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개요
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컨트롤 허브에서 내장된 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 포털에 접속하세요
    크로스 런칭 문제 해결:
Cisco Webex Control Hub 통해 웹 RTMT 포털에 접속하세요
보더리스 CTI 활성화하세요
컨트롤 허브에서 전용 인스턴스 애플리케이션에 액세스하세요
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Control Hub에서 전용 인스턴스 애플리케이션에 액세스하면 UCM 애플리케이션을 원활하게 시작하고 관리할 수 있어요.Control Hub에서 원하는 UC 애플리케이션을 선택하여 이러한 애플리케이션을 크로스 런칭할 수 있어요.

개요

전용 인스턴스는 Cisco Unified Communications Manager 아키텍처를 기반으로 하며 특정 지역의 사설 클라우드에 배포된 다음 애플리케이션으로 구성돼요.

  • 시스코 통합 커뮤니케이션 매니저

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications ManagerIM과 프레즌스

  • Cisco Emergency Responder(AMER만 해당)

  • Cisco Expressway코어 앤 엣지

  • Cisco 세션 관리 에디션 (선택 사항)

통합 커뮤니케이션 애플리케이션의 기능과 서비스는 네이티브 애플리케이션 포털을 사용하여 관리되고 Control Hub의 전용 인스턴스 구성 탭에서 액세스해요.

파트너나 고객 관리자는 통화 → 전용 인스턴스 → 관리 → UC 애플리케이션을 클릭하여 UC 애플리케이션의 네트워킹 및 데이터센터 정보를 볼 수 있어요. 그러면 Control Hub에서 오른쪽 창이 열립니다.

오른쪽 창에 다음 세부 정보가 표시돼요.

  • 버전 - UC 응용 프로그램의 현재 버전

  • 서버 - UC 애플리케이션의 정규화된 도메인 이름이에요.

  • IP 주소 - UC 애플리케이션의 내부 IP 주소예요.

  • 서버 역할 - 노드가 게시자/주 노드인지 구독자/보조 노드인지를 나타냅니다.

  • 서비스 - 노드에서 활성화된 서비스 목록만 제공해요.

    이용 가능한 서비스 목록은 다음과 같아요.

    • 프로비저닝 (게시자만 해당)

    • 통화 처리

    • CTI Manager

    • 뮤직 온 홀드 (MOH)

    • 트리바이얼 파일 전송 프로토콜 (TFTP)

    애플리케이션에서 변경한 내용이 Control Hub에 반영되도록 24시간마다 동기화가 예약돼요.
  • 데이터센터 - 노드가 배포된 데이터센터

  • 음성 서비스 도메인 - 내부 및 MRA 등록을 위한 음성 서비스 도메인

  • 공용 IP 주소 — 인터넷 연결 IP 주소 (고속도로 엣지 노드에만 해당)

컨트롤 허브에서 내장된 통합 커뮤니케이션 애플리케이션 포털에 접속하세요

Control Hub에서 모든 통합 커뮤니케이션 애플리케이션을 상단에서 크로스 런칭할 수 있어요. 이렇게 하면 피어링 활동이 완료될 때까지 통합 커뮤니케이션 애플리케이션에서 온보딩 활동을 시작할 수 있어요.

컨트롤 허브에서 위의 통합 커뮤니케이션 애플리케이션을 크로스 런칭하는 데 사용하는 브라우저가 쿠키를 허용하도록 활성화해야 해요. 추가 문제 해결 팁은 크로스 론치 문제 해결 섹션을 참조하세요.

  1. 컨트롤 허브에 로그인하세요 https://admin.webex.com/login

  2. 서비스 > 통화 > 전용 인스턴스 > 관리로 가세요.

  3. UC 애플리케이션을 선택하고 오른쪽 창에서 관리를 클릭하여 해당 UC 애플리케이션이나 고속도로 포털을 시작하세요. 통합 커뮤니케이션 애플리케이션에 내장된 포털이 새 탭에서 크로스 런칭됐어요.

SSO 지원 UC 애플리케이션의 경우 복구 URL 포털이 새 탭에서 실행되고 사용자는 로컬 관리자 자격 증명으로 로그인해야 해요.

UC 애플리케이션의 SSO 구성은 크로스 론치 기능을 사용하여 수행할 수 없어요. 원래 UC 애플리케이션의 관리 페이지에서만 할 수 있어요.

시스코 세션 관리 에디션 (SME) 클러스터는 전용 인스턴스 지역에 분산되어 있기 때문에 SME의 게시자 지역은 클러스터가 관리 탭 아래에 나열되는 곳이에요. 서버를 클릭하면 오른쪽 창에서 다른 지역에 배포된 구독자를 확인할 수 있어요.

크로스 런칭 문제 해결:

  1. 지원되는 브라우저:

    • 모질라 파이어폭스

    • 구글 크롬이에요

    • 마이크로소프트 엣지

    • 사파리예요

  2. 웹 브라우저 캐시와 쿠키 지우는 절차:

    • 모질라 파이어폭스에서 UC 응용 프로그램을 크로스 실행하는 동안 HTTP 상태 코드: 401이 있는 경우 다음 설정을 수행하세요.

      1. 브라우저 창 오른쪽 위에 있는 메뉴 아이콘 클릭해요.

      2. 설정 > 개인 정보 및 보안을 클릭해요.

      3. 사용자 지정 라디오 버튼을 선택하고 쿠키 및 콘텐츠 추적 확인란을 선택해요.

      4. 브라우저를 다시 로드하세요.

    • 구글 크롬에서 캐시와 쿠키를 지우려면 어떻게 해야 돼요?

    • 마이크로소프트 엣지에서 캐시와 쿠키를 지우려면 어떻게 해야 돼요?

    • 사파리 브라우저에서 쿠키 지우려면:
      1. 사파리 앱 여요.
      2. 화면 왼쪽 상단에 있는 Safari 메뉴를 클릭해요.
      3. 설정을 선택해요.
      4. 프라이버시 탭을 클릭해요.
      5. 웹사이트 데이터 관리를 클릭해요.
      6. 웹사이트 데이터를 모두 제거하려면 모두 제거를 클릭했어요.
      7. 지금 제거를 클릭해서 확인한 다음 완료를 누르세요.
  3. 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 TAC에 문의하여 추가 지원을 요청하세요.

Cisco Webex Control Hub 통해 웹 RTMT 포털에 접속하세요

영업 전체 관리자 역할의 파트너 관리자와 전체 관리자 또는 읽기 전용 관리자 역할의 고객 관리자는 웹 RTMT를 크로스 실행할 수 있어요. 웹 RTMT 애플리케이션을 사용하면 온보딩된 클러스터Unified CM, IM 및 프레즌스, Cisco Unity Connection 클러스터의 실시간 동작을 모니터링할 수 있어요.

WebRTMT 알림을 받도록 이메일 그룹을 구성하는 것은 DI에서 지원되지 않아요. 대신 컨트롤 허브를 통해 이메일 및/또는 웹엑스 스페이스를 통해 알림을 받도록 전송 채널을 설정할 수 있어요. 전달 채널 설정과 컨트롤 허브에 알림에 대한 자세한 내용은 컨트롤 허브의 알림 센터와 컨트롤 허브 애플리케이션 상태 알람 정의를 참조하세요.

크로스 런칭은 오버-더-탑 (OTT) 이고 VPN 접속이 필요 없어요.

시작하기 전에

컨트롤 허브에 접속하는 데 사용한 브라우저가 사이트 쿠키를 허용해야 해요 - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

1단계 https://admin.webex.com/login 에서 컨트롤 허브에 로그인하세요.

2단계: 서비스 > 통화로 가서 전용 인스턴스를 선택해요.

3단계: 실시간 데이터를 모니터링해야 하는 UC 애플리케이션을 클릭하세요. 각각의 UC 애플리케이션 세부 정보가 있는 팝업 오른쪽 패널이 표시돼요.

4단계: WebRTMT 섹션에서 WebRTMT 실행을 클릭해요.

웹으로 시작 RTMT는 게시자 노드를 통해 이루어지지만, 실행 후 웹 RTMT에서는 로그를 수집해야 하는 가입자 노드를 선택할 수 있는 옵션을 제공해요.

관리자 자격 증명으로 별도의 창에서 실행되는 Cisco 실시간 모니터링 툴에 로그인하세요.

시스템

다음 지표의 정보는 보기 전용이고 고객/파트너 관리자는 조치를 취하지 않아도 돼요.

경고 요약

경고 요약 카드는 선택된 클러스터의 모든 노드에서 보고한 모든 활성 경고에 대한 요약을 보여줘요. 각 경고 범주의 활성 경고 수를 보여줘요. 카드에는 다음 탭이 있어요.

  • 시스템: 선택한 클러스터에서 보고한 각 범주의 모든 활성 사전 구성 경보의 분포를 표시합니다.

  • 콜매니저 또는 유니티 커넥션: Unified CM 클러스터의 경우 이 탭의 제목은 콜매니저이고 Cisco Unity Connection 클러스터의 경우 이 탭의 제목은 유니티 커넥션이에요.

  • IM&P: 선택한 클러스터에서 보고한 모든 활성 IM 및 프레즌스 서비스 경고의 분포를 표시합니다.

    이 탭은 Cisco Unity Connection 클러스터에 적용할 수 없어요.
  • 사용자 지정: 선택한 클러스터에서 보고한 모든 활성 사용자 지정 경고의 분포를 표시합니다.

앞서 언급한 경보에 대한 자세한 내용은 각 Unified CM 릴리스의 Cisco 통합 실시간 모니터링 툴 관리 가이드를 참조해 주세요.

가장 최근 활성 알림 섹션에는 가장 최근 알림 다섯 개가 나열돼요. 모든 활성 경고와 관련된 정보를 보려면 경고 요약 카드의 가장 최근 활성 경고 섹션에서 모든 경고 보기를 클릭하세요.

시스템 메트릭스

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 시스템 상태를 보여주는 차트로 구성되어 있어요. 다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

카드 제목

설명

가상 메모리 사용량

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 가상 메모리 사용량 추세 차트를 표시해요.

CPU 사용량

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 CPU 사용량 추세 차트를 표시해요.

일반 파티션 사용량

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 공통 파티션 사용량 추이 차트를 표시해요. 모든 로그 파일은 공용 파티션에 저장돼요. 사용량이 많다는 것은 일부 프로세스에서 큰 로그 파일을 만들고 있다는 뜻이에요. 예를 들어 문제 해결 중에 디버그 로깅을 활성화했는데 완료한 후 비활성화하는 것을 잊어버리면 일반 파티션 사용량이 많을 거예요.

이 차트에 표시된 숫자는 백분율 (%) 이에요.

데이터베이스 메트릭스

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 시스템 상태를 보여주는 차트로 구성되어 있어요. 다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

이 차트에 표시된 숫자는 백분율 (%) 이에요.

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 활성 데이터베이스 연결과 노드에 대한 복제 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있어요. 이 차트를 통해 총 활성 클라이언트 접속 수, 생성된 복제본 수, 복제 상태와 관련된 노드를 추적할 수 있어요.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

카드 제목

설명

연결된 클라이언트 총수

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대해 데이터베이스에 연결된 총 클라이언트 수를 추세 차트로 표시해요. 이 값이 급격히 오르거나 내리면 노드에 문제가 있는 거예요.

복제본 생성됐어요

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대해 데이터베이스 테이블의 생성된 복제 수를 추세 차트로 표시해요.

복제 상태

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 데이터베이스 테이블의 복제 상태 추세 차트를 표시해요. 차트를 통해 데이터베이스 복제 문제를 진단할 수 있어요.

테이블 보기에서 노드의 복제 상태에 대한 다음 값 중 하나를 볼 수 있어요.

  • init—복제 프로세스 설정 중이에요. 복제가 이 상태로 한 시간 이상 지속되면 설치 실패가 발생했을 수 있어요.

  • 틀렸어요. 설정이 아직 진행 중이에요.

  • 좋아요. 논리적 연결이 설정되고 테이블이 클러스터의 다른 서버와 일치해요.

  • 의심스러워요. 논리적으로 연결은 돼 있지만 테이블이 일치하는지 확실치 않아요.

    가입자에서 클러스터 내 다른 장치로 전달되지 않은 UFF (User Facing Feature) 업데이트가 있는지 다른 서버가 잘 모르기 때문에 이 문제가 발생할 수 있어요.

  • 실패했네요. 서버에는 이제 네트워크 상의 데이터베이스 테이블을 받을 수 있는 활성 논리적 연결이 없어요. 이 주에서는 복제가 안 돼요.

통화 활동

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 완료된 통화, 시도한 통화, 진행 중인 통화 Cisco Unified Communications Manager 등 통화 활동에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있어요. 해당되는 경우 클러스터의 모든 서버가 포함돼요.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

카드 제목

설명

통화 완료됐어요

이 카드는 선택한 클러스터의 각 통화 처리 노드에 대해 완료된 통화의 추세 차트를 표시해요. 차트는 통화 성공 데이터만 보여줘요.

통화 시도했어요

이 카드는 선택한 클러스터의 각 통화 처리 노드에 대해 시도된 호출의 트렌드 차트를 표시해요. 차트는 통화 성공과 실패 데이터를 모두 보여줘요.

통화 진행 중이에요

이 카드는 선택한 클러스터의 각 통화 처리 노드에 대해 진행 중인 통화를 추세 차트로 표시해요.

논리적 파티션 실패예요

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 대한 전체 논리적 파티션 실패 추이 차트를 표시해요.

게이트웨이 액티비티

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 활성 포트, 서비스 중인 포트Cisco Unified Communications Manager, 완료된 통화 등 게이트웨이 활동에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있어요. 해당되는 경우 클러스터의 모든 서버가 포함돼요.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

드롭다운 목록을 사용하여 특정 유형의 게이트웨이에 대한 활동을 볼 수 있어요. 기본값은 MGCP FXS 게이트웨이예요.

카드 제목

설명

통화 완료됐어요

이 카드는 선택한 게이트웨이 유형을 통해 라우팅되는 각 통화 처리 노드에 대해 완료된 통화의 트렌드 차트를 표시해요.

포트 액티브

이 카드는 선택한 클러스터의 각 호출 처리 노드에 활성 등록된 선택된 게이트웨이 유형의 포트 트렌드 차트를 표시해요. 차트가 납작하게 표시되는 게 가장 좋아요. 차트의 다양한 편차를 보면 네트워크 문제가 나타나 게이트웨이 통화에 영향을 미친다는 뜻이에요.

포트 인 서비스

이 카드는 선택된 클러스터의 각 호출 처리 노드에 활성 등록된 선택된 게이트웨이 유형의 서비스 중인 포트를 추세 차트로 표시해요.

트렁크 액티비티

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 진행 중인 통화와 완료된 통화를 포함하여 트렁크 활동에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있어요. Cisco Unified Communications Manager 해당되는 경우 클러스터의 모든 서버가 포함돼요.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

드롭다운 목록을 사용하여 특정 유형의 트렁크에 대한 활동을 볼 수 있어요. 기본값은 트렁크예요.

카드 제목

설명

통화 진행 중이에요

이 카드는 트렁크를 통해 라우팅되는 각 통화 처리 노드에 대해 진행 중인 통화를 트렌드 차트로 표시해요.

통화 완료됐어요

이 카드에는 트렁크를 통해 라우팅되는 각 통화 처리 노드에 대해 완료된 통화의 트렌드 차트가 표시돼요.

디바이스들

등록된 장치 요약

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 등록된 전화 장치, 등록된 게이트웨이 장치, 등록된 미디어 리소스 장치 및 등록된 기타 스테이션 장치의 수에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있어요.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

카드 제목

설명

전화 디바이스들

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 전화 장치 수를 추세 차트로 표시해요.

게이트웨이 디바이스들

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 게이트웨이 장치 수의 추세 차트를 표시해요.

미디어 리소스 디바이스

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 미디어 리소스 장치 수의 추세 차트를 표시해요. 미디어 리소스 장치의 예로는 트랜스코더, 뮤직 온 홀드 (MOH), 미디어 터미네이션 포인트 (MTP), 컨퍼런스 브리지가 있어요.

기타 스테이션 디바이스들

이 카드는 선택한 클러스터의 각 노드에 등록된 다른 스테이션 장치의 수를 추세 차트로 표시해요.

전화 요약

웹 RTMT 개요 페이지의 이 섹션은 등록된 전화, SIP 실행 전화, 스키니 클라이언트 제어 프로토콜 (SCCP) 을 실행하는 전화, 부분 등록된 전화, 등록 실패 횟수에 대한 정보를 제공하는 차트로 구성되어 있어요.

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

카드 제목

설명

전화 디바이스들

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 등록된 전화의 수를 추세 차트로 표시해요.

등록된 SIP 디바이스들

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 등록된 SIP 전화의 수를 추세 차트로 표시해요.

등록된 SCCP 전화들

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 등록된 SCCP 전화의 수를 추세 차트로 표시해요.

부분 등록된 전화들

이 카드는 선택한 클러스터의 각 Unified CM 서버에 부분적으로 등록된 전화의 수를 추세 차트로 표시해요. 부분 등록된 전화는 서버에 일부 회선만 등록된 SIP 전화예요.

등록 시도 실패했어요.

이 카드는 선택한 클러스터의 모든 전화기에서 각 Unified CM 서버의 등록 실패 횟수를 추세 차트로 표시해요.

핵심 성과 지수 (KPI)

필드 제목

설명

불쌍한 전화들

총 통화 부실 수, 그리고 지난 1시간 동안 걸려온 전체 통화의 백분율. SCSR 값이 롱 콜 및 쇼트 콜 SCSR 임계값을 초과하는 통화는 부실 통화로 분류돼요. 자세한 내용은 Unified CM통화 품질 등급을 참조하세요.

통화 불량 수치가 비정상적으로 높으면 대역폭, QoS 설정 등과 관련된 네트워크 문제가 있을 수 있다는 뜻이에요.

통화 실패했어요

전체 통화 실패 횟수 및 지난 1시간 동안의 총 통화 비율이에요. CDR의 발신 및 종료 원인 코드가 '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144' 중 하나가 아닌 경우 통화는 실패한 통화로 분류돼요.

통화 실패 수치가 비정상적으로 높으면 통화 실패 보고서를 확인해 보세요.

대시보드의 차트예요

다음 표는 다양한 차트에 표시되는 정보를 설명해요.

완료된 통화에 대한 정보가 여기에 표시되려면 최대 10분이 걸릴 수 있어요. 차트 새로고침 시간은 1분이에요.

카드 제목

설명

불쌍한 전화들

이 카드에는 트렌드 차트와 지난 1시간 동안의 모든 부실 통화 데이터가 표시돼요. 드롭다운 목록을 사용하면 데이터를 필터링하고 통화 부실, 수신 가능 통화 또는 정상 통화에 대한 정보를 볼 수 있어요. 기본적으로 차트에는 통화 불량 데이터가 표시돼요. 차트의 범례는 데이터가 표시되는 클러스터를 나타냅니다.

통화 실패했어요

이 카드에는 트렌드 차트와 지난 1시간 동안 실패한 모든 통화 데이터가 표시돼요. 드롭다운 목록을 사용하면 데이터를 필터링하고 통화 실패, 끊김 또는 통화 성공 정보를 볼 수 있어요. 기본적으로 차트에는 통화 실패 데이터가 표시돼요. 차트의 범례는 데이터가 표시되는 클러스터를 나타냅니다.

보더리스 CTI 활성화하세요

전용 인스턴스용 보더리스 CTI는 지원되는 버전에서 보더리스 CTI 기능을 활성화하는 방법에 대한 개요와 필요한 정보를 제공해요.

자세한 내용은 보더리스 CTI를 참조하세요.

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