Wenn Benutzer das Büro verlassen, verwaltet die persönliche Anrufweiterleitungsfunktion die Anrufe und legt den Verfügbarkeitsstatus fest. Anstatt die Anrufe unbeantwortet oder an eine Voicemail weitergeleitet zu werden, können Sie für einen bestimmten Zeitraum eine Nachricht für die Anrufer abspielen und es einem Anrufer ermöglichen, den Anruf zu übergeben.

Diese Funktion hilft insbesondere Benutzern, die unterwegs sind, Anrufübergaben und Begrüßungen direkt über den Control Hub oder die Webex-App schnell und einfach zu verwalten.

Persönliche Anrufweiterleitung aktivieren

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen über den Control Hub, um die Funktion für die persönliche Anrufweiterleitung zu aktivieren:

  • Wählen Sie die Audioansage aus, die dem Anrufer mit dem Status und der erwarteten Dauer beim Weiterleiten der Anrufe abgespielt werden soll.

  • Übergeben Sie den Anruf an die Voicemail oder lassen Sie den Anrufer zu einer Vermittlungs-Option wechseln

  • Wählen Sie die Benachrichtigungsoption aus, mit der Sie entweder eine Erinnerungston-Erinnerung senden oder mich anrufen können, bevor der Anruf weitergeleitet wird.

Wenn Sie die persönliche Anrufweiterleitungsfunktion für einen Benutzer aktivieren, werden alle Anrufe an den Benutzer mit einer Begrüßung beantwortet. Der Anrufer kann wählen, ob er eine Voicemail hinterlassen oder den Anruf übergeben möchte. In der Webex-App ändert sich die Präsenz des Benutzers zu Abwesend.

Wenn die Einstellungen „Bitte nicht stören“, „Immer Anrufweiterleitung“ oder „Selektive Anrufweiterleitung“ aktiviert sind, können Sie die Funktion für die persönliche Anrufweiterleitung nicht aktivieren.

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Melden Sie sich bei Control Hub an, und gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.

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Wählen Sie einen Benutzer aus, und klicken Sie auf die Registerkarte „Anrufe“.

Der Benutzerbildschirm wird angezeigt.

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Wechseln Sie zum Abschnitt „Anrufabwicklung“ und wählen Sie Persönliche Anrufweiterleitung (Abwesend) aus. Wählen Sie den Pfeil aus, um den Umschalter zu aktivieren.

Die Option Persönliche Anrufweiterleitung (abwesend) bietet eine Bitte-nicht-stören-Funktion für den Benutzer, indem die Anrufe an das Voicemail-System oder eine angegebene Nummer weitergeleitet werden. Sie informiert den Anrufer auch über den Grund der Nichtverfügbarkeit und den Zeitpunkt der Rückkehr.

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Wählen Sie im Dropdown-Menü Grund auswählen einen Grund aus, der angegeben werden soll. Diese Auswahl bestimmt die Ansage, die die Anrufer hören. Geben Sie die folgenden Einstellungen an, um die Zeitpläne für diese Ansagen zu definieren:

  • Start- und Endzeit sowie Start- und Enddatum, um den Grund anzuzeigen.
  • Wählen Sie Kein Enddatum aus, um die Nachricht auf unbestimmte Zeit anzuzeigen.
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Konfigurieren Sie die folgenden Anrufweiterleitungsoptionen:

  • Wählen Sie die Option An Voicemail senden aus, um den Anruf an eine Voicemail umzuleiten.

  • Wählen Sie die Option Voicemail oder Anrufer dürfen Anrufe übergeben aus. Geben Sie bei Auswahl der Option Anrufer dürfen Anrufe übergeben eine Nummer für die Übergabe an.

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Wählen Sie den Benachrichtigungstyp aus den folgenden Optionen:

  • Keine
  • Erinnerungston abspielen
  • Mich zuerst benachrichtigen
Bei der Option Mich zuerst benachrichtigen können Sie die Anzahl der Klingelzeichen eingeben, um den Benutzer zu benachrichtigen.
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Klicken Sie auf Speichern , um die Konfigurationen für den Benutzer zu speichern.