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Comentários?O acesso aos aplicativos de instância dedicada do Control Hub permite que você inicie e gerencie aplicativos UCM sem problemas. Você pode iniciar esses aplicativos de forma cruzada a partir do Control Hub e selecionar os aplicativos de UC desejados.
Visão geral
A Instância Dedicada é baseada na Cisco Unified Communications Manager arquitetura e consiste nos seguintes aplicativos implantados em uma nuvem privada para uma determinada região:
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Gerenciador de comunicação unificada da Cisco
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Cisco Unity Connection
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Cisco Unified Communications ManagerIM e presença
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Cisco Emergency Responder(somente para AMER)
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Cisco ExpresswayNúcleo e borda
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Cisco Session Management Edition (opcional)
Os recursos e serviços dos aplicativos de Comunicação Unificada são administrados usando os portais de aplicativos nativos e acessados na guia de configuração da Instância Dedicada no Control Hub.
O administrador do parceiro ou do cliente pode visualizar as informações de rede e do datacenter do aplicativo de UC clicando em Chamada → Instância dedicada → Gerenciar → Aplicativo de UC, que abre um painel direito no Control Hub.
Os detalhes a seguir são exibidos no painel direito:
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Versão - Versão atual do aplicativo UC
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Servidor - Nome de domínio totalmente qualificado do aplicativo de UC
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Endereço IP - Endereço IP interno do aplicativo de UC
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Função de servidor - indica se o nó é publicador/primário ou assinante/secundário
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Serviços - Fornece uma lista somente dos serviços que estão ativados no nó.
A lista de serviços disponíveis é:
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Provisionamento (somente para Publisher)
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Processamento de chamadas
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CTI Manager
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Música em espera (MOH)
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Protocolo trivial de transferência de arquivos (TFTP)
A sincronização é agendada a cada 24 horas, para que as alterações feitas no aplicativo sejam refletidas no Control Hub. -
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Datacenter - Datacenter em que o nó está implantado
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Domínio de serviço de voz - domínio de serviço de voz para registros internos e de MRA
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Endereço IP público — endereço IP voltado para a Internet (aplicável somente aos nós do Expressway Edge)
Acesse o portal de aplicativos de comunicação unificada integrado a partir do Control Hub
Você pode iniciar de forma cruzada todos os aplicativos de Comunicação Unificada a partir do Control Hub. Isso permite iniciar as atividades de integração nos aplicativos de Comunicação Unificada até que as atividades de peering sejam concluídas.
O navegador usado para iniciar de forma cruzada os aplicativos de Comunicação Unificada acima a partir do Control Hub deve estar habilitado para permitir cookies. Para obter mais dicas de solução de problemas, consulte a seção Solução de problemas de inicialização cruzada.
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Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com/login
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Acesse Serviços > Chamadas > Instância dedicada > Gerenciar.
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Selecione o aplicativo de UC e clique em Gerenciar no painel direito para iniciar o aplicativo de UC correspondente ou o portal Expressway. O portal integrado do aplicativo de Comunicação Unificada é lançado em uma nova guia.
Para aplicativos de UC habilitados para SSO, o portal de URL de recuperação será lançado em uma nova guia e espera-se que o usuário faça login com as credenciais de administrador local.
A configuração de SSO para os aplicativos de UC não pode ser feita usando a funcionalidade de inicialização cruzada. Isso só pode ser feito na página de administração original do aplicativo de UC.
O cluster Cisco Session Management Edition (SME) está espalhado pelas regiões de instâncias dedicadas, portanto, a região do editor do SME é onde o cluster está listado na guia Gerenciar. Os assinantes implantados em diferentes regiões podem ser obtidos no painel direito ao clicar no servidor.
Solução de problemas de inicialização cruzada:
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Navegadores compatíveis:
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Mozilla Firefox
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Google Chrome
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Microsoft Edge
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Safari
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Procedimento para limpar o cache e os cookies do navegador:
Caso você tenha o código de status HTTP: 401 ao iniciar o aplicativo UC do Mozilla FireFox, execute as seguintes configurações:
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Clique no ícone Menu no canto superior direito da janela do navegador.
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Clique em Configurações > Privacidade e segurança.
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Selecione o botão de rádio Personalizado e marque a caixa de seleção Cookies e conteúdo de rastreamento.
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Recarregue o navegador.
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Como faço para limpar o cache e os cookies no Google Chrome?
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Como faço para limpar o cache e os cookies no Microsoft Edge
- Para limpar os cookies no navegador Safari:
- Abra o aplicativo Safari.
- Clique no menu Safari no canto superior esquerdo da tela.
- Selecione Configurações.
- Clique na guia Privacidade.
- Clique em Gerenciar dados do site.
- Para remover todos os dados do site, clique em Remover tudo.
- Confirme clicando em Remover agora e depois em Concluído.
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Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com o TAC para obter mais assistência.
Acesse o portal Web RTMT em Cisco Webex Control Hub
O administrador parceiro com a função de administrador completo de vendas e os administradores do cliente com a função de administrador completo ou administrador somente para leitura podem iniciar o Web RTMT de forma cruzada. O aplicativo Web RTMT permite que você monitore o comportamento em tempo real dos Cisco Unity Connection clustersUnified CM, IM, Presence e integrados.
A configuração de um grupo de e-mail para receber alertas WebRTMT não é suportada no DI. Em vez disso, você pode configurar um canal de entrega por meio do Control Hub para receber notificações por e-mail e/ou espaço Webex. Consulte a Central de alertas nas definições de alarme de status do aplicativo Control Hub e do Control Hub para obter mais informações sobre como configurar o canal de entrega e os alertas notificados ao Control Hub.
O lançamento cruzado é Over-The-Top (OTT) e não requer acesso VPN.
Antes de começar
O navegador usado para acessar o Control Hub deve permitir cookies para o site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.
Etapa 1 Faça login no Control Hub em https://admin.webex.com/login.
Etapa 2 Vá para Serviços > Chamada e selecione Instância dedicada.
Passo 3 Clique no aplicativo UC para o qual você precisa monitorar os dados em tempo real. Um painel pop-up à direita com os respectivos detalhes do aplicativo de UC é exibido.
Passo 4 Clique em Iniciar WebRTMT na seção WebRTMT.
O lançamento no Web RTMT é feito por meio do nó do editor; no entanto, após o lançamento, o Web RTMT oferece a opção de selecionar o nó do assinante para o qual os registros devem ser coletados.
Faça login na Ferramenta de Monitoramento em Tempo Real da Cisco, que é iniciada em uma janela separada com credenciais de administrador.
Sistema
As informações nas métricas a seguir são somente para visualização, nenhuma ação é exigida pelos administradores de clientes/parceiros.
Resumo do alerta
O cartão Resumo de alertas fornece um resumo de todos os alertas ativos relatados por todos os nós em um cluster selecionado. Ele mostra a contagem de alertas ativos para cada categoria de alerta. O cartão tem as seguintes abas:
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Sistema: exibe a distribuição de todos os alertas pré-configurados ativos em cada categoria relatada pelo cluster selecionado.
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CallManager ou Unity Connection: Para um Unified CM cluster, essa guia é intitulada CallManager e, para um Cisco Unity Connection cluster, essa guia é intitulada Unity Connection.
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IM & P: exibe a distribuição de todos os alertas ativos do IM e do Presence Service que são relatados pelo cluster selecionado.
Essa guia não se aplica a um Cisco Unity Connection cluster. -
Personalizado: exibe a distribuição de todos os alertas personalizados ativos que são relatados pelo cluster selecionado.
Para obter mais informações sobre os alertas mencionados anteriormente, consulte o Guia de Administração da Ferramenta de Monitoramento em Tempo Real Cisco Unified para sua respectiva Unified CM versão.
A seção Alertas ativos mais recentes lista os cinco alertas mais recentes. Clique em Exibir todos os alertas na seção Alertas ativos mais recentes do cartão Resumo do alerta para visualizar as informações relacionadas a todos os alertas ativos.
Métricas do sistema
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que mostram a integridade do sistema. A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Uso da memória virtual |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do uso da memória virtual para cada nó no cluster selecionado. |
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Uso da CPU |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do uso da CPU para cada nó no cluster selecionado. |
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Uso comum de partições |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências do uso comum da partição para cada nó no cluster selecionado. Todos os arquivos de log são armazenados na partição comum. Um alto uso indica que alguns processos estão criando arquivos de log grandes. Por exemplo, se você ativou o registro de depuração durante a solução de problemas e esqueceu de desativá-lo depois de terminar, o uso comum da partição seria alto. |
Os números exibidos nesses gráficos estão em porcentagens (%).
Métricas do banco de
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que mostram a integridade do sistema. A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
Os números exibidos nesses gráficos estão em porcentagens (%).
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que fornecem conexões ativas de banco de dados e informações de replicação sobre o nó. Esses gráficos permitem rastrear os nós relacionados ao número total de conexões ativas do cliente, ao número de réplicas que foram criadas e ao status da replicação.
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Número total de clientes conectados |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências do número total de clientes conectados ao banco de dados para cada nó no cluster selecionado. Um aumento ou uma queda acentuada nesse valor indica um problema no nó. |
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Réplicas criadas |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências do número de réplicas criadas das tabelas do banco de dados para cada nó no cluster selecionado. |
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Status da replicação |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências do status de replicação das tabelas do banco de dados para cada nó no cluster selecionado. O gráfico permite diagnosticar problemas de replicação do banco de dados. Na exibição em tabela, você pode visualizar um dos seguintes valores para o status de replicação de um nó:
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Atividade de chamada
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade de chamada no, Cisco Unified Communications Manager como chamadas concluídas, chamadas tentadas e chamadas em andamento. Isso inclui todos os servidores no cluster, se aplicável.
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Chamadas concluídas |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas no cluster selecionado. O gráfico mostra os dados somente para chamadas bem-sucedidas. |
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Chamadas tentadas |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências das chamadas que são tentadas para cada nó de processamento de chamadas no cluster selecionado. O gráfico mostra os dados de chamadas bem-sucedidas e fracassadas. |
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Chamadas em andamento |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências das chamadas que estão em andamento para cada nó de processamento de chamadas no cluster selecionado. |
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Falha na partição lógica |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do total de falhas de partição lógica para cada nó no cluster selecionado. |
Atividade do gateway
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade do gateway noCisco Unified Communications Manager, incluindo portas ativas, portas em serviço e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no cluster, se aplicável.
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
Você pode visualizar a atividade de um tipo específico de gateway usando a lista suspensa. O padrão é o gateway MGCP FXS.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Chamadas concluídas |
Essa placa exibe um gráfico de tendências das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas roteadas pelo tipo de gateway selecionado. |
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Portas ativas |
Essa placa exibe um gráfico de tendências das portas, do tipo de gateway selecionado, que estão ativamente registradas em cada nó de processamento de chamadas do cluster selecionado. Idealmente, o gráfico deve exibir uma linha plana. Várias variações no gráfico indicam um problema de rede que, por sua vez, afeta as chamadas do gateway. |
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Portas em serviço |
Essa placa exibe um gráfico de tendências das portas em serviço do tipo de gateway selecionado, que estão ativamente registradas em cada nó de processamento de chamadas do cluster selecionado. |
Atividade do tronco
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que fornecem informações sobre a atividade do tronco noCisco Unified Communications Manager, incluindo chamadas em andamento e chamadas concluídas. Isso inclui todos os servidores no cluster, se aplicável.
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
Você pode visualizar a atividade de um tipo específico de tronco usando a lista suspensa. O padrão é tronco.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Chamadas em andamento |
Essa placa exibe um gráfico de tendências das chamadas que estão em andamento para cada nó de processamento de chamadas que é roteado por meio de um tronco. |
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Chamadas concluídas |
Essa placa exibe um gráfico de tendências das chamadas concluídas para cada nó de processamento de chamadas roteado por um tronco. |
Dispositivos
Resumo do dispositivo registrado
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de dispositivos telefônicos registrados, dispositivos de gateway registrados, dispositivos de recursos de mídia registrados e outros dispositivos de estação registrados.
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Dispositivos telefônicos |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências do número de dispositivos telefônicos registrados em cada nó no cluster selecionado. |
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Dispositivos de gateway |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do número de dispositivos de gateway registrados em cada nó no cluster selecionado. |
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Dispositivos de recursos de mídia |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências do número de dispositivos de recursos de mídia registrados em cada nó no cluster selecionado. Exemplos de dispositivos de recursos de mídia são transcodificador, Music on Hold (MOH), Media Termination Point (MTP) e bridge de conferência. |
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Outros dispositivos de estação |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do número de outros dispositivos da estação registrados em cada nó no cluster selecionado. |
Resumo do telefone
Esta seção da página Visão geral do Web RTMT consiste em gráficos que fornecem informações sobre o número de telefones registrados, telefones que estão executando o SIP, telefones que estão executando o Skinny Client Control Protocol (SCCP), telefones parcialmente registrados e o número de tentativas fracassadas de registro.
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Dispositivos telefônicos |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do número de telefones registrados em cada Unified CM servidor no cluster selecionado. |
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Dispositivos SIP registrados |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do número de telefones SIP registrados em cada Unified CM servidor no cluster selecionado. |
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Telefones SCCP registrados |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do número de telefones SCCP registrados em cada Unified CM servidor no cluster selecionado. |
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Telefones parcialmente registrados |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do número de telefones que estão parcialmente registrados em cada Unified CM servidor no cluster selecionado. Um telefone parcialmente registrado é um telefone SIP que tem apenas algumas linhas registradas no servidor. |
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Tentativas de registro falhadas |
Essa placa exibe um gráfico de tendências do número de tentativas fracassadas de registro em cada Unified CM servidor feitas por todos os telefones no cluster selecionado. |
Índices chave de desempenho (KPIs)
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Título do campo |
Descrição |
|---|---|
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Chamadas ruins |
Contagem do total de chamadas ruins e a porcentagem do total de chamadas na última hora. Uma chamada para a qual o valor de SCSR excede o limite de SCSR de chamada longa e de chamada curta é classificada como chamada ruim. Para obter mais informações, consulte Unified CMCall Quality Grades. Se você observar um valor anormalmente alto de chamadas ruins, isso indica que pode haver problemas de rede relacionados à largura de banda, configurações de QoS e assim por diante. |
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Chamadas falhadas |
Contagem do total de chamadas com falha e a porcentagem do total de chamadas na última hora. Se o código da causa de origem e encerramento de um CDR não for um desses valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', então uma chamada é classificada como uma chamada falhada. Se você observar um valor anormalmente alto de chamadas com falha, verifique o relatório de falha de chamada. |
Gráficos no painel
A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.
Pode levar até 10 minutos para que as informações sobre chamadas concluídas apareçam aqui. O tempo de atualização nos gráficos é de 1 minuto.
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Título do cartão |
Descrição |
|---|---|
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Chamadas ruins |
Este cartão exibe um gráfico de tendências e dados de todas as chamadas ruins da última 1 hora. A lista suspensa permite filtrar dados e visualizar informações de chamadas ruins, aceitáveis ou boas. Por padrão, o gráfico exibe dados de chamadas ruins. A legenda no gráfico indica os clusters para os quais os dados são exibidos. |
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Chamadas falhadas |
Esse cartão exibe um gráfico de tendências e dados de todas as chamadas falhadas na última hora. A lista suspensa permite filtrar dados e visualizar informações sobre chamadas falhadas, perdidas ou bem-sucedidas. Por padrão, o gráfico exibe dados de chamadas com falha. A legenda no gráfico indica os clusters para os quais os dados são exibidos. |
Habilite o CTI sem fronteiras
A CTI sem borda para instância dedicada fornece a visão geral e as informações necessárias sobre os métodos para ativar o recurso Borderess CTI com as versões suportadas.
