Descripción general

La instancia de uso exclusivo se basa en la arquitectura Cisco Unified Communications Manager de red y consta de las siguientes aplicaciones implementadas en una nube privada para una región determinada:

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager mi y presencia

  • Cisco Emergency Responder (solo para AMER)

  • Cisco Expressway base y edge

  • Cisco Session Management Edition (opcional)

Las características y los servicios de las aplicaciones de Unified Communications se administran a través de los portales de aplicaciones nativas y se accede desde la ficha de configuración de la Instancia de uso exclusivo en control Hub.

El administrador del socio o cliente puede ver la información de la red y el centro de datos de la aplicación uc haciendo clic en Llamar → instancia de uso exclusivo → Administrar → la aplicación UC, que abre un panel derecho en el Control Hub.

Se muestran los siguientes detalles en el panel derecho:

  • Versión: versión actual de la aplicación uc

  • Servidor: nombre de dominio totalmente calificado de la aplicación UC

  • Dirección IP - Dirección IP interna de la aplicación UC

  • Rol del servidor: indica si el nodo es de publicación/principal o suscriptor/secundario.

  • Servicios: proporciona una lista solo de aquellos servicios que están activados en el nodo.

    La lista de servicios disponibles es la siguiente:

    • Aprovisionamiento (solo para el publicador)

    • Procesamiento de llamadas

    • Administrador de CTI

    • Música en espera (MOH)

    • Protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP)

    La sincronización se planifica cada 24 horas, para que los cambios realizados en la aplicación se reflejen en el Concentrador de control.

  • Centro de datos: centro de datos donde se implementa el nodo

  • Dominio de servicio de voz: dominio del servicio de voz para inscripciones internas y de MRA

  • Dirección IP pública: dirección IP orientada a Internet (se aplica solo para los Expressway Edge)

Acceder al portal de aplicaciones de Unified Communication integrado desde Control Hub

Puede iniciar en forma cruzada todas las aplicaciones de Unified Communication desde Control Hub desde arriba. Esto permite iniciar las actividades de incorporación en las aplicaciones de Unified Communication hasta que finalicen las actividades de emparejamiento.

El navegador utilizado para el inicio cruzado de las aplicaciones de Unified Communication anteriores desde Control Hub debe estar habilitado para permitir las cookies. Para obtener más consejos de resolución de problemas, consulte la sección Resolución de problemas de inicio en forma cruzada.

  1. Inicie sesión en Control Hub en https://admin.webex.com/login

  2. Vaya a Servicios y > llamadas > Instancia de > Administrar.

  3. Seleccione la aplicación uc y haga clic en Administrar en el panel derecho para iniciar la aplicación de UC correspondiente o el portal Expressway escritorio. El portal integrado de la aplicación Unified Communication se inicia en forma cruzada en una nueva pestaña.

En SSO aplicaciones de UC habilitadas, el portal de url de recuperación se lanzará en una nueva ficha y se espera que el usuario inicie sesión con las credenciales de administrador locales.

La configuración de SSO para las aplicaciones de UC no se puede realizar con la funcionalidad de inicio en forma cruzada. Solo se puede hacer desde la página de administración de la aplicación UC original.

El grupo de Cisco Session Management Edition (SME) se extiende por las regiones de instancia dedicada, de manera que la región de publicación del SME es donde aparece el grupo en la ficha Administrar. Los suscriptores implementados en diferentes regiones pueden obtenerse desde el panel derecho al hacer clic en el servidor.

Solución de problemas de inicio en forma cruzada:

  1. Exploradores compatibles:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedimiento para borrar la caché y las cookies del navegador web:

    • ¿Cómo limpio la caché y las cookies en Microsoft Internet Explorer?

    • En caso de que tenga código de estado HTTP: 401 mientras inicia en forma cruzada la aplicación UC desde Mozilla FireFox, realice la siguiente configuración:

      1. Haga clic en el icono Menú en la parte superior derecha de la ventana del navegador.

      2. Haga clic en Configuración > Privacidad y privacidad.

      3. Selecciona el botón de opciones Personalizad o y selecciona la casilla de verificación Cookie s y Seguimiento de contenid o.

      4. Vuelva a cargar el navegador.

    • ¿Cómo limpio la caché y las cookies en Google Chrome?

    • Cómo limpio la caché y las cookies en Microsoft Edge

    • Para borrar las cookies en el navegador Safari:
      1. Vaya al menú desplegable de Safari.
      2. Seleccione Perferencias.
      3. Haga clic en Privacidad.
      4. Seleccione el sitio web y haga clic en Elimina r para borrar las cookies del sitio web seleccionado.
        Mantenga presionada la tecla de comando para seleccionar varios sitios web y haga clic en Eliminar para borrar las cookies de los sitios web seleccionados o en Eliminar todo para borrar las cookies de todos los sitios web.

  3. Si las opciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el TAC para obtener más ayuda.

Acceder al portal RTMT web en Cisco Webex Control Hub

El administrador de socios con la función de administrador total de ventas y los administradores de clientes con la función de administrador completo o de administrador de solo lectura pueden iniciar en forma cruzada el RTMT web. La aplicación Web RTMT le permite monitorear el comportamiento en tiempo real de Unified CM, mi y presencia, y la presencia de Cisco Unity Connection que están incorporados.

El inicio en forma cruzada es por sobre-la-parte superior (OTT) y no requiere acceso VPN.

Antes de comenzar

El explorador que se utiliza para acceder al Control Hub debe permitir cookies en el sitio: https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Paso 1 Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com/login .

Paso 2 Vaya a Servicios > Llamadas y seleccione Dedicated Instance.

Paso 3 Haga clic en la aplicación UC para la que necesita supervisar los datos en tiempo real. Se muestra un panel emergente con los detalles de la aplicación UC correspondiente.

Paso 4 Haga clic en Launch WebRTMT (Iniciar WebRTMT) en la sección WebRTMT.

El inicio de RTMT web se hace a través del nodo de publicación; sin embargo, después de iniciar, RTMT web ofrece la opción de seleccionar el nodo de suscripción para el que deben recopilarse los registros.

Inicie sesión en la Herramienta de monitoreo de Cisco en tiempo real que se inicia en una ventana separada con credenciales de administrador.

Sistema

La información en las siguientes métricas es de solo visualización, no se requiere ninguna acción por parte de los administradores de clientes/socios.

Resumen de alertas

La tarjeta Resumen de alertas ofrece un resumen de todas las alertas activas reportadas por todos los nodos de un grupo seleccionado. Muestra el recuento de alertas activas para cada categoría de alerta. La tarjeta tiene las siguientes fichas:

  • Sistema: Muestra la distribución de todas las alertas preconfiguradas activas en cada categoría reportada por el grupo seleccionado.

  • CallManager o Unity Connection: Para un grupo de Unified CM, esta ficha se llama CallManager y para un grupo Cisco Unity Connection nombre de grupo, esta ficha se llama Unity Connection.

  • MI y P: Muestra la distribución de todas las alertas activas del servicio de presencia y MI informadas por el grupo seleccionado.

    Esta ficha no se aplica a un grupo Cisco Unity Connection extensión.

  • Personalizado: Muestra la distribución de todas las alertas personalizadas activas que informa el grupo seleccionado.

Para obtener más información acerca de las alertas mencionadas anteriormente, consulte la Guía de administración de la herramienta de monitoreo en tiempo real de Cisco Unified para su versión respectiva de Unified CM.

La sección Alertas activas más recientes enumera las cinco alertas más recientes. Haga clic en Ver todas las alertas en la sección Alertas activas más recientes de la tarjeta Resumen de alertas para ver información relacionada con todas las alertas activas.

Métrica del sistema

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web consta de gráficos que muestran el estado del sistema. La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Uso del memoria virtual

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de la memoria virtual para cada nodo del grupo seleccionado.

Uso de CPU

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de CPU para cada nodo del grupo seleccionado.

Uso de partición común

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del uso de la partición común para cada nodo del grupo seleccionado. Todos los archivos de registro se almacenan en la partición común. Un alto uso indica que algunos procesos están creando archivos de registro de gran tamaño. Por ejemplo: si habilitó el registro de depuración durante la resolución de problemas y olvidó deshabilitarlo después de que haya terminado, el uso de la partición común sería alto.

Los números que se muestran en estos gráficos se encuentran en porcentajes (%).

Métricas de la base de datos

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web consta de gráficos que muestran el estado del sistema. La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Los números que se muestran en estos gráficos se encuentran en porcentajes (%).

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web se compone de gráficos que proporcionan conexiones activas a la base de datos y información de replicación sobre el nodo. Estos gráficos le permiten realizar un seguimiento de los nodos relacionados con la cantidad total de conexiones de clientes activos, la cantidad de replicaciones que se han creado y el estado de la replicación.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Cantidad total de clientes conectados

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad total de clientes que están conectados a la base de datos para cada nodo del grupo seleccionado. Un aumento o caída importante de este valor indica un problema en el nodo.

Réplicas creadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de replicaciones creadas de las tablas de la base de datos para cada nodo del grupo seleccionado.

Estado de replicación

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias del estado de replicación de las tablas de la base de datos para cada nodo del grupo seleccionado. El gráfico le permite diagnosticar problemas de replicación de bases de datos.

En la vista de la tabla, puede ver uno de los siguientes valores para el Estado de replicación de un nodo:

  • INIT: se está configurando el proceso de replicación. Si la replicación está en este estado durante más de una hora, es posible que se haya producido una falla de configuración.

  • INCORRECTO: la configuración aún está en curso.

  • BUENO: se establecen las conexiones lógicas y las tablas coinciden con los otros servidores del grupo.

  • SUSPECT: se establecen conexiones lógicas, pero hay una insegura si las tablas coinciden.

    Este problema puede ocurrir debido a que los otros servidores no están seguros de si hay una actualización de la característica para el usuario (SMTP) que no se ha pasado del suscriptor al otro dispositivo del grupo.

  • ERROR: el servidor ya no tiene una conexión lógica activa para recibir ninguna tabla de la base de datos en toda la red. En este estado no se producen duplicaciones.

Actividad de llamadas

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web se compone de gráficos que proporcionan información sobre la actividad de llamadas en el Cisco Unified Communications Manager como llamadas finalizadas, intentos de llamadas y llamadas en curso. Esto incluye todos los servidores del grupo, si corresponde.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas finalizadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas en el grupo seleccionado. El gráfico muestra los datos solo para llamadas exitosas.

Llamadas intentadas

En esta tarjeta se muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se intentan realizar para cada nodo de procesamiento de llamadas en el grupo seleccionado. En el gráfico se muestran los datos de las llamadas exitosas y fallidas.

Llamadas en curso

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que están en curso para cada nodo de procesamiento de llamadas en el grupo seleccionado.

Falla de partición lógica

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las fallas totales de la partición lógica para cada nodo del grupo seleccionado.

Actividad de la puerta de enlace

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web se compone de gráficos que proporcionan información sobre la actividad de la puerta de enlace en el Cisco Unified Communications Manager, incluidos los puertos activos, los puertos en servicio y las llamadas completadas. Esto incluye todos los servidores del grupo, si corresponde.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Puede ver la actividad para un tipo particular de puerta de enlace mediante el lista desplegable. El valor predeterminado es puerta de enlace MGCP PCIS.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas finalizadas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enruta a través del tipo de puerta de enlace seleccionado.

Puertos activos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de los puertos del tipo de puerta de enlace seleccionado, que se registran activamente con cada nodo de procesamiento de llamadas del grupo seleccionado. Normalmente, el gráfico debería mostrar una línea plana. Numerosas variaciones en el gráfico indican un problema de red que, a su vez, impacta en las llamadas de la puerta de enlace.

Puertos en servicio

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de los puertos en servicio del tipo de puerta de enlace seleccionado, que se registran activamente con cada nodo de procesamiento de llamadas del grupo seleccionado.

Actividad del enlace troncal

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web se compone de gráficos que proporcionan información sobre la actividad del enlace troncal en el Cisco Unified Communications Manager, incluidas las llamadas en curso y las llamadas finalizadas. Esto incluye todos los servidores del grupo, si corresponde.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Puede ver la actividad de un tipo particular de enlace troncal mediante el lista desplegable. El valor predeterminado es enlace troncal.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas en curso

En esta tarjeta se muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que están en curso para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enruta a través de un enlace troncal.

Llamadas finalizadas

En esta tarjeta se muestra un gráfico de tendencias de las llamadas que se completan para cada nodo de procesamiento de llamadas que se enruta a través de un enlace troncal.

Dispositivos

Resumen de dispositivos inscritos

Esta sección de la página Descripción general de RTMT web se compone de gráficos que proporcionan información acerca de la cantidad de dispositivos telefónicos registrados, los dispositivos de puerta de enlace registrados, los dispositivos de recursos de medios registrados y otros dispositivos de estación registrados.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Dispositivos telefónicos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de dispositivos telefónicos que están registrados en cada nodo del grupo seleccionado.

Dispositivos de puerta de enlace

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de dispositivos de puerta de enlace que están registrados en cada nodo del grupo seleccionado.

Dispositivos de recursos multimedia

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de dispositivos de recursos de medios que están registrados en cada nodo del grupo seleccionado. Ejemplos de dispositivos de recursos de medios: transcoder, música en espera (MOH), punto de terminación de medios (MTP) y puente de conferencia.

Otros dispositivos de estación

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de otros dispositivos de puestos que están registrados en cada nodo del grupo seleccionado.

Resumen de teléfonos

Esta sección de la página Descripción general de RTMT de Web se compone de gráficos que proporcionan información sobre la cantidad de teléfonos registrados, los teléfonos que ejecutan SIP, los teléfonos que ejecutan el Protocolo de control de clientes (Skinny Client Control Protocol, SCCP), los teléfonos registrados parcialmente y la cantidad de intentos de registro fallidos.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Dispositivos telefónicos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos que están registrados en cada servidor de Unified CM en el grupo seleccionado.

Dispositivos SIP inscritos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos SIP que están registrados en cada servidor de Unified CM en el grupo seleccionado.

Teléfonos SCCP registrados

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos SCCP que están registrados en cada servidor de Unified CM del grupo seleccionado.

Teléfonos parcialmente inscritos

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de teléfonos que están registrados parcialmente en cada servidor de Unified CM del grupo seleccionado. Un teléfono registrado parcialmente es un teléfono SIP que solo tiene algunas líneas inscritas en el servidor.

Intentos fallidos de inscripción

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias de la cantidad de intentos de inscripción fallidos en cada servidor de Unified CM realizado por todos los teléfonos del grupo seleccionado.

Índices de rendimiento clave (KPI)

Título del campo

Descripción

Llamadas de mala calidad

Conteo de las llamadas deficientes totales y el porcentaje de las llamadas totales en las últimas 1 hora. Una llamada para la que el valor SCSR supera el umbral de llamada larga y el umbral de SCSR de llamadas cortas se califica como una llamada deficiente. Para obtener más información, consulte Grados de calidad de las llamadas de Unified CM.

Si ve un valor inusualmente alto de llamadas deficientes, indica que podría haber problemas de red relacionados con el ancho de banda, la configuración de QoS, y así sucesivamente.

Llamadas fallidas

Recuento del total de llamadas fallidas y el porcentaje de las llamadas totales en las últimas 1 hora. Si el código de origen y finalización de la causa de una CDR no es uno de estos valores: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126','127','393216','458752','262144', una llamada se calificará como una llamada fallida.

Si ve un valor inusualmente alto de las llamadas fallidos, verifique el informe de fallas en las llamadas.

Gráficos en la consola

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

La información sobre las llamadas que se han completado puede tardar hasta 10 minutos en aparecer aquí. El tiempo de actualización en los gráficos es de 1 minuto.

Título de la tarjeta

Descripción

Llamadas de mala calidad

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias y datos de todas las llamadas deficientes de las últimas 1 hora. La lista desplegable le permite filtrar datos y ver información para llamadas deficientes, aceptables o buenas. De manera predeterminada, el gráfico muestra los datos de las llamadas deficientes. La leyenda en el gráfico indica los grupos para los que se muestran los datos.

Llamadas fallidas

Esta tarjeta muestra un gráfico de tendencias y datos de todas las llamadas fallidas en las últimas 1 hora. La lista desplegable le permite filtrar datos y ver información para llamadas fallidas, salientes o correctas. De manera predeterminada, el gráfico muestra los datos de las llamadas fallidas. La leyenda en el gráfico indica los grupos para los que se muestran los datos.

Habilitar CTI sin borde

Borderless CTI for Dedicated Instance proporciona la descripción general y la información necesaria sobre los métodos para habilitar la función CTI de Borderess con las versiones compatibles.

Consulte CTI sin frontera s para obtener más información.