نظرة عامة

يستند المثيل المخصص إلى بنية Cisco Unified Communications Manager ويتكون من التطبيقات التالية التي يتم نشرها في سحابة خاصة لمنطقة معينة:

  • مدير الاتصالات الموحد من Cisco

  • Cisco Unity Connection

  • المراسلة الفورية والتواجد لمدير الاتصالات الموحدة من Cisco

  • المستجيب للطوارئ من Cisco (فقط ل AMER)

  • Cisco Expressway Core and Edge

  • إصدار إدارة جلسة Cisco (اختياري)

تتم إدارة ميزات وخدمات تطبيقات الاتصالات الموحدة باستخدام مداخل التطبيقات الأصلية ويتم الوصول إليها من علامة التبويب تكوين مثيل مخصص في Control Hub.

يمكن للشريك أو مسؤول العميل عرض معلومات الشبكات ومركز البيانات الخاصة بتطبيق UC عن طريق النقر على الاتصال → المثيل المكرّس → الإدارة → تطبيق UC، والذي يفتح جزءًا مناسبًا في Control Hub.

يتم عرض التفاصيل التالية على الجزء الأيمن:

  • الإصدار - الإصدار الحالي من تطبيق UC

  • خادم - اسم المجال المؤهل بالكامل لتطبيق UC

  • عنوان IP - عنوان IP الداخلي لتطبيق UC

  • دور الخادم - يشير إلى ما إذا كانت العقدة ناشر/أساسي أو مشترك/ثانوي

  • الخدمات - تقدم قائمة بالخدمات التي تم تنشيطها على العقدة فقط.

    قائمة الخدمات المتاحة هي:

    • التوفير (للناشر فقط)

    • معالجة المكالمة

    • مدير CTI

    • موسيقى قيد الانتظار (MOH)

    • بروتوكول نقل الملفات التافه (TFTP)

    تتم جدولة المزامنة كل 24 ساعة، حتى تعكس التغييرات التي تتم في التطبيق في Control Hub.

  • مركز البيانات - مركز البيانات حيث يتم نشر العقدة

  • مجال الخدمة الصوتية - مجال الخدمة الصوتية للتسجيلات الداخلية وMRA

  • عنوان IP العام — عنوان IP الذي يواجه الإنترنت (ينطبق فقط على عُقد Expressway Edge)

الوصول إلى مدخل تطبيق Unified Communication المدمج من Control Hub

يمكنك عبر تشغيل جميع تطبيقات Unified Communication من Control Hub أعلاه. يتيح ذلك بدء الأنشطة الداخلية في تطبيقات Unified Communication حتى تكتمل أنشطة النظير.

يجب تمكين المستعرض المستخدم لإطلاق تطبيقات Unified Communication المذكورة أعلاه من Control Hub للسماح بملفات تعريف الارتباط. لمزيد من النصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع قسم استكشاف مشكلات التشغيل المتقاطع وإصلاحها.

  1. تسجيل الدخول إلى Control Hub في https://admin.webex.com/login

  2. انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إدارة > مخصصة للمثيل.

  3. حدد تطبيق الاتصالات الموحدة وانقر فوق إدارة في الجزء الأيسر لتشغيل تطبيق الاتصالات الموحدة المقابل أو مدخل الطريق السريع. يتم إطلاق البوابة المدمجة لتطبيق Unified Communication في علامة تبويب جديدة.

بالنسبة لتطبيقات الاتصالات الموحدة التي تدعم الدخول الموحد (SSO)، سيتم تشغيل مدخل عنوان URL للاسترداد في علامة تبويب جديدة ومن المتوقع أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المسؤول المحلي.

لا يمكن القيام بتكوين SSO لتطبيقات UC باستخدام وظيفة التشغيل المشترك. يمكن القيام بذلك فقط من صفحة إدارة تطبيق UC الأصلية.

تنتشر مجموعة إصدار إدارة الجلسات من Cisco (SME) عبر مناطق المثيل المكرّس، ومن ثمَّ تكون منطقة ناشر SME هي المكان الذي يتم إدراج المجموعة ضمن علامة التبويب الإدارة . يمكن الحصول على المشتركين المنتشرين في مناطق مختلفة من الجزء الأيمن عند النقر على الخادم.

استكشاف مشكلات التشغيل المتقاطع وإصلاحها:

  1. المتصفحات المدعومة:

    • مايكروسوفت إنترنت إكسبلورر

    • موزيلا فايرفوكس

    • Google Chrome

    • Microsoft Edge

    • Safari

  2. إجراءات مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب وملفات تعريف الارتباط:

  3. إذا لم تؤد الخيارات المذكورة أعلاه إلى حل المشكلة، يرجى الاتصال ب TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

الوصول إلى بوابة RTMT على الويب عبر مركز التحكم في Cisco Webex

يمكن لمسؤول الشريك الذي يلعب دور "المسؤول الكامل للمبيعات" ومسؤولي العملاء الذين لديهم دور "المسؤول الكامل" أو "المسؤول للقراءة فقط" تشغيل RTMT على الويب. يمكنك تطبيق RTMT ويب من مراقبة السلوك في الوقت الفعلي لمجموعات CM الموحدة والمراسلة الفورية والتواجد واتصال Cisco Unity التي تم إنشاؤها.

الإطلاق المتقاطع هو Over-The-Top (OTT) ولا يتطلب الوصول إلى VPN.

قبل البدء

يجب أن يسمح المستعرض المستخدم للوصول إلى Control Hub بملفات تعريف الارتباط للموقع - https://apps.ucmgmt.cisco.com.

الخطوة 1 قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub علىhttps://admin.webex.com/login .

الخطوة 2 انتقل إلى الخدمات > الاتصال وحدد المثيل المكرّس.

الخطوة 3 انقر على تطبيق UC الذي تحتاج إليه لمراقبة بيانات الوقت الفعلي. يتم عرض لوحة منبثقة باليد اليمنى مع تفاصيل تطبيق UC المعني.

الخطوة 4 انقر فوق إطلاق WebRTMT ضمن قسم WebRTMT.

يتم التشغيل إلى Web RTMT من خلال عقدة الناشر ، ومع ذلك ، بعد التشغيل ، يوفر Web RTMT خيارا لتحديد عقدة المشترك التي يجب جمع السجلات لها.

قم بتسجيل الدخول إلى أداة المراقبة في الوقت الفعلي من Cisco التي يتم تشغيلها في نافذة منفصلة مع بيانات اعتماد المسؤول.

النظام

يتم عرض المعلومات الواردة في المقاييس التالية فقط، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء من قبل مسؤولي العملاء/الشركاء.

ملخص التنبيه

توفر بطاقة ملخص التنبيه ملخصا لجميع التنبيهات النشطة التي تم الإبلاغ عنها بواسطة جميع العقد في مجموعة محددة. يعرض عدد التنبيهات النشطة لكل فئة تنبيه. تحتوي البطاقة على علامات التبويب التالية:

  • النظام: يعرض توزيع جميع التنبيهات النشطة التي تم تكوينها مسبقا في كل فئة تم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

  • CallManager أو Unity Connection: بالنسبة إلى مجموعة CM موحدة، تحمل علامة التبويب هذه عنوان CallManager وبالنسبة لنظام مجموعة Cisco Unity Connection، فإن علامة التبويب هذه بعنوان Unity Connection.

  • IM & P: يعرض توزيع كافة تنبيهات المراسلة الفورية وخدمة التواجد النشطة التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

    علامة التبويب هذه غير قابلة للتطبيق على مجموعة اتصال Cisco Unity.

  • مخصص: يعرض توزيع كافة التنبيهات المخصصة النشطة التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.

لمزيد من المعلومات عن التنبيهات المذكورة أعلاه، ارجع إلى دليل إدارة أداة المراقبة في الوقت الفعلي من Cisco Unified لمعرفة إصدار Unified CM ذي الصلة.

يسرد قسم أحدث التنبيهات النشطة أحدث خمسة تنبيهات. انقر فوق عرض كافة التنبيهات في قسم أحدث التنبيهات النشطة في بطاقة ملخص التنبيه لعرض المعلومات المتعلقة بجميع التنبيهات النشطة .

قياسات النظام

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توضح سلامة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

استخدام الذاكرة الظاهرية

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام الذاكرة الظاهرية لكل عقدة في الكتلة المحددة.

استخدام وحدة المعالجة المركزية

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام وحدة المعالجة المركزية لكل عقدة في الكتلة المحددة.

استخدام القسم المشترك

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لاستخدام القسم الشائع لكل عقدة في الكتلة المحددة. يتم تخزين كافة ملفات السجل في القسم المشترك. يشير الاستخدام العالي إلى أن بعض العمليات تقوم بإنشاء ملفات سجل كبيرة. على سبيل المثال، إذا قمت بتمكين تسجيل تصحيح الأخطاء أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها ونسيت تعطيله بعد الانتهاء، فسيكون استخدام القسم الشائع مرتفعا.

الأرقام المعروضة على هذه الرسوم البيانية هي بالنسب المئوية (٪).

مقاييس قاعدة البيانات

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توضح سلامة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

الأرقام المعروضة على هذه الرسوم البيانية هي بالنسب المئوية (٪).

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر اتصالات قاعدة بيانات نشطة ومعلومات النسخ المتماثل حول العقدة. تمكنك هذه المخططات من تعقب العقد المتعلقة بإجمالي عدد اتصالات العميل النشطة وعدد النسخ المتماثلة التي تم إنشاؤها وحالة النسخ المتماثل.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

إجمالي عدد العملاء المتصلين

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لإجمالي عدد العملاء المتصلين بقاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. يشير الارتفاع أو الانخفاض الحاد في هذه القيمة إلى وجود مشكلة في العقدة.

تم إنشاء نسخ مطابقة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد النسخ المتماثلة التي تم إنشاؤها من جداول قاعدة البيانات لكل عقدة في الكتلة المحددة.

حالة الاستنساخ

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لحالة النسخ المتماثل لجداول قاعدة البيانات لكل عقدة في الكتلة المحددة. يمكنك المخطط من تشخيص مشكلات النسخ المتماثل لقاعدة البيانات.

في طريقة عرض الجدول، يمكنك عرض إحدى القيم التالية لحالة النسخ المتماثل لعقدة:

  • INIT—يتم إعداد عملية النسخ المتماثل. إذا كان النسخ المتماثل في هذه الحالة لأكثر من ساعة، فقد يكون فشل الإعداد قد حدث.

  • غير صحيح—لا يزال الإعداد قيد التقدم.

  • جيد—يتم إنشاء اتصالات منطقية ومطابقة الجداول مع الخوادم الأخرى في المجموعة.

  • مشتبه به - يتم إنشاء اتصالات منطقية ولكن هناك عدم التأكد مما إذا كانت الجداول متطابقة أم لا.

    يمكن أن تحدث هذه المشكلة لأن الملقمات الأخرى غير متأكدة مما إذا كان هناك تحديث لميزة مواجهة المستخدم (UFF) التي لم يتم تمريرها من المشترك إلى الجهاز الآخر في المجموعة.

  • فشل—لم يعد لدى الخادم اتصال منطقي نشط لتلقي أي جدول قاعدة بيانات عبر الشبكة. لا يحدث أي نسخ متماثل في هذه الحالة.

نشاط المكالمة

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر معلومات حول نشاط المكالمات على Cisco Unified Communications Manager مثل المكالمات المكتملة ومحاولات المكالمات والمكالمات الجارية. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

الاتصالات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه للمكالمات التي تم إكمالها لكل عقدة معالجة مكالمات في المجموعة المحددة. يعرض المخطط بيانات المكالمات الناجحة فقط.

الاتصالات التي تم محاولة إجراؤها

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه للمكالمات التي تمت تجربتها لكل عقدة معالجة مكالمات في المجموعة المحددة. يعرض المخطط بيانات كل من المكالمات الناجحة والفاشلة.

المكالمات قيد التقدم

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه للمكالمات قيد التقدم لكل عقدة معالجة مكالمات في المجموعة المحددة.

فشل التقسيم المنطقي

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لإجمالي حالات فشل القسم المنطقي لكل عقدة في الكتلة المحددة.

نشاط البوابة

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر معلومات حول نشاط البوابة على إدارة الاتصالات الموحدة من Cisco، بما في ذلك المنافذ النشطة والمنافذ الموجودة في الخدمة والمكالمات المكتملة. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

يمكنك عرض النشاط لنوع معين من البوابات باستخدام القائمة المنسدلة. الافتراضي هو بوابة MGCP FXS.

عنوان البطاقة

الوصف

الاتصالات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه للمكالمات التي تم إكمالها لكل عقدة معالجة مكالمات يتم توجيهها عبر نوع البوابة المحدد.

المنافذ النشطة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه للمنافذ، من نوع البوابة المحدد، والتي يتم تسجيلها بنشاط مع كل عقدة معالجة مكالمات من المجموعة المحددة. من الناحية المثالية ، يجب أن يعرض المخطط خطا مسطحا. تشير العديد من الاختلافات في المخطط إلى وجود مشكلة في الشبكة والتي بدورها تؤثر على مكالمات البوابة.

الموانئ في الخدمة

تعرض هذه البطاقة مخططا للاتجاه للمنافذ الموجودة في خدمة نوع البوابة المحدد، والتي يتم تسجيلها بنشاط مع كل عقدة معالجة مكالمات في المجموعة المحددة.

نشاط القناة

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر معلومات حول نشاط الجذع على مدير الاتصالات الموحد من Cisco، بما في ذلك المكالمات قيد التقدم والمكالمات المكتملة. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

يمكنك عرض النشاط لنوع معين من الجذع باستخدام القائمة المنسدلة. الافتراضي هو الجذع.

عنوان البطاقة

الوصف

المكالمات قيد التقدم

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه للمكالمات قيد التقدم لكل عقدة معالجة مكالمات يتم توجيهها عبر جذع.

الاتصالات المكتملة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه للمكالمات التي تم إكمالها لكل عقدة معالجة مكالمات يتم توجيهها عبر جذع.

الأجهزة

ملخص الأجهزة المسجلة

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر معلومات حول عدد أجهزة الهاتف المسجلة وأجهزة البوابة المسجلة وأجهزة موارد الوسائط المسجلة وأجهزة المحطة الأخرى المسجلة.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

أجهزة الهاتف

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة الهاتف المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة.

أجهزة البوابة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة البوابة المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة.

أجهزة موارد الوسائط

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة موارد الوسائط المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة. ومن الأمثلة على أجهزة موارد الوسائط برنامج التحويل البرمجي والموسيقى المعلقة (MOH) ونقطة إنهاء الوسائط (MTP) وجسر المؤتمر.

أجهزة المحطة الأخرى

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة المحطة الأخرى المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة.

ملخص الهواتف

يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على RTMT على الويب من مخططات توفر معلومات حول عدد الهواتف المسجلة والهواتف التي تقوم بتشغيل SIP والهواتف التي تقوم بتشغيل بروتوكول التحكم في العميل النحيف (SCCP) والهواتف المسجلة جزئيا وعدد محاولات التسجيل الفاشلة.

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

عنوان البطاقة

الوصف

أجهزة الهاتف

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة في كل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

أجهزة SIP المسجلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد هواتف SIP المسجلة في كل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

هواتف SCCP المسجلة

تعرض هذه البطاقة مخططا للاتجاهات لعدد هواتف SCCP المسجلة في كل خادم Unified CM في المجموعة المحددة.

الهواتف المسجلة جزئيًا

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة جزئيا لكل خادم Unified CM في المجموعة المحددة. الهاتف المسجل جزئيا هو هاتف SIP يحتوي فقط على بعض الخطوط المسجلة على الخادم.

محاولات التسجيل الفاشلة

تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد محاولات التسجيل الفاشلة لكل خادم Unified CM الذي أجرته جميع الهواتف في المجموعة المحددة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

عنوان الحقل

الوصف

مكالمات سيئة

حساب إجمالي المكالمات السيئة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في آخر 1 ساعة. يتم تصنيف المكالمة التي تتجاوز قيمة SCSR لها عتبة المكالمة الطويلة والمكالمة القصيرة SCSR على أنها مكالمة ضعيفة. لمزيد من المعلومات، راجع درجات جودة مكالمات CM الموحدة .

إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الضعيفة، فهذا يشير إلى أنه قد تكون هناك مشكلات في الشبكة تتعلق بعرض النطاق الترددي وإعدادات جودة الخدمة وما إلى ذلك.

مكالمات فاشلة

حساب إجمالي المكالمات الفاشلة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في آخر 1 ساعة. إذا لم تكن شفرة سبب الإنشاء والإنهاء الخاصة ب CDR واحدة من هذه القيم - "0" و "1" و "2" و "3" و "16" و "17" و "31" و "126" و "127" و "393216" و "458752" و "262144" ، تصنيف المكالمة على أنها مكالمة فاشلة.

إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الفاشلة، فتحقق من تقرير فشل المكالمات.

الرسوم البيانية على لوحة المعلومات

يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 دقائق حتى تظهر هنا معلومات حول المكالمات التي اكتملت. وقت التحديث على الرسوم البيانية هو 1 دقيقة.

عنوان البطاقة

الوصف

مكالمات سيئة

تعرض هذه البطاقة مخططا للاتجاه وبيانات لجميع المكالمات السيئة من الساعة 1 الماضية. تمكنك القائمة المنسدلة من تصفية البيانات وعرض المعلومات للمكالمات إما السيئة أو المقبولة أو الجيدة. بشكل افتراضي، يعرض المخطط بيانات المكالمات الضعيفة. تشير وسيلة الإيضاح على المخطط إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات الخاصة بها.

مكالمات فاشلة

تعرض هذه البطاقة مخطط الاتجاه وبيانات جميع المكالمات الفاشلة من آخر 1 ساعة. تمكنك القائمة المنسدلة من تصفية البيانات وعرض المعلومات للمكالمات الفاشلة أو المتساقطة أو الناجحة. بشكل افتراضي، يعرض المخطط بيانات المكالمات الفاشلة. تشير وسيلة الإيضاح على المخطط إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات الخاصة بها.

تمكين CTI بلا حدود

يوفر CTI Borderless للمثيل المخصص نظرة عامة والمعلومات اللازمة حول الطرق لتمكين ميزة Borderess CTI مع الإصدارات المدعومة.

راجع Borderless CT I للحصول على مزيد من المعلومات.