Problema

C'è un suono che arriva attraverso la tua cuffia Cisco serie 560, ma è incoerente o pieno di elettricità statica.

Soluzione

• Testare il dispositivo di chiamata per verificare se il problema riguarda l'auricolare o il dispositivo.

  • Provare a utilizzare una cuffia o una fonte audio diversa con il dispositivo di chiamata.

  • Su un Cisco IP Phone, usa il ricevitore per effettuare una chiamata.

• Provare a eseguire queste operazioni se si decide che la cuffia è l'origine della scarsa qualità audio.

  • Assicurarsi che siano installate le versioni del firmware più recenti sia per la cuffia che per il dispositivo di chiamata.

  • Scollegare e ricollegare i cavi della cuffia.

  • Tieni premuto il pulsante Chiama per 4 secondi per TURN di spegnere l'auricolare. Posizionare l'auricolare sulla base per accoppiarlo con l'auricolare.

  • Assicurarsi che la base non riceva interferenze da altre fonti di telecomunicazioni cordless digitali avanzate (DECT). Per la massima qualità di chiamata, assicurarsi che la cuffia sia almeno a 1 metro di distanza da un'altra base per cuffia Cisco.

  • Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

Problema

C'è poco o nessun suono proveniente dalla tua cuffia Cisco serie 560.

Soluzione

• Verificare il livello del volume sulla cuffia.

• Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

  • Su un Cisco IP Phone collegato a Cisco Unified Communications Manager: Applicazioni stampa e seleziona Accessori.

  • Su un Cisco IP Phone con firmware multipiattaforma: Applicazioni per la stampa e seleziona Stato > Accessori.

  • Su Cisco Jabber: fare clic su Menu > Opzioni > Audio.

  • In Webex: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare Impostazioni > Audio > Cisco Auricolare.

  • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cisco Cuffia.

• Assicurarsi che la base della cuffia sia collegata a una fonte di alimentazione. La cuffia non funziona senza la sua base.

• Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

• Assicurarsi che la cuffia wireless è abbinata alla relativa base. Mettere la cuffia sulla base per abbinarla alla base. Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Una volta abbinate, la cuffia e la base si sincronizzano automaticamente.

• Verificare che la base della cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata desiderato.

• Se si utilizza la cuffia con una multibase, verificare che sia selezionata l'origine chiamata desiderata.

• Verificare il livello della batteria sulla cuffia wireless.

Problema

Quando un utente utilizza la cuffia Cisco serie 560, gli altri non riescono a sentirlo.

Soluzione

• Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sulla cuffia wireless per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente viene disattivato durante una chiamata, il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

  

• Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

• Assicurarsi che la base sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito. Assicurarsi che la connessione da e verso la base sia sicura.

• Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

• Assicurarsi che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

• Allontana la tua base da potenziali fonti di interferenze radio come i dispositivi Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, e Bluetooth^® .

Problema

La cuffia Cisco serie 560 non emette un segnale acustico quando è presente una chiamata in arrivo.

Soluzione

Questa è una limitazione nota nella cuffia Cisco serie 560 con versione firmware 1.0 (2) o precedente. Eseguire l'aggiornamento del firmware della cuffia all'ultima versione del firmware.

Problema

La cuffia è posizionata sulla base wireless, ma non è abbinata. I LED dell'indicatore della cuffia e della batteria sulla base lampeggiano rapidamente. L'abbinamento della cuffia con la base non dovrebbe richiedere più di 10-12 secondi.

Soluzione

Spegnere e riaccendere la cuffia.

1. Con l'auricolare spento dalla base, tenere premuto il pulsante Chiama per 4 secondi fino a quando il LED sull'auricolare non si spegne.

2. Posizionare nuovamente la cuffia sulla base. La cuffia si accende automaticamente e si abbina con la base della cuffia.

   Se la cuffia non ha il carico software più recente, la cuffia inizierà ad aggiornarsi.

Problema

La cuffia Cisco serie 560 con base standard o multibase non funziona se collegata a un Cisco IP Phone con il cavo a Y.

Soluzione

• Verificare che tutti i connettori del cavo Y siano collegati alle porte appropriate del telefono.

  • Telefono: porta AUX e porta della cuffia

  • Base: porta USB

• Per i telefoni locali, verificare che l'opzione Connect e-hook headset sia selezionata in Applicazioni > Impostazioni amministratore > Porta Aux.

Problema

La cuffia o la base non entra in modalità conferenza quando si cerca di aggiungere una cuffia ospite.

Soluzione

• Controllare il firmware di ciascuna cuffia per assicurarsi che disponga della versione 1.5 (1) o successiva del firmware della cuffia. Qualsiasi cuffia che tenta di avviare o partecipare alla modalità di conferenza deve disporre della versione firmware 1.5 (1) o successiva.

• Verificare con l'amministratore che la modalità conferenza sia abilitata.

Problema

Bluetooth^® doesn't TURN acceso quando si preme il pulsante Bluetooth sul retro del multibase.

Soluzione

Contattare l'amministratore della cuffia per vedere se la funzionalità Bluetooth è stata disattivata da remoto.

Problema

Il LED Bluetooth^® lampeggia in bianco.

Soluzione

• Verificare che Bluetooth sia attivato sul dispositivo di chiamata desiderato.

• Se è già stato effettuato l'abbinamento con il dispositivo, assicurarsi di selezionare Cisco cuffia XXX dal menu Bluetooth, quindi riprovare a connettersi.

  La multibase viene visualizzata sul dispositivo di chiamata come Cuffia Cisco seguito dalle ultime tre cifre del numero di serie della base. È possibile trovare il numero di serie della base sul lato inferiore della base.

• Mettere la base in modalità abbinamento e abbinare il dispositivo di chiamata alla base. Per mettere la base in modalità abbinamento, premere due volte il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base.

Problema

Il LED Bluetooth^® mostra un bianco fisso, ma non si sente alcun audio.

Soluzione

• Assicurarsi che l'audio del dispositivo di chiamata sia attivato.

• Assicurati che il cellulare La fonte è selezionata sulla base. Il LED dell'origine è bianco fisso quando è selezionata.

• Provare ad abbinare nuovamente la multibase al dispositivo di chiamata. Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base. Premere due volte il pulsante Bluetooth per mettere la base in modalità abbinamento e selezionare Cuffia Cisco dal menu delle impostazioni del dispositivo di chiamata.

Problema

La cuffia Cisco serie 560 non si carica se posizionata sulla base.

Soluzione

• Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Se la cuffia è posizionata correttamente, il LED è bianco fisso. Durante la carica, i LED sulla base si accendono in sequenza da sinistra verso destra. Quando la cuffia è completamente carica, tutti i cinque LED dell'indicatore della batteria sono bianchi.

• Verificare che la base sia collegata a una fonte di alimentazione affidabile.

Problema

La cuffia wireless non mantiene una carica completa.

Soluzione

La cuffia Cisco serie 560 mantiene la carica per un massimo di 8 ore di uso continuo. Se la batteria della cuffia sembra debole o difettosa, contattare il reparto IT.