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En este artículo
¿Comentarios?El acceso a las aplicaciones de instancia dedicadas desde Control Hub le permite lanzar y administrar aplicaciones UCM sin problemas. Puede realizar el lanzamiento cruzado de estas aplicaciones desde Control Hub y seleccionar las aplicaciones UC deseadas.
Descripción general
La instancia dedicada se basa en la Cisco Unified Communications Manager arquitectura y consta de las siguientes aplicaciones implementadas en una nube privada para una región determinada:
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Gerente de Comunicaciones Unificadas de Cisco
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Cisco Unity Connection
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Cisco Unified Communications ManagerIM y Presencia
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Cisco Emergency Responder(solo para AMER)
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Cisco ExpresswayNúcleo y borde
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Edición de administración de sesiones de Cisco (opcional)
Las características y servicios de las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas se administran mediante los portales de aplicaciones nativas y se accede a ellas desde la pestaña Configuración de Instancia Dedicada en Control Hub.
El socio o administrador del cliente puede ver la información de red y centro de datos de la aplicación UC haciendo clic en Llamar → Instancia dedicada → Administrar → Aplicación UC, que abre un panel derecho en Control Hub.
Los siguientes detalles se muestran en el panel derecho:
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Versión - Versión actual de la aplicación UC
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Servidor: nombre de dominio totalmente calificado de la aplicación UC
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Dirección IP: dirección IP interna de la aplicación UC
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Rol de servidor: indica si el nodo es un publicador/primario o suscriptor/secundario
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Servicios - Proporciona una lista de sólo aquellos servicios que están activados en el nodo.
La lista de servicios disponibles es:
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Aprovisionamiento (solo para el editor)
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Procesamiento de llamadas
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CTI Manager
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Música en espera (MOH)
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Protocolo Trivial de Transferencia de Archivos (TFTP)
La sincronización se programa cada 24 horas, para que los cambios realizados en la aplicación se reflejen en Control Hub. -
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Centro de datos - Centro de datos donde se implementa el nodo
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Dominio de servicio de voz - Dominio de servicio de voz para registros internos y de MRA
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Dirección IP pública: dirección IP orientada a Internet (aplicable solo para los nodos de Expressway Edge)
Acceda al portal de aplicaciones de comunicación unificada integrado desde Control Hub
Puede realizar el lanzamiento cruzado de todas las aplicaciones de comunicación unificada desde Control Hub de forma inalámbrica. Esto permite iniciar las actividades de incorporación en las aplicaciones de comunicación unificada hasta que se completen las actividades de interconexión.
El navegador utilizado para el inicio cruzado de las aplicaciones de comunicación unificada anteriores desde Control Hub debe estar habilitado para permitir cookies. Para obtener más consejos para la solución de problemas, consulte la sección Solución de problemas de lanzamiento cruzado.
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Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com/login
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Vaya a Servicios > Llamadas > Instancia dedicada > Administrar.
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Seleccione la aplicación UC y haga clic en Administrar en el panel derecho para iniciar la aplicación UC correspondiente o el portal Expressway. El portal integrado de la aplicación Unified Communication se lanza de forma cruzada en una nueva pestaña.
Para las aplicaciones UC habilitadas para SSO, el portal URL de recuperación se iniciará en una nueva pestaña y se espera que el usuario inicie sesión con las credenciales de administrador local.
La configuración de SSO para las aplicaciones UC no se puede realizar utilizando la funcionalidad de lanzamiento cruzado. Solo se puede hacer desde la página de administración original de la aplicación UC.
El clúster de Cisco Session Management Edition (SME) se distribuye en las regiones de instancia dedicada, por lo tanto, la región de publicación de la PYME es donde se enumera el clúster en la pestaña Administrar. Los suscriptores desplegados en diferentes regiones se pueden obtener en el panel derecho al hacer clic en el servidor.
Solución de problemas de lanzamiento cruzado:
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Navegadores compatibles:
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Mozilla Firefox
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Google Chrome
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Microsoft Edge
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Safari
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Procedimiento para borrar la caché y las cookies del navegador web:
En caso de que tenga un código de estado HTTP: 401 durante el inicio cruzado de la aplicación UC desde Mozilla FireFox, realice las siguientes configuraciones:
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Haga clic en el icono Menú en la parte superior derecha de la ventana del navegador.
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Haga clic en Configuración > Privacidad y seguridad.
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Seleccione el botón de opción Personalizado y seleccione la casilla de verificación Cookies y seguimiento del contenido.
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Vuelva a cargar el navegador.
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- Para borrar las cookies en el navegador Safari:
- Abra la aplicación Safari.
- Haga clic en el menú Safari en la esquina superior izquierda de su pantalla.
- Seleccione Configuración.
- Haga clic en la pestaña Privacidad.
- Haga clic en Administrar datos del sitio web.
- Para eliminar todos los datos del sitio web, haga clic en Eliminar todo.
- Confirme haciendo clic en Quitar ahora y luego en Listo.
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Si las opciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con TAC para obtener más ayuda.
Acceda al portal web RTMT sobre Cisco Webex Control Hub
El administrador asociado con función de administrador completo de ventas y los administradores de clientes con función de administrador completo o administrador de solo lectura pueden lanzar de forma cruzada el RTMT Web. La aplicación Web RTMT le permite monitorear el comportamiento en tiempo real de IM y PresenceUnified CM, y Cisco Unity Connection clústeres que están incorporados.
La configuración de un grupo de correo electrónico para recibir alertas de WebRTMT no se admite en DI. En su lugar, puede configurar un canal de entrega a través de Control Hub para recibir notificaciones por correo electrónico y/o espacio Webex. Consulte las definiciones de alarma de estado de la aplicación Centro de alertas en Control Hub y Control Hub para obtener más información sobre cómo configurar el canal de entrega y las alertas notificadas a Control Hub.
El lanzamiento cruzado es Over-The-Top (OTT) y no requiere acceso VPN.
Antes de comenzar
El navegador utilizado para acceder al Centro de control debe permitir cookies para el sitio: https://apps.ucmgmt.cisco.com.
Paso 1 Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com/login.
Paso 2 Vaya a Servicios > Llamadas y seleccione Instancia dedicada.
Paso 3 Haga clic en la aplicación UC para la que necesita monitorear los datos en tiempo real. Se muestra un panel emergente a la derecha con los detalles respectivos de la aplicación UC.
Paso 4 Haga clic en Iniciar WebRTMT en la sección WebRTMT.
El lanzamiento a Web RTMT se realiza a través del nodo del editor; sin embargo, después del lanzamiento, Web RTMT ofrece una opción para seleccionar el nodo de suscriptor para el que se deben recopilar los registros.
Inicie sesión en la herramienta de monitoreo en tiempo real de Cisco que se inicia en una ventana independiente con credenciales de administrador.
Sistema
La información de las siguientes métricas es sólo para ver, los administradores de clientes/socios no requieren ninguna acción.
Resumen de alertas
La tarjeta Resumen de alertas proporciona un resumen de todas las alertas activas reportadas por todos los nodos de un clúster seleccionado. Muestra el recuento de alertas activas para cada categoría de alerta. La tarjeta tiene las siguientes pestañas:
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Sistema: muestra la distribución de todas las alertas preconfiguradas activas en cada categoría reportada por el clúster seleccionado.
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CallManager o Conexión de Unity: Para un Unified CM clúster, esta pestaña se titula CallManager y para un Cisco Unity Connection clúster, esta pestaña se titula Conexión de Unity.
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IM & P: Muestra la distribución de todas las alertas activas de IM y Presence Service notificadas por el clúster seleccionado.
Esta ficha no es aplicable a un Cisco Unity Connection clúster. -
Personalizado: muestra la distribución de todas las alertas personalizadas activas que informa el clúster seleccionado.
Para obtener más información sobre las alertas mencionadas anteriormente, consulte la Guía de administración de la herramienta Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool para su Unified CM versión respectiva.
La sección Alertas activas más recientes enumera las cinco alertas más recientes. Haga clic en Ver todas las alertas en la sección Alertas activas más recientes de la tarjeta Resumen de alertas para ver información relacionada con todas las alertas activas.
Métricas del sistema
Esta sección de la página Información general de Web RTMT consta de gráficos que muestran el estado del sistema. La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Uso de memoria virtual |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de memoria virtual para cada nodo del clúster seleccionado. |
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Uso de CPU |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de CPU para cada nodo del clúster seleccionado. |
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Uso común de particiones |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de partición común para cada nodo del clúster seleccionado. Todos los archivos de registro se almacenan en la partición común. Un uso elevado indica que algunos procesos están creando archivos de registro grandes. Por ejemplo, si habilitó el registro de depuración durante la resolución de problemas y se olvidó de desactivarlo después de terminar, el uso común de particiones sería alto. |
Los números mostrados en estos gráficos están en porcentajes (%).
Métricas de base de datos
Esta sección de la página Información general de Web RTMT consta de gráficos que muestran el estado del sistema. La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
Los números mostrados en estos gráficos están en porcentajes (%).
Esta sección de la página Descripción general de Web RTMT consta de gráficos que proporcionan conexiones activas a la base de datos e información de replicación sobre el nodo. Estos gráficos le permiten realizar un seguimiento de los nodos relacionados con el número total de conexiones de cliente activas, el número de réplicas que se han creado y el estado de la replicación.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Número total de clientes conectados |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número total de clientes conectados a la base de datos para cada nodo del clúster seleccionado. Un aumento o una caída pronunciada en este valor indica un problema en el nodo. |
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Réplicas creadas |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de réplicas creadas de las tablas de base de datos para cada nodo del clúster seleccionado. |
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Estado de replicación |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del estado de replicación de las tablas de la base de datos para cada nodo del clúster seleccionado. El gráfico le permite diagnosticar problemas de replicación de bases de datos. En la vista Tabla, puede ver uno de los siguientes valores para el estado de replicación de un nodo:
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Actividad de llamada
Esta sección de la página Información general de Web RTMT consta de gráficos que proporcionan información sobre la actividad de las llamadas, Cisco Unified Communications Manager como llamadas completadas, intentos de llamadas y llamadas en curso. Esto incluye todos los servidores del clúster, si corresponde.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Llamadas completadas |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas en el clúster seleccionado. El gráfico muestra los datos de sólo las llamadas exitosas. |
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Llamadas intentadas |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se intentan para cada nodo de procesamiento de llamadas en el clúster seleccionado. El gráfico muestra los datos de llamadas exitosas y fallidas. |
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Llamadas en curso |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que están en curso para cada nodo de procesamiento de llamadas en el clúster seleccionado. |
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Fallo de partición lógica |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del total de errores de partición lógica para cada nodo del clúster seleccionado. |
Actividad de puerta de enlace
Esta sección de la página Descripción general de Web RTMT consta de gráficos que proporcionan información sobre la actividad del gateway en elCisco Unified Communications Manager, incluidos los puertos activos, los puertos en servicio y las llamadas completadas. Esto incluye todos los servidores del clúster, si corresponde.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
Puede ver la actividad de un tipo particular de puerta de enlace mediante la lista desplegable. El valor predeterminado es la puerta de enlace MGCP FXS.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Llamadas completadas |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enrutan a través del tipo de puerta de enlace seleccionado. |
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Puertos activos |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de los puertos, del tipo de puerta de enlace seleccionado, que se registran activamente con cada nodo de procesamiento de llamadas del clúster seleccionado. Idealmente, el gráfico debería mostrar una línea plana. Numerosas variaciones en el gráfico indican un problema de red que, a su vez, afecta a las llamadas de puerta de enlace. |
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Puertos en servicio |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de los puertos en servicio del tipo de puerta de enlace seleccionado, que se registran activamente con cada nodo de procesamiento de llamadas del clúster seleccionado. |
Actividad del maletero
Esta sección de la página Información general de Web RTMT consta de gráficos que proporcionan información sobre la actividad troncal en elCisco Unified Communications Manager, incluidas las llamadas en curso y las llamadas completadas. Esto incluye todos los servidores del clúster, si corresponde.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
Puede ver la actividad de un tipo particular de tronco usando la lista desplegable. El valor predeterminado es troncal.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Llamadas en curso |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que están en curso para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enruta a través de un tronco. |
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Llamadas completadas |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enruta a través de un tronco. |
Dispositivos
Resumen del dispositivo registrado
Esta sección de la página Información general de Web RTMT consta de gráficos que proporcionan información sobre el número de dispositivos telefónicos registrados, dispositivos de puerta de enlace registrados, dispositivos de recursos multimedia registrados y otros dispositivos de estación registrados.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Dispositivos telefónicos |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de dispositivos telefónicos registrados en cada nodo del clúster seleccionado. |
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Dispositivos de puerta de enlace |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de dispositivos de puerta de enlace registrados en cada nodo del clúster seleccionado. |
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Dispositivos de recursos multimedia |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de dispositivos de recursos multimedia registrados en cada nodo del clúster seleccionado. Ejemplos de dispositivos de recursos multimedia son el transcoder, la música en espera (MOH), el punto de terminación de medios (MTP) y el puente de conferencia. |
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Otros dispositivos de estación |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de otros dispositivos de estación que están registrados en cada nodo del clúster seleccionado. |
Resumen telefónico
Esta sección de la página Información general de Web RTMT consta de gráficos que proporcionan información sobre el número de teléfonos registrados, teléfonos que ejecutan SIP, teléfonos que ejecutan Skinny Client Control Protocol (SCCP), teléfonos parcialmente registrados y el número de intentos de registro fallidos.
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Dispositivos telefónicos |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de teléfonos registrados en cada Unified CM servidor del clúster seleccionado. |
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Dispositivos SIP registrados |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de teléfonos SIP registrados en cada Unified CM servidor del clúster seleccionado. |
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Teléfonos SCCP registrados |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de teléfonos SCCP registrados en cada Unified CM servidor del clúster seleccionado. |
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Teléfonos parcialmente registrados |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de teléfonos que están parcialmente registrados en cada Unified CM servidor del clúster seleccionado. Un teléfono parcialmente registrado es un teléfono SIP que solo tiene algunas líneas registradas en el servidor. |
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Intentos de registro fallidos |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del número de intentos fallidos de registro en cada Unified CM servidor realizados por todos los teléfonos del clúster seleccionado. |
Índices clave de rendimiento (KPI)
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Pobres llamadas |
Cuente el total de llamadas deficientes y el porcentaje del total de llamadas en la última hora. Una llamada cuyo valor SCSR excede el umbral SCSR de llamada larga y llamada corta se califica como una llamada deficiente. Para obtener más información, consulte Unified CMLlamar a Calificaciones de Calidad. Si ve un valor inusualmente alto de llamadas deficientes, indica que podría haber problemas de red relacionados con el ancho de banda, la configuración de QoS, etc. |
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Llamadas fallidas |
Cuente el total de llamadas fallidas y el porcentaje del total de llamadas en la última hora. Si el código de causa de origen y terminación de un CDR no es uno de estos valores: '0',' 1 ',' 2 ',' 3 ',' 16 ',' 17 ',' 31 ',' 126 ',' 127 ',' 393216 ',' 458752 ',' 262144 ', entonces una llamada se califica como una llamada fallida. Si ve un valor inusualmente alto de llamadas fallidas, consulte el informe de error de llamada. |
Gráficos en el panel
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los distintos gráficos.
Puede tomar hasta 10 minutos para que la información sobre las llamadas completadas aparezca aquí. El tiempo de actualización en los gráficos es de 1 minuto.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Pobres llamadas |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias y datos de todas las llamadas deficientes de la última hora. La lista desplegable le permite filtrar datos y ver información para llamadas malas, aceptables o buenas. De forma predeterminada, el gráfico muestra datos para llamadas deficientes. La leyenda del gráfico indica los clústeres para los que se muestran los datos. |
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Llamadas fallidas |
Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias y datos de todas las llamadas fallidas de la última hora. La lista desplegable le permite filtrar datos y ver información para llamadas fallidas, caídas o exitosas. De forma predeterminada, el gráfico muestra los datos de las llamadas fallidas. La leyenda del gráfico indica los clústeres para los que se muestran los datos. |
Habilitar CTI sin fronteras
Borderless CTI para instancia dedicada proporciona la descripción general y la información necesaria sobre los métodos para habilitar la función Borderess CTI con las versiones compatibles.
Consulte Borderless CTI para obtener más información.
