Aperçu

L’instance dédiée est basée sur l’architecture Cisco Unified Communications Manager et comprend les applications suivantes déployées dans un Cloud privé pour une région spécifique :

  • Cisco Unified de communication de l’entreprise

  • Cisco Unity Connection

  • Cisco Unified Communications Manager et Presence

  • Cisco Emergency Responder (uniquement pour AMER)

  • Cisco Expressway Core et Edge

  • Cisco Session Management Edition (facultatif)

Les fonctionnalités et services des applications Unified Communications sont administrés en utilisant les portails d’applications d’origine et accédés à partir de l’onglet configuration de l’instance dédiée dans Control Hub.

Le partenaire ou l’administrateur du client peut afficher les informations réseau et le centre de données de l’application UC en cliquant sur Appel → Instance dédiée → Gérer l’application → UC, qui ouvre un volet droit dans Control Hub.

Les détails suivants s’affichent sur le volet de droite :

  • Version - Version actuelle de l’application UC

  • Serveur - Nom de domaine entièrement qualifié de l’application UC

  • Adresse IP - Adresse IP interne de l’application UC

  • Rôle du serveur - Indique si le nœud est un Publisher/Primary ou Subscriber/Secondary

  • Services - Fournit une liste de uniquement les services qui sont activés sur le nœud.

    La liste des services disponibles est :

    • Provisioning (uniquement pour Publisher)

    • Traitement des appels

    • Gestionnaire CTI

    • Musique d’attente (MOH)

    • Protocole trivial de transfert de fichiers (Trivial File Transfer Protocol /TFTP)

    La synchronisation est programmée toutes les 24 heures, pour que les modifications apportées dans l’application soit prises en compte dans Control Hub.

  • Centre de données - Centre de données où le nœud est déployé

  • Domaine du service vocal - Domaine de service vocal pour les enregistrements internes et MRA

  • Adresse IP publique — Adresse IP Internet (applicable uniquement pour les Expressway Edge)

Accéder au portail des applications Unified Communication intégré à partir du Control Hub

Vous pouvez lancer toutes les applications de communication unifiée à partir du Control Hub par-dessus. Cela permet de démarrer les activités d'intégration dans les applications Unified Communication jusqu'à ce que les activités d'appairage soient terminées.

Le navigateur utilisé pour le lancement croisé des applications de communication unifiée ci-dessus à partir du Control Hub doit être activé pour autoriser les cookies. Pour d’autres conseils de dépannage, consultez la section Dépannage Problèmes de lancement croisé .

  1. Connectez-vous au Control Hub à https://admin.webex.com/login

  2. Allez dans Services > Appel > instance dédiée > Gérer.

  3. Sélectionnez l’application UC et cliquez sur Gérer sur le volet droit pour lancer l’application UC correspondante ou le Expressway du portail. Le portail intégré de l’application Unified Communication est lancé dans un nouvel onglet.

Pour SSO pour les applications UC activées, le portail de récupération de l’URL sera lancé dans un nouvel onglet et l’utilisateur devrait se connecter avec les identifiants d’administrateur local.

La configuration SSO pour les applications UC ne peut pas être effectuée en utilisant la fonctionnalité de lancement croisé. Cette action ne peut être effectuée qu’à partir de la page d’administration de l’application UC d’origine.

Le cluster Cisco Session Management Edition (SME) est dispersé à travers les régions d’instances dédiées, c’est pourquoi la région de publication de l’ES est l’endroit où le cluster est listé sous l’onglet Gérer. Les abonnés déployés dans différentes régions peuvent être obtenus à partir du volet droit en cliquant sur le serveur.

Dépannage des problèmes de lancement croisé :

  1. Navigateurs pris en charge :

    • Le système d'exploitation minimum supporté pour Internet Explorer 10 est Windows 7.

    • Mozilla Firefox

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. Procédure pour effacer le cache et les cookies du navigateur Web :

    • Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Microsoft Internet Explorer ?

    • Si vous avez le code d'état HTTP : 401 lors du lancement croisé de l'application UC à partir de Mozilla FireFox, effectuez les paramètres suivants :

      1. Cliquez sur l'icône Menu en haut à droite de la fenêtre du navigateur.

      2. Cliquez sur Paramètres > Confidentialité et sécurité.

      3. Sélectionnez le bouton radio Personnalis é et cochez la case Cookie s et Suivi du conten u.

      4. Rechargez le navigateur.

    • Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Google Chrome ?

    • Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Microsoft Edge

    • Pour effacer les cookies dans le navigateur Safari :
      1. Accédez au menu déroulant Safari.
      2. Sélectionnez Perferences.
      3. Cliquez sur Confidentialité.
      4. Sélectionnez le site Web et cliquez sur Supprime r pour effacer les cookies pour le site Web sélectionné.
        Appuyez et maintenez la touche de commande pour sélectionner plusieurs sites Web et cliquez sur Supprimer pour effacer les cookies pour les sites Web sélectionnés ou cliquez sur Supprimer tout pour effacer les cookies pour tous les sites Web.

  3. Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter le CAT (Assistance technique) pour obtenir une aide supplémentaire.

Accéder au portail RTMT du Web sur Cisco Webex Control Hub

Un administrateur partenaire avec le rôle d’administrateur des ventes complet et des administrateurs clients ayant le rôle d’administrateur complet ou un administrateur en lecture seule peut lancer le WEB RTMT. L’application RTMT Web vous permet de contrôler le comportement en temps réel des clusters Unified CM, MI et Presence et Cisco Unity Connection clusters intégrés.

Le lancement croisé est over-the-top (OTT) et ne nécessite pas d’accès VPN.

Avant de commencer

Le navigateur utilisé pour accéder au Control Hub doit autoriser les cookies pour le site - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

Étape 1 Connectez-vous au Control Hub à l’adressehttps://admin.webex.com/login .

Étape 2 Allez dans Services > Appel et sélectionnez Instance dédiée.

Étape 3 Cliquez sur l’application UC pour laquelle vous devez surveiller les données en temps réel. Un panneau avec les détails de l’application UC respectives s’affiche.

Étape 4 Cliquez sur Lancer WebRTMT sous la section WebRTMT.

Lancer sur le Web RTMT passe par le nœud de publication, cependant, après le lancement, le Web RTMT offre une option pour sélectionner le nœud de l’abonné pour lequel les journaux doivent être collectées.

Connectez-vous à l’outil de contrôle Cisco en temps réel qui est lancé dans une fenêtre séparée avec les identifiants de l’administrateur.

Système

Les informations dans les métriques suivantes sont en affichage uniquement, aucune action n’est requise par les administrateurs clients/partenaires.

Résumé des alertes

La carte Résumé des alertes fournit un résumé de toutes les alertes actives signalées par tous les nods d’un cluster sélectionné. Il affiche le nombre d’alertes actives pour chaque catégorie d’alerte. La carte a les onglets suivants :

  • Système : Affiche la distribution de toutes les alertes préconfigurées actives dans chaque catégorie signalée par le cluster sélectionné.

  • CallManager ou Unity Connection : Pour un cluster Unified CM, cet onglet est appelé CallManager et pour un cluster Cisco Unity Connection cet onglet est appelé Unity Connection.

  • IM et P : Affiche la distribution de toutes les alertes actives de MI et du service Presence qui sont signalées par le cluster sélectionné.

    Cet onglet n’est pas applicable pour un cluster Cisco Unity Connection cluster.

  • Personnalisé : Affiche la distribution de toutes les alertes personnalisées actives signalées par le cluster sélectionné.

Pour plus d’informations sur les alertes mentionnées précédemment, consultez le Guide d’administration de l’outil de surveillance en temps réel de Cisco Unified pour votre version respective d’Unified CM.

La section Alertes actives les plus récentes répertorie les cinq alertes les plus récentes. Cliquez sur Afficher toutes les alertes dans la section Alertes actives les plus récentes de la carte Résumé des alertes pour afficher les informations relatives à toutes les alertes actives.

Métriques du système

Cette section de la page Aperçu du Web RTMT est composée de graphiques qui montrent l’état du système. Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Utilisation de la mémoire virtuelle

Cette carte affiche un tableau des tendances de l’utilisation de la mémoire virtuelle pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Utilisation du processeur (CPU)

Cette carte affiche un tableau des tendances de l’utilisation du CPU pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Utilisation de la partition commune

Cette carte affiche un tableau des tendances de l’utilisation de la partition commune pour chaque nœud du cluster sélectionné. Tous les journaux sont stockés dans la partition commune. Une utilisation élevée indique que certains processus créent des fichiers journaux importants. Par exemple, si vous avez activé la journalisation du débogage pendant le dépannage et que vous avez oublié de la désactiver lorsque vous avez terminé, l’utilisation de la partition commune est élevée.

Les nombres affichés dans ces tableaux sont en pourcentages (%).

Métriques de la base de données

Cette section de la page Aperçu du Web RTMT est composée de graphiques qui montrent l’état du système. Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Les nombres affichés dans ces tableaux sont en pourcentages (%).

Cette section de la page Présentation DU RTMT Web comprend des graphiques qui fournissent des connexions actives à la base de données et des informations de réplication sur le nœud. Ces graphiques vous permettent de suivre les nodes liés au nombre total de connexions client actives, au nombre de réplications qui ont été créées et au statut de réplication.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Nombre total de clients connectés

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre total de clients qui sont connectés à la base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. Une augmentation ou une baisse de cette valeur indique un problème sur le nœud.

Doublons créés

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de réplications créées des tableaux de la base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné.

État de la réplication

Cette carte affiche un tableau des tendances du statut de réplication des tableaux de la base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. Le tableau vous permet de diagnostiquer les problèmes de réplication de la base de données.

Dans l’affichage dutableau, vous pouvez afficher l’une des valeurs suivantes pour le Statut de réplication d’un nœud :

  • INIT—Le processus de réplication est en cours de mise en place. Si la réplication est dans ce état pendant plus d’une heure, un échec d’installation s’est peut-être produit.

  • INCORRECT—L’installation est toujours en cours.

  • BON—Des connexions logiques sont établies et les tableaux sont mis en correspondance avec les autres serveurs du cluster.

  • SUSPECT—Les connexions logiques sont établies mais il n’est pas certain que les tableaux correspondent.

    Ce problème peut se produire car les autres serveurs ne sont pas certains qu’il y a une mise à jour de la fonctionnalité de l’utilisateur de face (UFF) qui n’a pas été passée de l’abonné à l’autre périphérique du cluster.

  • ÉCHEC—Le serveur n’a plus de connexion logique active pour recevoir un tableau de base de données sur le réseau. Aucune réplication ne se produit dans cet état.

Activité d’appel

Cette section de la page Présentation DU RTMT Web comprend des graphiques qui fournissent des informations sur l’activité des appels sur l’Cisco Unified Communications Manager telles que les appels terminés, les tentatives d’appels et les appels en cours. Ceci inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Appels effectués

Cette carte affiche un tableau des tendances des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement d’appel dans le cluster sélectionné. Le tableau montre les données pour les appels qui ont réussi uniquement.

Tentatives d’appels

Cette carte affiche un tableau des tendances des appels tentés pour chaque nœud de traitement d’appel dans le cluster sélectionné. Le tableau montre les données à la fois pour les appels qui ont abouti et ceux qui ont échoué.

Appels en cours

Cette carte affiche un tableau des tendances des appels en cours pour chaque nœud de traitement d’appel dans le cluster sélectionné.

Échec logique de la partition

Cette carte affiche un tableau des tendances des échecs de partition logique totale pour chaque nœud du cluster sélectionné.

Activité de la passerelle

Cette section de la page Présentation du WEB RTMT est composée de graphiques qui fournissent des informations sur l’activité de la passerelle sur l’Cisco Unified Communications Manager, y compris les ports actifs, les ports en service et les appels terminés. Ceci inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Vous pouvez afficher l’activité d’un type de passerelle particulier en utilisant le Liste déroulante. La passerelle PAR défaut estCPCP CPS.

Titre de la carte

Description

Appels effectués

Cette carte affiche un tableau des tendances des appels qui sont terminés pour chaque nœud de traitement d’appel acheminé via le type de passerelle sélectionné.

Ports actifs

Cette carte affiche un tableau des tendances des ports, du type de passerelle sélectionné, qui sont activement enregistrés avec chaque nœud de traitement d’appel du cluster sélectionné. Idéalement, le tableau devrait afficher une ligne plate. De nombreuses variations dans le tableau indiquent un problème de réseau qui à son tour a un impact sur les appels de la passerelle.

Ports en service

Cette carte affiche un tableau des tendances des ports en service de la passerelle sélectionnée, qui sont activement enregistrés avec chaque nœud de traitement d’appel du cluster sélectionné.

Activité de la ligne auxiliaire

Cette section de la page Présentation DU RTMT Web comprend des graphiques qui fournissent des informations sur l’activité du tronc sur l’Cisco Unified Communications Manager, incluant les appels en cours et les appels terminés. Ceci inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Vous pouvez afficher l’activité d’un type de tronc particulier en utilisant le Liste déroulante. La valeur par défaut est tronc.

Titre de la carte

Description

Appels en cours

Cette carte affiche un tableau des tendances des appels en cours pour chaque nœud de traitement d’appel acheminé via un tronc.

Appels effectués

Cette carte affiche un tableau des tendances des appels qui sont effectués pour chaque nœud de traitement d’appel acheminé via un tronc.

Périphériques

Résumé des périphériques enregistrés

Cette section de la page Présentation du WEB RTMT est composée de graphiques qui fournissent des informations sur le nombre de périphériques téléphoniques enregistrés, les périphériques de passerelle enregistrés, les périphériques de ressources média enregistrés et les autres périphériques de station qui ont été enregistrés.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Téléphones

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de périphériques téléphoniques qui sont enregistrés sur chaque nœud dans le cluster sélectionné.

Passerelles

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de périphériques de passerelle enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné.

Périphériques de ressources médias

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de périphériques de ressources média enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné. Exemples de périphériques de ressources média sont transcodeur, Musique d’attente (MOH), Point de terminaison média (MTP) et pont de conférence.

Autres périphériques de station

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre d’autres périphériques de station enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné.

Résumé des téléphones

Cette section de la page Présentation du Web RTMT est constituée de graphiques qui fournissent des informations sur le nombre de téléphones enregistrés, les téléphones sous SIP, les téléphones exécutant le protocole De contrôle du client Skinny (SCCP), les téléphones partiellement enregistrés, ainsi que le nombre de tentatives d’enregistrement qui ont échoué.

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

Titre de la carte

Description

Téléphones

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de téléphones qui sont enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Périphériques SIP enregistrés

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de téléphones SIP enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Téléphones SCCP enregistrés

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de téléphones SCCP enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné.

Téléphones partiellement enregistrés

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de téléphones partiellement enregistrés sur chaque serveur Unified CM dans le cluster sélectionné. Un téléphone partiellement enregistré est un téléphone SIP dont seules certaines lignes sont enregistrées sur le serveur.

Échec des tentatives d’enregistrement

Cette carte affiche un tableau des tendances du nombre de tentatives d’enregistrement qui ont échoué sur chaque serveur Unified CM réalisé par tous les téléphones du cluster sélectionné.

Indicateurs clés de performance (KPA)

Titre du champ

Description

Appels de mauvaise qualité

Nombre total des appels médiocres et pourcentage par rapport au total des appels au cours des dernières 1 heure. Un appel pour lequel la valeur SCSR dépasse le seuil d’appel long et à court appel SCSR est classé comme un appel médiocre. Pour plus d’informations, voir Grades de la qualité d’un appel Unified CM .

Si vous voyez une valeur inhabituellement élevée d’appels médiocres, il indique qu’il peut y avoir des problèmes de réseau concernant la bande passante, les paramètres QoS, etc.

Appels manqués

Compte du total des appels qui ont échoué et le pourcentage du total des appels au cours des dernières 1 heure. Si le code de cause d’origine et de résiliation d’un CDR ne sont pas l’une de ces valeurs—'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','393216','458752','262144', un appel est noté en tant qu’appel qui a échoué.

Si vous voyez une valeur inhabituellement élevée d’appels qui ont échoué, consultez le rapport d’échec des appels.

Tableaux sur le tableau de bord

Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées dans les différents tableaux.

10 minutes peuvent s’nécessaires pour que les informations concernant les appels terminés s’affichent ici. L’heure d’actualisation dans les graphiques est de 1 minute.

Titre de la carte

Description

Appels de mauvaise qualité

Cette carte affiche un tableau des tendances et les données de tous les appels médiocres des dernières 1 heure. L Liste déroulante vous permet de filtrer les données et de consulter les informations pour les appels médiocres, acceptables ou bons. Par défaut, le tableau affiche les données des appels médiocres. La légende sur le graphique indique les clusters pour lesquels les données sont affichées.

Appels manqués

Cette carte affiche un tableau des tendances et les données de tous les appels qui ont échoué au cours des dernières 1 heure. L Liste déroulante vous permet de filtrer les données et d’afficher les informations pour les appels qui ont échoué, qui ont échoué, qui ont échoué ou qui ont abouti. Par défaut, le tableau affiche les données des appels qui ont échoué. La légende sur le graphique indique les clusters pour lesquels les données sont affichées.

Activer le CTI sans bordure

Borderless CTI pour instance dédiée fournit l’aperçu et les informations nécessaires sur les méthodes pour activer la fonctionnalité Borderess CTI avec les versions supportées.

Voir Borderless CT I pour plus d'informations.