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問題

Cisco Headset560シリーズから音が出ていますが、一貫性がなかったり、静電気が多かったりします。

解決策

• 通話デバイスをテストして、問題がヘッドセットにあるのか、 それともデバイスにあるのかを確認してください。

  • 通話デバイスで別のヘッドセットまたはオーディオソースを試してください。

  • Cisco IP電話では、ハンドセットを使って電話をかけてください。

• ヘッドセットが音質不良の原因であると判断した場合は、次の手順を試してください。

  • ヘッドセットと通話デバイスの両方に最新のファームウェアがインストールされていることを確認してください。

  • ヘッドセットケーブルを抜いてから差し込みます。

  • コールボタンを4秒間押し続けて、ヘッドセットの電源を切ります。 ヘッドセットをベースに置いて、 ヘッドセットとペアリングします。

  • 基地が他のデジタル拡張コードレス通信（DECT）源からの干渉を受けていないことを確認してください。 最高の通話品質を得るには、ヘッドセットベースが別のCiscoヘッドセットベースから少なくとも3フィート（1メートル）離れていることを確認してください。

  • ヘッドセットをベースから離しすぎないようにしてください。

問題

Cisco Headset560シリーズから音はほとんどまたはまったく聞こえません。

解決策

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

• お使いのデバイスのオーディオ出力がに設定されていることを確認してくださいCisco Headset。

  • 接続されているCisco IP電話でCisco Unified Communications Manager:アプリケーションを押します そしてアクセサリーを選択してください。

  • マルチプラットフォームファームウェアを搭載したCisco IP電話の場合：プレス・アプリケーション そして、ステータス > アクセサリを選択します。

  • オンCisco Jabber:メニュー > オプション > オーディオをクリックします。

  • Webex の場合：プロフィール写真をクリックして、設定 > オーディオ > を選択します。Cisco Headset

  • Webex MeetingsIn: 「オーディオ接続を選択」 ドロップダウンリストから、を選択しますCisco Headset。

• ヘッドセットのベースが電源に接続されていることを確認してください。 ヘッドセットはベースなしでは機能しません。

• 他の通話ソフトクライアントをすべて閉じます。

• ワイヤレスヘッドセットがベースとペアリングされていることを確認してください。 ヘッドセットをベースに置いて、ヘッドセットとベースをペアリングします。 ヘッドセットが正しく取り付けられていることを確認してください。 接続すると、ヘッドセットとベースが自動的に同期します。

• ヘッドセットベースが目的の通話デバイスに正しく接続されていることを確認してください。

• ヘッドセットをマルチベースで使用する場合は、目的の通話ソースが選択されていることを確認してください。

• ワイヤレスヘッドセットの電池残量を確認してください。

問題

Cisco Headset560シリーズを使っていると、あなたの声が聞こえません。

解決策

• マイクがミュートされていないことを確認してください。 ワイヤレスヘッドセットのミュートを押して、マイクをミュートまたはミュート解除します。 通話中にミュートになっていると、ベースの通話インジケータLEDが赤く点灯します。

  

• マイクのブームが下がっていることを確認してください。 最適な音を出すには、ヘッドセットのマイクが口から1インチ（2.5 cm）以上離れないようにしてください。

• ベースが希望の通話デバイスに正しく接続されていることを確認してください。 基地との接続が安全であることを確認してください。

• ヘッドセットをベースから離しすぎないようにしてください。

• 目的の通話デバイスがヘッドセットを認識していることを確認してください。

• ^{デジタル拡張コードレス通信（DECT）、Wi-Fi、Bluetooth® デバイスなど、電波干渉の潜在的な発生源から基地を遠ざけてください。}

問題

Cisco Headsetあなたの560シリーズは、着信があっても音が出ません。

解決策

これは、ファームウェアリリース1.0 (2) Cisco Headset 以前の560シリーズの既知の制限です。 ヘッドセットのファームウェアを最新のファームウェアリリースに更新してください。

問題

ヘッドセットはワイヤレスベースに装着されていますが、ペアリングされていません。 ベースのヘッドセットとバッテリーインジケーターのLEDが速く点滅します。 ヘッドセットとベースがペアリングされるまでにかかる時間は10〜12秒以内です。

解決策

ヘッドセットの電源を入れ直してください。

1. ヘッドセットをベースから外した状態で、通話ボタンを長押しします ヘッドセットのLEDが消えるまで4秒間。

2. ヘッドセットをベースに戻します。 ヘッドセットは自動的にオンになり、ヘッドセットベースとペアリングされます。

   ヘッドセットに最新のソフトウェアがロードされていない場合、ヘッドセットの更新が開始されます。

問題

Cisco Headset標準ベースまたはマルチベースの560シリーズは、YケーブルでCisco IP電話に接続すると動作しません。

解決策

• すべてのY字型コネクタが電話機の適切なポートに差し込まれていることを確認してください。

  • 電話：AUXポートとヘッドセットポート

  • ベース:USBポート

• オンプレミスの電話の場合は、アプリケーションで「電子フックヘッドセットを接続する」が選択されていることを確認してください > 管理者設定 > AUXポート。

問題

ゲストヘッドセットを追加しようとしても、ヘッドセットまたはベースが会議モードに入りません。

解決策

• 各ヘッドセットのファームウェアをチェックして、ヘッドセットのファームウェアがリリース1.5 (1) 以降であることを確認してください。 会議モードを開始または参加しようとするヘッドセットには、ファームウェアリリース1.5 (1) 以降が必要です。

• 管理者に問い合わせて、会議モードが有効になっていることを確認してください。

問題

マルチベースの背面にあるBluetoothボタンを押しても、Bluetooth ^® がオンになりません。

解決策

ヘッドセット管理者に連絡して、Bluetooth機能がリモートで無効になっているかどうかを確認してください。

問題

ブルートゥース ^® LEDパルスは白色です。

解決策

• ご希望の通話デバイスでBluetoothが有効になっていることを確認してください。

• デバイスをすでにペアリングしている場合は、Cisco HeadsetBluetoothメニューからXXXを選択して、再接続してみてください。

  マルチベースが目的の通話デバイスに表示され、Cisco Headsetその後にベースシリアル番号の最後の3桁が表示されます。 ベースのシリアル番号は、ベースの下側に記載されています。

• ベースをペアリングモードにして、通話デバイスをベースにペアリングします。 ベースをペアリングモードにするには、ベースの背面にあるBluetoothボタンを2回押します。

問題

Bluetooth ^® LEDは白く点灯していますが、音声は聞こえません。

解決策

• 目的の通話デバイスの音声がオンになっていることを確認してください。

• ベースでモバイルソースが選択されていることを確認してください。 選択すると、ソースLEDは白く点灯します。

• マルチベースを通話デバイスと再ペアリングしてみてください。 ベースの背面にあるBluetoothボタンを4秒間押し続けます。 Bluetoothボタンを2回押してベースをペアリングモードにし、Cisco Headset通話デバイスの設定メニューから選択してください。

問題

Cisco Headset560シリーズは、ベースに置いても充電されません。

解決策

• ヘッドセットがベースに正しく取り付けられていることを確認してください。 ヘッドセットが正しく取り付けられていると、LEDは白く点灯します。 充電中、ベースのLEDは左から右に順番に点灯します。 ヘッドセットが完全に充電されると、5つのバッテリーインジケーターLEDがすべて白く点灯します。

• ベースが信頼できる電源に接続されていることを確認してください。

問題

ワイヤレスヘッドセットはフル充電されていません。

解決策

Cisco Headset560シリーズは、最大8時間の連続使用に耐えられるように設計されています。 ヘッドセットのバッテリーが弱いか欠陥があるようであれば、IT部門に連絡してください。