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¿Comentarios?Permita que los usuarios establezcan saludos y enruten llamadas cuando estén fuera.
Cuando los usuarios salen de la oficina, la función de enrutamiento de llamadas personales administra las llamadas y establece el estado de disponibilidad. En lugar de que las llamadas no se respondan o se envíen a un correo de voz, puede reproducir un mensaje a las personas que llaman durante un período específico y permitir que una persona que llama transfiera la llamada.
Esta función ayuda especialmente a los usuarios que están en movimiento, a administrar rápida y fácilmente las transferencias de llamadas y los saludos directamente a través de Control Hub o la aplicación Webex.
Habilitar el enrutamiento de llamadas personales
Configure los siguientes ajustes desde el concentrador de control para habilitar la función de enrutamiento de llamadas personales:
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Elija el anuncio de audio para reproducirlo para la persona que llama con el estado y la duración esperada al enrutar las llamadas.
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Elija pasar la llamada al correo de voz o permitir que la persona que llama elija pasar a una opción de asistente
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Seleccione la opción de notificación para enviar un recordatorio de llamada o permitir que me llame antes de enrutar la llamada.
Al habilitar la función de enrutamiento de llamadas personales para un usuario, todas las llamadas al usuario se responden con un saludo. La persona que llama puede optar por dejar un correo de voz o transferir la llamada. En la aplicación Webex, la presencia del usuario cambia a Away.
Si la configuración de no molestar (DND), Desvío de llamadas siempre o Desvío de llamadas selectivo está activa, entonces no puede habilitar la función de enrutamiento de llamadas personales.
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Inicie sesión en Control Hub y vaya a . |
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Elija un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas. Aparece la pantalla Usuario. |
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Vaya a la sección Manejo de llamadas y elija Enrutamiento de llamadas personales (fuera). Seleccione la flecha para activar el interruptor. La opción Enrutamiento de llamadas personales (fuera) proporciona una capacidad de no molestar al usuario al enrutar las llamadas al correo de voz o a un número específico. También informa a la persona que llama con el motivo de la falta de disponibilidad y la hora de regreso.
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Elija una razón para indicar en el menú desplegable Seleccione una razón. Esta selección determina el anuncio que escuchan las personas que llaman. Especifique la siguiente configuración para definir los plazos de estos anuncios:
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Configure las siguientes opciones de enrutamiento de llamadas:
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Elija el tipo de notificación de entre los siguientes:
Al elegir la primera opción Alertarme, puede ingresar el número de llamadas para notificar al usuario.
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Haga clic en Guardar para guardar las configuraciones para el usuario. |
