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Un commentaire ?L'accès aux applications d'instance dédiées depuis Control Hub vous permet de lancer et de gérer les applications UCM de manière fluide. Vous pouvez lancer ces applications de manière croisée depuis Control Hub et sélectionner les applications UC souhaitées.
Vue d'ensemble
L'instance dédiée est basée sur l'Cisco Unified Communications Managerarchitecture et comprend les applications suivantes déployées dans un cloud privé pour une région donnée :
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Gestionnaire de communications unifiées Cisco
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Cisco Unity Connection
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Cisco Unified Communications ManagerMessagerie instantanée et présence
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Cisco Emergency Responder(uniquement pour AMER)
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Cisco ExpresswayCore et Edge
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Édition Cisco Session Management (en option)
Les fonctionnalités et les services des applications de communications unifiées sont gérés à l'aide des portails d'applications natifs et sont accessibles depuis l'onglet de configuration des instances dédiées de Control Hub.
L'administrateur du partenaire ou du client peut consulter les informations relatives au réseau et au centre de données de l'application UC en cliquant sur Appeler → Instance dédiée → Gérer → Application UC, ce qui ouvre un volet droit dans Control Hub.
Les informations suivantes s'affichent dans le volet de droite :
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Version : Version actuelle de l'application UC
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Serveur - Nom de domaine complet de l'application UC
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Adresse IP : adresse IP interne de l'application UC
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Rôle du serveur : indique si le nœud est éditeur/principal ou abonné/secondaire
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Services - Fournit une liste des seuls services qui sont activés sur le nœud.
La liste des services disponibles est la suivante :
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Approvisionnement (uniquement pour l'éditeur)
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Traitement des appels
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CTI Manager
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Music on Hold (MOH)
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Protocole de transfert de fichiers trivial (TFTP)
La synchronisation est programmée toutes les 24 heures, afin que les modifications apportées à l'application soient reflétées dans Control Hub. -
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Datacenter : centre de données où le nœud est déployé
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Domaine de service vocal - Domaine de service vocal pour les enregistrements internes et MRA
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Adresse IP publique : adresse IP donnant accès à Internet (applicable uniquement pour les nœuds Expressway Edge)
Accédez au portail d'applications de communication unifiée intégré depuis Control Hub
Vous pouvez lancer toutes les applications de communication unifiée depuis Control Hub par le haut. Cela permet de démarrer les activités d'intégration dans les applications de communication unifiée jusqu'à la fin des activités de peering.
Le navigateur utilisé pour lancer les applications de communication unifiée ci-dessus depuis Control Hub doit être activé pour autoriser les cookies. Pour plus de conseils de dépannage, reportez-vous à la section Résolution des problèmes de lancement croisé.
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Connectez-vous à Control Hub sur https://admin.webex.com/login
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Accédez à Services > Appels > Instance dédiée > Gérer.
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Sélectionnez l'application UC et cliquez sur Gérer dans le volet droit pour lancer l'application UC correspondante ou le portail Expressway. Le portail intégré de l'application de communication unifiée est lancé dans un nouvel onglet.
Pour les applications UC compatibles SSO, le portail URL de restauration sera lancé dans un nouvel onglet et l'utilisateur devra se connecter avec les informations d'identification d'administrateur locales.
La configuration SSO pour les applications UC ne peut pas être effectuée à l'aide de la fonctionnalité de lancement croisé. Cela ne peut se faire que depuis la page d'administration de l'application UC d'origine.
Le cluster Cisco Session Management Edition (SME) est réparti sur plusieurs régions d'instances dédiées. C'est pourquoi c'est dans la région d'éditeur de la PME que le cluster est répertorié sous l'onglet Gérer. Les abonnés déployés dans différentes régions peuvent être consultés dans le volet droit en cliquant sur le serveur.
Résolution des problèmes de lancement croisé :
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Navigateurs pris en charge :
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Mozilla Firefox
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Google Chrome
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Microsoft Edge
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Safari
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Procédure pour vider le cache du navigateur Web et effacer les cookies :
Si vous avez le code d'état HTTP 401 lors du lancement croisé de l'application UC depuis Mozilla FireFox, effectuez les réglages suivants :
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Cliquez sur l'icône Menu en haut à droite de la fenêtre du navigateur.
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Cliquez sur Réglages > Confidentialité et sécurité.
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Sélectionnez le bouton radio personnalisé et cochez la case Cookies et suivi du contenu.
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Rechargez le navigateur.
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Comment vider le cache et effacer les cookies dans Google Chrome ?
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Comment vider le cache et effacer les cookies dans Microsoft Edge
- Pour effacer les cookies dans le navigateur Safari :
- Ouvrez l'application Safari.
- Cliquez sur le menu Safari en haut à gauche de votre écran.
- Sélectionnez Réglages.
- Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
- Cliquez sur Gérer les données du site Web.
- Pour supprimer toutes les données du site Web, cliquez sur Tout supprimer.
- Confirmez en cliquant sur Supprimer maintenant, puis sur OK.
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Si les options ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le TAC pour obtenir de l'aide.
Accédez au portail Web RTMT via Cisco Webex Control Hub
Les administrateurs partenaires dotés du rôle d'administrateur complet des ventes et les administrateurs clients dotés du rôle d'administrateur complet ou d'administrateur en lecture seule peuvent lancer le Web RTMT de manière croisée. L'application Web RTMT vous permet de surveiller le comportement en temps réel de la Unified CM messagerie instantanée et de la présence, ainsi que Cisco Unity Connection des clusters intégrés.
La configuration d'un groupe de messagerie pour recevoir des alertes WebRTMT n'est pas prise en charge dans DI. Vous pouvez plutôt configurer un canal de diffusion via Control Hub pour recevoir des notifications par e-mail et/ou via Webex Space. Reportez-vous au centre d'alertes dans Control Hub et aux définitions des alarmes d'état de l'application Control Hub pour plus d'informations sur la configuration du canal de diffusion et les alertes notifiées à Control Hub.
Le lancement croisé est Over-The-Top (OTT) et ne nécessite pas d'accès VPN.
Avant de commencer
Le navigateur utilisé pour accéder au Control Hub devrait autoriser les cookies pour le site, https://apps.ucmgmt.cisco.com.
Étape 1 Connectez-vous à Control Hub sur https://admin.webex.com/login.
Étape 2 Accédez à Services > Appels et sélectionnez Instance dédiée.
Étape 3 Cliquez sur l'application UC pour laquelle vous devez surveiller les données en temps réel. Un panneau contextuel pour droitiers contenant les informations relatives à l'application UC correspondante s'affiche.
Étape 4 Cliquez sur Lancer WebRTMT dans la section WebRTMT.
Le lancement vers le Web RTMT se fait via le nœud éditeur, mais après le lancement, le Web RTMT permet de sélectionner le nœud d'abonné pour lequel les journaux doivent être collectés.
Connectez-vous à l'outil de surveillance en temps réel Cisco qui est lancé dans une fenêtre séparée avec vos informations d'identification d'administrateur.
Système
Les informations contenues dans les indicateurs suivants ne concernent que l'affichage, aucune action n'est requise de la part des administrateurs des clients/partenaires.
Résumé des alertes
La carte récapitulative des alertes donne un résumé de toutes les alertes actives signalées par tous les nœuds d'un cluster sélectionné. Il indique le nombre d'alertes actives pour chaque catégorie d'alerte. La carte comporte les onglets suivants :
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Système : affiche la distribution de toutes les alertes préconfigurées actives dans chaque catégorie signalée par le cluster sélectionné.
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CallManager ou Unity Connection : pour un Unified CM cluster, cet onglet s'intitule CallManager et pour un Cisco Unity Connection cluster, cet onglet s'intitule Unity Connection.
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IM & P : affiche la distribution de toutes les alertes actives du service de messagerie instantanée et de présence signalées par le cluster sélectionné.
Cet onglet ne s'applique pas à un Cisco Unity Connection cluster. -
Personnalisé : affiche la distribution de toutes les alertes personnalisées actives signalées par le cluster sélectionné.
Pour plus d'informations sur les alertes mentionnées précédemment, consultez le guide d'administration de l'outil de surveillance en temps réel unifié Cisco pour votre Unified CM version respective.
La section Alertes actives les plus récentes répertorie les cinq alertes les plus récentes. Cliquez sur Afficher toutes les alertes dans la section Alertes actives les plus récentes de la carte récapitulative des alertes pour consulter les informations relatives à toutes les alertes actives.
Statistiques du système
Cette section de la page Web RTMT Overview contient des graphiques qui montrent l'état du système. Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
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Titre de la carte |
Description |
|---|---|
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Utilisation de la mémoire virtuelle |
Cette carte affiche un graphique des tendances de l'utilisation de la mémoire virtuelle pour chaque nœud du cluster sélectionné. |
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Utilisation du processeur |
Cette carte affiche un graphique des tendances de l'utilisation du processeur pour chaque nœud du cluster sélectionné. |
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Utilisation courante des partitions |
Cette carte affiche un graphique des tendances de l'utilisation courante des partitions pour chaque nœud du cluster sélectionné. Tous les fichiers journaux sont stockés sur la partition commune. Une utilisation élevée indique que certains processus créent de gros fichiers journaux. Par exemple, si vous avez activé la journalisation des bogues pendant le dépannage et que vous avez oublié de le désactiver une fois que vous avez terminé, l'utilisation courante des partitions sera élevée. |
Les chiffres affichés sur ces graphiques sont en pourcentages (%).
Statistiques des bases de données
Cette section de la page Web RTMT Overview contient des graphiques qui montrent l'état du système. Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
Les chiffres affichés sur ces graphiques sont en pourcentages (%).
Cette section de la page de présentation de Web RTMT contient des graphiques fournissant les connexions actives à la base de données et des informations de réplication concernant le nœud. Ces graphiques vous permettent de suivre les nœuds en fonction du nombre total de connexions clients actives, du nombre de répliques créées et de l'état de la réplication.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
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Titre de la carte |
Description |
|---|---|
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Nombre total de clients connectés |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre total de clients connectés à la base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. Une hausse ou une baisse abrupte de cette valeur indique un problème sur le nœud. |
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Répliques créées |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de répliques créées à partir des tables de base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. |
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État de réplication |
Cette carte affiche un graphique des tendances de l'état de réplication des tables de base de données pour chaque nœud du cluster sélectionné. Le tableau vous permet de diagnostiquer les problèmes de réplication des bases de données. Dans la vue sous forme de tableau, vous pouvez consulter l'une des valeurs suivantes pour l'état de réplication d'un nœud :
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Activité des appels
Cette section de la page de présentation de Web RTMT contient des graphiques qui fournissent des informations sur l'activité des appels, Cisco Unified Communications Manager tels que les appels terminés, les tentatives d'appel et les appels en cours. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
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Titre de la carte |
Description |
|---|---|
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Appels terminés |
Cette carte affiche un graphique des tendances des appels traités pour chaque nœud de traitement des appels du cluster sélectionné. Le graphique montre uniquement les données relatives aux appels réussis. |
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Tentatives d'appels |
Cette carte affiche un graphique des tendances des appels qui sont tentés pour chaque nœud de traitement des appels du cluster sélectionné. Le graphique montre les données relatives aux appels réussis et échoués. |
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Appels en cours |
Cette carte affiche un graphique des tendances des appels en cours pour chaque nœud de traitement des appels du cluster sélectionné. |
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Défaillance d'une partition logique |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre total de défaillances de partitions logiques pour chaque nœud du cluster sélectionné. |
Activité de Gateway
Cette section de la page de présentation de Web RTMT contient des graphiques fournissant des informations sur l'activité de la passerelle sur leCisco Unified Communications Manager, y compris les ports actifs, les ports en service et les appels effectués. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
Vous pouvez consulter l'activité d'un type de passerelle en particulier à l'aide de la liste déroulante. Par défaut, c'est la passerelle MGCP FXS.
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Titre de la carte |
Description |
|---|---|
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Appels terminés |
Cette carte affiche un graphique des tendances des appels traités pour chaque nœud de traitement des appels acheminés via le type de passerelle sélectionné. |
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Ports actifs |
Cette carte affiche un graphique des tendances des ports, du type de passerelle sélectionné, qui sont enregistrés activement auprès de chaque nœud de traitement des appels du cluster sélectionné. Idéalement, le graphique devrait afficher une ligne plate. De nombreuses variantes du graphique indiquent un problème de réseau qui, à son tour, a un impact sur les appels via la passerelle. |
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Ports en service |
Cette carte affiche un graphique des tendances des ports en service pour le type de passerelle sélectionné, qui sont enregistrés activement auprès de chaque nœud de traitement des appels du cluster sélectionné. |
Activité du tronc
Cette section de la page Web RTMT Overview contient des graphiques qui fournissent des informations sur l'activité du trunk sur le réseauCisco Unified Communications Manager, y compris les appels en cours et les appels terminés. Cela inclut tous les serveurs du cluster, le cas échéant.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
Vous pouvez consulter l'activité d'un type de coffre en particulier à l'aide de la liste déroulante. Par défaut, c'est trunk.
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Titre de la carte |
Description |
|---|---|
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Appels en cours |
Cette carte affiche un graphique des tendances des appels en cours pour chaque nœud de traitement des appels acheminé via un trunk. |
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Appels terminés |
Cette carte affiche un graphique des tendances des appels traités pour chaque nœud de traitement des appels acheminé via un tronc. |
Appareils
Résumé des appareils enregistrés
Cette section de la page de présentation de Web RTMT contient des graphiques qui fournissent des informations sur le nombre d'appareils téléphoniques enregistrés, de passerelles enregistrées, de périphériques de ressources multimédia enregistrés et d'autres appareils enregistrés.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
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Titre de la carte |
Description |
|---|---|
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Appareils téléphoniques |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre d'appareils téléphoniques enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné. |
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Appareils Gateway |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de passerelles enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné. |
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Appareils de ressources multimédia |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de périphériques multimédia enregistrés sur chaque nœud du cluster sélectionné. Parmi les appareils de ressources multimédia, citons le transcodeur, Music on Hold (MOH), le point de terminaison multimédia (MTP) et le pont de conférence. |
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Autres appareils Station |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre d'autres stations enregistrées sur chaque nœud du cluster sélectionné. |
Résumé du téléphone
Cette section de la page de présentation de Web RTMT contient des graphiques fournissant des informations sur le nombre de téléphones enregistrés, les téléphones utilisant le protocole SIP, les téléphones utilisant le protocole Skinny Client Control (SCCP), les téléphones partiellement enregistrés et le nombre de tentatives d'enregistrement échouées.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
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Titre de la carte |
Description |
|---|---|
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Appareils téléphoniques |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de téléphones enregistrés sur chaque Unified CM serveur du cluster sélectionné. |
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Appareils SIP enregistrés |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de téléphones SIP enregistrés sur chaque Unified CM serveur du cluster sélectionné. |
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Téléphones SCCP enregistrés |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de téléphones SCCP enregistrés sur chaque Unified CM serveur du cluster sélectionné. |
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Téléphones partiellement enregistrés |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de téléphones partiellement enregistrés sur chaque Unified CM serveur du cluster sélectionné. Un téléphone partiellement enregistré est un téléphone SIP dont seules quelques lignes sont enregistrées sur le serveur. |
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Tentatives d'inscription infructueuses |
Cette carte affiche un graphique des tendances du nombre de tentatives d'enregistrement infructueuses sur chaque Unified CM serveur effectuées par tous les téléphones du cluster sélectionné. |
Indices de performance clés (KPI)
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Titre du champ |
Description |
|---|---|
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Mauvais appels |
Nombre d'appels de mauvaise qualité et pourcentage par rapport au total des appels au cours de la dernière heure. Un appel dont la valeur SCSR dépasse le seuil SCSR des appels longs et courts est considéré comme un appel de mauvaise qualité. Pour plus d'informations, voir Unified CMCall Quality Grades. Si la valeur des appels de mauvaise qualité est anormalement élevée, cela indique qu'il peut y avoir des problèmes réseau liés à la bande passante, aux paramètres de QoS, etc. |
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Appels échoués |
Nombre total d'appels échoués et pourcentage par rapport au total des appels de la dernière heure. Si le code de cause d'origine et de terminaison d'un CDR ne correspond pas à l'une de ces valeurs : « 0 », « 1 », « 2 », « 3 », « 16 », « 17 », « 31 », « 126 », « 127 », « 393216 », « 458752 », « 262144 », alors un appel est considéré comme un échec. Si vous constatez un nombre anormalement élevé d'échecs d'appels, consultez le rapport d'échec des appels. |
Graphiques sur le tableau de bord
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.
Cela peut prendre jusqu'à 10 minutes pour que les informations sur les appels terminés apparaissent ici. Le temps de rafraîchissement des graphiques est d'une minute.
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Titre de la carte |
Description |
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Mauvais appels |
Cette carte affiche un graphique des tendances et les données de tous les mauvais appels de la dernière heure. La liste déroulante vous permet de filtrer les données et d'afficher les informations relatives aux appels médiocres, acceptables ou bons. Par défaut, le graphique affiche les données relatives aux mauvais appels. La légende du graphique indique les clusters pour lesquels les données sont affichées. |
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Appels échoués |
Cette carte affiche un graphique des tendances et les données de tous les appels échoués au cours de la dernière heure. La liste déroulante vous permet de filtrer les données et d'afficher les informations relatives aux appels échoués, interrompus ou réussis. Par défaut, le graphique affiche les données relatives aux appels échoués. La légende du graphique indique les clusters pour lesquels les données sont affichées. |
Activez la CTI Borderless
Borderless CTI for Dedicated Instance fournit une vue d'ensemble et les informations nécessaires sur les méthodes permettant d'activer la fonctionnalité Borderess CTI dans les versions prises en charge.
Voir Borderless CTI pour plus d'informations.
