如果您在Cisco耳机500系列中遇到问题，请先尝试这些操作。

• 如果您使用Cisco耳机520系列或Cisco耳机530系列：

  • 拔下耳机并重新插入呼叫设备

• 如果您使用Cisco耳机560系列：

  • 从电源中拔下耳机底座，等待一会儿，然后将电源插入。

  • 重新启动无线耳机。按住 4秒钟即可开启耳机，并将耳机置于底座的摇篮中。

  • 检查耳机底座和呼叫设备之间的连接。确保所有线缆都已正确插入。

• 检查设备设置，以查看是否检测到耳机。

  • 在连接到Cisco Unified Communications Manager的Cisco IP电话上：按应用程序并选择配件。

  • 在带有多平台电话固件的Cisco IP电话上：按应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在Webex Desk系列中：点击屏幕并从右上角的可用音频设备中选择。

  • 在Cisco Jabber上：单击菜单 > 选项 > 音频。

  • 在Webex上：单击您的个人资料图片，然后选择设置 > 音频 > Cisco耳机。

  • 关于Webex会议：单击音频 > 计算机音频设置。

• 使用设备测试其他耳机，以确定问题是否与无线耳机或设备有关。

• 如果您将耳机与Cisco IP电话一起使用，请确保耳机软件和电话固件版本是最新的。

• 如果您在Windows或Mac设备上与Jabber或Webex一起使用耳机，请关闭其他打开的软客户端。

• 如果问题仍然存在，并且上述解决方案都不起作用，请访问 Cisco耳机保修概述 以查找耳机的保修条款，并打开TAC案例以获得更多帮助。

问题

有声音通过您的Cisco耳机520或530系列，但它不一致或充满静态。

解决方案

• 从呼叫源中拔下耳机。重新连接耳机。

• 检查呼叫源的连接情况。

问题

有声音通过您的Cisco耳机560系列，但它不一致或充满静态。

解决方案

• 测试呼叫设备，以了解问题是否存在于耳机或设备中。

  • 尝试使用呼叫设备使用不同的耳机或音频源。

  • 在Cisco IP电话上，使用手机进行呼叫。

• 如果您确定耳机是音频质量差的来源，请尝试以下步骤。

  • 确保耳机和呼叫设备都有最新的固件版本。

  • 拔下耳机电缆并插入耳机电缆。

  • 按按住 按住呼叫按钮 4秒以关闭耳机。将头戴式耳机置于底座上，与头戴式耳机配对。

  • 确保您的基础不会收到来自其他数字增强无绳通信(DECT)源的干扰。要获得最佳呼叫质量，请确保耳机底座距离其他Cisco耳机底座至少3英尺（1米）。

  • 确保没有将头戴式耳机置于距离底座过远的地方。

问题

通过 Cisco Headset 520系列或Cisco Headset 530系列的声音很少或没有。

解决方案

• 检查头戴式耳机的音量。按下联机控制器或无线耳机上的音量控件，以调整音位。

• 确保设备上的音频输出设置为 Cisco 头戴式耳机。

  • 在连接到Cisco Unified Communications Manager的Cisco IP电话上：按应用程序并选择配件。

  • 在带有多平台电话固件的Cisco IP电话上：按应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在Cisco Jabber上：单击菜单 > 选项 > 音频。

  • 在Webex中：单击您的个人资料图片，然后选择设置 > 音频 > Cisco耳机。

  • 在Webex Meetings中：从选择音频连接下拉列表中，选择 Cisco 头戴式耳机。

• 关闭任何其他呼叫软客户端。

问题

您的Cisco耳机560系列几乎没有声音传递。

解决方案

• 检查头戴式耳机的音量。

• 确保设备上的音频输出设置为 Cisco 头戴式耳机。

  • 在连接到Cisco Unified Communications Manager的Cisco IP电话上：按应用程序并选择配件。

  • 在具有多平台固件的Cisco IP电话上：按应用程序 并选择状态 > 附件。

  • 在Cisco Jabber上：单击菜单 > 选项 > 音频。

  • 在Webex中：单击您的个人资料图片，然后选择设置 > 音频 > Cisco耳机。

  • 在Webex Meetings中：从选择音频连接下拉列表中，选择 Cisco 头戴式耳机。

• 确保头戴式耳机底座已插入电源。头戴式耳机不能在没有底座的情况下工作。

• 关闭任何其他呼叫软客户端。

• 确保无线头戴式耳机与其底座配对。将头戴式耳机置于底座上，以将头戴式耳机与底座配对。确保头戴式耳机正确入位。连接时，耳机和底座会自动同步。

• 检查头戴式耳机底座是否已正确连接至所需的呼叫设备。

• 如果将头戴式耳机与多功能底座配合使用，请确保已选择所需的呼叫源。

• 检查无线头戴式耳机的电池电量。

问题

使用Cisco耳机520或530系列时无法听到您的声音。

解决方案

• 检查并确保麦克风没有静音。在控制器上按静音 或将麦克风静音。当您在通话中被静音时，您的线控式控制器上的 静音或底座上的呼叫 LED 指示灯会显示稳定的红色。

  

• 确保麦克风吊杆已降低。为确保声音最佳，应保持头戴式耳机麦克风与口部的距离不超过 1 英寸（2.5 厘米）。

• 确保您的头戴式耳机已正确插入您的首选呼叫设备。

• 检查要用的呼叫设备是否检测到头戴式耳机。

问题

使用 Cisco 头戴式耳机 560 系列，其他人听不到您的声音。

解决方案

• 检查并确保麦克风没有静音。按无线耳机上的静音 来静音和取消麦克风。当呼叫静音时，底座上的呼叫指示灯LED显示为纯红色。

  

• 确保麦克风吊杆已降低。为确保声音最佳，应保持头戴式耳机麦克风与口部的距离不超过 1 英寸（2.5 厘米）。

• 确保您的底座已正确插入您的首选呼叫设备。确保与底座的连接牢固。

• 确保头戴式耳机与底座之间的距离没有太远。

• 确保所需的呼叫设备检测到耳机。

• 将基础远离潜在的无线电干扰源，例如数字增强型无绳电信(DECT)、Wi-Fi和Bluetooth^® 设备。

问题

当您接到呼叫，您的Cisco耳机500系列不会播放语调。

解决方案

这是固件版本1.0(2)或更高版本的Cisco耳机500系列中已知的限制。将耳机固件更新为最新固件版本。

问题

您的耳机位于无线基座中，但未配对。底座上的耳机和电池指示灯LED快速闪烁。耳机和底座配对的时间不应超过10至12秒。

解决方案

为耳机供电。

1. 当耳机关闭底座时，按住呼叫按钮 4秒，直到耳机上的LED熄灭。

2. 将耳机置于底座上。耳机自动打开并与耳机底座配对。

   如果耳机没有最新的软件加载，耳机将开始更新。

问题

当连接到Y线缆的Cisco IP电话时，标准基座或多基座的CISCO 560系列耳机无法工作。

解决方案

• 检查所有Y线连接器是否已插入电话上的相应端口。

  • 电话：AUX端口和耳机端口

  • 基础：USB端口

• 对于内部电话，请检查是否在应用程序 >管理设置 >Aux port 中选择Connect e-hook headset。

问题

当您尝试添加访客耳机时，您的耳机或底座不会进入会议模式。

解决方案

• 检查每个耳机固件，确保耳机固件版本为1.5(1)或更高版本。尝试开始或加入会议模式的任何耳机必须具有固件版本1.5(1)或更高版本。

• 请与管理员核实，确保会议模式已启用。

Cisco Headset 560 Series Multibase使您能够通过Bluetooth^® 连接呼叫设备。

问题

按多功能底座背面的^蓝牙 按钮时，蓝牙® 无法打开。

解决方案

请联系头戴式耳机管理员，了解蓝牙功能是否已在远程被禁用。

问题

Bluetooth^® LED呈白色脉冲。

解决方案

• 检查是否已在您所需的呼叫设备上激活蓝牙。

• 如果您已配对了设备，请确保从蓝牙菜单中选择 Cisco 头戴式耳机 XXX 并尝试重新连接。

  多功能底座在您所需的呼叫设备上显示为 Cisco头戴式耳机 ，后跟基本序列号的最后三位数字。底座序列号位于底座的底部。

• 将底座置于配对模式并配对呼叫设备与底座。要将底座置于配对模式，请按底座背面的蓝牙按钮两次。

问题

Bluetooth^® LED呈稳定白色，但您听不到任何音频。

解决方案

• 确保调高目标呼叫设备上的音频音量。

• 确保在底座上选择移动 来源。选中该选项后，源 LED 显示稳定白色。

• 尝试将多功能底座重新配对到您的呼叫设备。按住底座背面的蓝牙按钮 四秒钟。按蓝牙按钮 两次将底座置于配对模式，然后从呼叫设备设置菜单中选择Cisco头戴式耳机 。

问题

安装在底座上时，您的Cisco 560系列耳机不会充电。

解决方案

• 确保耳机正确安装在底座上。当耳机正确放置时，LED显示纯白色。充电时，底座上的LED从左到右依次亮起。当耳机完全充电时，所有五个电池指示灯LED都会显示纯白色。

• 检查您的底座是否插入到可靠的电源中。

问题

无线耳机没有完全充电。

解决方案

您的Cisco 560系列耳机，可连续使用长达8小时。如果您的耳机电池看起来软弱或有缺陷，请联系IT部门。

您可以在以下位置找到您的Cisco耳机500系列序列号。

• 在盒子外部，已装入耳机。

• 在Cisco耳机520系列或Cisco耳机530系列内联控制器下方。扫描二维码以查看耳机序列号。

• 在Cisco Headset 560系列标准底座或多底座的底部。

• 在连接的Cisco IP电话上。

  请参阅在Cisco IP电话上查找耳机序列号

要清洁您的头戴式耳机，只能使用柔软的干布轻轻擦拭耳垫、麦克风和头戴式耳机底座。切勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。与所有经不起日晒雨淋的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障，并使头戴式耳机的保修失效。