Wanneer gebruikers het kantoor verlaten, beheert de functie persoonlijke gespreksomleiding de gesprekken en stelt de beschikbaarheidsstatus in. In plaats van dat de gesprekken niet worden beantwoord of worden gerouteerd naar een voicemail, kunt u een bericht afspelen voor een opgegeven periode voor de bellers en een beller in staat stellen het gesprek door te verbinden.

Deze functie helpt in het bijzonder gebruikers die onderweg zijn om snel en eenvoudig de doorverbonden gesprekken en begroetingen rechtstreeks via de Control Hub of de Webex-app te beheren.

Persoonlijke gespreksomleiding inschakelen

Configureer de volgende instellingen vanuit de Control Hub om de functie persoonlijke gespreksomleiding in te schakelen:

  • Kies de audiomelding die u wilt afspelen voor de beller met de status en de verwachte duur wanneer u de gesprekken omleidt​.

  • Kies ervoor om het gesprek naar de voicemail te verplaatsen of de beller toe te staan om naar een operator te rollen​ optie

  • Selecteer de meldingsoptie om een herinneringstoon te verzenden of om deze mij te laten bellen voordat het gesprek wordt omgeleid.

Wanneer een gebruiker de functie persoonlijke gespreksomleiding inschakelt, worden alle gesprekken naar de gebruiker beantwoord met een begroeting. De beller kan ervoor kiezen om een voicemail achter te laten of het gesprek door te verbinden. In de Webex-app verandert de aanwezigheid van de gebruiker in Afwezig.

Als de instellingen voor niet storen (NST), Altijd gesprekken doorschakelen of Selectief gesprekken doorschakelen actief zijn, kunt u de functie Persoonlijke gespreksomleiding niet inschakelen.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Beheer > Gebruikers.

2

Kies een gebruiker en klik op het tabblad Callin g.

Het scherm Gebruiker wordt weergegeven.

3

Ga naar het gedeelte Gespreksafhandeling en kies Persoonlijke gespreksomleiding (afwezig). Selecteer de pijl om de schakelaar in te schakelen.

De optie Persoonlijke gespreksomleiding (afwezig) biedt de gebruiker de mogelijkheid om niet te storen door de gesprekken naar voicemail of een opgegeven nummer te routeren. Ook wordt de beller geïnformeerd over de reden van niet-beschikbaarheid en het tijdstip van terugkeer.

4

Kies een reden om te vermelden in het vervolgkeuzemenu Een reden selecteren . Deze selectie bepaalt de aankondiging die de bellers horen. Geef de volgende instellingen op om de tijdlijnen voor deze aankondigingen te definiëren:

  • Begin- en eindtijd en de begin- en einddatum om de reden weer te geven.
  • Selecteer Geen einddatum om het bericht voor onbepaalde tijd weer te geven.
5

Configureer de volgende opties voor gespreksomleiding:

  • Selecteer de optie Verzenden naar voicemail om het gesprek naar een voicemail te verplaatsen.

  • Selecteer de optie Voicemail of laat bellers gesprekken doorverbinden . Wanneer u de optie Bellers gesprekken laten doorverbinden selecteert, geeft u een nummer op om het gesprek door te verbinden.

6

Kies het type melding uit de volgende opties:

  • Geen
  • Herinneringstoon afspelen
  • Mij als eerste waarschuwen
Met de optie Waarschuw mij eerst kiezen kunt u het aantal keren overgaan invoeren om de gebruiker op de hoogte te stellen.
7

Klik op Opslaan om de configuraties voor de gebruiker op te slaan.