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概要
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コントロールハブから組み込みのユニファイドコミュニケーションアプリケーションポータルにアクセスします
    クロスローンチの問題のトラブルシューティング:
Web RTMTポータルにアクセスしてください Cisco Webex Control Hub
ボーダレスCTIを有効にする
Control Hub から専用インスタンスアプリケーションにアクセスする
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Control Hubから専用インスタンスアプリケーションにアクセスすると、UCMアプリケーションをシームレスに起動して管理できます。Control Hubからこれらのアプリケーションを相互起動して、目的のUCアプリケーションを選択できます。

概要

Cisco Unified Communications Manager専用インスタンスはアーキテクチャに基づいており、特定の地域のプライベートクラウドにデプロイされた次のアプリケーションで構成されています。

  • シスコユニファイドコミュニケーションマネージャー

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications ManagerIM とプレゼンス

  • Cisco Emergency Responder(AMERのみ)

  • Cisco Expresswayコアとエッジ

  • Ciscoセッション管理版(オプション)

Unified Communicationsアプリケーションの機能とサービスは、ネイティブアプリケーションポータルを使用して管理され、Control Hubの専用インスタンス設定タブからアクセスできます。

パートナーまたはお客様の管理者は、通話 → 専用インスタンス → 管理 → UCアプリケーションをクリックして、UCアプリケーションのネットワークとデータセンターの情報を表示できます。これにより、コントロールハブの右側のペインが開きます。

次の詳細が右側のペインに表示されます。

  • バージョン-UCアプリケーションの現在のバージョン

  • サーバー-UCアプリケーションの完全修飾ドメイン名

  • IPアドレス-UCアプリケーションの内部IPアドレス

  • サーバーの役割-ノードがパブリッシャー/プライマリかサブスクライバー/セカンダリかを示します

  • サービス-ノードで有効になっているサービスのみのリストを提供します。

    利用可能なサービスのリストは:

    • プロビジョニング(パブリッシャーのみ)

    • 通話処理

    • CTI Manager

    • ミュージック・オン・ホールド(MOH)

    • トリビアル・ファイル転送プロトコル(TFTP)

    同期は24時間ごとに予定されており、アプリケーションで行った変更はコントロールハブに反映されます。
  • データセンター-ノードがデプロイされているデータセンター

  • 音声サービスドメイン-内部登録と MRA 登録用の音声サービスドメイン

  • パブリックIPアドレス — インターネットに接続されたIPアドレス(Expressway Edgeノードにのみ適用)

コントロールハブから組み込みのユニファイドコミュニケーションアプリケーションポータルにアクセスします

Control Hubからすべてのユニファイドコミュニケーションアプリケーションを最初から相互起動できます。 これにより、ピアリングアクティビティが完了するまで、Unified Communicationアプリケーションでオンボーディングアクティビティを開始できます。

Control Hubから上記のユニファイドコミュニケーションアプリケーションをクロス起動するために使用するブラウザは、クッキーを許可するように有効にする必要があります。 トラブルシューティングのヒントについて詳しくは、「クロスローンチ問題のトラブルシューティング」セクションを参照してください。

  1. https://admin.webex.com/login でコントロールハブにサインインしてください

  2. [サービス] > [通話] > [専用インスタンス] > [管理] に移動します。

  3. UCアプリケーションを選択し、右側のペインで「管理」をクリックして、対応するUCアプリケーションまたはExpresswayポータルを起動します。 ユニファイドコミュニケーションアプリケーションの組み込みポータルは、新しいタブでクロス起動します。

SSO対応のUCアプリケーションの場合、リカバリURLポータルは新しいタブで起動し、ユーザーはローカル管理者の資格情報でログインする必要があります。

UCアプリケーションのSSO設定は、クロス起動機能を使用して行うことはできません。 元のUCアプリケーションの管理ページからのみ実行できます。

Ciscoセッション管理エディション(SME)クラスターは専用インスタンスリージョンに分散しているため、SMEのパブリッシャーリージョンは、クラスターが [管理] タブに表示される場所です。 さまざまな地域に展開されている加入者は、サーバーをクリックすると右側のペインから取得できます。

クロスローンチの問題のトラブルシューティング:

  1. サポートされているブラウザ:

    • モジラ・ファイアーフォックス

    • グーグルクローム

    • マイクロソフトエッジ

    • サファリ

  2. ウェブブラウザのキャッシュとクッキーをクリアする手順:

    • Mozilla FireFoxからUCアプリケーションをクロス起動したときに、HTTPステータスコードが401になった場合は、次の設定を行ってください。

      1. ブラウザウィンドウの右上にあるメニューアイコンをクリックします。

      2. 設定 > プライバシーとセキュリティをクリックします。

      3. 「カスタム」ラジオボタンを選択し、「クッキーとトラッキングコンテンツ」チェックボックスを選択します。

      4. ブラウザをリロードしてください。

    • Google Chromeでキャッシュとクッキーをクリアするにはどうすればいいですか?

    • Microsoft Edgeでキャッシュとクッキーをクリアする方法を教えてください

    • Safariブラウザのクッキーを消去するには:
      1. Safariアプリを開きます。
      2. 画面の左上隅にあるSafariメニューをクリックします。
      3. 「設定」を選択します。
      4. 「プライバシー」タブをクリックします。
      5. 「ウェブサイトデータを管理」をクリックします。
      6. ウェブサイトのデータをすべて削除するには、「 すべて削除」をクリックします。
      7. [今すぐ削除] をクリックし、次に [ 完了] をクリックして確定します。
  3. 上記の方法で問題が解決しない場合は、TACに連絡してさらに支援を求めてください。

Web RTMTポータルにアクセスしてください Cisco Webex Control Hub

営業のフル管理者ロールを持つパートナー管理者と、フル管理者または読み取り専用管理者のロールを持つ顧客管理者は、Web RTMTを相互起動できます。 Web RTMTアプリケーションを使用すると、IM and Presence Unified CM、Cisco Unity Connectionおよびオンボードされたクラスタの動作をリアルタイムで監視できます。

WebRTMTアラートを受信するようにメールグループを設定することは、DIではサポートされていません。 代わりに、コントロールハブから配信チャネルを設定して、メールやWebex Spaceで通知を受け取ることができます。 配信チャネルの設定とControl Hubに通知されるアラートの詳細については、Control HubのアラートセンターとControl Hubのアプリケーションステータスアラーム定義を参照してください。

クロスローンチはオーバー・ザ・トップ(OTT)で、VPNアクセスは必要ありません。

始める前に

コントロールハブへのアクセスに使用するブラウザは、https://apps.ucmgmt.cisco.com というサイトのクッキーを許可する必要があります。

ステップ1 https://admin.webex.com/login でコントロールハブにサインインします。

ステップ2「サービス」>「通話」に進み、専用インスタンスを選択します。

ステップ3 リアルタイムデータを監視したいUCアプリケーションをクリックします。 それぞれのUCアプリケーションの詳細が記載された右利き用のポップアップパネルが表示されます。

ステップ4 WebRTMTセクションの下にある「WebRTMTを起動する」をクリックします。

Web RTMTの起動はパブリッシャノードからですが、起動後、Web RTMTにはログを収集する必要があるサブスクライバノードを選択するオプションが表示されます。

管理者の資格情報を使用して、別のウィンドウで起動されるシスコリアルタイム監視ツールにログインします。

システム

次の指標の情報は表示のみで、顧客/パートナー管理者は何もする必要はありません。

アラートの概要

アラートサマリーカードには、選択したクラスター内のすべてのノードから報告されたすべてのアクティブなアラートの概要が表示されます。 各アラートカテゴリのアクティブなアラートの数が表示されます。 カードには次のタブがあります。

  • システム:選択したクラスターによって報告された各カテゴリのすべてのアクティブな事前設定済みアラートの分布を表示します。

  • コールマネージャーまたはユニティコネクション:Unified CMクラスタの場合、このタブは「CallManager」というタイトルで、Cisco Unity Connectionクラスタの場合、このタブのタイトルは「ユニティコネクション」です。

  • IM & P:選択したクラスタによって報告されたすべてのアクティブな IM and Presence サービスアラートの分布を表示します。

    Cisco Unity Connectionこのタブはクラスターには適用されません。
  • カスタム:選択したクラスターによって報告されたすべてのアクティブなカスタムアラートの分布を表示します。

前述のアラートの詳細については、Unified CM各リリースのシスコユニファイドリアルタイムモニタリングツール管理ガイドを参照してください。

最新のアクティブアラートセクションには、最新の5つのアラートが一覧表示されます。 アラート概要カードの「最新のアクティブアラート」セクションで「すべてのアラートを表示」をクリックすると、すべてのアクティブなアラートに関する情報が表示されます。

システムメトリックス

Web RTMT概要ページのこのセクションは、システムの状態を示すグラフで構成されています。 次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

カードタイトル

説明

仮想メモリ使用量

このカードには、選択したクラスター内の各ノードの仮想メモリ使用量のトレンドチャートが表示されます。

CPU使用率

このカードには、選択したクラスター内の各ノードのCPU使用率のトレンドチャートが表示されます。

一般的なパーティションの使い方

このカードには、選択したクラスター内の各ノードの一般的なパーティション使用量のトレンドチャートが表示されます。 すべてのログファイルは共通のパーティションに保存されます。 使用率が高いということは、一部のプロセスが大きなログファイルを作成していることを示しています。 たとえば、トラブルシューティング中にデバッグログを有効にし、終了後に無効にするのを忘れた場合、共通パーティションの使用率が高くなります。

これらのグラフに表示される数字はパーセンテージ(%)です。

データベースメトリクス

Web RTMT概要ページのこのセクションは、システムの状態を示すグラフで構成されています。 次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

これらのグラフに表示される数字はパーセンテージ(%)です。

Web RTMT概要ページのこのセクションは、アクティブなデータベース接続とノードに関するレプリケーション情報を示すグラフで構成されています。 これらのグラフでは、アクティブなクライアント接続の総数、作成されたレプリケートの数、およびレプリケーションのステータスに関連するノードを追跡できます。

次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

カードタイトル

説明

接続しているクライアントの総数

このカードには、選択したクラスター内の各ノードについて、データベースに接続されているクライアントの総数のトレンドチャートが表示されます。 この値の急激な上昇または下降は、ノードに問題があることを示しています。

複製が作成されました

このカードには、選択したクラスター内の各ノードのデータベーステーブルで作成された複製数のトレンドチャートが表示されます。

レプリケーションステータス

このカードには、選択したクラスター内の各ノードのデータベーステーブルのレプリケーションステータスのトレンドチャートが表示されます。 このグラフでは、データベースのレプリケーションの問題を診断できます。

テーブルビューでは、ノードのレプリケーションステータスに関する次の値のいずれかが表示されます。

  • init-レプリケーションプロセスを設定中です。 レプリケーションがこの状態で1時間以上続くと、セットアップが失敗した可能性があります。

  • 正しくありません。セットアップはまだ進行中です。

  • 良好—論理的な接続が確立され、テーブルがクラスター上の他のサーバーと照合されます。

  • 疑わしい—論理的な接続は確立されていますが、テーブルが一致するかどうかは不明です。

    この問題は、加入者からクラスタ内の他のデバイスに渡されていないUser Facing Feature(UFF)のアップデートがあるかどうかを、他のサーバーが確信していないために発生する可能性があります。

  • 失敗-サーバーには、ネットワーク経由でデータベーステーブルを受信するためのアクティブな論理接続がなくなりました。 この状態では複製は行われません。

通話アクティビティ

Web RTMT概要ページのこのセクションは、完了した通話、試行された通話、Cisco Unified Communications Manager進行中の通話など、通話アクティビティに関する情報を示すグラフで構成されています。 これには、該当する場合、クラスター内のすべてのサーバーが含まれます。

次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

カードタイトル

説明

通話が完了しました

このカードには、選択したクラスタ内の各通話処理ノードで完了した通話のトレンドチャートが表示されます。 グラフには、成功した通話のみのデータが表示されます。

電話が試みられました

このカードには、選択したクラスタ内の各コール処理ノードで試行されたコールのトレンドチャートが表示されます。 グラフには、成功した通話と失敗した通話の両方のデータが表示されます。

通話は進行中です

このカードには、選択したクラスタ内の各コール処理ノードで進行中のコールのトレンドチャートが表示されます。

論理パーティションの障害

このカードには、選択したクラスター内の各ノードの論理パーティション障害総数のトレンドチャートが表示されます。

ゲートウェイアクティビティ

Web RTMTの概要ページのこのセクションは、アクティブなポート、稼働中のポート、完了したコールなどCisco Unified Communications Manager、でのゲートウェイアクティビティに関する情報を示すグラフで構成されています。 これには、該当する場合、クラスター内のすべてのサーバーが含まれます。

次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

ドロップダウンリストを使用して、特定のタイプのゲートウェイのアクティビティを表示できます。 デフォルトは MGCP FXS ゲートウェイです。

カードタイトル

説明

通話が完了しました

このカードには、選択したゲートウェイタイプを経由してルーティングされた各コール処理ノードで完了したコールのトレンドチャートが表示されます。

ポートアクティブ

このカードには、選択したクラスタの各コール処理ノードにアクティブに登録されている、選択したゲートウェイタイプのポートのトレンドチャートが表示されます。 理想的には、グラフは平らな線で表示されているべきです。 グラフの多数のバリエーションは、ゲートウェイコールに影響を与えるネットワークの問題を示しています。

サービス中のポート

このカードには、選択したクラスタの各コール処理ノードにアクティブに登録されている、選択したゲートウェイタイプの稼働中のポートのトレンドチャートが表示されます。

トランクアクティビティ

Web RTMTの概要ページのこのセクションは、進行中のコールや完了したコールなどCisco Unified Communications Manager、のトランクアクティビティに関する情報を示すグラフで構成されています。 これには、該当する場合、クラスター内のすべてのサーバーが含まれます。

次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

ドロップダウンリストを使用して、特定の種類のトランクのアクティビティを表示できます。 デフォルトはトランクです。

カードタイトル

説明

通話は進行中です

このカードには、トランクを経由する各通話処理ノードで進行中の通話のトレンドチャートが表示されます。

通話が完了しました

このカードには、トランクを経由する各通話処理ノードで完了した通話のトレンドチャートが表示されます。

デバイス

登録済みデバイスの概要

Web RTMT概要ページのこのセクションは、登録されている電話デバイス、登録されているゲートウェイデバイス、登録されているメディアリソースデバイス、および登録されている他のステーションデバイスの数に関する情報を提供するグラフで構成されています。

次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

カードタイトル

説明

電話デバイス

このカードには、選択したクラスタ内の各ノードに登録されている電話デバイスの数のトレンドチャートが表示されます。

ゲートウェイデバイス

このカードには、選択したクラスターの各ノードに登録されているゲートウェイデバイスの数のトレンドチャートが表示されます。

メディアリソースデバイス

このカードには、選択したクラスター内の各ノードに登録されているメディアリソースデバイスの数のトレンドチャートが表示されます。 メディアリソースデバイスの例としては、トランスコーダー、保留音(MOH)、メディアターミネーションポイント(MTP)、コンファレンスブリッジがあります。

その他のステーションデバイス

このカードには、選択したクラスターの各ノードに登録されている他のステーションデバイスの数のトレンドチャートが表示されます。

電話の概要

Web RTMT概要ページのこのセクションは、登録されている電話の数、SIPを実行している電話、Skinny Client Control Protocol(SCCP)を実行している電話、部分的に登録された電話、および失敗した登録の試行回数に関する情報を示すグラフで構成されています。

次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

カードタイトル

説明

電話デバイス

このカードには、Unified CM選択したクラスター内の各サーバーに登録されている電話数のトレンドチャートが表示されます。

登録済みのSIPデバイス

このカードには、Unified CM選択したクラスター内の各サーバーに登録されているSIP電話の数のトレンドチャートが表示されます。

登録済みの SCCP 電話

このカードには、Unified CM選択したクラスタ内の各サーバーに登録されているSCCP電話の数のトレンドチャートが表示されます。

部分的に登録された電話機

このカードには、Unified CM選択したクラスター内の各サーバーに部分的に登録されている電話の数のトレンドチャートが表示されます。 部分的に登録された電話とは、サーバーにいくつかの回線しか登録されていないSIP電話です。

登録の試みに失敗しました

このカードには、Unified CM選択したクラスタ内のすべての電話で各サーバーへの登録が失敗した回数のトレンドチャートが表示されます。

主要業績評価指数 (KPI)

フィールドタイトル

説明

電話が不十分

過去1時間の不調な通話の総数と、合計通話数に対する割合。 SCSR値がロングコールとショートコールのSCSRのしきい値を超える通話は、不良通話として評価されます。 詳細については、「Unified CM通話品質グレード」を参照してください。

不良通話の数が異常に高い場合は、帯域幅、QoS設定などに関連するネットワークの問題がある可能性があります。

通話失敗

失敗した通話の合計数と、過去1時間の通話の合計に対する割合。 CDRの発信元および終了原因コードが「0」、「1」、「2」、「3」、「16」、「17」、「31」、「126」、「127」、「393216」、「458752」、「262144」のいずれでもない場合、通話は失敗通話として分類されます。

通話の失敗件数が異常に多い場合は、通話障害レポートを確認してください。

ダッシュボードのグラフ

次の表は、さまざまなグラフに表示される情報をまとめたものです。

完了した通話に関する情報がここに表示されるまでに最大10分かかる場合があります。 グラフの更新時間は1分です。

カードタイトル

説明

電話が不十分

このカードには、過去1時間のトレンドチャートとすべての不良通話のデータが表示されます。 ドロップダウンリストでは、データをフィルタリングして、不良コール、許容可能なコール、またはグッドコールの情報を表示できます。 デフォルトでは、グラフには不調な通話のデータが表示されます。 グラフの凡例は、データが表示されているクラスターを示しています。

通話失敗

このカードには、過去1時間のトレンドチャートと失敗したすべての通話のデータが表示されます。 ドロップダウンリストでは、失敗したコール、ドロップされたコール、または成功したコールのデータをフィルタリングしたり、情報を表示したりできます。 デフォルトでは、グラフには失敗した通話のデータが表示されます。 グラフの凡例は、データが表示されているクラスターを示しています。

ボーダレスCTIを有効にする

専用インスタンス用のボーダレスCTIは、サポートされているバージョンでボーダレスCTI機能を有効にする方法の概要と必要な情報を提供します。

詳細については、ボーダレスCTIを参照してください。

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