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Comentários?Permita que os usuários configurem saudações e encaminhem chamadas quando estiverem ausentes.
Quando os usuários saem do escritório, o recurso de roteamento de chamadas pessoais gerencia as chamadas e define o status de disponibilidade. Em vez de as chamadas não serem atendidas ou encaminhadas para um correio de voz, você pode reproduzir uma mensagem para os chamadores por um período especificado e permitir que o chamador transfira a chamada.
Esse recurso ajuda especialmente os usuários que estão em movimento a gerenciar de forma rápida e fácil as transferências e saudações de chamadas diretamente por meio do Control Hub ou do aplicativo Webex.
Habilitar o roteamento de chamadas pessoais
Defina as seguintes configurações no Control Hub para ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais:
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Escolha o anúncio de áudio a ser reproduzido para o chamador com o status e a duração esperada ao rotear as chamadas.
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Opte por transferir a chamada para o correio de voz ou permitir que o chamador opte por passar para uma opção de atendente
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Selecione a opção de notificação para enviar um lembrete de toque ou permitir que ele me ligue antes de encaminhar a chamada.
Ao ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais para um usuário, todas as chamadas para o usuário são atendidas com uma saudação. O chamador pode optar por deixar uma mensagem de voz ou transferir a chamada. No aplicativo Webex, a presença do usuário muda para Ausente.
Se as configurações Não perturbe (DND), Encaminhamento de chamadas sempre ou Seletivo de encaminhamento de chamadas estiverem ativas, você não poderá ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais.
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Faça login no Control Hub e vá para . |
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Escolha um usuário e clique na guia Chamada. A tela do usuário é exibida. |
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Vá para a seção Tratamento de chamadas e escolha Roteamento pessoal de chamadas (ausente). Selecione a seta para ativar a alternância. A opção Roteamento de chamadas pessoais (ausente) fornece um recurso de não perturbe ao usuário, roteando as chamadas para o correio de voz ou para um número especificado. Também informa o chamador sobre o motivo da indisponibilidade e a hora da devolução.
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Escolha um motivo para declarar no menu suspenso Selecionar um motivo. Essa seleção determina o anúncio que os chamadores ouvem. Especifique as configurações a seguir para definir os cronogramas desses anúncios:
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Configure as seguintes opções de roteamento de chamadas:
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Escolha o tipo de notificação entre os seguintes:
Ao escolher a primeira opção Alertar-me, você pode inserir o número de toques para notificar o usuário.
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| 7 |
Clique em Salvar para salvar as configurações para o usuário. |
