概述

专用实例基于 Cisco Unified Communications Manager 体系结构，并包含以下部署在给定区域的私有云中的应用程序：

  • Cisco Unified Communication Manager

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager 即时消息传输和在线状态

  • Cisco Emergency Responder（仅在 AMER 地区提供）

  • Cisco Expressway Core 和 Cisco Expressway Edge

  • Cisco Session Management Edition（可选）

Unified Communications 应用程序的功能和服务使用本机应用程序门户进行管理，并可通过 Control Hub 中的“专用实例配置”标签页访问。

合作伙伴或客户管理员可通过单击呼叫 → 专用实例→管理 → UC 应用程序来查看 UC 应用程序的网络和数据中心信息，从而在 Control Hub 中打开一个右侧窗格。

右侧窗格显示以下详细信息：

  • 版本 - UC 应用程序的当前版本

  • 服务器 - UC 应用程序的完全限定域名

  • IP 地址 - UC 应用程序的内部 IP 地址

  • 服务器角色 - 指示节点是发布者/主服务器还是订户/辅助节点

  • 服务 - 仅提供在节点上激活的服务的列表。

    可用服务的列表包括：

    • 设置（仅适用于发布者）

    • 呼叫处理

    • CTI 管理器

    • 音乐保持 （MOH）

    • 普通文件传输协议 （TFTP）

    同步是每 24 小时安排的，因为应用程序中所做的更改要反映在 Control Hub 中。

  • 数据中心 - 部署节点的数据中心

  • 语音服务域 - 用于内部和 MRA 注册的语音服务域

  • 公共 IP 地址 - 面向互联网的 IP 地址（仅适用于 Expressway Edge 节点）

从Control Hub访问内置的Unified Communication Application Portal

您可以从Control Hub过顶交叉启动所有Unified Communication应用程序。这样可以在Unified Communication应用程序中启动激活活动，直到对等活动完成。

用于从Control Hub交叉启动上述Unified Communication应用程序的浏览器应启用以允许cookie。有关更多故障排除提示，请参阅交叉启动问题故障排除部分。

  1. 登录到Control Hub，网址为 https://admin.webex.com/login

  2. 转至服务 > 呼叫 > 专用实例 > 管理。

  3. 选择 UC 应用程序，然后单击右侧窗格上的管理以启动相应的 UC 应用程序或 Expressway 门户。Unified Communication应用程序的内置门户在新的标签页中交叉启动。

对于SSO UC 应用程序，恢复 URL 门户将在新标签页中启动，用户应该使用本地管理凭证登录。

无法使用交叉启动功能完成UC应用程序的SSO配置。只能从原始UC应用程序的管理页面中完成。

Cisco Session Management Edition （SME） 集群分布于专用实例区域，因此 SME 的发布者区域是集群在管理标签页下列出的 区域。部署到不同地区的订户可以通过单击服务器从右侧窗格获取。

交叉启动问题故障排除：

  1. 支持的浏览器：

    • Microsoft Internet Explorer

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. 清除 Web 浏览器缓存和 cookie 的过程：

  3. 如果上述选项无法解决问题，请联系 TAC 寻求进一步协助。

通过 Cisco Webex Control Hub 访问 Web RTMT 门户

具有销售完全权限管理员角色的合作伙伴管理员和具有完全权限管理员或只读管理员角色的客户管理员可以交叉启动 Web RTMT。Web RTMT 应用程序使您能够监控已载入 Unified CM、即时消息和在线状态以及 Cisco Unity Connection 集群的实时行为。

交叉启动为“Over-The-Top”（OTT），不需要 VPN 访问。

准备工作

用于访问 Control Hub 的浏览器应允许该站点使用 cookie - https://apps.ucmgmt.cisco.com。

第1步https://admin.webex.com/login登录到Control Hub。

步骤2 转至服务 > 呼叫并选择专用实例。

步骤3 单击需要监控实时数据的UC应用程序。显示包含各个 UC 应用程序详情的右侧弹出面板。

步骤4 单击WebRTMT 部分下的启动WebRTMT 。

通过发布者节点启动到 Web RTMT，但是，在启动后，Web RTMT 会提供选项，选择要收集日志的订阅者节点。

登录 Cisco 实时监控工具，该工具使用管理员凭据在单独窗口中启动。

System

下列指标中的信息仅供查看，客户/合作伙伴管理员无需任何操作。

提示摘要

警告摘要卡片提供所选集群中所有节点报告的所有活动警告的摘要。它显示每个警告类别的活动警告计数。该卡片包含以下标签页：

  • 系统：显示所选集群报告的每个类别中所有活动预配置警告的分布情况。

  • CallManager或Unity Connection：对于 Unified CM 集群，此标签页标题为 CallManager，对于 Cisco Unity Connection 集群，此标签页标题为 Unity Connection。

  • IM & P：显示所选集群报告的所有活动即时消息和在线状态服务警告的分布情况。

    此标签页不适用于 Cisco Unity Connection 集群。

  • 自定义：显示所选集群报告的所有活动自定义警告的分布情况。

有关上述警报的更多信息，请参阅 Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide ，了解各自的Unified CM版本。

最近的活动警告部分列出了五条最近的警告。单击警告摘要卡片中最近的活动警告部分的查看所有警告，以查看所有活动警告的相关信息。

系统指标

Web RTMT 概述页面中的这一部分包含一些图表，显示系统的运行状况。下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

虚拟内存使用情况

此卡片显示所选集群中每个节点的虚拟内存使用情况趋势图表。

CPU 使用情况

此卡片显示所选集群中每个节点的 CPU 使用情况趋势图表。

通用分区使用情况

此卡片显示所选集群中每个节点的通用分区使用情况趋势图表。所有日志文件均存储在通用分区中。高使用率表示某些进程正在创建大型日志文件。例如，如果您在故障诊断期间启用了调试日志记录，且在完成后忘记禁用，则通用分区使用率会很高。

这些图表上显示的数字是百分比 (%)。

数据库指标

Web RTMT 概述页面中的这一部分包含一些图表，显示系统的运行状况。下表描述了各种图表上显示的信息。

这些图表上显示的数字是百分比 (%)。

Web RTMT 概述页面中的这一部分包含一些图表，这些图表提供了有关节点的活动数据库连接和复制信息。通过这些图表，您可以跟踪与活动客户端连接总数相关的节点、已创建的复制数量以及复制状态。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

连接的客户端总数

此卡片显示所选集群中每个节点连接到数据库的客户端总数趋势图表。如果此值急剧上升或下降，则表明节点上存在问题。

已创建的重复项

此卡片显示所选集群中每个节点的数据库表已创建的重复项数量趋势图表。

复制状态

此卡片显示所选集群中每个节点的数据库表复制状态趋势图表。通过此图表，您可以诊断数据库复制问题。

在表格视图中，您可以查看节点的以下复制状态值之一：

  • INIT - 正在安装复制过程。如果复制处于这种状态超过一小时，则可能发生了安装失败。

  • INCORRECT - 安装仍在进行中。

  • GOOD - 已建立逻辑连接，并且表格与集群上的其他服务器匹配。

  • SUSPECT - 已建立逻辑连接，但不确定表是否匹配。

    发生此问题的原因是，其他服务器不确定面向用户的功能 (UFF) 是否有更新，而此功能尚未从订阅者传递到集群中的另一台设备。

  • FAILED - 服务器不再具有用于接收网络内任何数据库表的活动逻辑连接。在此状态下不发生复制。

呼叫活动

Web RTMT 概述页面的这一部分由图表组成，这些图表提供有关 Cisco Unified Communications Manager 上的呼叫活动的信息，例如已完成的呼叫、已尝试呼叫和进行中的呼叫。这包括集群中所有服务器（如适用）。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

已完成呼叫

此卡片显示所选集群中每个呼叫处理节点已完成呼叫的趋势图表。此图表只显示成功呼叫的数据。

已尝试呼叫

此卡片显示所选集群中每个呼叫处理节点已尝试呼叫的趋势图表。此图表显示成功呼叫和失败呼叫的数据。

正在进行的呼叫数

此卡片显示所选集群中每个呼叫处理节点进行中的呼叫趋势图表。

逻辑分区失败

此卡片显示所选集群中每个节点的逻辑分区失败总数趋势图表。

网关活动

Web RTMT 概述页面的这一部分由图表组成，这些图表提供有关 Cisco Unified Communications Manager 上的网关活动的信息，包括活动端口、使用中的端口和已完成呼叫。这包括集群中所有服务器（如适用）。

下表描述了各种图表上显示的信息。

您可以使用下拉列表来查看特定类型网关的活动。默认为 MGCP FXS 网关。

卡标题

描述

已完成呼叫

此卡片显示通过所选网关类型路由的每个呼叫处理节点已完成呼叫的趋势图表。

活动端口

此卡片显示所选网关类型的端口趋势图表，这些端口是向所选集群的每个呼叫处理节点主动注册的。理想情况下，图表应显示一条平坦的直线。图表中出现大量起伏表示存在网络问题，进而影响网关呼叫。

使用中的端口

此卡片显示所选网关类型中使用中的端口趋势图表，这些端口是向所选集群的每个呼叫处理节点主动注册的。

中继活动

Web RTMT 概述页面的这一部分由图表组成，这些图表提供有关 Cisco Unified Communications Manager 上的中继活动的信息，包括进行中的呼叫和已完成的呼叫。这包括集群中所有服务器（如适用）。

下表描述了各种图表上显示的信息。

您可以使用下拉列表来查看特定类型中继的活动。默认值为中继。

卡标题

描述

正在进行的呼叫数

此卡片显示通过中继路由的每个呼叫处理节点进行中的呼叫趋势图表。

已完成呼叫

此卡片显示通过中继路由的每个呼叫处理节点已完成呼叫的趋势图表。

设备

已注册设备摘要

Web RTMT 概述页面中的这一部分由图表组成，其中提供了关于已注册电话设备、已注册网关设备、已注册媒体资源设备及已注册其他工作站设备数量的信息。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

电话设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的电话设备数量的趋势图表。

网关设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的网关设备数量的趋势图表。

媒体资源设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的媒体资源设备数量的趋势图表。媒体资源设备有转码器、保留音乐 (MOH)、Media Termination Point (MTP) 和会议电话桥分器等。

其他工作站设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个节点的其他工作站设备数量的趋势图表。

电话摘要

Web RTMT 概述页面的这一部分包含一些图表，其中提供了已注册电话、运行 SIP 的电话、运行 Skinny Client Control Protocol (SCCP) 的电话、部分注册电话之数量以及注册尝试失败次数的信息。

下表描述了各种图表上显示的信息。

卡标题

描述

电话设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的电话数量趋势图表。

已注册 SIP 设备

此卡片显示已注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的 SIP 电话数量趋势图表。

已注册的 SCCP 电话

此卡片显示已注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的 SCCP 电话数量趋势图表。

部分注册电话

此卡片显示已部分注册到所选集群中每个 Unified CM 服务器的电话的数量趋势图表。部分注册电话是仅部分线路注册到服务器的 SIP 电话。

尝试注册失败

该卡片显示所选集群中所有电话向每个 Unified CM 服务器注册尝试失败的次数趋势图表。

关键绩效指标 (KPI)

字段标题

描述

质量较差的呼叫

过去 1 小时内质量较差的呼叫总数和占总呼叫数的百分比。SCSR 值超过长途呼叫和短途呼叫 SCSR 阈值的呼叫评级为质量较差的呼叫。有关详细信息，请参阅 Unified CM 呼叫质量级别。

如果您发现质量较差呼叫的值异常高，则表明可能存在与带宽、QoS 设置等相关的网络问题。

失败的呼叫

过去 1 小时内失败的呼叫总数和占总呼叫数的百分比。如果 CDR 的起始和终止原因代码不在 '0'、'1'、'2'、'3'、'16'、'17'、'31'、'126'、'127'、'393216'、'458752'、'262144’ 这些值中，则可归类为失败呼叫。

如果您发现失败呼叫的值异常高，请检查呼叫失败报告。

仪表板上的图表

下表描述了各种图表上显示的信息。

最多可能需要 10 分钟才能显示已完成呼叫的信息。图表上的刷新时间为 1 分钟。

卡标题

描述

质量较差的呼叫

此卡片显示过去 1 小时内所有不良呼叫的趋势图表和数据。通过下拉列表可过滤数据并查看不良、可接受或良好呼叫的信息。默认情况下，此图表显示不良呼叫的数据。图表上的图例表示要显示数据的集群。

失败的呼叫

此卡片显示过去 1 小时内所有失败呼叫的趋势图表和数据。通过下拉列表可过滤数据并查看失败、掉话或成功呼叫的信息。默认情况下，此图表显示失败呼叫的数据。图表上的图例表示要显示数据的集群。

启用无边框 CTI

专用实例的无边框 CTI 提供了关于通过受支持的版本启用 Borderess CTI 功能的方法的概述和必要信息。

有关详细信息，请参阅无边界CT I。