- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يتيح لك الوصول إلى تطبيقات المثيلات المخصصة من Control Hub تشغيل تطبيقات UCM وإدارتها بسلاسة. يمكنك تشغيل هذه التطبيقات من Control Hub وتحديد تطبيقات UC المطلوبة.
نظرة عامة
يعتمد المثيل المخصص على Cisco Unified Communications Manager البنية ويتكون من التطبيقات التالية المنشورة في سحابة خاصة لمنطقة معينة:
-
مدير الاتصالات الموحدة من Cisco
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco Unified Communications Managerالمراسلة الفورية والحضور
-
Cisco Emergency Responder(فقط لـ AMER)
-
Cisco Expresswayكور اند إيدج
-
إصدار إدارة جلسة Cisco (اختياري)
تتم إدارة ميزات وخدمات تطبيقات الاتصالات الموحدة باستخدام بوابات التطبيقات الأصلية والوصول إليها من علامة تبويب تكوين المثيل المخصص في Control Hub.
يمكن لمسؤول الشريك أو العميل عرض معلومات الشبكة ومركز البيانات لتطبيق UC بالنقر فوق الاتصال ← مثيل مخصص ← إدارة ← تطبيق UC، والذي يفتح الجزء الأيمن في Control Hub.
يتم عرض التفاصيل التالية في الجزء الأيسر:
-
الإصدار - الإصدار الحالي من تطبيق UC
-
الخادم - اسم نطاق مؤهل بالكامل لتطبيق UC
-
عنوان IP - عنوان IP الداخلي لتطبيق UC
-
دور الخادم - يشير إلى ما إذا كانت العقدة هي الناشر/الأساسي أو المشترك/الثانوي
-
الخدمات - توفر قائمة فقط بتلك الخدمات التي يتم تنشيطها على العقدة.
قائمة الخدمات المتاحة هي:
-
التزويد (للناشر فقط)
-
معالجة المكالمات
-
CTI Manager
-
ميوزك أون هولد (وزارة الصحة)
-
بروتوكول نقل الملفات البسيط (TFTP)
تتم جدولة المزامنة كل 24 ساعة، حتى تنعكس التغييرات التي تم إجراؤها في التطبيق في Control Hub. -
-
مركز البيانات - مركز البيانات حيث يتم نشر العقدة
-
نطاق الخدمة الصوتية - مجال الخدمة الصوتية للتسجيلات الداخلية وتسجيلات MRA
-
عنوان IP العام - عنوان IP المواجه للإنترنت (ينطبق فقط على عُقد Expressway Edge)
قم بالوصول إلى بوابة تطبيقات الاتصالات الموحدة المدمجة من Control Hub
يمكنك تشغيل جميع تطبيقات الاتصالات الموحدة من Control Hub من أعلى المستويات. يتيح ذلك بدء أنشطة الإعداد في تطبيقات الاتصالات الموحدة حتى تكتمل أنشطة الأقران.
يجب تمكين المتصفح المستخدم للتشغيل المتقاطع لتطبيقات الاتصالات الموحدة المذكورة أعلاه من Control Hub للسماح بملفات تعريف الارتباط. لمزيد من نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع قسم استكشاف مشكلات التشغيل المتقاطع وإصلاحها.
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com/login
-
انتقل إلى الخدمات > الاتصال > المثيل المخصص > الإدارة.
-
حدد تطبيق UC وانقر فوق الإدارة في الجزء الأيمن لتشغيل تطبيق UC المقابل أو بوابة Expressway. يتم تشغيل البوابة الإلكترونية المضمنة لتطبيق الاتصالات الموحدة في علامة تبويب جديدة.
بالنسبة لتطبيقات UC التي تدعم SSO، سيتم تشغيل بوابة URL للاسترداد في علامة تبويب جديدة ومن المتوقع أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد المسؤول المحلي.
لا يمكن إجراء تكوين SSO لتطبيقات UC باستخدام وظيفة التشغيل المتقاطع. يمكن القيام بذلك فقط من صفحة إدارة تطبيق UC الأصلي.
تنتشر مجموعة Cisco Session Management Edition (SME) عبر مناطق المثيلات المخصصة، وبالتالي فإن منطقة الناشر الخاصة بالشركات الصغيرة والمتوسطة هي المكان الذي يتم فيه إدراج المجموعة ضمن علامة تبويب الإدارة. يمكن الحصول على المشتركين المنتشرين في مناطق مختلفة من الجزء الأيمن عند النقر على الخادم.
استكشاف مشكلات التشغيل المتقاطع وإصلاحها:
-
المتصفحات المدعومة:
-
موزيلا فايرفوكس
-
جوجل كروم
-
ميكروسوفت إدج
-
سفاري
-
-
إجراء مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب وملفات تعريف الارتباط:
في حالة وجود رمز حالة HTTP: 401 أثناء التشغيل المتقاطع لتطبيق UC من Mozilla FireFox، قم بإجراء الإعدادات التالية:
-
انقر فوق رمز القائمة في الجزء العلوي الأيمن من نافذة المتصفح.
-
انقر فوق الإعدادات > الخصوصية والأمان.
-
حدد زر الاختيار المخصص وحدد خانة اختيار ملفات تعريف الارتباط وتتبع المحتوى.
-
أعد تحميل المتصفح.
-
-
كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Google Chrome؟
-
كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Microsoft Edge
- لمسح ملفات تعريف الارتباط في متصفح Safari:
- افتح تطبيق Safari.
- انقر فوق قائمة Safari في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
- حدد الإعدادات.
- انقر فوق علامة تبويب الخصوصية.
- انقر فوق إدارة بيانات موقع الويب.
- لإزالة جميع بيانات موقع الويب، انقر فوق إزالة الكل.
- قم بالتأكيد بالنقر فوق «إزالة الآن»، ثم « تم».
-
إذا لم تؤد الخيارات المذكورة أعلاه إلى حل المشكلة، فيرجى الاتصال بـ TAC للحصول على مزيد من المساعدة.
الوصول إلى بوابة RTMT على الويب عبر Cisco Webex Control Hub
يمكن لمسؤول الشريك الذي له دور المسؤول الكامل للمبيعات ومسؤولي العملاء الذين لديهم دور المسؤول الكامل أو المسؤول للقراءة فقط تشغيل Web RTMT. يمكّنك تطبيق Web RTMT من مراقبة السلوك في الوقت الحقيقي لـUnified CM، والمراسلة الفورية والحضور، Cisco Unity Connection والمجموعات المضمنة.
لا يتم دعم تكوين مجموعة بريد إلكتروني لتلقي تنبيهات WebRTMT في DI. بدلاً من ذلك، يمكنك إعداد قناة تسليم من خلال Control Hub لتلقي الإشعارات عبر البريد الإلكتروني و/أو مساحة Webex. راجع مركز التنبيهات في تعريفات إنذار حالة تطبيق Control Hub وControl Hub للحصول على مزيد من المعلومات حول إعداد قناة التسليم والتنبيهات التي يتم إعلامها إلى Control Hub.
التشغيل المتقاطع هو Ot-The-Top (OTT) ولا يتطلب الوصول إلى VPN.
قبل أن تبدأ
يجب أن يسمح المتصفح المستخدم للوصول إلى Control Hub بملفات تعريف الارتباط للموقع - https://apps.ucmgmt.cisco.com.
الخطوة 1 قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com/login.
الخطوة 2 انتقل إلى الخدمات > الاتصال وحدد المثيل المخصص.
الخطوة 3 انقر فوق تطبيق UC الذي تحتاج إلى مراقبة البيانات في الوقت الفعلي. يتم عرض اللوحة اليمنى المنبثقة مع تفاصيل تطبيق UC ذات الصلة.
الخطوة 4: انقر فوق تشغيل WebRTMT ضمن قسم WebRTMT.
يتم التشغيل إلى Web RTMT من خلال عقدة الناشر، ولكن بعد الإطلاق، يوفر Web RTMT خيارًا لتحديد عقدة المشترك التي يجب جمع السجلات الخاصة بها.
قم بتسجيل الدخول إلى أداة المراقبة في الوقت الحقيقي من Cisco التي يتم تشغيلها في نافذة منفصلة باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.
النظام
يتم عرض المعلومات الواردة في المقاييس التالية فقط، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء من قبل مسؤولي العميل/الشركاء.
ملخص التنبيه
تقدم بطاقة ملخص التنبيه ملخصًا لجميع التنبيهات النشطة التي تم الإبلاغ عنها من قبل جميع العقد في المجموعة المحددة. ويعرض عدد التنبيهات النشطة لكل فئة تنبيه. تحتوي البطاقة على علامات التبويب التالية:
-
النظام: يعرض توزيع جميع التنبيهات النشطة المكونة مسبقًا في كل فئة تم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.
-
CallManager أو Unity Connection: بالنسبة Unified CM للمجموعة، فإن علامة التبويب هذه تحمل عنوان CallManager وبالنسبة Cisco Unity Connection للمجموعة، فإن علامة التبويب هذه تحمل عنوان Unity Connection.
-
IM & P: يعرض توزيع جميع تنبيهات IM وPresence Service النشطة التي تم الإبلاغ عنها من قبل المجموعة المحددة.
علامة التبويب هذه غير قابلة للتطبيق على Cisco Unity Connection الكتلة. -
مخصص: يعرض توزيع جميع التنبيهات المخصصة النشطة التي تم الإبلاغ عنها بواسطة المجموعة المحددة.
لمزيد من المعلومات حول التنبيهات المذكورة سابقًا، راجع دليل إدارة أداة المراقبة في الوقت الحقيقي الموحدة من Cisco Unified CM للإصدار الخاص بك.
يسرد قسم «أحدث التنبيهات النشطة» أحدث خمسة تنبيهات. انقر فوق عرض جميع التنبيهات في قسم أحدث التنبيهات النشطة في بطاقة ملخص التنبيه لعرض المعلومات المتعلقة بجميع التنبيهات النشطة.
مقاييس النظام
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توضح صحة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
استخدام الذاكرة الافتراضية |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه استخدام الذاكرة الافتراضية لكل عقدة في المجموعة المحددة. |
|
استخدام وحدة المعالجة المركزية |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه استخدام وحدة المعالجة المركزية لكل عقدة في المجموعة المحددة. |
|
الاستخدام الشائع للتقسيم |
تعرض هذه البطاقة مخطط الاتجاه لاستخدام القسم الشائع لكل عقدة في المجموعة المحددة. يتم تخزين جميع ملفات السجل في القسم المشترك. يشير الاستخدام المرتفع إلى أن بعض العمليات تقوم بإنشاء ملفات سجل كبيرة. على سبيل المثال، إذا قمت بتمكين تسجيل التصحيح أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها ونسيت تعطيله بعد الانتهاء، فسيكون الاستخدام الشائع للقسم مرتفعًا. |
الأرقام المعروضة على هذه المخططات هي بالنسب المئوية (%).
مقاييس قاعدة البيانات
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توضح صحة النظام. يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
الأرقام المعروضة على هذه المخططات هي بالنسب المئوية (%).
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توفر اتصالات قاعدة بيانات نشطة ومعلومات النسخ المتماثل حول العقدة. تمكنك هذه المخططات من تتبع العقد المتعلقة بالعدد الإجمالي لاتصالات العميل النشطة وعدد التكرارات التي تم إنشاؤها وحالة النسخ المتماثل.
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
إجمالي عدد العملاء المتصلين |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لإجمالي عدد العملاء المتصلين بقاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. يشير الارتفاع أو الانخفاض الحاد في هذه القيمة إلى وجود مشكلة في العقدة. |
|
تم إنشاء نسخ متماثلة |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد التكرارات التي تم إنشاؤها من جداول قاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. |
|
حالة النسخ المتماثل |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لحالة النسخ المتماثل لجداول قاعدة البيانات لكل عقدة في المجموعة المحددة. يتيح لك المخطط تشخيص مشكلات النسخ المتماثل لقاعدة البيانات. في طريقة عرض الجدول، يمكنك عرض إحدى القيم التالية لحالة النسخ المتماثل للعقدة:
|
نشاط المكالمة
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توفر معلومات حول نشاط المكالمة Cisco Unified Communications Manager مثل المكالمات المكتملة ومحاولات المكالمات والمكالمات الجارية. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
تم إكمال المكالمات |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات المكتملة لكل عقدة معالجة مكالمات في المجموعة المحددة. يعرض المخطط بيانات المكالمات الناجحة فقط. |
|
تمت محاولة إجراء المكالمات |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات التي تمت تجربتها لكل عقدة معالجة مكالمات في المجموعة المحددة. يعرض المخطط بيانات كل من المكالمات الناجحة والفاشلة. |
|
المكالمات قيد التقدم |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات الجارية لكل عقدة معالجة مكالمات في المجموعة المحددة. |
|
فشل التقسيم المنطقي |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لإجمالي حالات فشل الأقسام المنطقية لكل عقدة في المجموعة المحددة. |
نشاط البوابة
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توفر معلومات حول نشاط البوابة علىCisco Unified Communications Manager، بما في ذلك المنافذ النشطة والمنافذ في الخدمة والمكالمات المكتملة. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
يمكنك عرض النشاط لنوع معين من البوابة باستخدام القائمة المنسدلة. الافتراضي هو بوابة MGCP FXS.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
تم إكمال المكالمات |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات المكتملة لكل عقدة معالجة مكالمات يتم توجيهها عبر نوع البوابة المحدد. |
|
المنافذ النشطة |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المنافذ، من نوع البوابة المحدد، والتي يتم تسجيلها بشكل نشط مع كل عقدة معالجة مكالمات للمجموعة المحددة. من الناحية المثالية، يجب أن يعرض المخطط خطًا مسطحًا. تشير الاختلافات العديدة في المخطط إلى مشكلة في الشبكة تؤثر بدورها على مكالمات البوابة. |
|
المنافذ في الخدمة |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المنافذ في الخدمة لنوع البوابة المحدد، والتي يتم تسجيلها بشكل نشط مع كل عقدة معالجة مكالمات للمجموعة المحددة. |
نشاط الجذع
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توفر معلومات حول نشاط قناة الاتصال على الهاتفCisco Unified Communications Manager، بما في ذلك المكالمات الجارية والمكالمات المكتملة. ويشمل ذلك جميع الخوادم في المجموعة، إن وجدت.
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
يمكنك عرض النشاط لنوع معين من قنوات الاتصال باستخدام القائمة المنسدلة. الإعداد الافتراضي هو trunk.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
المكالمات قيد التقدم |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات الجارية لكل عقدة معالجة مكالمات يتم توجيهها عبر قناة اتصال. |
|
تم إكمال المكالمات |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه المكالمات المكتملة لكل عقدة معالجة مكالمات يتم توجيهها عبر قناة اتصال. |
الأجهزة
ملخص الجهاز المسجل
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توفر معلومات حول عدد أجهزة الهاتف المسجلة وأجهزة البوابة المسجلة وأجهزة موارد الوسائط المسجلة وأجهزة المحطة الأخرى المسجلة.
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
أجهزة الهاتف |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة الهاتف المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة. |
|
أجهزة البوابة |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة البوابة المسجلة لكل عقدة في المجموعة المحددة. |
|
أجهزة موارد الوسائط |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة موارد الوسائط المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة. من أمثلة أجهزة موارد الوسائط جهاز التحويل والموسيقى قيد الانتظار (MOH) ونقطة إنهاء الوسائط (MTP) وجسر المؤتمرات. |
|
أجهزة المحطة الأخرى |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد أجهزة المحطة الأخرى المسجلة في كل عقدة في المجموعة المحددة. |
ملخص الهاتف
يتكون هذا القسم من صفحة نظرة عامة على Web RTMT من مخططات توفر معلومات حول عدد الهواتف المسجلة والهواتف التي تعمل بنظام SIP والهواتف التي تعمل ببروتوكول Skinny Client Control Protocol (SCCP) والهواتف المسجلة جزئيًا وعدد محاولات التسجيل الفاشلة.
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
أجهزة الهاتف |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة لكل Unified CM خادم في المجموعة المحددة. |
|
أجهزة SIP المسجلة |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد هواتف SIP المسجلة لكل Unified CM خادم في المجموعة المحددة. |
|
هواتف SCCP المسجلة |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد هواتف SCCP المسجلة على كل Unified CM خادم في المجموعة المحددة. |
|
الهواتف المسجلة جزئيًا |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد الهواتف المسجلة جزئيًا لكل Unified CM خادم في المجموعة المحددة. الهاتف المسجل جزئيًا هو هاتف SIP الذي يحتوي فقط على بعض الخطوط المسجلة على الخادم. |
|
محاولات التسجيل الفاشلة |
تعرض هذه البطاقة مخطط اتجاه لعدد محاولات التسجيل الفاشلة لكل Unified CM خادم التي أجرتها جميع الهواتف في المجموعة المحددة. |
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
|
عنوان الحقل |
وصف |
|---|---|
|
مكالمات ضعيفة |
عد إجمالي المكالمات الضعيفة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في الساعة الماضية. يتم تصنيف المكالمة التي تتجاوز قيمة SCSR لها حد المكالمة الطويلة والمكالمة القصيرة SCSR على أنها مكالمة ضعيفة. لمزيد من المعلومات، راجع تقديرات جودة Unified CM الاتصال. إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الضعيفة، فهذا يشير إلى احتمال وجود مشكلات في الشبكة تتعلق بعرض النطاق الترددي وإعدادات جودة الخدمة وما إلى ذلك. |
|
مكالمات فاشلة |
عد إجمالي المكالمات الفاشلة والنسبة المئوية من إجمالي المكالمات في الساعة الماضية. إذا لم يكن رمز سبب الإنشاء والإنهاء لـ CDR أحد هذه القيم - '0'، '1'، '2'، '3'، '16'، '17'، '31'، '126'، '127'، '393216'، '458752'، '262144'، ثم يتم تقدير المكالمة كمكالمة فاشلة. إذا رأيت قيمة عالية بشكل غير عادي للمكالمات الفاشلة، فتحقق من تقرير فشل المكالمة. |
الرسوم البيانية على لوحة التحكم
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 دقائق حتى تظهر المعلومات حول المكالمات المكتملة هنا. وقت التحديث على الرسوم البيانية هو دقيقة واحدة.
|
عنوان البطاقة |
وصف |
|---|---|
|
مكالمات ضعيفة |
تعرض هذه البطاقة مخطط الاتجاه وبيانات جميع المكالمات الضعيفة من الساعة الماضية. تتيح لك القائمة المنسدلة تصفية البيانات وعرض المعلومات للمكالمات الضعيفة أو المقبولة أو الجيدة. افتراضيًا، يعرض المخطط بيانات المكالمات الضعيفة. تشير وسيلة الإيضاح على المخطط إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات الخاصة بها. |
|
مكالمات فاشلة |
تعرض هذه البطاقة مخطط الاتجاه وبيانات جميع المكالمات الفاشلة من الساعة الماضية. تتيح لك القائمة المنسدلة تصفية البيانات وعرض المعلومات للمكالمات الفاشلة أو المسقطة أو الناجحة. افتراضيًا، يعرض المخطط بيانات المكالمات الفاشلة. تشير وسيلة الإيضاح على المخطط إلى المجموعات التي يتم عرض البيانات الخاصة بها. |
تمكين CTI بلا حدود
يوفر Borderless CTI للمثيل المخصص نظرة عامة ومعلومات ضرورية حول طرق تمكين ميزة Borderess CTI مع الإصدارات المدعومة.
راجع Borderless CTI لمزيد من المعلومات.
