Lorsque les utilisateurs quittent le bureau, la fonctionnalité de routage d'appels personnelle gère les appels et définit l'état de disponibilité. Au lieu que les appels restent sans réponse ou soient acheminés vers une messagerie vocale, vous pouvez diffuser un message aux appelants pendant une période spécifiée et permettre à un appelant de transférer l’appel.

Cette fonctionnalité aide tout particulièrement les utilisateurs en déplacement à gérer rapidement et facilement les transferts d’appels et les messages d’accueil directement via le Control Hub ou l’application Webex.

Activer le routage des appels personnels

Configurez les paramètres suivants à partir du Control Hub pour activer la fonction de routage des appels personnelle :

  • Choisissez l’annonce audio à diffuser à l’appelant avec le statut et la durée prévue lors du routage des appels.

  • Choisissez de transférer l’appel vers la messagerie vocale ou de permettre à l’appelant de choisir de transférer l’appel vers une option de standard

  • Sélectionnez l’option de notification pour envoyer un rappel de sonnerie ou l’autoriser à me faire sonner avant d’acheminer l’appel.

Lors de l'activation de la fonction d'acheminement personnel des appels pour un utilisateur, tous les appels destinés à l'utilisateur sont traités par un message d'accueil. L’appelant peut choisir de quitter une messagerie vocale ou de transférer l’appel. Sur l’application Webex, la présence de l’utilisateur passe à Absent.

Si les paramètres Ne pas déranger (NPD), Renvoi toujours d'appel ou Renvoi sélectif d'appel sont actifs, vous ne pouvez pas activer la fonction de routage d'appel personnel.

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Connectez-vous à Control Hub et allez dans Gestion > Utilisateurs.

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Choisissez un utilisateur et cliquez sur l'onglet Appe l.

L'écran Utilisateur s'affiche.

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Allez dans la section Gestion des appels et choisissez Routage personnel des appels (absent). Sélectionnez la flèche pour activer le bouton à bascule.

L'option Routage personnel des appels (absent) offre une fonction Ne pas déranger à l'utilisateur en acheminant les appels vers la messagerie vocale ou un numéro spécifié. Il informe également l’appelant de la raison de l’indisponibilité et de l’heure du retour.

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Choisissez un motif d'état dans le menu déroulant Sélectionner un motif . Cette sélection détermine l’annonce que les appelants entendent. Spécifiez les paramètres suivants pour définir les délais de ces annonces :

  • Heure de début et de fin et date de début et de fin pour afficher la raison.
  • Sélectionnez Aucune date de fin pour afficher le message pendant une durée indéterminée.
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Configurez les options d'acheminement des appels suivantes :

  • Sélectionnez l'option Envoyer vers la messagerie vocale pour transférer l'appel vers une messagerie vocale.

  • Sélectionnez l'option Messagerie vocale ou laisser les appelants transférer les appels . En sélectionnant l'option Laisser les appelants transférer les appels , spécifiez un numéro pour transférer l'appel.

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Choisissez le type de notification parmi les suivantes :

  • Aucun
  • Jouer le rappel de sonnerie
  • Alertez-moi en premier
Sur l'option Choisir l'option M'avertir en premier , vous pouvez saisir le nombre de sonneries pour avertir l'utilisateur.
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les configurations pour l’utilisateur.