (Aksesuarlar) öğesini seçin.

3

Cisco kulaklık'ı vurgulayıp Ayrıntıları göster'e basın.

Çok platformlu telefonlarda kulaklığınızın üretici yazılımını kontrol edin

Kulaklık yazılımınızı desteklenen herhangi bir Cisco IP Phone kontrol edebilirsiniz.

1

Uygulamalara Basın applications icon.

2

Durum >Ayrılar öğesini seçin.

3

Kulaklığı Cisco vurgulayın ve Ayrıntılar'a basın.

Cisco Jabber kulaklık üretici yazılımınızı kontrol edin

Cisco Jabber 12.8 sürümü veya daha sonraki sürümlerde, Cisco kulaklık üretici yazılımınızı kontrol edebilirsiniz.

1

Cisco Jabber içinde dişli simgesine tıklayın gear icon Ve Ayarlar > Audio'yi seçin.

2

Hoparlör kaydırıcısının altında bulunan Gelişmiş Ayarlar'a tıklayın.

Kulaklığınızın modeli, seri numarası ve geçerli üretici yazılımı sürümü pencerenin en üstünde görüntülenir.

Kulaklığınızın seri numarasını bulma

Cisco Kulaklık 560 Serisi seri numaranızı aşağıdaki yerlerde bulabilirsiniz.

  • Kulaklığınızın gönderildiği kutunun dışında.

  • Cisco Kulaklık 560 Serisi standart tabanın veya çok tabanlı.

  • Bağlı bir Cisco IP Phone üzerinde.

    1. Uygulamalara Basın Applications button.
    2. Accessories (Aksesuarlar) öğesini seçin.
    3. Cisco kulaklık'ı vurgulayıp Ayrıntıları göster'e basın.

Kulaklığınızı temizleme

Kulaklığınızı temizlemek için kulaklığı ve mikrofonu hafifçe silmek için yalnızca kuru bir yumuşak bez kullanın. Kulaklığa doğrudan sıvı veya toz uygulamaktan kaçının. Su geçirmez nitelikte olmayan tüm elektroniklerde olduğu gibi, sıvılar ve tozlar bileşenlere hasar verebilir, arızalara neden olabilir ve kulaklık garantisini geçersiz kılar.

Kulaklıklarınızı değiştirme

Replace your cisco headset ear pads.

Başlamadan önce

Kulaklık modeliniz için doğru kulaklık pad'lerine sahip olduğunuzdan emin olun. Cisco kulaklık 560 serisi kulaklık yastıkları, Cisco kulaklık 520 Serisi ve Cisco kulaklık 530 Serisi ile uyumlu değildir.

1

Eski kulaklık pedini saat yönünün tersine çevirin.

2

Eski kulaklık pedini hoparlörden çekin.

3

Yeni kulaklık pedini hoparlöre doğru itin.

4

Yeni kulaklık pedini saat yönünde çevirin.