Essayez ces actions d'abord si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco série 500.

• Si vous utilisez un casque Cisco série 520 ou 530 :

  • Débranchez et rebranchez votre casque sur votre périphérique d'appel

• Si vous utilisez le casque Cisco série 560 :

  • Débranchez la base de votre casque de sa source d'alimentation, attendez un moment et rebranchez la source d'alimentation.

  • Redémarrez votre casque sans fil. Appuyez et maintenez la pression pendant 4 secondes pour éteindre votre casque et placez-le sur son support sur la base.

  • Vérifiez la connexion entre votre base de casque et votre périphérique d'appel. Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement.

• Vérifiez les paramètres de votre périphérique pour voir si votre casque est détecté.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur applications et sélectionnez accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur une série Webex Desk : Effleurez l'écran et sélectionnez l'un des périphériques audio disponibles dans le coin supérieur droit.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Sur Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque Cisco.

  • Sur Webex Meetings : Cliquez sur Audio > Paramètres audio de l’ordinateur.

• Testez un autre casque avec votre périphérique pour déterminer si le problème provient de votre casque sans fil ou de votre périphérique.

• Si vous utilisez votre casque avec un téléphone IP Cisco, assurez-vous que la version du logiciel du casque et du micrologiciel du téléphone sont à jour.

• Si vous utilisez votre casque avec Jabber ou Webex sur un périphérique Windows ou Mac, fermez les autres clients logiciels ouverts.

• Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, visitez la page Présentation de la garantie des casques Cisco pour trouver les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un dossier auprès du CAT pour obtenir une assistance supplémentaire.

L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.

Il y a un son provenant de votre casque Cisco série 520 ou 530, mais il est incohérent ou plein de statiques.

Solution

• Débranchez votre casque de la source d'appel. Rebranchez le casque.

• Vérifiez la connectivité de votre source d'appel.

L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.

Il y a un son provenant de votre casque Cisco série 560, mais il est incohérent ou plein de statiques.

Solution

• Testez votre périphérique d'appel pour voir si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique.

  • Essayez un autre casque ou une autre source audio avec votre périphérique d'appel.

  • Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour passer un appel.

• Procédez comme suit si vous décidez que votre casque est la source de la mauvaise qualité audio.

  • Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes à la fois sur votre casque et sur votre périphérique d'appel.

  • Débranchez et branchez les câbles du casque.

  • Appuyez et maintenez le bouton Appeler enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Positionnez le casque sur la base pour l'appairer avec le casque.

  • Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences d'autres sources DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Pour une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est située à au moins 1 mètre (3 pieds) d'une autre base de casque Cisco.

  • Assurez-vous que vous ne prenez pas votre casque trop loin de la base.

Problème

Il y a peu ou pas de son dans votre casque Cisco série 520 ou Cisco série 530.

Solution

• Vérifiez le niveau sonore de votre casque. Appuyez sur les commandes de volume de votre contrôleur en ligne ou de votre casque sans fil pour régler le niveau sonore.

• Assurez-vous que la sortie audio de votre périphérique est définie sur le casque Cisco.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur applications et sélectionnez accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque Cisco.

  • Dans Webex Meetings : À partir de la liste déroulante Sélectionner la connexion audio , sélectionnez casque Cisco.

• Fermez tous les autres clients logiciels d’appel.

L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.

Il y a peu ou pas de son dans votre casque Cisco série 560.

Solution

• Vérifiez le niveau sonore de votre casque.

• Assurez-vous que la sortie audio de votre périphérique est définie sur le casque Cisco.

  • Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur applications et sélectionnez accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque Cisco.

  • Dans Webex Meetings : À partir de la liste déroulante Sélectionner la connexion audio , sélectionnez casque Cisco.

• Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.

• Fermez tous les autres clients logiciels d’appel.

• Assurez-vous que votre casque sans fil est associé à sa base. Positionnez le casque dans la base pour appairer le casque et la base. Assurez-vous que le casque est bien inséré. Lorsque vous les rejoignez, le casque et la base se synchronisent automatiquement.

• Vérifiez que la base du casque est correctement branchée sur le périphérique d'appel désiré.

• Si vous utilisez votre casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel que vous souhaitez est sélectionnée.

• Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.

L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.

On ne vous entend pas lorsque vous utilisez votre casque Cisco série 520 ou 530.

Solution

• Vérifiez que votre micro n'est pas coupé. Appuyez sur Couper le son sur votre contrôleur ou pour couper et rétablir votre micro. Lorsque vous êtes coupé lors d'un appel, couper le son de votre carte son ou de votre voyant d'appel en ligne est rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la bras du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, le microphone du casque ne doit pas être supérieur à 1 dans (2,5 cm) de votre bouche.

• Assurez-vous que votre casque est correctement branché à votre périphérique d'appel préféré.

• Vérifiez que le périphérique d'appel que vous avez choisi détecte votre casque.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendu lors de l'utilisation de votre Cisco casque 560 Series.

Solution

• Vérifiez que votre micro n'est pas coupé. Appuyez sur Couper le son sur votre casque sans fil pour couper et rétablir le micro. Lorsque le son est coupé lors d'un appel, le voyant d'appel sur votre base s'affiche en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la bras du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, le microphone du casque ne doit pas être supérieur à 1 dans (2,5 cm) de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée sur votre périphérique d'appel préféré. Assurez-vous que la connexion vers et à partir de la base est sécurisée.

• Assurez-vous que vous ne prenez pas votre casque trop loin de la base.

• Assurez-vous que le périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.

• Éloignez votre base des sources potentielles d'interférences radio telles que les périphériques DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Wi-Fi et Bluetooth^® .

L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.

Votre casque Cisco série 500 ne produit pas de tonalité lorsque vous recevez un appel entrant.

Solution

Il s'agit d'une limitation connue du casque Cisco série 500 avec la version du micrologiciel 1.0 (2) ou antérieure. Mettez à jour le micrologiciel de votre casque à la dernière version du micrologiciel.

L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.

Votre casque est installé dans la base sans fil, mais ils ne sont pas jumelés. Les voyants du casque et de l'indicateur de batterie sur la base clignotent rapidement. Il ne devrait pas s'écouler plus de 10 à 12 secondes avant que le casque et la base ne soient jumelés.

Solution

Éteignez et rallumez le casque.

1. Le casque étant éteint de la base, appuyez sur le bouton Appeler et maintenez-le enfoncé pendant 4 secondes jusqu'à ce que le voyant du casque soit éteint.

2. Replacez le casque sur la base. Le casque s'allume automatiquement et s'apparie avec la base du casque.

   Si le casque ne comporte pas la version la plus récente du logiciel, il commence à se mettre à jour.

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Le casque Cisco série 560 avec base standard ou multibase ne fonctionne pas lorsqu'il est branché sur un téléphone IP Cisco avec le câble en Y.

Solution

• Vérifiez que tous les connecteurs de câble en Y sont branchés dans les ports appropriés du téléphone.

  • Téléphone : Port AUX et port casque

  • Base : Port USB

• Pour les téléphones sur site, vérifiez que l'option Connecter le casque à crochet électronique est sélectionnée dans Applications > Paramètres d'administration > Port Aux.

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Votre casque ou votre base ne passe pas en mode de conférence lorsque vous essayez d'ajouter un casque invité.

Solution

• Vérifiez le micrologiciel de chaque casque pour vous assurer qu'ils sont dotés de la version 1.5 (1) ou ultérieure du micrologiciel du casque. Tout casque qui tente de démarrer ou de rejoindre le mode de conférence doit disposer d'une version du micrologiciel 1.5 (1) ou ultérieure.

• Renseignez-vous auprès de votre administrateur pour vérifier que le mode de conférence est activé.

La multibase du casque Cisco série 560 vous permet de connecter un périphérique d'appel via Bluetooth^®.

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Bluetooth^® ne s'active pas lorsque vous appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de votre multibase.

Solution

Contactez votre administrateur casque pour voir si la fonctionnalité Bluetooth a été désactivée à distance.

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Le voyant Bluetooth^® clignote en blanc.

Solution

• Vérifiez que Bluetooth est activé sur le périphérique d'appel que vous souhaitez.

• Si vous avez déjà pairé votre périphérique, assurez-vous de sélectionner Cisco casque xxx à partir du menu Bluetooth et essayez de vous reconnecter.

  La multibase apparaît sur votre périphérique d'appel souhaité en tant que casque Cisco suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de la base. Votre numéro de série de base se trouve en dessous de votre base.

• Placez la base en mode d'appairage et Appairez le périphérique d'appel à la base. Pour placer votre base en mode de couplage, appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth situé à l'arrière de la base.

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Le voyant Bluetooth^® s'affiche en blanc fixe, mais vous ne pouvez pas entendre de son.

Solution

• Assurez-vous que l'audio de votre périphérique d'appel prévu est activé.

• Assurez-vous que la source Mobile est sélectionnée sur la base. Le voyant source affiche un blanc fixe lorsqu'il est sélectionné.

• Essayez de réappairer la multibase à votre périphérique d'appel. Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la base pendant quatre secondes. Appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth pour mettre la base en mode de couplage et sélectionnez Casque Cisco dans le menu des paramètres de votre périphérique d'appel.

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Votre casque Cisco série 560 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base.

Solution

• Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant s'affiche en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de batterie s'affichent en blanc fixe.

• Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable.

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Le casque sans fil ne tient pas une charge complète.

Solution

Votre casque Cisco série 560 est conçu pour tenir sa charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue. Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez votre service informatique.

Vous trouverez le numéro de série de votre casque Cisco série 500 aux emplacements suivants.

• Sur l'extérieur de la boîte, votre casque a été livré.

• Sous le contrôleur en ligne du casque Cisco série 520 ou série 530. Scannez le code QR pour voir le numéro de série du casque.

• Dans la partie inférieure de la base standard ou de la multibase du casque Cisco série 560.

• Sur un téléphone IP Cisco connecté.

  Voir Trouver le numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer délicatement les patins, le microphone et la base des casques. N'appliquez pas de liquide ou de poudre directement au casque. Comme avec tous les appareils électroniques non imperméables, liquides et poudres peut endommager les composants, causer des défaillances et annulera la garantie du casque.