Cuando los usuarios abandonan la oficina, la característica de enrutamiento de llamada personal administra las llamadas y establece el estado de disponibilidad. En lugar de que las llamadas no sean respondidas o enrutadas a un correo de voz, puede reproducir un mensaje a las personas que llaman durante un período especificado y permitir que una persona que llama transfiera la llamada.

Esta característica ayuda especialmente a los usuarios que están en movimiento a administrar de manera rápida y sencilla las transferencias de llamadas y los saludos directamente a través de Control Hub o de la aplicación Webex.

Habilitar el enrutamiento de llamada personal

Configure los siguientes ajustes desde Control Hub para habilitar la característica personal de enrutamiento de llamada:

  • Elija el anuncio de audio que se reproducirá a la persona que llama con el estado y la duración esperada al enrutar las llamadas.

  • Elija transferir la llamada al correo de voz o permitir que la persona que llama elija transferir a una operadora opción

  • Seleccione la opción de notificación para enviar un recordatorio de timbre o permitirme que me suene antes de enrutar la llamada.

Al habilitar la característica personal de enrutamiento de llamadas para un usuario, todas las llamadas al usuario se responden con un saludo. La persona que llama puede optar por dejar un correo de voz o transferir la llamada. En la aplicación de Webex, la presencia del usuario cambia a Ausente.

Si la configuración no molestar (DND), Reenvío de llamadas siempre o Reenvío de llamadas selectivo están activas, no podrá habilitar la característica de enrutamiento de llamada personal.

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Conéctese a Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.

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Elija un usuario y haga clic en la ficha Llamada s.

Aparece la pantalla de Usuario.

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Vaya a la sección Administración de llamadas y elija Enrutamiento de llamada personal (ausente). Seleccione la flecha para habilitar el conmutador.

La opción Enrutamiento de llamada personal (ausente) proporciona una capacidad de no molestar al usuario al enrutar las llamadas al correo de voz o a un número especificado. También le informa a la persona que llama el motivo de la falta de disponibilidad y la hora de la devolución.

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Elija un motivo para indicar en el menú desplegable Seleccionar un motivo . Esta selección determina el anuncio que escuchan las personas que llaman. Especifique los siguientes ajustes para definir los plazos de estos anuncios:

  • Hora de inicio y finalización y fecha de inicio y finalización para mostrar el motivo.
  • Seleccione Sin fecha de finalización para mostrar el mensaje por un tiempo indefinido.
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Configure las siguientes opciones de enrutamiento de llamada:

  • Seleccione la opción Enviar al correo de voz para transferir la llamada a un correo de voz.

  • Seleccione la opción Correo de voz o permitir que las personas que llaman transfieran llamadas . Al seleccionar la opción Permitir que las personas que llaman transfieran llamadas , especifique un número para transferir la llamada.

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Elija el tipo de notificación entre las siguientes:

  • Ninguno
  • Reproducir timbre de recordatorio
  • Avisarme primero
En la opción Elegir Alertarme primero , puede introducir la cantidad de timbres para notificar al usuario.
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Haga clic en Guardar para guardar las configuraciones para el usuario.