Keď používatelia odídu z kancelárie, funkcia osobného smerovania hovorov spravuje hovory a nastavuje stav dostupnosti. Namiesto toho, aby boli hovory neodpovedané alebo smerované do hlasovej schránky, môžete prehrať správu volajúcim na určitý čas a umožniť volajúcemu prepojiť hovor.

Táto funkcia špeciálne pomáha používateľom, ktorí sú na cestách, rýchlo a jednoducho spravovať prenosy hovorov a pozdravy priamo cez Control Hub alebo Webex App.

Povoliť osobné smerovanie hovorov

Nakonfigurujte nasledujúce nastavenia z Control Hub, aby ste povolili funkciu osobného smerovania hovorov:

  • Vyberte zvukové oznámenie, ktoré sa má prehrať volajúcemu so stavom a očakávaným trvaním pri smerovaní hovorov​.

  • Vyberte, či chcete prepnúť hovor do hlasovej schránky, alebo povoliť volajúcemu, aby sa rozhodol prepnúť na možnosť spojovateľa

  • Vyberte možnosť upozornenia, ak chcete poslať pripomienku zvonenia alebo povoliť, aby mi pred smerovaním hovoru zazvonilo.

Po povolení funkcie osobného smerovania hovorov pre používateľa sa na všetky hovory používateľovi odpovedá pozdrav. Volajúci sa môže rozhodnúť zanechať hlasovú schránku alebo prepojiť hovor. V aplikácii Webex sa prítomnosť používateľa zmení na Preč.

Ak sú aktívne nastavenia Nerušiť (DND), Presmerovanie hovorov vždy alebo Selektívne presmerovanie hovorov, nemôžete povoliť funkciu Osobné smerovanie hovorov.

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Správa > Používatelia.

2

Vyberte používateľa a kliknite na kartu Volanie .

Zobrazí sa obrazovka používateľa.

3

Prejdite do sekcie Spracovanie hovorov a vyberte možnosť Osobné smerovanie hovorov (preč). Výberom šípky aktivujte prepínač.

Možnosť Osobné smerovanie hovorov (preč) poskytuje používateľovi možnosť nerušiť presmerovaním hovorov do hlasovej schránky alebo na zadané číslo. Zároveň informuje volajúceho o dôvode nedostupnosti a čase návratu.

4

V rozbaľovacej ponuke Vyberte dôvod vyberte dôvod, ktorý chcete uviesť. Tento výber určuje oznámenie, ktoré volajúci počujú. Zadajte nasledujúce nastavenia na definovanie časovej osi pre tieto oznámenia:

  • Čas začiatku a konca a dátum začiatku a konca na zobrazenie dôvodu.
  • Ak chcete správu zobraziť na neurčitý čas, vyberte možnosť Bez dátumu ukončenia .
5

Nakonfigurujte nasledujúce možnosti smerovania hovorov:

  • Ak chcete hovor presunúť do hlasovej schránky, vyberte možnosť Odoslať do hlasovej schránky .

  • Vyberte možnosť Hlasová schránka alebo umožniť volajúcim presmerovať hovory . Pri výbere možnosti Umožniť volajúcim presmerovať hovory zadajte číslo, na ktoré chcete hovor prepojiť.

6

Vyberte typ upozornenia z nasledujúcich možností:

  • Žiadne
  • Prehrať pripomenutie zvonenia
  • Najprv ma upozornite
Pri možnosti Voľba Upozorniť ma najskôr môžete zadať počet zvonení, na ktoré má byť používateľ upozornený.
7

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložíte konfigurácie pre používateľa.