Quando os usuários saem do escritório, o recurso de roteamento de chamadas pessoais gerencia as chamadas e define o status de disponibilidade. Em vez das chamadas não atendidas ou roteadas para um correio de voz, você pode reproduzir uma mensagem aos chamadores por um período especificado e permitir que um chamador transfira a chamada.

Esse recurso ajuda especialmente os usuários que estão em movimento para gerenciar rápida e facilmente as transferências de chamadas e saudações diretamente por meio do Control Hub ou do aplicativo Webex.

Habilitar roteamento de chamadas pessoais

Defina as seguintes configurações no Control Hub para ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais:

  • Escolha o anúncio de áudio a ser reproduzido para o autor da chamada com o status e a duração esperada ao encaminhar as chamadas.

  • Escolha rolar sobre a chamada para o correio de voz ou permitir que o chamador escolha rolar para uma opção de atendimento

  • Selecione a opção de notificação para enviar um lembrete de toque ou permitir que ele me ligue antes de encaminhar a chamada.

Ao ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais para um usuário, todas as chamadas para o usuário são atendidas com uma saudação. O chamador pode optar por deixar um correio de voz ou transferir a chamada. No aplicativo Webex, a presença do usuário muda para Away .

Se as configurações DND (Não perturbar), Encaminhamento de chamadas sempre ou Encaminhamento de chamadas seletivas estiverem ativas, você não poderá ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais.

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Faça logon no Control Hub e vá para Management > Users .

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Escolha um usuário e clique na guia Chamadas .

A tela Usuário é exibida.

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Vá para a seção de tratamento de chamadas e escolha Encaminhamento de chamadas pessoais (ausente). Selecione a seta para ativar o botão de alternância.

A opção Encaminhamento de chamada pessoal (ausente) fornece um recurso para não perturbar ao usuário roteando as chamadas para o correio de voz ou um número especificado. Ele também informa o autor da chamada com o motivo da indisponibilidade e a hora de retorno.

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Escolha um motivo para declarar no menu suspenso Selecionar um motivo . Essa seleção determina o anúncio que os autores de chamadas ouvirão. Especifique as seguintes configurações para definir os prazos desses anúncios:

  • Hora de início e término e a data de início e término para exibir o motivo.
  • Selecione Nenhuma data final para exibir a mensagem por um tempo indefinido.
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Configure as seguintes opções de roteamento de chamadas:

  • Selecione a opção Enviar para correio de voz para rolar a chamada para um correio de voz.

  • Selecione a opção Correio de voz ou permitir que os chamadores transfiram chamadas . Ao selecionar a opção Permitir que os chamadores transfiram chamadas , especifique um número para transferir a chamada.

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Escolha o tipo de notificação a partir do seguinte:

  • Nenhum
  • Reproduzir lembrete de toque
  • Alertar-me primeiro
Na opção Choosing Alert me first , você pode inserir o número de toques para notificar o usuário.
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Clique em Salvar para salvar as configurações do usuário.