Огляд

Dedicated Instance заснований на архітектурі Cisco Unified Communications Manager і складається з наступних додатків, розгорнутих в приватній хмарі для даного регіону:

  • Уніфікований менеджер зв'язку Cisco

  • Cisco Unity Connection

  • Уніфікований менеджер зв'язків Cisco з миттєвими повідомленнями та присутністю

  • Засіб реагування на надзвичайні ситуації Cisco (лише для AMER)

  • Ядро та край швидкісної автомагістралі Cisco

  • Видання для керування сеансами Cisco (необов'язково)

Функції та служби уніфікованих комунікацій адмініструються за допомогою власних порталів програм і доступні з вкладки конфігурації Dedicated Instance в Control Hub.

Партнер або адміністратор клієнта може переглянути інформацію про мережу та центр обробки даних програми UC, натиснувши кнопку Викликвиділений екземпляркеруванняпрограмиUC, яка відкриває праву панель у Центрі керування.

На правій панелі відображаються такі відомості:

  • Версія - Поточна версія програми UC

  • Сервер - Повне доменне ім'я програми UC

  • IP-адреса - Внутрішня IP-адреса програми UC

  • Роль сервера – указує, чи є вузол видавцем, основним, передплатником або вторинним.

  • Послуги - Надає перелік тільки тих послуг, які активовані на вузлі.

    Перелік доступних послуг:

    • Підготовка (лише для програми Publisher)

    • Обробка дзвінків

    • Менеджер CTI

    • Музика на утриманні (МОЗ)

    • Тривіальний протокол передачі файлів (TFTP)


    Синхронізація запланована кожні 24 години, щоб зміни, внесені в програму, відображалися в Control Hub.
  • Центр обробки даних - центр обробки даних, де розгортається вузол

  • Домен голосового сервісу - Домен голосового обслуговування для внутрішньої реєстрації та реєстрації MRA

  • Публічна IP-адреса — IP-адреса, що виходить до Інтернету (застосовується лише для вузлів Expressway Edge)

Доступ до вбудованого порталу застосунків уніфікованого зв'язку з Центру керування

Партнер або адміністратори Клієнта можуть перехресно запускати всі вищезазначені програми уніфікованого зв'язку з Центру керування.


Браузер, який використовується для перехресного запуску вищевказаних додатків UC з Control Hub, повинен бути включений, щоб дозволити файли cookie. Щоб отримати додаткові поради щодо виправлення неполадок, зверніться до розділу Виправлення неполадок перехресного запуску .

  1. Увійдіть у Центр керування за адресою https://admin.webex.com/login

  2. Перейдіть до розділу Служби > виклик > виділений екземпляр > керування.

  3. Виберіть додаток UC і натисніть Керувати на правій панелі, щоб запустити відповідну програму UC або портал Expressway. Вбудований портал програми UC перехресно запускається в новій вкладці.


Для додатків UC з підтримкою SSO портал URL-адреси відновлення буде запущений у новій вкладці, і очікується, що користувач увійде з локальними обліковими даними адміністратора.


Кластер Cisco Session Management Edition (SME) розподілений по регіонах виділених екземплярів, отже, регіон видавця МСП знаходиться там, де кластер вказаний на вкладці Manage . Абонентів, розгорнутих у різних регіонах, можна отримати з правої панелі при натисканні на сервер.

Виправлення неполадок перехресного запуску:

  1. Підтримувані браузери:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Мозілла Фаєрфокс

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Процедура очищення кешу веб-браузера і файлів cookie:

  3. Якщо наведені вище варіанти не вирішують проблему, зверніться до TAC для отримання додаткової допомоги.

Доступ до веб-порталу RTMT через центр керування Cisco Webex

Адміністратор-партнер із роллю повного адміністратора продажів і адміністратори клієнтів із повною роллю адміністратора або адміністратора лише для читання можуть перехресно запускати Web RTMT. Додаток Web RTMT дозволяє відстежувати поведінку в режимі реального часу кластерів Unified CM, IM і Presence, а також Cisco Unity Connection, які є вбудованими.


Перехресний запуск є Over-The-Top (OTT) і не вимагає доступу до VPN.

Перш ніж почати

Браузер, який використовується для доступу до Центру управління, повинен дозволяти файли cookie для сайту - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Крок 1 Увійдіть у Центр керування за адресою https://admin.webex.com/login.

Крок 2 Перейдіть до Служби > виклику та виберіть Виділений екземпляр.

Крок 3 Натисніть на додаток UC, для якого вам потрібно відстежувати дані в режимі реального часу. Відображається спливаюча правша панель з відповідними деталями програми UC.

Крок 4 Натисніть Запустити WebRTMT у розділі WebRTMT .


Запуск в Web RTMT відбувається через вузол видавця, проте після запуску Web RTMT дає можливість вибрати абонентський вузол, для якого необхідно збирати журнали.

Увійдіть в Інструмент моніторингу реального часу Cisco, який запускається в окремому вікні з обліковими даними адміністратора.

Система


Інформація з наведених нижче показників доступна лише для перегляду, і адміністратори клієнтів і партнерів не вимагають жодних дій.

Відомості про оповіщення

Картка «Підсумок оповіщення» дає зведення всіх активних оповіщень, про які повідомляють усі вузли вибраного кластера. Він показує кількість активних оповіщень для кожної категорії оповіщень. Картка має такі вкладки:

  • Система: Відображає розподіл усіх активних попередньо налаштованих оповіщень у кожній категорії, про яку повідомляє вибраний кластер.

  • CallManager або Зв'язокєдності: Для кластера Unified CM ця вкладка має назву CallManager , а для кластера Cisco Unity Connection ця вкладка називається Unity Connection.

  • ІМ & П: Відображає розподіл усіх активних оповіщень служби обміну миттєвими повідомленнями та служби присутності, про які повідомляє вибраний кластер.


    Ця вкладка не застосовується для кластера підключення Cisco Unity.
  • На замовлення: Відображає розподіл усіх активних настроюваних оповіщень, про які повідомляє вибраний кластер.

Для отримання додаткової інформації про раніше згадані сповіщення зверніться до Посібника з адміністрування уніфікованого інструменту моніторингу в режимі реального часу Cisco для відповідного випуску Unified CM за адресою: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/service/12_5_1SU4/rtmt/cucm_b_cisco-unified-real-time-monitoring-1251su4.html

У розділі « Останні активні оповіщення» перелічено п'ять останніх оповіщень. Виберіть пункт Переглянути всі оповіщення в розділі Останні активні оповіщення картки зведення оповіщень, щоб переглянути відомості , пов'язані з усіма активними оповіщеннями.

Системні показники

Цей розділ сторінки Огляду Web RTMT складається з діаграм, які показують справність системи. У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.

Назва картки

Опис

Використання віртуальної пам’яті

Ця карта відображає діаграму трендів використання віртуальної пам'яті для кожного вузла в обраному кластері.

Використання CPU

Ця карта відображає діаграму тенденцій використання ЦП для кожного вузла у вибраному кластері.

Загальне використання розділів

Ця картка відображає діаграму тенденцій загального використання розділу для кожного вузла у вибраному кластері. Всі файли журналів зберігаються в загальному розділі. Високе використання вказує на те, що деякі процеси створюють великі файли журналів. Наприклад, якщо ви ввімкнули журнал налагодження під час усунення несправностей і забули вимкнути його після завершення, загальне використання розділів буде високим.


Цифри, що відображаються на цих діаграмах, розташовані у відсотках (%).

Метрики бази даних

Цей розділ сторінки Огляду Web RTMT складається з діаграм, які показують справність системи. У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.


Цифри, що відображаються на цих діаграмах, розташовані у відсотках (%).

Цей розділ сторінки Web RTMT Overview складається з діаграм, які надають активні з'єднання з базами даних і інформацію про реплікацію вузла. Ці діаграми дозволяють відстежувати вузли, пов'язані із загальною кількістю активних клієнтських з'єднань, кількістю створених реплікатів і статусом реплікації.

У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.

Назва картки

Опис

Загальна кількість підключених клієнтів

Ця карта відображає діаграму трендів загальної кількості клієнтів, які підключені до бази даних по кожному вузлу в обраному кластері. Крутий підйом або падіння цього значення свідчить про проблему на вузлі.

Створених реплікацій

Ця карта відображає діаграму трендів кількості реплікатів, створених з таблиць бази даних для кожного вузла в обраному кластері.

Стан реплікації

Ця карта відображає діаграму тенденцій стану реплікації таблиць бази даних для кожного вузла в обраному кластері. Діаграма дає змогу діагностувати проблеми реплікації бази даних.

У поданні таблиці можна переглянути одне з таких значень для стану реплікації вузла:

  • INIT — Налагоджується процес реплікації. Якщо реплікація перебуває в такому стані більше години, можливо, стався збій у налаштуванні.

  • НЕКОРЕКТНО — Настроювання все ще триває.

  • GOOD — Логічні з'єднання встановлюються, а таблиці зіставляються з іншими серверами кластера.

  • ПІДОЗРЮВАНИЙ — Логічні зв'язки встановлюються, але немає впевненості, чи збігаються таблиці.

    Ця проблема може виникнути через те, що інші сервери не впевнені, чи є оновлення функції користувацького обличчя (UFF), яке не було передано від абонента до іншого пристрою в кластері.

  • ПОМИЛКА — сервер більше не має активного логічного підключення для отримання будь-якої таблиці бази даних через мережу. Ніякої реплікації в цьому стані не відбувається.

Активність виклику

Цей розділ сторінки огляду Web RTMT складається з діаграм, які містять інформацію про активність виклику в Уніфікованому диспетчері зв'язку Cisco, наприклад, про здійснені виклики, спроби викликів і дзвінки, що виконуються. Це включає всі сервери в кластері, якщо це можливо.

У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.

Назва картки

Опис

Викликів завершено

Ця карта відображає діаграму трендів дзвінків, які виконуються для кожного вузла обробки дзвінків в обраному кластері. На графіку відображаються дані тільки для успішних дзвінків.

Спроб викликів

Ця карта відображає діаграму трендів дзвінків, які намагаються здійснити для кожного вузла обробки дзвінків у вибраному кластері. На діаграмі відображаються дані як для успішних, так і для невдалих викликів.

Активні виклики

Ця карта відображає діаграму трендів дзвінків, які виконуються для кожного вузла обробки дзвінків у вибраному кластері.

Помилка логічного розділу

Ця карта відображає діаграму трендів загальних збоїв логічного розділу для кожного вузла в обраному кластері.

Активність шлюзу

Цей розділ сторінки огляду Web RTMT складається з діаграм, які надають інформацію про активність шлюзу в Уніфікованому диспетчері зв'язку Cisco, включаючи активні порти, порти в обслуговуванні та завершені виклики. Це включає всі сервери в кластері, якщо це можливо.

У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.


Ви можете переглянути дії для певного типу шлюзу за допомогою розкривного списку. За замовчуванням використовується шлюз MGCP FXS.

Назва картки

Опис

Викликів завершено

Ця карта відображає діаграму трендів дзвінків, які виконуються для кожного вузла обробки дзвінків, які маршрутизуються через обраний тип шлюзу.

Активні порти

На цій картці відображається діаграма трендів портів, обраного типу шлюзу, які активно реєструються з кожним вузлом обробки викликів обраного кластера. В ідеалі на графіку повинна відображатися рівна лінія. Численні варіації діаграми вказують на проблему мережі, яка, у свою чергу, впливає на виклики шлюзу.

Порти в обслуговуванні

Ця карта відображає діаграму трендів портів, що знаходяться на озброєнні обраного типу шлюзу, які активно реєструються з кожним вузлом обробки викликів обраного кластера.

Активність транка

Цей розділ сторінки огляду Web RTMT складається з діаграм, які надають інформацію про активність стовбура в Уніфікованому диспетчері зв'язку Cisco, включаючи поточні дзвінки та завершені дзвінки. Це включає всі сервери в кластері, якщо це можливо.

У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.

Переглянути активність для певного типу багажника можна за допомогою розкривного списку. За замовчуванням використовується магістральний.

Назва картки

Опис

Активні виклики

Ця картка відображає діаграму тенденцій дзвінків, які виконуються для кожного вузла обробки дзвінків, який маршрутизується через стовбур.

Викликів завершено

На цій картці відображається діаграма трендів дзвінків, які виконуються для кожного вузла обробки дзвінків, який маршрутизується через багажник.

Пристрої

Відомості про зареєстровані пристрої

Цей розділ сторінки Web RTMT Overview складається з діаграм, які надають інформацію про кількість зареєстрованих телефонних пристроїв, зареєстрованих шлюзових пристроїв, зареєстрованих пристроїв медіа-ресурсів та зареєстрованих інших пристроїв станції.

У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.

Назва картки

Опис

Телефонні пристрої

Ця карта відображає діаграму трендів кількості телефонних пристроїв, які зареєстровані на кожен вузол в обраному кластері.

Шлюзові пристрої

Ця карта відображає діаграму трендів кількості шлюзових пристроїв, які зареєстровані на кожен вузол в обраному кластері.

Пристрої для медіаресурсів

Ця карта відображає діаграму трендів кількості пристроїв медіаресурсу, які зареєстровані на кожен вузол в обраному кластері. Прикладами пристроїв медіаресурсів є транскодер, музика в утриманні (MOH), точка припинення медіа (MTP) і міст конференції.

Інші пристрої станції

Ця карта відображає діаграму трендів кількості інших станційних пристроїв, які зареєстровані на кожен вузол в обраному кластері.

Відомості про телефони

Цей розділ сторінки Web RTMT Overview складається з діаграм, які надають інформацію про кількість зареєстрованих телефонів, телефонів, які працюють під управлінням SIP, телефонів, на яких працює протокол контролю skinny client control Protocol (SCCP), частково зареєстрованих телефонів, а також про кількість невдалих спроб реєстрації.

У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.

Назва картки

Опис

Телефонні пристрої

Ця карта відображає діаграму трендів кількості телефонів, які зареєстровані на кожному сервері Unified CM в обраному кластері.

Зареєстровані SIP-пристрої

Ця карта відображає діаграму трендів кількості SIP-телефонів, які зареєстровані на кожному сервері Unified CM в обраному кластері.

Зареєстровані телефони SCCP

Ця карта відображає діаграму трендів кількості телефонів SCCP, які зареєстровані на кожному сервері Unified CM в обраному кластері.

Частково зареєстровані телефони

Ця карта відображає діаграму трендів кількості телефонів, які частково зареєстровані на кожному сервері Unified CM в обраному кластері. Частково зареєстрований телефон - це SIP-телефон, який має лише деякі лінії, зареєстровані на сервері.

Невдалі спроби реєстрації

Ця карта відображає графік тенденцій кількості невдалих спроб реєстрації на кожному сервері Unified CM, зроблених усіма телефонами в обраному кластері.

Ключові показники ефективності (KPI)

Назва поля

Опис

Виклики з низькою якістю

Підрахунок загальної кількості поганих дзвінків і відсотка від загальної кількості дзвінків за останні 1 годину. Виклик, для якого значення SCSR перевищує поріг довгого дзвінка і короткого виклику SCSR, оцінюється як поганий дзвінок. Для отримання додаткової інформації дивіться Уніфіковані оцінки якості викликів CM .

Якщо ви бачите незвично високе значення поганих дзвінків, це вказує на те, що можуть виникнути проблеми з мережею, пов'язані з пропускною здатністю, налаштуваннями QoS тощо.

Невдалі виклики

Підрахунок загальної кількості невдалих дзвінків і відсотка від загальної кількості дзвінків за останні 1 годину. Якщо код причини походження та припинення CDR не є одним із цих значень — ''0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', то виклик оцінюється як невдалий виклик.

Якщо ви бачите незвично високе значення невдалих дзвінків, перевірте звіт про помилку виклику.

Діаграми на приладній дошці

У наведеній нижче таблиці описано відомості, які відображаються на різних діаграмах.


Може знадобитися до 10 хвилин, щоб інформація про здійснені дзвінки з'явилася тут. Час оновлення на графіках - 1 хвилина.

Назва картки

Опис

Виклики з низькою якістю

На цій картці відображається графік тенденцій і дані всіх поганих дзвінків за останні 1 годину. Випадаючий список дозволяє фільтрувати дані та переглядати інформацію для поганих, прийнятних або хороших дзвінків. За замовчуванням на діаграмі відображаються дані про погані виклики. Легенда на діаграмі вказує на кластери, для яких відображаються дані.

Невдалі виклики

На цій картці відображається графік трендів і дані всіх невдалих дзвінків за останні 1 годину. Розкривний список дає змогу фільтрувати дані та переглядати інформацію для невдалих, пропущених або успішних викликів. За промовчанням на діаграмі відображаються дані про невдалі виклики. Легенда на діаграмі вказує на кластери, для яких відображаються дані.