Cisco Headset 560 Series

V spodaj navedenih primerih bo morda prihajalo do težav:

  • Naglavne slušalke ne morejo komunicirati z izbrano klicno napravo.

  • Zvok v zvočnikih naglavnih slušalk je slab.

  • Ko govorite v mikrofon naglavnih slušalk, vas ni mogoče razumeti.

Če pride do težav, vam lahko skrbnik pomaga odpraviti temeljne vzroke zanje.

Kaj storiti najprej

Najprej poskusite s temi dejanji, če imate težave s slušalkami serije Cisco Headset 560.

  • Odklopite naglavne slušalke iz vira napajanja, počakajte trenutek in jih znova priklopite v vir napajanja.

  • Znova zaženite brezžične naglavne slušalke. Pritisnite in pridržite Gumb za klic 4 sekunde, da izklopite naglavni komplet in postavite slušalke v odklopno postajo na spodnji strani.

  • Preverite povezavo med osnovno postajo naglavnih slušalk in klicno napravo. Prepričajte se, da so vsi kabli pravilno priključeni.

  • V nastavitvah naprave preverite, ali so naglavne slušalke zaznane.

    • Na Cisco IP Phone, povezani z Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije the Settings hard key in izberite Dodatki.

    • Na Cisco IP Phone z vdelano programsko opremo telefona z več platformami: pritisnite aplikacije the Settings hard key in izberite Status > Accessories.

    • V seriji Webex Desk: Dotaknite se zaslona in izberite med razpoložljivimi zvočnimi napravami v zgornjem desnem kotu.

    • Na Cisco Jabber: Kliknite Meni > Možnosti > Zvok.

    • Na Webex: Kliknite na sliko profila in izberite Nastavitve > Avdio > Cisco naglavne slušalke.

    • Na Webex Meetings: kliknite Avdio > računalniške zvočne nastavitve.

  • Z napravo preskusite druge naglavne slušalke, da določite, ali gre za težavo z brezžičnimi naglavnimi slušalkami ali napravo.

  • Preverite, ali so naglavne slušalke posodobljene.

    Če naglavni komplet uporabljate z oznako Cisco IP Phone, preverite, ali sta programska oprema za naglavno slušalko in različica vdelane programske opreme telefona posodobljeni.

  • Če uporabljate naglavno slušalko s storitvijo Jabber ali Webex na napravi s sistemom Windows ali Mac, zaprite druge odprte odjemalce programskega telefona.

  • Če težave ne odpravite in nobena od zgornjih rešitev ne deluje, obiščite Cisco Pregled garancije za slušalke, da poiščete garancijske pogoje naglavnega kompleta in odprete ovitek TAC za dodatno pomoč.

Težave z zvokom naglavnih slušalk

V naglavnih slušalkah serije Cisco serije 560 slišite zmečkan ali nedosleden zvok

Težava

Zvok prihaja skozi vašo serijo naglavnih slušalk Cisco serije 560, vendar je nedosleden ali poln statike.

Rešitev

  • Preizkusite klicno napravo in preverite, ali je težava v naglavnem kompletu ali napravi.

    • Za klicno napravo poskusite z drugo naglavno slušalko ali zvočnim virom.

    • Na Cisco IP Phone s slušalko pokličite.

  • Preskusite te postopke, če menite, da je naglavna slušalka vir slabe kakovosti zvoka.

    • Prepričajte se, da imate najnovejšo različico strojno-programske opreme tako v naglavnih slušalkah kot v klicni napravi.

    • Iztaknite in priključite kable naglavnih slušalk.

    • Pritisnite in 4 sekunde držite gumb za klic, da ugasnete slušalke TURN. Naglavni komplet postavite na podnožje, da jih združite s slušalkami.

    • Prepričajte se, da vaša baza ne prejema motenj iz drugih virov digitalnih izboljšanih brezvrvičnih telekomunikacij (DECT). Za zagotovitev najboljše kakovosti klica se prepričajte, da je osnovna postaja naglavnih slušalk vsaj 1 meter (3 čevlje) oddaljena od druge osnovne postaje naglavnih slušalk Cisco.

    • Pazite, da naglavnih slušalk ne oddaljite preveč od osnovne postaje.

Zvoka ne slišite prek slušalk serije Cisco Headset 560 Series

Težava

Skozi vašo serijo Cisco Headset 560 prihaja malo ali nič zvoka.

Rešitev

  • Preverite raven glasnosti na naglavnih slušalkah.

  • Prepričajte se, da je izhod za zvok v napravi nastavljen na izbiro Naglavne slušalke Cisco.

    • Na Cisco IP Phone, povezani z Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije Applications button in izberite Dodatki.

    • Na Cisco IP Phone z vdelano programsko opremo za več platform: pritisnite aplikacije Applications button in izberite Status > Accessories.

    • Na Cisco Jabber: Kliknite Meni > Možnosti > Zvok.

    • V Webex: Kliknite na sliko profila in izberite Nastavitve > Avdio > Cisco naglavne slušalke.

    • V Webex Meetings: Na spustnem seznamu Izberite avdio povezavo izberite Cisco Naglavna slušalka.

  • Prepričajte se, da je osnovna postaja naglavnih slušalk priključena v vir napajanja. Naglavne slušalke ne morejo delovati brez svoje osnovne postaje.

  • Zaprite vse druge klicne odjemalce programskega telefona.

  • Prepričajte se, da so brezžične naglavne slušalke seznanjene s svojo osnovno postajo. Naglavne slušalke postavite na osnovno postajo, da jih seznanite. Prepričajte se, da so naglavne slušalke pravilno nameščene. Ko se naglavna slušalka in osnovna postaja povežeta, se samodejno sinhronizirata.

  • Preverite, ali je osnovna postaja naglavnih slušalk pravilno povezana z želeno klicno napravo.

  • Če uporabljate naglavne slušalke z večbazno postajo, se prepričajte, da je izbran želen vir za klicanje.

  • Preverite raven napolnjenosti baterije na brezžičnih naglavnih slušalkah.

Drugi vas ne slišijo na slušalkah serije Cisco Headset 560

Težava

Ko uporabljate naglavne slušalke Cisco 560, vas ni mogoče slišati.

Rešitev

  • Prepričajte se, da ni zvok mikrofona utišan. Pritisnite Izklop zvoka na brezžičnih naglavnih slušalkah, da izklopite in vklopite zvok mikrofona. Če je zvok v klicu izklopljen, indikator LED za klic na osnovni postaji sveti rdeče.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Prepričajte se, da je nosilec mikrofona spuščen. Za zagotovitev optimalnega zvoka naj bo mikrofon naglavnih slušalk od ust oddaljen največ 2,5 cm (1 palec).

  • Prepričajte se, da je osnovna postaja pravilno priključena v izbrano klicno napravo. Prepričajte se, da je povezava z osnovno postajo in iz nje varna.

  • Pazite, da naglavnih slušalk ne oddaljite preveč od osnovne postaje.

  • Prepričajte se, da želena klicna naprava zazna naglavne slušalke.

  • Premaknite bazo stran od možnih virov radijskih motenj, kot so digitalne izboljšane brezvrvične telekomunikacije (DECT), Wi-Fi, in naprave Bluetooth® .

Naglavni komplet vas ne opozori na dohodne klice z oznako Cisco IP Phone

Težava

Slušalke serije Cisco serije 560 se ob dohodnem klicu ne predvajajo v zvoku.

Rešitev

To je znana omejitev v seriji Cisco Headset 560 z izdajo vdelane programske opreme 1.0 (2) ali starejšim. Posodobite strojno-programsko opremo naglavnih slušalk na najnovejšo različico strojno-programske opreme.

Naglavna slušalka in osnovna slušalka se ne bosta seznanili

Težava

Naglavne slušalke so nameščene na brezžično osnovno postajo, vendar se seznanijo. Indikatorske lučke LED za naglavne slušalke in baterijo na osnovni postaji hitro utripajo. Seznanjanje naglavnih slušalk in osnovne postaje ne traja dlje kot 10 do 12 sekund.

Rešitev

Izklopite in znova vklopite naglavne slušalke.

  1. Ko so slušalke umaknjene iz podnožja, pritisnite in držite gumb Klic 4 sekunde, dokler lučka LED na slušalkah ne ugasne.

  2. Naglavne slušalke namestite nazaj na osnovno postajo. Naglavne slušalke se samodejno vklopijo in se seznanijo z osnovno postajo naglavnih slušalk.

    Če naglavna slušalka nima najnovejše programske opreme, se bo naglavna slušalka začela posodabljati.

Podnožje s kablom Y ne deluje z naglavnimi slušalkami serije 560 Cisco

Težava

Naglavna slušalka serije Cisco serije 560 s standardno osnovo ali večbazo ne deluje, če jo priključite na Cisco IP Phone s kablom Y.

Rešitev

  • Preverite, ali so vsi priključki Y-kabla priključeni v ustrezna vrata na telefonu.

    • Telefon: vrata AUX in vrata za naglavne slušalke

    • Osnovna postaja: vrata USB

  • Pri telefonih na mestu uporabe preverite, ali je v aplikacijah v aplikacijah izbrana možnost Connect e-hook headset (Poveži slušalke z e-kavljem) the Settings hard key > Skrbniške nastavitve > vrata AUX.

Težave s funkcijami konference na slušalkah serije Cisco serije 560

Težava

Ko poskusite dodati gostujoče naglavne slušalke, naglavne slušalke ali osnovna postaja ne preklopijo v način za konference.

Rešitev

  • Preverite vdelano programsko opremo vsake slušalke in se prepričajte, da imajo vdelano programsko opremo naglavnih slušalk 1.5 (1) ali novejšo. Vse slušalke, ki se poskušajo zagnati ali pridružiti načinu konference, morajo imeti izdajo vdelane programske opreme 1.5 (1) ali novejšo.

  • Obrnite se na skrbnika in preverite, ali je način za konference omogočen.

Težave s povezavo Bluetooth

Slušalke Cisco serije 560 Multibase vam omogočajo povezavo klicne naprave prek Bluetooth®.

Bluetooth ne vklopi TURN

Težava

Bluetooth® doesn't TURN vklopljeno, ko pritisnete gumb Bluetooth na hrbtni strani večbaze.

Rešitev

Pri skrbniku naglavnih slušalk preverite, da ni bila povezava Bluetooth onemogočena na daljavo.

Bluetooth LED impulzi beli

Težava

Bluetooth® LED impulzi so beli.

Rešitev

  • Preverite, ali je povezava Bluetooth aktivirana v izbrani klicni napravi.

  • Če ste napravo že seznanili, na meniju Bluetooth izberite naglavne slušalke Cisco XXX in poskusite znova vzpostaviti povezavo.

    Večbazna postaja je prikazana v izbrani klicni napravi kot Naglavne slušalke Cisco, ki ji sledijo zadnje tri števke serijske številke osnovne postaje. Serijsko številko osnovne postaje najdete na njeni spodnji strani.

  • Preklopite osnovno postajo v način za seznanjanje in seznanite klicno napravo z osnovno postajo. Za preklop osnovne postaje v način za seznanjanje dvakrat pritisnite gumb Bluetooth na zadnji strani osnovne postaje.

Ni zvoka z vklopljenim Bluetooth

Težava

Lučka Bluetooth® LED je bela, vendar ne slišite zvoka.

Rešitev

  • Prepričajte se, da je zvok v želeni klicni napravi vklopljen.

  • Prepričajte se, da mobilni telefonIkona mobilnega telefona Vir je izbran na dnu. Lučka LED za vir sveti belo, ko je izbran.

  • Poskusite večbazno postajo znova seznaniti s klicno napravo. Pritisnite gumb za Bluetooth na zadnji strani osnovne postaje in ga pridržite štiri sekunde. Dvakrat pritisnite gumb za Bluetooth, da preklopite osnovno postajo v način za seznanjanje, nato pa v meniju z nastavitvami klicne naprave izberite Naglavne slušalke Cisco.

Cisco Težave z baterijo naglavne slušalke serije 560

Naglavna slušalka se ne polni

Težava

Naglavna slušalka Cisco serije 560 se ne napolni, ko jo namestite na osnovno postajo.

Rešitev

  • Prepričajte se, da je naglavna slušalka pravilno nameščena na osnovno postajo. Ko je naglavna slušalka pravilno nameščena, lučka LED sveti belo. Med polnjenjem začno lučke LED na osnovni postaji zaporedoma svetiti od leve proti desni. Ko je naglavna slušalka povsem napolnjena, vseh pet indikatorskih lučk LED sveti belo.

  • Preverite, ali je osnovna postaja priključena v zanesljiv vir napajanja.

Naglavna slušalka se ne napolni

Težava

Brezžična naglavna slušalke ne deluje predviden čas.

Rešitev

Naglavne slušalke Cisco serije 560 omogočajo do 8 ur neprekinjene uporabe. Če je baterija naglavnih slušalk videti slaba ali okvarjena, se obrnite na oddelek za informacijsko tehnologijo.

Poročajte o težavah s slušalkami prek Cisco IP Phone

Orodje za sodelovanje in poročanje o težavah Cisco (PRT) lahko uporabljate za zbiranje in pošiljanje dnevnikov telefona ter sporočite težave svojemu skrbniku. PRT tudi beleži informacije o naglavnih slušalkah. Če se pojavi sporočilo o neuspešnem prenosu PRT, se poročilo o težavi shrani v telefon, zato morate obvestiti skrbnika.

1

Prijave za medije the Settings hard key.

2

Izberite Informacije o telefonu > Prijavi težavo.

3

V polji Datum težave in Čas težave vnesite datum in čas, ko je prišlo do težave.

4

Izberite Opis težave.

5

Na prikazanem seznamu izberite opis in pritisnite Pošlji.

Poročanje o težavah z naglavnimi slušalkami prek telefona z več platformami

Orodje za prijavo težav (PRT) lahko uporabljate za zbiranje in pošiljanje dnevnikov telefona ter prijavo težav svojemu skrbniku. PRT tudi beleži informacije o naglavnih slušalkah. Če se pojavi sporočilo o neuspešnem prenosu PRT, se poročilo o težavi shrani v telefon, zato morate obvestiti skrbnika.

1

Prijave za medije the Settings hard key.

2

Izberite Stanje > Prijavi težavo.

3

V polje Datum težave vnesite datum in čas, ko je prišlo do težave. Privzeto je v tem polju trenutni datum.

4

V polje Čas težave vnesite uro, ko se je težava pojavila. Privzeto je v tem polju trenutna ura.

5

Izberite Opis težave.

6

Izberite opis s prikazanega seznama.

7

Pritisnite Potrdi.

Poročajte o težavah v Cisco Jabber

Če želite prijaviti težave v Cisco Jabber, povezane z naglavnimi slušalkami, poskrbite, da boste poslali dnevnike klicev, ki vsebujejo podrobnejše zvočne informacije za naše inženirje.

1

V oznaki Cisco Jabber kliknite ikono zobnika gear icon In izberite Pomoč > Prijavi težavo.

2

V oknu izberite področje težave, na katero ste naleteli, in čim podrobneje opišite težavo.

3

Vključite vse ustrezne datoteke ali posnetke zaslona, ki bi lahko bili koristni.

4

Kliknite Pošlji.

Poročanje o težavah s slušalkami prek serije Webex Desk

Dnevnike naprav lahko pošljete skrbniku naprave Webex Desk Series. Dnevniki naprav vključujejo tudi informacije o slušalkah.

1

V zgornjem levem kotu naprave se dotaknite imena naprave in izberite aplikacijo Nastavitve.

2

Izberite Težave in diagnostika.

3

Pritisnite Pošlji dnevnike.

Vzdrževanje naglavne slušalke

Številne težave, povezane z naglavnimi slušalkami, izvirajo iz uporabe zastarele strojno-programske opreme. Vdelano programsko opremo naglavnega kompleta lahko preverite in posodobite z namizno aplikacijo Webex ali Accessory Hub, pa tudi s katero koli podprto različico Cisco IP Phone ali najnovejšo različico Cisco Jabber.

Posodobitev vdelane programske opreme naglavnih slušalk Cisco s telefonom Cisco IP

Programsko opremo naglavnega kompleta lahko posodobite na kateri koli podprti Cisco IP Phone. Med nadgradnjo strojno-programske opreme naglavne slušalke lahko potek nadgradnje spremljate na zaslonu telefona.

1

Priključite naglavni komplet na Cisco IP Phone.

2

Če se posodabljanje slušalk ne začne samodejno, znova zaženite telefon. Ko se telefon znova zažene, prenese najnovejšo datoteko različice naglavnih slušalk in jo naloži v naglavne slušalke.

Posodobite vdelano programsko opremo naglavnega kompleta na Cisco Jabber

Programsko opremo naglavnih slušalk lahko posodobite v katerem koli računalniku, v katerem se izvaja Cisco Jabber različice 12.5 ali novejše. Jabber samodejno začne postopek posodobitve, če je na voljo nova izdaja strojno-programske opreme.

Različica Jabber 12,9 ali pozneje prikaže potek posodobitve naglavne slušalke.

Med nadgradnjo lučke na podnožju slušalk serije 560 Cisco utripajo zaporedno od leve proti desni. Ko je nadgradnja programske opreme uspešno končana, se lučke LED vrnejo v mirujoče stanje.

1

Naglavne slušalke prek kabla USB povežite z računalnikom, kjer se izvaja Cisco Jabber.

2

Upoštevajte navodila na zaslonu.

Posodobite naglavni komplet v Webex

Posodobitve vdelane programske opreme izboljšajo zvočno izkušnjo ali dodajo nove funkcije naglavnemu kompletu. Priporočamo, da v naglavni komplet vedno namestite najnovejšo različico programske opreme, kadar je to mogoče. Namizna aplikacija Webex vas opozori, ko je na voljo nova programska oprema.

1

Naglavni komplet povežite z napravo tako, da uporabite vrata USB na napravi.

2

Odprite aplikacijo Webex.

3

Upoštevajte pozive na zaslonu.

Posodobitev naglavnega kompleta v zvezdišču za pripomočke

Posodobitve vdelane programske opreme izboljšajo zvočno izkušnjo ali dodajo nove funkcije naglavnemu kompletu. Priporočamo, da v naglavni komplet vedno namestite najnovejšo različico programske opreme, kadar je to mogoče. Aplikacija Cisco Accessory Hub vas opozori, ko je na voljo nova programska oprema.

1

Naglavni komplet povežite z napravo tako, da uporabite vrata USB na napravi.

2

Odprite aplikacijo Cisco Accessory Hub Desktop ali Web App.

3

Upoštevajte pozive na zaslonu.

Preverite vdelano programsko opremo naglavnega kompleta v telefonih na mestu uporabe

Programsko opremo naglavnega kompleta lahko preverite na kateri koli podprti Cisco IP Phone.

1

Prijave za medije Applications button.

2

Izberite Dodatki.

3

Označite izbiro Naglavne slušalke Cisco in pritisnite Pokaži podrobnosti.

Preverite vdelano programsko opremo naglavnega kompleta v telefonih z več platformami

Programsko opremo naglavnega kompleta lahko preverite na kateri koli podprti Cisco IP Phone.

1

Prijave za medije applications icon.

2

Izberite Status > Accessories.

3

Osvetlite Cisco Naglavna slušalka in pritisnite Podrobnosti.

Preverite vdelano programsko opremo naglavnega kompleta na Cisco Jabber

Strojno-programsko opremo naglavnih slušalk Cisco lahko preverite na telefonu Cisco Jabber različice 12.8 ali novejše.

1

V oznaki Cisco Jabber kliknite ikono zobnika gear icon In izberite Nastavitve > zvok.

2

Pod drsnikom Zvočnik kliknite Dodatne nastavitve.

Model naglavne slušalke, serijska številka in trenutna različica strojno-programske opreme so prikazani na vrhu okna.

Poiščite serijsko številko naglavnega kompleta

Serijsko številko naglavnih slušalk serije 560 Cisco najdete na naslednjih mestih.

  • Na zunanji strani škatle, v kateri ste dobili naglavne slušalke.

  • Na dnu standardne osnove ali večbazne slušalke serije Cisco serije 560.

  • Na povezanem Cisco IP Phone.

    1. Prijave za medije Applications button.
    2. Izberite Dodatki.
    3. Označite izbiro Naglavne slušalke Cisco in pritisnite Pokaži podrobnosti.

Čiščenje naglavne slušalke

Za čiščenje naglavnih slušalk uporabite samo suho mehko krpo, da nežno obrišete ušesne blazinice in mikrofon. Tekočin ali praškov nikoli ne uporabljajte neposredno na naglavnih slušalkah. Kot pri vseh drugih elektronskih napravah, ki niso odporne na vremenske pogoje, lahko tekočine in praški poškodujejo komponente, povzročijo okvare in razveljavijo garancijo naglavnih slušalk.

Zamenjava ušesnih blazinic

Replace your cisco headset ear pads.

Preden začnete

Preverite, ali imate pravilne ušesne blazinice za model naglavne slušalke. Ušesne blazinice naglavnih slušalk Cisco serije 560 niso združljive z naglavnimi slušalkami Cisco serij 520 in 530.

1

Staro ušesno blazinico zasukajte v levo.

2

Staro ušesno blazinico povlecite proč od zvočnika.

3

Novo ušesno blazinico potisnite proti zvočniku.

4

Novo ušesno blazinico zasukajte v desno.