Cisco Headset 560 Series

Esimerkiksi seuraavia ongelmia voi esiintyä:

  • Kuulokkeet eivät saa yhteyttä valittuun puhelulaitteeseen.

  • Kuulokkeiden kaiuttimien äänenlaatu on heikko.

  • Puheestasi ei saada selvää, kun puhut kuulokkeiden mikrofoniin.

Jos puhelimen käytössä ilmenee ongelmia, järjestelmänvalvoja voi auttaa ongelman vianmäärityksessä.

Mitä tehdä ensin

Kokeile näitä toimintoja ensin, jos sinulla on ongelmia Cisco-kuulokkeiden 560-sarjan kanssa.

  • Kytke kuulokkeet irti virtalähteestä, odota hetki ja kytke sitten virtalähde takaisin kiinni.

  • Käynnistä langattomat kuulokkeet uudelleen. Paina ja pidossa Puhelu-painike 4 sekunnin ajan, jotta kuulokkeet voidaan kytkeä pois käytöstä ja asettaa kuulokkeet alustan kehdolle.

  • Tarkista kuulokkeiden jalustan ja puhelulaitteen välinen yhteys. Varmista, että kaikki virtajohdot on kytketty kunnolla.

  • Tarkista laiteasetuksista, onko kuulokkeet tunnistettu.

    • Cisco Unified Communications Manager-yhdistetty Cisco IP Phone: Valitse Sovellukset the Settings hard key ja valitse Lisävarusteet.

    • Cisco IP Phone-aset. monilevyistä puhelinta käyttävä laiteohjelmisto: Paina Sovellukset the Settings hard key ja valitse Tila > Accessories.

    • Webex Desk-sarjassa: Valitse näytössä oleva äänilaite oikeassa yläkulmassa.

    • Valitse Cisco Jabber: Valitse Valikko > Mallins > Audio.

    • Webex: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse Asetukset>Audio > Cisco -kuulokkeet .

    • Webex Meetings: Valitse Ääni > Tietokoneen ääniasetukset.

  • Kokeile laitteen toimintaa eri kuulokkeiden kanssa, jotta voidaan määrittää, onko ongelma langattomassa kuulokkeessa vai laitteessasi.

  • Tarkista, ovatko kuulokkeet ajan tasalla.

    Jos käytät korvakuulokkeita Cisco IP Phone-toiminnolla, varmista, että korvakuulokeohjelmisto ja puhelimen laitteisto-ohjelmistoversio ovat ajan tasalla.

  • Jos käytät kuulokkeita Jabberissa tai WebExissä Windows- tai Mac-laitteella, sulje muut avoinna olevat asiakasohjelmat.

  • Jos ongelma jatkuu eikä mikään edellä mainituista ratkaisuista toimi, tarkista kuulokkeiden takuun yleiskatsaus Cisco-kuulokkeiden takuun yleiskatsaus ja avaa TAC-tapaus.

Kuulokkeiden ääniongelmat

Kuulet ristiriitaista tai ristiriitaista ääntä Cisco-kuulokemikrofoni 560-sarjassa

Ongelma

Cisco-kuulokkeiden 560-sarjasta kuuluu ääntä, mutta se on ristiriidassa tai täynnä staattista.

Ratkaisu

  • Testaa puhelulaitetta sen tarkistamiseksi, onko ongelma korvakuulokkeissa vai laitteessa.

    • Kokeile toisia kuulokkeita tai muuta äänilähdettä puhelulaitteen kanssa.

    • Soita puhelu Cisco IP Phone-toiminnolla kuulokkeella.

  • Kokeile seuraavia toimenpiteitä, jos olet päätellyt, että huono äänenlaatu johtuu kuulokkeista.

    • Varmista, että sekä kuulokkeissa että puhelulaitteessa on käytössä uusimmat laiteohjelmistoversiot.

    • Irrota kuulokejohdot ja liitä ne takaisin.

    • Paina Puhelu-painiketta ja pidä sitä painettuna 4 sekuntia, jotta TURN kuulokkeista. Yhdistä korvakuuloke korvakuulokkeille asettamalla korvakuuloke alustalle.

    • Varmista, ettei alustasi saa häirintäviestintälaitetta muista Digital Enhanced Cordless Tehihna (DECT) -lähteistä. Varmista parhaan puhelulaadun takaamiseksi, että kuulokejalusta on vähintään 1 metrin etäisyydellä toisesta Cisco-kuulokejalustasta.

    • Varmista, että et vie kuulokkeita liian kauas jalustasta.

Et kuule ääntä Cisco 560 -kuulokesarjasta

Ongelma

Cisco-kuulokkeiden 560-sarjasta tulee vähän tai ei lainkaan ääntä.

Ratkaisu

  • Tarkista kuulokkeiden äänenvoimakkuusasetus.

  • Varmista, että laitteen äänilähdöksi on määritetty Cisco-kuulokkeet.

    • Cisco Unified Communications Manager-yhdistetty Cisco IP Phone: Valitse Sovellukset Applications button ja valitse Lisävarusteet.

    • Cisco IP Phone,jossa on monilevyinen laitteisto-ohjelmisto: Valitse Sovellukset Applications button ja valitse Tila > Accessories.

    • Valitse Cisco Jabber: Valitse valikko > Mallins > Audio.

    • Kohdassa Webex: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse Asetukset>Audio > Cisco -kuulokkeet .

    • Valitse Webex Meetings: Valitse avattavasta Valitse ääniyhteys - luettelostaCisco-kuulokkeet .

  • Varmista, että kuulokejalusta on kytketty virtalähteeseen. Kuulokkeet eivät toimi ilman jalustaa.

  • Sulje kaikki muut puheluasiakasohjelmat.

  • Varmista, että langattomat kuulokkeet ja sen jalusta on yhdistetty laitepariksi. Yhdistä kuulokkeet ja jalusta laitepariksi asettamalla kuulokkeet jalustaan. Varmista, että kuulokkeet asettuvat paikalleen oikein. Kun kuulokkeet ja jalusta on yhdistetty, ne synkronoituvat automaattisesti.

  • Tarkista, että kuulokejalusta on yhdistetty haluttuun puhelulaitteeseen oikein.

  • Jos käytät kuulokkeita, joissa on monitoimijalusta, varmista, että haluamasi puhelulähde on valittuna.

  • Tarkista langattomien kuulokkeiden akun tila.

Muut eivät kuule sinua Cisco-kuulokemikrofoni 560-sarjassa

Ongelma

Muut käyttäjät eivät kuule sinua, kun käytät Cisco-kuulokkeiden 520-sarjaa.

Ratkaisu

  • Tarkista, että mikrofonin mykistys ei ole käytössä. Voit mykistää mikrofonin tai poistaa mykistyksen painamalla langattomien kuulokkeiden mykistyspainiketta. Kun mykistys on päällä puhelun aikana, puheluilmaisimen LED-merkkivalo palaa punaisena jalustassa.

    Cisco Headset 561 and 562 mute button

  • Varmista, että mikrofonin varsi ei ole liian etäällä. Ihanteellisen äänenlaadun takaamiseksi kuulokkeiden mikrofonia ei tule pitää kauempana kuin 2,5 cm:n päässä suusta.

  • Varmista, että jalusta on kytketty oikein haluttuun puhelulaitteeseen. Varmista, että jalustan yhteydet ovat turvalliset.

  • Varmista, että kuulokkeet eivät ole liian kaukana jalustasta.

  • Varmista, että haluamasi puhelulaite löytää kuulokkeet.

  • Siirry pois radiohäiriöiden mahdollisista lähteistä, kuten Digital Enhanced Cordless Tehihna (DECT), Wi-Fi,- ja Bluetooth® -laitteista.

Kuulokkeet eivät ilmoita saapuvista puheluista Cisco IP Phone

Ongelma

Cisco-korvakuulokesarja 560 ei soita merkkiääntä saapuvan puhelun aikana.

Ratkaisu

Tämä on tunnettu rajoitus Cisco Headset 560 -sarjassa, jossa on laitteisto-ohjelmistoversio 1.0 (2) tai vanhempi. Päivitä kuulokkeiden laitteisto-ohjelmisto uusimpaan laitteisto-ohjelmistoversioon.

Kuulokkeet ja alusta eivät yhdistä

Ongelma

Langattomaan jalustaan asetetut kuulokkeet eivät yhdisty laitepariksi jalustan kanssa. Kuulokkeiden ja jalustan akun virtatason LED-merkkivalot vilkkuvat nopeasti. Kuulokkeiden ja jalustan yhdistymisen laitepariksi tulisi kestää enintään 10–12 sekuntia.

Ratkaisu

Katkaise kuulokkeiden virta ja kytke se takaisin päälle.

  1. Kun kuulokkeet eivät ole jalustalla, paina Puhelu-painiketta 4 sekunnin ajan, kunnes korvakuulokkeen LED-valo sammuu.

  2. Aseta kuulokkeet takaisin jalustaan. Kuulokkeet käynnistyvät ja kuulokkeiden ja jalustan laitepari muodostetaan automaattisesti.

    Jos kuulokkeiden ohjelmistolataus ei ole uusin, kuulokkeiden päivitys alkaa.

Y-kaapelipohja ei toimi Cisco-kuuloke 560 -sarjan kanssa

Ongelma

Cisco-korvakuuloke 560-sarja, jossa on vakiopohja tai monikanta, ei toimi, kun se on liitetty Cisco IP Phone Y-kaapelilla.

Ratkaisu

  • Tarkista, että kaikki Y-kaapelin liittimet on liitetty puhelimen asianmukaisiin portteihin.

    • Puhelin: AUX-portti ja kuulokeportti

    • Jalusta: USB-portti

  • Tarkista, onko verkkokuulokekuuloke valittuna sovelluksissa the Settings hard key >Admin-asetukset > Aux-portti.

Cisco-kuulokkeiden 560-sarjan neuvottelutoiminto-ongelmat

Ongelma

Kuulokkeet tai jalusta ei siirry neuvottelutilaan, kun yrität lisätä vieraskuulokkeet.

Ratkaisu

  • Tarkista kuulokkeiden laitteisto-ohjelmisto ja varmista, että niissä on korvakuulokkeen laitteisto-ohjelmistoversio 1.5 (1) tai uudempi. Jos kuulokemikrofoni yrittää aloittaa neuvottelutilan tai liittyä siihen, sillä on oltava laitteisto-ohjelmistoversio 1.5 (1) tai uudempi.

  • Varmista järjestelmänvalvojalta, että neuvottelutila on käytössä.

Ongelmia Bluetooth-yhteyden kanssa

Cisco-kuulokkeiden 560-sarjan monikanta-toiminnolla voit yhdistää puhelulaitteen Bluetooth-toiminnolla®.

Bluetooth ei TURN päälle

Ongelma

Bluetooth® doesn't TURN päälle, kun painat moniaseman takaosanBluetooth -painiketta.

Ratkaisu

Tarkista kuulokkeiden järjestelmänvalvojalta, onko Bluetooth-toiminnot poistettu käytöstä etähallintatoimilla.

Bluetooth LED-pulssit valkoinen

Ongelma

Bluetooth® LED -pulssit ovat valkoisia.

Ratkaisu

  • Tarkista, että Bluetooth on aktivoituna haluamassasi puhelulaitteessa.

  • Jos olet jo yhdistänyt laitteen laitepariksi, varmista, että valitset Bluetooth-valikosta Cisco Headset XXX, ja yritä muodostaa yhteys uudelleen.

    Monitoimijalusta näkyy puhelulaitteessa nimellä Cisco Headset, jonka perässä on kuulokkeiden sarjanumeron kolme viimeistä numeroa. Jalustan sarjanumero on sen pohjassa.

  • Aseta jalusta laiteperin muodostustilaan ja yhdistä puhelulaite ja jalusta laitepariksi. Jalusta asetetaan laiteparin muodostustilaan painamalla jalustan takana olevaa Bluetooth-painiketta kahdesti.

Ääntä ei ole, kun Bluetooth on otettu käyttöön

Ongelma

Bluetooth-merkkivalo® näyttää tasaisen valkoiselta, mutta et kuule mitään ääntä.

Ratkaisu

  • Varmista, että äänenvoimakkuus on asetettu riittävän suureksi puhelulaitteessa.

  • Varmista, että matkapuhelinMatkapuhelimen kuvake Lähde on valittu alustasta. Valitun puhelulähteen LED-merkkivalo palaa valkoisena.

  • Yritä muodostaa laitepari monitoimijalustan ja puhelulaitteen välille uudelleen. Paina jalustan takana olevaa Bluetooth-painiketta neljä sekuntia. Aseta jalusta laiteparin muodostustilaan painamalla Bluetooth-painiketta kaksi kertaa ja valitse puhelulaitteen asetusvalikosta Cisco-kuulokkeet.

Cisco Kuulokkeiden 560-sarjan akkuongelmat

Kuulokkeet eivät veloita

Ongelma

Cisco-kuulokkeiden 561-sarja ei lataudu, kun se asetetaan jalustaan.

Ratkaisu

  • Varmista, että kuuloke on kiinnitetty oikein jalustaan. Kun kuulokkeet ovat paikoillaan oikein, merkkivalo näkyy tasaisen valkoisena. Ladattaessa merkkivalot syttyvät järjestyksessä vasemmalta oikealle. Kuulokkeet ovat latautuneet täyteen, kun kaikki viisi akun merkkivaloa näkyvät tasaisen valkoisina.

  • Tarkista, että jalusta on kytketty luotettavaan virtalähteeseen.

Kuulokemikrofoni ei sisällä maksua

Ongelma

Langattomien kuulokkeiden akun varaus purkautuu nopeasti.

Ratkaisu

Cisco-kuulokkeiden 560-sarjan akku on suunniteltu kestämään kahdeksan tuntia jatkuvaa käyttöä. Jos kuulokkeiden akku vaikuttaa heikolta tai vialliselta, ota yhteyttä IT-osastoosi.

Raportoi korvakuulokeongelmista Cisco IP Phone

Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) -työkalun avulla voit kerätä ja lähettää puhelimen lokeja ja ilmoittaa ongelmista järjestelmänvalvojalle. PRT kirjaa myös tietoja kuulokkeista. Jos saat ilmoituksen PRT-lähetyksen epäonnistumisesta, ongelmaraportti tallennetaan puhelimeen ja sinun on otettava yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

1

Valitse Sovellukset the Settings hard key.

2

Valitse Puhelimen tiedot > Raportit-ongelma.

3

Määritä ongelman ilmenemisajankohta Ongelman päivämäärä- ja Ongelman kellonaika ‑kenttiin.

4

Valitse Ongelman kuvaus.

5

Valitse kuvaus näkyvissä olevasta luettelosta ja paina Lähetä.

Raportoi korvakuulokkeista monilevypuhelimella

Problem Reporting Tool (PRT) -työkalun avulla voit kerätä ja lähettää puhelimen lokeja ja ilmoittaa ongelmista järjestelmänvalvojalle. PRT kirjaa myös tietoja kuulokkeista. Jos saat ilmoituksen PRT-lähetyksen epäonnistumisesta, ongelmaraportti tallennetaan puhelimeen ja sinun on otettava yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

1

Valitse Sovellukset the Settings hard key.

2

Valitse tila > Raporttiongelma.

3

Anna ongelman esiintymisen päivämäärä ja kellonaika Ongelman päivämäärä -kenttään. Nykyinen päivämäärä näkyy kentässä oletusarvoisesti.

4

Anna ongelman esiintymisen kellonaika Ongelman kellonaika -kenttään. Nykyinen kellonaika näkyy kentässä oletusarvoisesti.

5

Valitse Ongelman kuvaus.

6

Valitse kuvaus näytössä olevasta luettelosta.

7

Paina Lähetä-painiketta.

Raportoi Cisco Jabber-kohdassa

Jos haluat ilmoittaa kuulokkeisiin liittyvistä Cisco Jabber -ongelmista, muista lähettää suunnittelijoidemme tarkasteltavaksi puhelulokit, jotka sisältävät tarkempia tietoja äänestä.

1

Napsauta Cisco Jabber-kohdassa vaihteistokuvaketta gear icon Ja valitse Ohje > Ongelman ilmoittaminen.

2

Valitse ikkunassa ongelmatyyppi ja kuvaile ongelmaa niin yksityiskohtaisesti kuin pystyt.

3

Sisällytä kaikki asiaankuuluvat tiedostot ja mahdollisesti hyödylliset kuvakaappaukset.

4

Valitse Lähetä.

Raportoi korvakuulokeongelmista Webex Desk-sarjan kautta

Voit lähettää laitelokeja Webex Desk-sarjan laitevalvojalle. Laitelokeissa on tietoja myös kuulokkeista.

1

Napauta laitteen vasemmassa yläkulmassa olevaa laitteen nimeä ja valitse Asetukset-sovellus.

2

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka.

3

Valitse Lähetä lokit.

Kuulokkeiden ylläpito

Monet kuulokkeisiin liittyvistä ongelmista voivat johtua vanhentuneesta laiteohjelmistosta. Voit tarkistaa ja päivittää kuulokkeiden laitteisto-ohjelmiston Webex- tai Accessory Hub -työpöytäsovelluksella sekä millä tahansa tuetulla Cisco IP Phone- tai Cisco Jabber -versiolla.

Cisco-kuulokkeiden laiteohjelmiston päivittäminen Cisco IP -puhelimella

Voit päivittää korvakuulokeohjelmiston mihin tahansa tuettuun Cisco IP Phone. Voit seurata kuulokkeiden laiteohjelmistopäivityksen edistymistä puhelimen näytöstä.

1

Liitä korvakuuloke Cisco IP Phone.

2

Jos kuulokkeiden päivitys ei käynnisty automaattisesti, käynnistä puhelin uudelleen. Puhelin lataa kuulokkeiden uusimman ohjelmistoversion, kun puhelin käynnistyy uudelleen, ja siirtää sen kuulokkeisiin.

Päivitä kuulokkeiden lait.ohj. päälle Cisco Jabber

Voit päivittää kuulokkeiden laiteohjelmiston millä tahansa tietokoneella, jossa on Cisco Jabber -versio 12.5 tai uudempi. Jabber aloittaa päivitysprosessin automaattisesti, jos uusi laiteohjelmisto on saatavana.

Kuulokkeiden päivityksen edistyminen näkyy Jabber-versiossa 12.9 ja uudemmissa.

Päivityksen aikana Cisco-korvakuulokkeen 560-sarjan kanta vilkkuu järjestyksessä vasemmalta oikealle. Kun ohjelmistopäivitys on valmis, LED-merkkivalot palautuvat perustilaan.

1

Yhdistä kuulokkeet USB-kaapelilla tietokoneeseen, jossa on Cisco Jabber.

2

Toimi näyttöön tulevien ohjeiden mukaan.

Päivitä kuuloke Webex

Lait.ohj. päivitykset parantavat äänikokemusta tai lisäävät korvakuulokkeisiin uusia toimintoja. Suosittelemme, että asennat aina uusimman ohjelmistoversion korvakuulokkeisiin, kun mahdollista. Webex Desktop -sovellus ilmoittaa, kun uutta ohjelmistoa on saatavilla.

1

Liitä kuulokkeet laitteeseen laitteen USB-portilla.

2

Avaa Webex-sovellus.

3

Noudata näytön kehotetta.

Päivitä korvakuulokkeet lisälaitteen keskittimessä

Lait.ohj. päivitykset parantavat äänikokemusta tai lisäävät korvakuulokkeisiin uusia toimintoja. Suosittelemme, että asennat aina uusimman ohjelmistoversion korvakuulokkeisiin, kun mahdollista. Cisco Accessory Hub-sovellus ilmoittaa, kun uutta ohjelmistoa on saatavilla.

1

Liitä kuulokkeet laitteeseen laitteen USB-portilla.

2

Avaa Cisco Accessory Hub Desktop -sovellus tai Web App.

3

Noudata näytön kehotetta.

Tarkista kuulokkeiden laitteisto-ohjelmisto paikallisissa puhelimissa

Voit tarkistaa korvakuulokeohjelmiston millä tahansa tuetuilla Cisco IP Phone-ohjelmilla.

1

Valitse Sovellukset Applications button.

2

Valitse Lisälaitteet.

3

Korosta Cisco-kuulokkeet ja valitse Näytä tiedot.

Tarkista korvakuulokkeen laitteisto-ohjelmisto monilevypuhelimissa

Voit tarkistaa korvakuulokeohjelmiston millä tahansa tuetuilla Cisco IP Phone-ohjelmilla.

1

Valitse Sovellukset applications icon.

2

Valitse Tila > Accessories.

3

Korosta Cisco-korvakuulokkeet ja paina Tiedot.

Tarkista kuulokkeiden laitteisto-ohjelmisto numerossa Cisco Jabber

Cisco-kuulokkeiden laiteohjelmiston voi tarkistaa Cisco Jabber -versiossa 12.8 ja uudemmissa.

1

Napsauta Cisco Jabber-kohdassa vaihteen kuvaketta gear icon Ja valitse Asetukset > Audio.

2

Valitse Kaiutin-liukusäätimellä Lisäasetukset.

Kuulokkeiden malli, sarjanumero ja uusin laiteohjelmistoversio näkyvät ikkunan yläosassa.

Etsi kuulokkeiden sarjanumero

Löydät Cisco Headset 560 -sarjan sarjanumeron seuraavista paikoista.

  • Kuulokkeiden toimituspakkauksen ulkopuolelta.

  • Cisco Headset 560 -sarjan vakiopohjan tai monipohjan alaosassa.

  • Yhdistetyssä Cisco IP Phone.

    1. Valitse Sovellukset Applications button.
    2. Valitse Lisälaitteet.
    3. Korosta Cisco-kuulokkeet ja valitse Näytä tiedot.

Kuulokkeiden puhdistaminen

Voit puhdistaa korvakuulokkeet kuivalla pehmeällä liinalla, jolla voit pyyhi korvatyynyt ja mikrofonin. Älä koskaan käsittele kuulokkeita suoraan puhdistusnesteillä tai -jauheilla. Kuulokkeet ovat muiden ei-säänkestävien elektroniikkalaitteiden tapaan herkkiä puhdistusnesteille ja -jauheille, jotka voivat vaurioittaa kuulokkeiden osia ja mitätöidä niiden takuun.

Korvakuulokkeiden korvaaminen

Replace your cisco headset ear pads.

Ennen aloittamista

Varmista, että korvakuulokemallille on oikeat korvakuulokkeet. Cisco kuulokkeiden 560-sarjan korvatyynyt eivät ole yhteensopivia Cisco kuulokkeiden 520-sarjan ja Cisco-kuulokkeiden 530-sarjan kanssa.

1

Käännä vanhaa korvakappaletta vastapäivään.

2

Vedä vanha korvakappale irti kaiuttimesta.

3

Aseta uusi korvakappale kaiuttimen päälle.

4

Käännä uutta korvakappaletta myötäpäivään.