Visão geral

A Ocorrência dedicada é baseada na arquitetura Cisco Unified Communications Manager e consiste dos seguintes aplicativos implantados em uma nuvem privada para uma determinada região:

  • Cisco Unified de comunicação

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager IM e Presence

  • Equipe de emergência da Cisco (apenas para AMER)

  • Cisco Expressway Core e Edge

  • Cisco Session Management Edition (opcional)

Os recursos e serviços dos aplicativos do Unified Communications são administrados usando os portais de aplicativos nativos e acessados da guia de configuração de Instância dedicada no Control Hub.

O administrador do Parceiro ou cliente pode visualizar as informações de rede e do centro de dados do aplicativo → UC clicando em Instância dedicada → Gerenciar → aplicativo UC, que abre um painel direito no Control Hub.

Os seguintes detalhes são exibidos no painel direito:

  • Versão - Versão atual do aplicativo UC

  • Servidor - Nome de domínio totalmente qualificado do aplicativo UC

  • Endereço de IP - Endereço de IP interno do aplicativo UC

  • Função de servidor - Indica se o nó é um Publisher/Primary ou Assinante/Secundário

  • Serviços - Fornece uma lista de apenas aqueles serviços que estão ativados no nó.

    A lista de serviços disponíveis são:

    • Provisionamento (somente para Publisher)

    • Processamento de chamada

    • Gerenciador CTI

    • Música em espera (MOH)

    • Protocolo de transferência de arquivos trivial (TFTP)

    A sincronização é agendada a cada 24 horas, para que as alterações feitas no aplicativo reflitam no Control Hub.

  • Centro de dados - Centro de dados onde o nó é implantado

  • Domínio de serviço de voz - Domínio de serviço de voz para registros internos e MRA

  • Endereço de IP público — Internet voltada para o endereço IP (aplicável apenas para os Expressway Edge do telefone)

Acessar o portal do aplicativo integrado de comunicações unificadas do Control Hub

Você pode efetuar a inicialização cruzada de todos os aplicativos do Unified Communication a partir do Control Hub em excesso. Isso permite iniciar as atividades de integração nos aplicativos do Unified Communication até que as atividades de emparelhamento estejam concluídas.

O navegador usado para iniciar cruzadamente os aplicativos Unified Communication acima do Control Hub deve estar ativado para permitir cookies. Para mais dicas de solução de problemas, consulte a seção Solucionar problemas de lançamento cruzado.

  1. Iniciar sessão no Control Hub em https://admin.webex.com/login

  2. Vá para Serviços > Calling > Instância dedicada > Gerenciar.

  3. Selecione o aplicativo UC e clique em Gerenciar no painel direito para iniciar o aplicativo UC correspondente ou o portal Expressway gerenciamento. O portal integrado do aplicativo Unified Communication é iniciado em uma nova guia.

Para SSO UC habilitados, o portal url de recuperação será lançado em uma nova guia e o usuário deverá efetuar logon com as credenciais de administração local.

A configuração de SSO para os aplicativos UC não pode ser feita usando a funcionalidade de lançamento cruzado. Isso só pode ser feito na página de administração do aplicativo UC original.

O grupo da Cisco Session Management Edition (SME) é espalhado por regiões de Instância Dedicada, portanto, a região do publisher do SME é onde o grupo está listado na guia Gerenciar. Os assinantes implantados em diferentes regiões podem ser obtidos do painel direito após clicarem no servidor.

Solucionando problemas de lançamento cruzado:

  1. Navegadores suportados:

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procedimento para limpar os cookies e o cache do navegador da web:

    • Como faço para limpar o cache e os cookies no Microsoft Internet Explorer?

    • Caso você tenha Código de status HTTP: 401 durante o lançamento cruzado do aplicativo UC do Mozilla FireFox, execute as seguintes configurações:

      1. Clique no ícone Menu no canto superior direito da janela do navegador.

      2. Clique Configurações > Privacidade & Securtiy .

      3. Selecione Custom botão de opção e selecione Cookies e Rastreamento de conteúdo caixa de seleção.

      4. Recarregue o navegador.

    • Como faço para limpar o cache e os cookies no Google Chrome?

    • Como faço para limpar o cache e os cookies no Microsoft Edge

    • Para limpar os cookies no navegador Safari:
      1. Vá para o menu suspenso do Safari.
      2. Selecione Perferências .
      3. Clique em Privacidade .
      4. Selecione o site e clique em Remover para limpar os cookies para o site selecionado.
        Pressione e mantenha pressionada a tecla Command , para selecionar vários sites e clique em Remover para limpar os cookies para os sites selecionados ou clique em Remover tudo para limpar os cookies para todos os sites.

  3. Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com o TAC para mais assistência.

Acesse o portal RTMT da Web através de Cisco Webex Control Hub

O administrador de parceiros com a função de Administrador total de vendas e administradores de clientes com a função de Administrador total ou administrador de somente leitura pode iniciar o RTMT da web. O aplicativo RTMT da Web permite que você monitore o comportamento em tempo real dos grupos Unified CM, IM e Presence e Cisco Unity Connection ativados.

O lançamento cruzado é Over-The-Top (OTT) e não requer acesso VPN.

Antes de começar

O navegador usado para acessar o Control Hub deve permitir cookies para o site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Etapa 1 Inicie sessão no Control Hub emhttps://admin.webex.com/login .

Etapa 2 Vá para Serviços > Chamadas e selecione Ocorrência dedicada .

Etapa 3 Clique no aplicativo UC para o qual você precisa monitorar os dados em tempo real. Um painel pop-up de mãos à direita com os respectivos detalhes do aplicativo UC é exibido.

Etapa 4 Clique Iniciar WebRTMT na WebRTMT seção.

Iniciar no Web RTMT é através do nó do publisher, no entanto, após o lançamento, o RTMT da Web dá uma opção para selecionar o nó do assinante para o qual os registros devem ser coletados.

Faça logon na Ferramenta de monitoramento de tempo real da Cisco que é lançada em uma janela separada com credenciais de administrador.

Sistema

As informações das seguintes métricas são somente exibição, nenhuma ação é necessária pelos administradores de clientes/parceiros.

Resumo do alerta

O cartão Resumo de alerta fornece um resumo de todos os alertas ativos relatados por todos os nós em um grupo selecionado. Ele mostra a contagem de alertas ativos para cada categoria de alerta. O cartão tem as seguintes guias:

  • Sistema : Exibe a distribuição de todos os alertas pré-configurados ativos em cada categoria relatada pelo grupo selecionado.

  • GerenciadorChamadas ou conexão Unity : Para um grupo Unified CM, esta guia é intitulada CallManager e para um grupo Cisco Unity Connection cluster, essa guia é intitulada Unity Connection.

  • IM e P : Exibe a distribuição de todos os alertas de IM e Presence Service ativos que são relatados pelo grupo selecionado.

    Esta guia não é aplicável a um grupo Cisco Unity Connection usuários.

  • Personalizado : Exibe a distribuição de todos os alertas personalizados ativos que são relatados pelo grupo selecionado.

Para obter mais informações sobre os alertas mencionados anteriormente, consulte o Guia de administração da ferramenta de monitoramento em tempo real do Cisco Unified para sua respectiva versão do Unified CM.

A seção Alertas ativos mais recentes lista os cinco alertas mais recentes. Clique em Exibir todos os alertas na seção Alertas ativos mais recentes do cartão Resumo de alertas para visualizar informações relacionadas a todos os alertas ativos.

Métricas do sistema

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste de gráficos que mostram a saúde do sistema. A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Uso de memória virtual

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso da memória virtual para cada nó no grupo selecionado.

Uso da CPU

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso da CPU para cada nó no grupo selecionado.

Uso de partição comum

Este cartão exibe um gráfico de tendência do uso da partição comum para cada nó no grupo selecionado. Todos os arquivos de registro são armazenados na partição comum. Um alto uso indica que alguns processos estão criando grandes arquivos de registro. Por exemplo, se você habilitar o registro de depuração durante a solução de problemas e esquecido para desativá-lo depois de ter terminado, o uso da partição comum seria alto.

Os números exibidos nestes gráficos são em porcentagens (%).

Métricas do banco de dados

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste de gráficos que mostram a saúde do sistema. A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Os números exibidos nestes gráficos são em porcentagens (%).

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste em gráficos que fornecem conexões ativas de banco de dados e informações replicantes sobre o nó. Esses gráficos permitem que você rastreia os nós relacionados ao número total de conexões ativas de clientes, o número de replicações que foram criadas e o status da replicação.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Número total de clientes conectados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número total de clientes que estão conectados ao banco de dados para cada nó no grupo selecionado. Uma confirmação aumento ou queda nesse valor indica um problema no nó.

Réplicas criadas

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de replicações criadas das tabelas do banco de dados para cada nó no grupo selecionado.

Status da replicação

Este cartão exibe um gráfico de tendência do status de replicação das tabelas do banco de dados para cada nó no grupo selecionado. O gráfico permite que você diagnostice os problemas de replicação do banco de dados.

Na Exibição de Tabela, você pode visualizar um dos seguintes valores para o Status de replicação de um nó:

  • INIT — O processo de replicação está sendo criado. Se a replicação estiver neste estado por mais de uma hora, uma falha na configuração pode ter ocorrido.

  • INCORRETO— A configuração ainda está em andamento.

  • BOM — Conexões lógicas são estabelecidas e as tabelas são simultâneas com outros servidores no grupo.

  • SUSPEITA — As conexões lógicas são estabelecidas, mas não há certeza se as tabelas combinam.

    Esse problema pode ocorrer porque os outros servidores não têm certeza se há uma atualização da Funcionalidade de Atendimento ao Usuário (UFF) que não foi passada do assinante para o outro dispositivo no grupo.

  • FALHA— O servidor não tem mais uma conexão lógica ativa para receber qualquer tabela do banco de dados através da rede. Não ocorre nenhuma replicação neste estado.

Atividade de chamada

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste de gráficos que fornecem informações sobre a atividade de chamada no Cisco Unified Communications Manager como chamadas concluídas, chamadas tentadas e chamadas em andamento. Isso inclui todos os servidores no grupo, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Chamadas concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que são concluídas para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado. O gráfico mostra os dados apenas para chamadas bem sucedidas.

Tentativas de chamadas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que são tentadas para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado. O gráfico mostra os dados para chamadas bem sucedidas e com falhas.

Chamadas em andamento

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que estão em andamento para cada nó de processamento de chamadas no grupo selecionado.

Falha de partição lógica

Este cartão exibe um gráfico de tendência das falhas total de partição lógica para cada nó no grupo selecionado.

Atividade do gateway

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste de gráficos que fornecem informações sobre a atividade do gateway no Cisco Unified Communications Manager, incluindo portas ativas, portas em serviço e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no grupo, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Você pode visualizar a atividade para um tipo de gateway específico usando o lista suspensa. O padrão é o gateway MGCP FXS.

Título do cartão

Descrição

Chamadas concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que são concluídas para cada nó de processamento de chamadas que são roteadas através do tipo de gateway selecionado.

Portas ativas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das portas, do tipo de gateway selecionado, que são registradas ativamente em cada nó de processamento de chamada do grupo selecionado. O ideal é que o gráfico exibe uma linha plana. O grande número de variações no gráfico indica um problema de rede que por sua vez impacta as chamadas de gateway.

Portas em serviço

Este cartão exibe um gráfico de tendência das portas em serviço do tipo de gateway selecionado, que são ativamente registradas com cada nó de processamento de chamada do grupo selecionado.

Atividade do tronco

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste de gráficos que fornecem informações sobre a atividade de tronco Cisco Unified Communications Manager, incluindo chamadas em andamento e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no grupo, se aplicável.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Você pode visualizar a atividade para um tipo específico de tronco usando o tronco lista suspensa. O padrão é tronco.

Título do cartão

Descrição

Chamadas em andamento

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que estão em andamento para cada nó de processamento de chamadas que é roteado através de um tronco.

Chamadas concluídas

Este cartão exibe um gráfico de tendência das chamadas que são concluídas para cada nó de processamento de chamadas que é roteado através de um tronco.

Dispositivos

Resumo do dispositivo registrado

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de dispositivos telefônicos registrados, dispositivos de gateway registrados, dispositivos de recursos de mídia registrados e outros dispositivos de estações registrados.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Dispositivos de telefone

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de dispositivos telefônicos registrados em cada nó no grupo selecionado.

Dispositivos de gateway

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de dispositivos de gateway que são registrados em cada nó no grupo selecionado.

Dispositivos de recursos de mídia

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de dispositivos de recursos de mídia que são registrados em cada nó no grupo selecionado. Exemplos de dispositivos de recursos de mídia são transcodificador, Música em espera (MOH), Ponto de Término de Mídia (MTP) e ponte de conferência.

Outros dispositivos que integram a estação

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de outros dispositivos de estação que estão registrados em cada nó no grupo selecionado.

Resumo do telefone

Esta seção da página Visão geral RTMT da Web consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de telefones registrados, telefones que estão executando o SIP, telefones que estão executando o Skinny Client Control Protocol (SCCP), telefones registrados parcialmente e o número de tentativas de registro que falharam.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Dispositivos de telefone

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones que estão registrados em cada servidor Unified CM no grupo selecionado.

Dispositivos SIP registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones SIP que estão registrados em cada servidor Unified CM no grupo selecionado.

Telefones SCCP registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones SCCP que estão registrados em cada servidor Unified CM no grupo selecionado.

Telefones parcialmente registrados

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de telefones que estão parcialmente registrados em cada servidor Unified CM no grupo selecionado. Um telefone registrado parcialmente é um telefone SIP que tem apenas algumas linhas registradas no servidor.

Tentativas de registro que falharam

Este cartão exibe um gráfico de tendência do número de tentativas de registro com falhas para cada servidor Unified CM feita por todos os telefones no grupo selecionado.

Índices de desempenho principais (KPIs)

Título do campo

Descrição

Chamadas ruins

Contagem do total de chamadas ruins e a porcentagem do total de chamadas nas últimas 1 hora. Uma chamada para a qual o valor SCSR excede o limite de chamada longa e SCSR de chamada curta é classificação como uma chamada ruim. Para obter mais informações, consulte Notas de qualidade de chamada do Unified CM.

Se você vir um valor excepcionalmente alto de chamadas ruins, ele indica que pode haver problemas de rede relacionados à largura de banda, configurações QoS e assim por diante.

Chamadas com falha

Contagem do total de chamadas que falharam e a porcentagem do total de chamadas nas últimas 1 hora. Se o código de causa de origem e término de um CDR não for um desses valores-'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', uma chamada é classificação como uma chamada que falhou.

Se você vir um valor excepcionalmente alto de chamadas que falharam, verifique o relatório de falha de chamadas.

Gráficos no painel

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Pode levar até 10 minutos para que as informações sobre as chamadas que foram concluídas apareçam aqui. O tempo de atualização nos gráficos é de 1 minuto.

Título do cartão

Descrição

Chamadas ruins

Este cartão exibe um gráfico de tendências e dados de todas as chamadas ruins das últimas 1 hora. O lista suspensa possibilita que você filtre dados e veja informações para chamadas ruins, aceitáveis ou boas. Por padrão, o gráfico exibe dados para chamadas ruins. A legenda no gráfico indica os grupos para os quais os dados são exibidos.

Chamadas com falha

Este cartão exibe um gráfico de tendências e dados de todas as chamadas que falharam nas últimas 1 hora. O lista suspensa permite filtrar dados e visualizar informações para chamadas que falharam, falharam ou foram bem-sucedidas. Por padrão, o gráfico exibe dados para chamadas que falharam. A legenda no gráfico indica os grupos para os quais os dados são exibidos.

Habilitar CTI sem borda

O CTI sem borda para Instância Dedicada fornece a visão geral e as informações necessárias sobre os métodos para ativar o recurso CTI Borderess com as versões suportadas.

Veja Borderless CTI para obter mais informações.